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配送公司规章制度 篇1
配送公司规章制度是一项重要的管理制度，它为公司提供了合理的管理方法和规程，保障了公司员工的劳动权益，保证了配送服务的质量，维护了公司的声誉和信誉。本文将从配送公司规章制度的起源、内容、实施和评估方面进行分析，介绍配送公司规章制度的相关主题内容。
一、配送公司规章制度的起源
随着物流业的飞速发展，配送行业已经成为一个充满竞争的市场。在这个市场中，规范合理、高效运营的配送公司能够获得更大的发展机遇和优势，因此制定和实施规章制度也成为不可或缺的管理手段。规章制度的起源可以追溯到公司创立之初，它是在配送企业运营过程中，总结经验、完善管理、保证质量和保障员工权益的必要措施。因此，规章制度具有深厚的历史意义和实践价值，成为现代物流企业不可或缺的组成部分。
二、配送公司规章制度的内容
1、员工管理
员工管理是配送公司规章制度的重要部分，它包括员工招聘、培训、奖惩等规定。通过对员工的管理，配送公司可以提高员工素质和工作效率，保障公司的正常运营。具体内容主要有以下几点：
（1）员工招聘
配送公司应根据企业发展需要和业务发展计划，制定合理的招聘方案，吸引优秀的人才加入公司。在招聘过程中，配送公司应遵循公平、公正、透明、竞争的原则，确保招聘的人员符合岗位要求，具备相关资质。
（2）员工培训
配送公司应根据岗位需要，为员工提供系统和及时的培训，提高员工的专业技能和业务水平。培训内容包括新员工融入培训、流程培训、技能培训、职业指导等。培训方式可以是面授、网络教育或自我学习。
（3）员工奖惩
为激励员工干事创业、提高工作积极性和参与度，配送公司应设置相应的奖惩制度。奖励对象可以是个人或团队，奖励项目包括岗位技能竞赛、业务量增长、工作质量提高、团队合作等。惩罚措施可以是口头警示、书面通报、扣减工资、辞退等。
2、服务质量
服务质量是配送公司的核心竞争力，良好的服务质量可以提高客户满意度，增加企业市场份额。因此，在规章制度中设置完善的服务质量标准和要求是必要的。具体内容包括以下几点：
（1）送货时间
配送公司应设定送货时间及到达时间范围，确保及时送达客户。对于迟到或无法按时送达的情况，配送公司应设定相应的赔偿标准，妥善解决客户投诉；
（2）货物包装
货物包装是保证配送服务质量的重要环节，配送公司应制定合理的货物包装标准和要求。要求货物包装符合运输要求并安全可靠；
（3）客户投诉处理
当客户对配送公司的服务质量不满意时，配送公司应设立投诉处理机制，对客户提出的投诉进行详细分析和回应。投诉处理应及时响应和解决，以提高客户满意度。
3、安全管理
安全管理是配送公司规章制度的重要组成部分，它包括车辆安全、货物安全和员工安全。配送公司应设立严格的安全管理制度和培训体系，保障公司运营安全，具体内容包括以下几点：
（1）车辆安全
配送公司应定期检查配送车辆，及时维修保养，确保车辆处于良好运行状态，减少事故发生的概率。同时，制定安全驾驶标准，规范司机驾驶行为，避免超时驾驶和疲劳驾驶。
（2）货物安全
考虑到货物在运输过程中存在丢失和损坏的情况，配送公司应设定货物安全标准和要求。货物安全要求包括货物包装、运输中的检查和防盗措施。
（3）员工安全
配送公司应设立员工安全保障机制，确保员工安全。员工安全保障主要包括员工入职时的安全知识培训、工作中的安全防御、应急处理标准和安全督查，为员工创造良好的工作环境。
三、配送公司规章制度的实施
制定配送公司规章制度，并不是仅仅满足于纸面上，更重要的是将制度落实到实际工作中，确保制度的有效执行，避免成为摆设。配送公司应从以下几个方面加强规章制度实施：
（1）奖惩制度的实施
制定好奖惩制度后，要落实到实际工作中，及时表扬和奖励好的员工，对于无法达到工作要求的员工，在规定的时间内给予处罚和改进措施，调动员工积极性。
