老师会对课本中的主要教学内容整理到教案课件中，所以老师写教案可不能随便对待。教案是评估学生学习效果的有效依据。我们听了一场关于“礼仪接待客人教案”的演讲让我们思考了很多，经过阅读本页你的认识会更加全面！
礼仪接待客人教案【篇1】
在现代社会，作为一个热情好客的东方国家代表，中国非常重视礼仪和接待。接待客人是中国企业、政府机构和个人社交中非常重要的环节。本文将针对如何进行礼仪接待客人进行详细的教案介绍，希望能够帮助读者全面了解这一领域，提高自己的接待能力。
一、目标
1. 了解礼仪接待的重要性和基本原则。
2. 掌握接待礼仪的具体内容和技巧。
3. 培养良好的沟通和服务态度。
4. 培养专业接待客人的技能和素养。
二、教学步骤
第一步：理论讲解（20分钟）
1. 介绍礼仪接待的重要性和基本原则。
礼仪接待是一种身份和文化的展示，它不仅仅是双方交流的形式，更重要的是能够给客人留下良好的印象。
基本原则包括：尊重、主动、礼让和关注。
2. 分析接待场合的不同特点和对应的礼仪规范。
不同的场合需要有不同的礼仪规范，要根据接待的环境和客人的身份特点来决定具体的做法。
3. 介绍接待礼仪的具体内容和技巧。
包括迎宾、引导、交际、用餐、送别等方面的礼仪要点和注意事项。
第二步：实践操作（40分钟）
1. 制定角色扮演练习。
将学员分为接待方和客人方，进行实际接待情境的模拟演练，例如接待嘉宾参观公司、商务会议、餐厅用餐等场景。
2. 一对一讲解和指导。
对每一位学员的表现进行点评，并提出改进建议。
第三步：总结与巩固（20分钟）
1. 学员分享体会。
每位学员分享在模拟演练中的体会和遇到的问题，共同总结经验教训。
2. 教师点评。
教师对学员的共同问题进行点评，强调重要的礼仪原则和技巧。
3. 知识测试。
进行一次小测验，巩固所学知识，检验学员掌握程度。
三、教学资源
1. 教师教学文稿。
包含理论讲解、示范操作和总结巩固的教学内容。
2. 视频教学资料。
介绍正确的礼仪接待流程和技巧的教学视频。
3. 模拟接待场景布置。
提供各种接待场景的模拟布置，例如酒店前台、会议室等。
四、教学评估
1. 观察学员在实际操作中的表现。
老师通过观察学员在模拟接待中的表现，评估其礼仪接待能力和应对能力。
2. 评价学员的沟通能力和服务态度。
通过观察和听取学员的自我评价，评价其沟通和服务能力。
五、教学效果
通过本教学过程，学员能够全面了解和掌握礼仪接待的基本原则、技巧和注意事项，培养良好的沟通和服务态度，提高接待客人的能力和素质。
结语
礼仪接待是中国人面向世界的窗口。只有掌握了正确的礼仪接待技巧和原则，才能够更好地代表国家和机构，展现中国的风采和形象。希望本文的教案能够帮助你在接待客人方面取得更大的进步，成为优秀的接待人员。
礼仪接待客人教案【篇2】
一、教学目标
1.了解礼仪接待客人的重要性和意义；
2.掌握基本的礼仪接待客人技巧；
3.培养学生对客人进行周到服务的意识和能力。
二、教学准备
1.图片：展示不同场景下的礼仪接待；
2.视频：展示优秀酒店服务员的示范；
3.教材：相关礼仪接待客人的教材。
三、教学过程
1.导入（5分钟）
向学生提问：你们平时在酒店或餐厅就餐或住宿时是否遇到过不礼貌的服务员？你们觉得怎样的服务才是周到的呢？
2.概念讲解（10分钟）
解释礼仪接待客人的概念，强调礼仪在服务行业中的重要性和意义。通过图片和视频展示，让学生直观感受到不同场景下礼仪接待的变化。
3.基本礼仪技巧（20分钟）
a.问候客人：教授学生基本的问候用语，如：欢迎光临、您好等。强调语气、表情和态度的重要性。
b.称呼客人：教授学生根据不同客人的身份称呼，如先生、女士、领导等。
c.姿势端庄：教授学生站立、行走、坐姿等基本礼仪姿势。给学生示范不文明坐姿的后果，让他们了解不得体的姿势会给客人留下不好的印象。