（2）培训机制的实施
制定培训机制后，要落实到实际工作中，可将培训纳入公司绩效考核评价，使培训成为员工工作的一部分。同时，可结合业务发展和市场需求不断提高培训水平，保证培训成果。
（3）安全管理制度的实施
安全管理制度落实到实际工作中包括检查采访、安全责任明确、应急方案完善等，使得安全管理不只是一种流程，而是一种企业文化，提升规章制度的执行力和管理精神。
四、配送公司规章制度的评估
定期评估配送公司规章制度的执行情况，有助于发现和解决问题，提高制度执行力，使制度完善。评估工作主要内容如下：
（1）制度的完整性
评估配送公司规章制度，可以从完整性方面进行考察，检查规章制度是否齐全、合理、科学、有效。
（2）制度的执行情况
除了对规章制度的完整性进行检查，还可结合公司实际业务，考察规章制度的执行度和落实情况，切实发现和解决问题。
（3）制度的效果评估
评估配送公司规章制度还要考察制度的实施效果，适时评估是否满足企业的需求，是否有提高企业效益的情况发生。
总结：
通过以上分析，可以看出规章制度对于配送公司的重要性。建立好规章制度，对于配送企业来说，不仅能促进公司的稳步发展，还能保障员工利益，提高服务质量和安全性。因此，配送公司在制定规章制度时要从实际出发，并将制度实施到具体工作中，定期进行评估，使规章制度不断完善。
配送公司规章制度 篇2
配送公司规章制度
为了保证配送公司的正常运营和服务品质，规范配送员的行为举止，保障客户的权益，制定本规章制度。配送员必须严格遵守，否则将会受到相应的惩罚。
第一章 一般规定
第一条 在各个工作场所必须要保持安静，不得大声喧哗，进入控制区域的人员，必须经过机房主管同意，获准进入，并佩戴特殊的证件标志，否则不得进入。
第二条 配送员必须遵守公司的承诺和服务合同，维护公司的形象，向顾客提供优质的服务。
第三条 配送员在配送工作中，必须时刻注意安全，遵守交通法规，文明行车，不得超速、闯灯等违法行为。
第四条 配送过程中禁止携带违禁物品，如刀枪、易燃物品等。
第五条 配送员在任何情况下都要尊重顾客的意见，因故不能及时完成配送任务时，要及时与顾客沟通，解释情况。
第二章 配送准备
第六条 配送员必须带齐配送工具和必要的装备，如床垫、沙发套等。
第七条 配送员在配送过程中必须穿着工作服，并保持整洁。
第八条 配送员必须进行物品清点，检查物品是否完好，如发现问题必须及时上报。
第三章 配送流程
第九条 配送员必须准时到达配送地址，并且依据收货人的要求进行配送。
第十条 配送员在配送过程中必须保持与顾客联系畅通，并及时处理顾客投诉。
第十一条 配送员在配送过程中，因故不能及时送达，必须向公司报告，并取得批准后再进行配送。
第十二条 配送员在完成配送任务后必须对物品进行清点，并且让收货人确认。
第四章 规章违纪处理
第十三条 配送员如存在违反规章制度行为，将视情况严重程度进行相应处理，包括扣除工资、调整工作岗位、解除劳动合同等。
第十四条 对于涉及相关法律法规的违纪行为，配送员将承担相应的法律责任，如构成犯罪的，将被移交司法机关进行处理。
第五章 附则
第十五条 若本规章制度与国家法律、法规相冲突，以国家法律、法规为准。
第十六条 配送公司有权对本规章制度进行修订和补充，并负责宣传、执行及管理。
以上是配送公司的规章制度，需要严格遵守，在配送工作中认真履行职责，以维护公司和客户的利益。
配送公司规章制度 篇3
为确保物流配送安全、快速、高效的服务于生产经营，充分发挥物流职能作用，最大限度提高物流效率和效益，结合公司现状制定本管理规定。
第一条物流配送承运商选择的条件
一.必须具备合法的营业执照、道路营运许可证及相关的证件和经营文本。
二.物流网络体系完善，辐射面符合公司物流配送要求。
三.保障货物运输安全完整，具有经济实力和抗风险承受能力，出现承运风险具备赔偿能力。
四.服务观念强，诚信可靠，具备一定资金铺垫能力和正规经营所必备的环境调控能力。
五.自提及网点配送符合公司管理要求，且运输价格合理。常年合作具有低价位竞争优势。
六.时效速度符合公司市场网点配送时间的标准。货物未按时间抵达目的地的，具备约束的索赔要求。
七.在基本同等条件下选择两家以上的承运商，以利于鉴定比较。
八.代收货款安全性
第二条签订货物承运合同应具备的内容
一.承运起止地点及价格以双方达成的价格标准为依据。
二.大件及零担中转配送的事项，在物流发生时应予以注明。
三.发货中转时承运商应承担的责任和义务。
四.承运费用结算采取货运方融资铺垫或客户垫付的结算方式，以公司的运费垫付通知单为依据。
五.涉及索赔事项（即全额赔偿、比例赔偿、购买价或出售价赔偿）的应注明详实清楚。
六.涉及差错责任事项（未按时送达、配送串户、错件、破损、短少等），要有明确责任区分标准和赔偿要求。
七.违约责任的追究和处理方法（友好协商、庭外调解、法律诉讼等）应做条款约束。
八.其他承运应具备的相关内容。
第三条物流配送的时间标准（按主要片区和重点城市计算）
一.到达目的地的在途天数为接到公司发货通知（签订物流配送单）至目的地的在途天数，600公里以内县级以上城市3-4天送达，600-1000公里4-5天到达，1000公里以上6-7天到达。
二.因受自然天气等特殊原因影响货物不能按时到达目的地外，均应按以上天数进行考核。
第四条物流配送的操作流程
一.具体操作流程
营销部内勤出具发货单-----传递信息至郑州物流管理员----和物流公司填制承运单（盖章）---货物发出-----跟踪通知。
二.填制的承运单应具备下列内容：
1.收货人公司的详细地址；
2.收货人联系方式（手机号与固定电话）；
3.产品规格、数量明细。
三.操作过程中应注意以下事项（发货、退货）
1.通知仓管部门备货并将发货单送达发货人责任人。
2.通知承运商提货或送货至承运商，并取得和办理承运过程中的必须手续。
3.特殊危险品或需注意存储、放置的物品要告知承运商装卸安全、正确堆放等事项。
4.物流管理人员应监督上下车和按规程装车及运输，并在办理完承运手续后将发货情况告知营销部内勤。
5.物流管理员在每单发货完毕后，应及时将有关承运单及结账凭证等传递营销部内勤及财务部门，便于信息传递和入账，同时做好流水账登记管理。
6.物流管理员填制“发货明细表”，对每日发货清单逐笔登记，并跟踪货物直到目的地。
7.物流管理员配合营销部内勤对到达目的地的货物及时通知客户和营销人员。
8.货物到达目的地发生短少、破损、错品种和串货等事故的，客户和营销责任人应在当时发生地以电话和书面形式告知物流人员，由物流管理人员及时协调处理。
9.货物发生串货涉及两个以上责任单位和责任人，应及时以书面和电话联系查清落实。
10.特殊个案发货另选承运商，需要客户和营销人员收到货后垫付运费等事项的，由营销部内勤在发货挑拨单及物流信函上注明并告知物流管理员。
11.通过公司物流部门协调市场间调货的，由营销人员负责由调货责任双方办理相关承运手续，物流员和营销人员负责跟踪协调。
12.退货回流货物，由各市场直接退至郑州仓储，由物流员负责按承运单及退货明细验收提货、办理运费结算。
13.物流过程涉及三个以上部门协调配合的，有营销部内勤负责协调。
第五条物流配送的跟踪监督和管理。
1.物流管理员对每笔承运事项负有跟踪、监控和管理的职责。
2.每笔承运业务所发生的一切单据和凭证每周日传递至营销、财务部门。
3.每半月将涉外往来账款登记造册与财务部门核对和清算。
4.跟踪监督发现承运索赔商务纠纷的，物流管理员负责及时收集有关证据、数据，并书面告知承运商和部门负责人及时处理。
5.物流代收货款的，物流管理员应和承运商做好沟通并约定，确保代收货款快速安全汇至公司账户。
第六条物流配送差错责任及处理办法.
1.物流管理员在填制出库单、承运单等物流手续时发生明显失误造成的损失，由责任人负全部责任。
2.货物在运输过程中发生短少、破损、遗失等损失的，有承运方按公司开单价赔偿，同时公司不承担差错数量运费。
3.物流管理员在发货、退货过程中清点实物不仔细，经核实确属工作失误造成损失的，由责任人负全部责任。
4.货物在交接至客户后，因客户验收不详或当时发现问题未及时知会物流管理人员的，如有短少、破损等损失的，由营销人员协调客户承担，客户不承担者，营销人员负责。
5.涉及个人赔偿的应在事件发生一周内将处理结果以书面形式告知责任人，并经责任人鉴定予以赔偿。
第七条附则
1.本规定自20xx年月日起执行。
2.执行过程中如有不完善的地方，由公司进行修改和补充。
3.本规定的解释权归南阳卧龙公司所有。
配送公司规章制度 篇4
配送公司是当今社会发展中不可缺少的一种存在，随着电子商务的飞速发展，越来越多的人选择在网上购物，配送公司的作用也越来越重要。在配送公司中，规章制度是确保配送能够有序进行的重要手段。本文将从配送公司规章制度的必要性、制定与执行以及具体内容三个方面进行综述。
一、配送公司规章制度的必要性
规章制度是保证配送公司内部管理有序和高效的重要工具，同时也是保证配送质量和客户满意度的重要手段。在配送公司中，制定合理的规章制度可以帮助公司对内部工作进行规范化，避免因为员工不遵守规定而导致的各种问题，较好地解决了人员管理的难题。在实际操作中，规章制度也是防止员工迟到、早退以及各种行为不端的重要手段。
二、制定与执行配送公司规章制度
为了使配送公司的规章制度更加符合实际情况，需要对制定规章制度的流程进行说明。制定规章制度需要经过以下几个步骤：
1.制定规章制度的必要性分析，以了解制定规章制度所需要考虑的问题。在制定规章制度时，需充分考虑公司业务模式、组织架构以及员工人数等因素，制定出符合实际的规章制度。
2.制定规章制度的范围和内容。在制定规章制度时，不仅要考虑公司内部的规章制度，还要考虑到与外部关系的规定，遵照国家相关法律法规制定的相关条例。
3.对规章制度的文本进行审核。规章制度的效力和适用范围是重要的，需要在文本审核过程中对其进行进一步的仔细考虑和梳理，确保文本的准确性和规范化。
针对制定好的规章制度，配送公司还需要建立完善的执行机制，以确保规章制度的有效实施。应该明确制度的适用范围，制定好规章制度的罚则和奖励机制，让所有员工都知道规章制度的内容和实施标准。
三、配送公司规章制度的具体内容
配送公司的规章制度主要涉及以下内容：
1.公司机构设置、部门职责、工作职责等内容。明确公司内部的结构和各部门的职责分工，以确保各部门可以高效协同工作。
2.员工的考勤管理、劳务合同签订、薪酬发放等事项。规定员工应该何时签到、签退，如何管理个人文件，岗位职责描述等。
3.安全操作规程和保密规定。在进行配送作业时，操作人员需要遵守安全操作规程，不得将客户私密信息泄露。
4.配送车辆管理规定。规定进出仓库的流程，现场设立的交通指示牌、标志等的布置规定，具体操作流程和安全内容。
总之，配送公司的规章制度是保证公司运转良好、有效管理员工和运营质量的关键。制定好规章制度能减少管理的难度和时间，避免不必要的损失，为公司发展创造更多的机会和条件。
配送公司规章制度 篇5
配送公司的规章制度
随着电商的不断发展，配送公司已成为现代生活中必不可少的存在。为了确保快递在快速到达的同时保证安全和可靠性，配送公司内部设有完整的规章制度。下面，本文将从配送公司的规章制度、员工行为规范、安全措施方面进行详细探讨。
一、配送公司的规章制度
1. 操作规范
配送公司一般实行先进先出、 FIFO（First In First Out）原则。快递先入的，先优先出货，遵从了这种原则，可以保证货物得到充分利用和合理调度。
2. 保密条款
配送公司应该保证客户的信息不泄露，避免造成物业安全。
3. 打包要求
配送公司在打包过程中应该注意保护物品的安全和完好，对于易碎、易漏的物品，应该特别注意包装的细节，以免在运输过程中受到破坏。
4. 出发时间
配送公司应该按照客户提出的要求提供准确的时间，以确保物品及时送达。同时，出发前配送公司应该对车辆进行检查和保养，以保证安全和可靠性。
二、员工行为规范
1. 服装要求
配送公司为了使快递公司工作人员在公共场合有一定专业性，可以对其配备专业的工作服饰，如工作帽、工作服等。
2. 工作场所卫生
配送公司所在场所的卫生状况应该得到重视，进行日常清洁和消毒，并做好相应的防护工作。
3. 服务态度
配送公司的服务态度应该亲善、礼貌，对待客户时要热情，及时回答客户的问题并提供专业的建议，以增强客户信任。
三、安全措施
1. 保证车辆安全
配送公司的执业证明、证照清晰隆重，车辆也应该保持良好的状况，以保证运输安全。
2. 行车安全
开车人员应该严格遵守道路交规，勿驾车疲劳、酒后驾驶或抽烟等违规行为，以保证行车安全。
3. 安全防范
在物品发生丢失、损坏等情况下，配送公司有责任协调解决问题并承担相应责任，同时也要做好防范措施，尽量避免此类事件的发生。
综上所述，配送公司的规章制度、员工行为规范以及安全措施，对保障配送公司的正常运营和可靠性能起到了重要的作用。希望通过此篇文章能够提高大家对配送公司的认知，使快递运输更加安全、高效。
配送公司规章制度 篇6
第一章总则
为规范服务行为，确保服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。
一、客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。
二、公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立“绿色物流城市配送”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。
三、在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的配送服务。
第二章送货服务行为规范
1、发挥团队精神，为达到工作目标发挥最大的潜力。
2、着装标准整洁，保持个人清洁卫生。
3、送货前一小时与顾客联系告知大致到达时间，进入顾客家前先力度适中的敲门/按动门铃问好，进入顾客家里是应穿鞋套，并避免气踹嘘嘘的现象，以饱满的精神热情面对顾客。
4、服务做到彬彬有礼，落落大方，精神饱满，态度诚恳，热情周到。
5、尊重顾客，尽量满足顾客提出的要求，对顾客提出的问题有问必答，耐心解释，要做到百问不厌，对顾客不懂得地方要做到周到、细致的解释。
6、对顾客的一些失礼言行，要克制忍耐，不与顾客争执顶撞。服务过程中出现的差错或接到顾客的投诉，应向顾客致以歉意，并谦虚的接受顾客批评。
7、遇到突发事件，要保持冷静，在不违反公司原则的情况下，灵活处理事件。
8、第一次送货无人接货时的服务：送货无人收货时，联系顾客，约好第二次送货时间，或送到顾客指定地方；无法和顾客取得联系时与客服主管联系，了解原因，确定联系不上后按公司规定程序处理。
9、验收货品质量有问题时的服务：送货当场发现的，属于质量问题的，要帮助顾客做好换货登记工作；不是当场发现，顾客反映有质量问题的，做好详细登记，承诺在24小时内会给顾客一个满意的处理方案。并将登记报表交回客服部处理。
10、出现货品外包装破损退货情况时的服务：发现货品外包装破损，顾客要求调换时礼貌用语：“对不起，由于货品搬运环节过多，使货品包装破损，给您添麻烦了，我拿回去给您调换，下次给您送回，行吗？”退回货品应尽早送回。
11、订单出错时的服务：联系客服主管，确认订单出错的原因。因客服人员的原因出错的，征求顾客意见，是否要退货。顾客拒收的，帮助顾客退货，因顾客主观原因出错的，做好顾客的解释工作。
12、禁止收取顾客任何赠品及财物。
第三章送货服务用语规范
1、拨出电话时，语言标准为：
A您好！请问你是XXX先生/女士吗？
B我是XXX的送货人员。
C我们大约在XXX时将你所购买的XXX送到。
D给你添麻烦了，谢谢！
C再见！
2、接听电话时：
A您好，我是XXX公司的。
B请问您需要什么帮助？
C请您稍等，我们会尽快为你服务，您所购买的商品将于XXX是送到。
D再见!
3、上门服务的语言标准：
A您好！请问你是XXX先生/女士？
B我们是XXX公司的员工，这是给你送的XXX。
C请问我们帮您将XXX放在哪个位置？
D我能为您（开箱时所用语言）。
E这是我们应该做的，谢谢您光顾我们XXX公司，希望有机会再能为您服务，谢谢！
F再见！
备注：节日里应致以问候语，例如：节日快乐！新年快乐！过年好！等等。
第四章服务忌语
1、喂！你的货到了，快点拿去。
2、货没错就快点签字。
3、我不晓得，你问我们公司。
4、我要赶时间，你快点收货。
5、不是我管的，不要问我。
6、谁管的事你找谁去。
7、有意见你找领导。
8、我就这个态度，怎么样？
9、你找谁都没用。
10、有本事你就去投诉，我才不怕你。
配送公司规章制度 篇7
第一章总则
一、目的
为了使公司物流配送工作，尽可能做到及时准确，服务周到，有效控制物流成本，提高本公司的物流客服水平而质量，特制定本制度。
二、适用范围
本办法适用于公司为客户销售配送设备、设施、原辅材料、包装及其他相关物资的管理。
第二章定义、组织与职责
三、定义
1、向客户销售包装、源辅料、设备、设施等
2、负责客户订货、配货的托运
四、组织与职责
1、后勤部是物流配送的主责部门，负责筛选物流、跟踪服务。
2、第三方物流公司的选择
选择长期合作承运商（物流公司）时，应该考核其商务资质，其现有的网络覆盖能力、车辆情况、周期发货时间节点等，并留存其相关资料；如果是临时合作的，一定要签订托运协议，若是比较贵重物品，则需要承保，保障公司财产的在途安全。
3、公司物资配送人员的素质的要求
物资配送人员，应开发出符合公司运营要的合格物流承运商，保障物流顺畅到达。要掌握物流承运费用的核算方法和相关细节。同时要了解一些车辆（汽运或火车）装载的知识。关于选择的具体物流模式，要根据客户所在地的物流环境、客户自身的素质和本公司的供应商的具体情况合理安排。
4、物流模式具体可采用：
多点对一点直达、集中对一点统配等方式。根据客户配送货物指定到达区域和服务要求（自提还是送货上门），确认协议物流公司是否在服务覆盖区，否则另选其它物流公司。（尽量选直达，避免多次中转）。
5、配送期
（1）发货期：财务确认客户款到帐，二个工作日内货物发出。为了缩短备货时间，发货员在客户已
确认《配货销售单》订单后，仓库有货的先备货放在待发区、需采购的通知采购员预订。
（2）到货期：因物流公司的不可控性，对客户承诺设备发货期在15天内，其它发货期在10天内。
6、第三方物流配送单据填写的注意事项
（1）详细认真写明货物名称、货号、件数、包装规格。特殊情况单品价格底集中打包成一件的货品可按类别统称写，注明每件明细内容。
（2）在“备注”栏里填写提货前，清点货品，事后自负。
7、发货员注意事项
（1）装箱时要点清，每件（箱）里所放置的品名及数量，并在《发货任务跟进表》内填写清楚（以备后查）、做好与移交人（仓库管理员或采购员）或接管人（公司员工带运）的相关手续。
（2）发货员每次发货时要告知客户提货注意事项。
（3）多货品整合打包时，最好要按类别打包（一个类别打一起），每件重量不要过重、过大（做到便于搬运、不易破损）。
（4）二人以上确定后，才可封箱和粘贴封条，并在“装箱内容”上签字已示负责。
8、客户收货时的注意事项
（1）查看外包装有无破损、封条有无破损或丢失，如有及时于总公司供应部联系待解决后方可提货，否则后果自负。
（2）客户在提货时要验清货品名称、数量、质量、完好后才可签字提货。
（3）货品有异常情况当天给后勤供应部联系解决，二日内客户未反应有问题默认为认同。过后责任有客户自负。
8、及时填写《物流第三方物流跟踪进度表》（附件1）和《发货任务跟进单》（附件2）（附发销售单、物流单）
第三章物流管理流程
五、配送流程
（一）
（二）配送分类
1、公司赠送物品的配送流程
（1）客服部将签约的准发货的客户联系资料、发货时间及合同配置清单复印件（并在复印件上签字）的，交递给后勤部。
（2）后勤部核对配货单、程递财务确认后，根据库存量和客户需求供货时间，安排采购计划、协议物流筛选。
（3）配货人员与仓库办理出库手续，承运时，要根据产品的特点，将不同产品适当组合打包，并
进行连续编号，清晰署名收货人及联系方式，同时要将本公司的名称在包装外面标示清晰，力图减少产品在途转运时的缺失。（根据货品的性质，选用合理、严实的包装打包，确保货品不易散落、尽量做到整体集合包装、避免多件减少丢失率）。
（4）由于配货品提供商不统一，产品很可能分多批次发运，因此配送控制人员，要适时跟踪各批次货物中途运输情况。确定总配货物分几批发出（每批都应有分批配货单装入随货箱），选几个物流公司。办理好第三方物流手续、。（如果是厂家发货，急时向厂家索取厂家物流发货单）
（5）及时登记发货资料（总配货是分别分几批发出，每批都发的什么货、分几件装、随货单在那个箱子里装着，是从什么地方发出，选择的物流公司电话，预计分别到达时间）。
（6）货品发出后，电话通知客户。讲发货的有关信息，同时告知客户提货要求（出发现与单子上少件、包装破损等损坏现象。先暂不提货，及时与公司配送部联系，待公司与物流、客户三方达成一至后方可提货。否则一切后果有客户自负）。同时认真及时填写《物流第三方物流跟踪进度表》（见附表）
（7）及时填写《物流第三方发货跟踪进度表》，客户确认全部收到货品，将此表递交上级主管。
（8）完成相关配送手续后，配送人员要将到货信息反馈到申请部门。配送人员在确认货物到达客户方后，要将物流单据收集清楚，传递到财务备存。同时要将本次配送，按照客户单位进行规整入档管理。
2、客户采购公司产品包装及其它,配送流程
（1）客户订单
A、客户首次包装采购配送：由运营部客服主管根据客户店面的标准及产品的需求量结合公司每种包装的最小配送量，为客户制定一份产品包装配送清单，递交后勤配送部。
B、客户二次以上包装采购配送：客户根据自己的产品的销售量，主动向后勤配送部订购产品包装品种及数量。
C、后勤配送部主动向客户询问客户包装需求量、及最产品包装或其它，客户订单。
(2)后勤配送部，根据客户订单。进行核算价格，与客户沟通确认总金额。告知客户打款方式。
(3)编制配配货单、程递财务确认后，根据客户需求供货时间，根据仓库储存量安排采购计划、协议物流筛选（尽量选直达，避免多次中转）。
(4)同（一）(3)
(5)确定总货物分几件发出（同时把配货清单，随同货品一同发出），所选最佳协议物流公司。办理好第三方物流手续。（同一批配送清单，尽可能选一个物流）
(6)同（一）(5)
(7)同（一）(6)
(8)同（一）(7)
(9)同（一）(8)
六、配送后期跟踪服务
1、主动推销公司销售产品，增大后勤销信量
2、把所以配送给客户的每样设备厂家售后服务电话及购买时期一同告知客户，如用质量问题（非人为因素），直接与厂家售后服务联系，取得他的技术服务。
3、认真填写《客户来电（去电）记录本》（附件3）（内容：客户来电或回访客户时间、事项内容、解决方案及时间），
4、及时收集，客户（直营店）对新开发的.产品包装的设计缺陷，整理资料反馈给公司相关部门（公司设计师、印刷厂设计师沟通，形成解决方案）。
5、及时收集客户对配送服务提出意见，查找原因。从内部和第三物流管理二方面细致的分析问题出现在原因，及时形成有效的针对性整改措施，防止同一异常情况频繁发生。
6、对于货损货差、延误等异常运输情况，及时分析出现异常问题的根源、在损失最小的成本前提下，尽快解决问题，同时及时沟通安抚客户，降低客户不满情绪。事后及时分析总结，写出同类事项预防方案。
附件1
物流第三方发货跟踪进度表
第四章附则
七、实施细则
本制度的未尽事宜，由各部门补充，提请公司总经理批准后实施。
八、解释、修改、废除
本制度的解释权属后勤部，修改、废除权属公司总经理办公会。
九、实施时间
本制度实施时间为20xx年6月1日。
发货任务跟进单编号：
电话记录表
配送公司规章制度 篇8
随着社会的不断发展和人们生活水平的提高，食品配送行业逐渐兴起。作为一种重要的商业活动，食品配送公司扮演着连接生产者和消费者之间的桥梁角色，提供便捷快速的食品配送服务。为了确保食品配送过程的安全性和规范性，食品配送公司制定了一系列的规章制度，旨在规范从食品采购到配送的全过程。
首先，食品配送公司规章制度明确了公司的组织架构和职责分工。公司内设各部门，包括采购部、质量检测部、配送部、客户服务部等。采购部门负责与食品供应商进行合作，在确保食品质量的前提下，达成优质食品的采购合同。质量检测部门负责对进货的食品进行安全性和质量的检验，并制定相应的出库标准。配送部门负责将产品送达终端客户，并确保配送的及时性和完整性。客户服务部门则负责处理客户的投诉和问题，并及时进行解决，以提升客户满意度。
其次，食品配送公司规章制度规定了食品采购和配送的标准和流程。在食品采购过程中，公司明确了采购的渠道和供应商的选择要求。只有经过质量检测部门的审查和筛选，认定为合格的供应商才能与公司合作。同时，食品采购必须符合国家相关法律法规和食品安全标准，确保食品的安全性和质量。在配送环节，公司规定了食品包装和储运的要求，确保食品在运输过程中不受污染和破损，保持良好的产品质量。此外，公司还明确了食品配送的车辆要求和司机的素质要求，包括按时出车、遵守交通规则、文明驾驶等。
再次，食品配送公司规章制度强调了食品安全和质量的管理。公司规定了食品仓库的建设和规范化管理要求，确保食品储存环境的卫生和安全。仓库管理人员负责按期对食品进行清理和消毒，并按照先进的储存方法进行分类储存，保持食品的新鲜和质量。此外，公司还规定了食品质量抽检的频率和流程，并制定了相应的处置措施。对于不合格的食品，公司要求立即下架并通知供应商进行处理，确保消费者的身体健康。
最后，食品配送公司规章制度还强调了员工的教育培训和责任意识的培养。公司规定，所有员工必须经过岗前培训，对食品安全和质量方面的知识进行学习和考核。员工还需签订相关的保密协议，确保公司的商业信息和客户资料的安全性。在工作中，公司鼓励员工发挥创造力，为客户提供更好的服务，并倡导员工遵循行业道德规范，严格按照公司规章制度执行工作。
总之，食品配送公司规章制度的出台对于确保食品配送过程的安全和质量起着重要的作用。只有不断加强规章制度的完善和执行，才能进一步提升食品配送行业的发展和服务质量，为广大消费者提供更加安全、可靠的食品配送服务。
配送公司规章制度 篇9
配送公司规章制度
一、配送员的基本要求
1. 配送员应具有健康的身体和良好的心理素质，能吃苦耐劳，适应从事长时间的外勤工作。
2. 配送员要诚实守信、热情主动，能够积极沟通，理解和满足客户的需求，为客户提供优质服务。
3. 配送员要有一定的驾驶技能，具备安全驾驶常识，了解公路交通安全法规和常规操作程序，保持交通安全意识。
4. 配送员要有较强的责任心和组织协调能力，能够认真执行公司的相关规定和要求，保证送货安全、准确、及时。
二、配送车辆的管理要求
1. 配送车辆应当定期保养，确保车况良好，特别是制动系统、轮胎、照明灯具等安全装置处于完好状态。
2. 配送车辆行驶过程中应保持安全、文明，遵守交通法规，确保送货人身安全和货物完好无损。
3. 配送车辆应在车身上标明公司名称、联系方式等，保证送货的清晰认证。
三、货物配送流程
1. 配送员应当确保货物的准确性，每次装车前应进行核对，并与送货清单相符合。
2. 配送员应当确保货物的安全捆扎和装载，依照货物属性选择不同的捆扎方式，并按照规定的装载方式放置在配送车辆上。
3. 配送员应当保持与客户的联系，提前通知客户货物的送达时间，并保证快速送达并签收货物。
4. 若因特殊原因无法按预定时间到达客户地点，配送员应当尽快与客户联系并说明情况，并在得到客户同意后进行适当调整。
四、事故处理规定
1. 若在配送过程中发生事故，配送员应当及时联系公司的安全负责人，并根据具体情况报警、抢救伤员等。
2. 配送员应当在保护自身和他人安全的基础上，及时进行现场调查，并详细记录事故现场情况和证人证言。
3. 配送员无论事故责任归属如何，应当积极配合相关部门进行事故的处理和善后工作。
五、违规处理规定
1. 若配送员发生了安全事故或违反交通法规，在未造成人员伤亡的情况下，公司将作出相应的内部处罚，包括警告、扣除奖金、调整工作岗位等。
2. 若配送员在工作过程中发生贪污、窃取公司货物或泄露公司商业机密等违反公司管理职责的行为，公司将按照法律法规严格追责并依据公司内部制度给予相应处罚。
以上为本公司配送员规章制度，若出现新情况，本公司有权对规章制度进行调整和完善。希望配送员们遵守规定，用心、尽心、尽责地为客户服务。