d.微笑服务：强调微笑在接待客人过程中的重要性。让学生练习微笑表情，体会微笑给人带来的舒适感。
4.沟通技巧（15分钟）
a.倾听：教授学生在接待客人时应注重倾听客人的需求和要求，不要打断客人发言，要耐心倾听。
b.礼貌用语：教授学生礼貌用语的使用，如请、谢谢、对不起等。让学生明白礼貌用语的重要性。
c.礼仪用语：教授学生礼仪用语的使用，如尊敬的客人，请您稍等一下等。让学生明白礼仪用语的表达方式。
5.实践操作（30分钟）
分成小组，假设一个场景，学生以酒店服务员的角色进行模拟对话和应对客人问题。鼓励学生发挥创造力，真实模拟客人与服务员之间的交流场景，提供反馈和指导。
6.总结归纳（10分钟）
针对学生的模拟操作进行总结和归纳，总结出一些常见问题和应对的策略。强调礼仪在实践中的重要性。
四、教学扩展
老师布置作业，要求学生通过实践去接待一位客人，并写一篇反思文章。学生需要在文章中提及自己在接待过程中所采取的礼仪措施，以及客人的反馈。
五、教学评价
1.观察学生在模拟中的表现，思考的全面性和灵活性；
2.评估学生在实践中的礼仪表现和是否能够给客人带来良好的体验；
3.评价学生反思文章中对礼仪接待客人的理解和应用能力。
六、教学延伸
1.鼓励学生积极参加实践活动，提高实际操作的能力；
2.组织学生参观酒店或其他服务行业，观摩优秀的服务员的表现，学习他们的经验；
3.邀请酒店或服务行业的从业人员来进行讲座，分享实际经验。
通过以上的教学过程，学生将深入了解到礼仪接待客人的重要性，掌握基本的礼仪接待的技巧，培养学生对客人进行周到服务的意识和能力。这将为学生今后在服务行业的就业和个人发展奠定基础。
礼仪接待客人教案【篇3】
在现代社会，作为一个有素养的人，掌握一定的礼仪知识是必不可少的。尤其对于那些需要频繁接待客人的人来说，良好的礼仪举止更是必备的技能。本文将介绍一份礼仪接待客人的教案，旨在帮助人们提高接待客人的礼仪水平。
一、教学目标：
1. 了解接待客人的基本礼仪准则；
2. 掌握与客人交往的基本礼仪技巧；
3. 培养良好沟通技巧，提高与客人的互动能力；
4. 培养对客人的尊重和关怀意识；
5. 增强自信感，提高处理突发事件的能力。
二、教学内容：
1.礼貌待客礼仪：
- 每次接待客人时，主动问候客人并微笑表示欢迎；
- 注意客人的称呼和尊重客人的隐私；
- 提供舒适的环境和座位给客人；
- 主动询问客人的需求和要求，并尽力满足；
- 送客时主动道别，并表达对客人的感谢。
2. 交往礼仪技巧：
- 保持良好的身体姿势和面部表情；
- 避免使用违反礼仪的语言和行为；
- 善于倾听和表达自己的观点；
- 维持适当的距离，避免侵犯他人的私人空间；
- 不要打断别人的谈话，尊重对方的发言权。
3. 沟通技巧与互动能力：
- 学会主动与客人建立联系和沟通；
- 与客人交谈时，用友好、礼貌的语气表达自己的观点；
- 善于表达自己的理解和共鸣；
- 注重细节，对客人的提问给予积极回应；
- 注意观察客人的情绪和反应，及时调整自己的态度和言行。
4. 尊重与关怀：
- 尊重客人的文化差异，并避免冒犯他人的观念和习惯；
- 注意客人的需求和隐私，不泄露个人信息；
- 关心客人的感受和意见，并主动提供帮助；
- 学会对客人的言行给予积极回应和鼓励；
- 在处理客人投诉或纠纷时，保持冷静和专业。
5. 处理突发事件的能力：
- 学习面对突发情况保持冷静，并及时采取应对措施；
- 提高自己的解决问题能力和应变能力；
- 学会妥善处理和化解客人的不满或困惑；
- 善于沟通和协调各方的利益，并提供公正和合理的解决方案；
- 在紧急情况下保持良好的应急反应和处理能力。
三、教学方法：
1. 讲授教学法：通过课堂讲解介绍礼仪接待客人的基本知识和技巧；
2. 视频演示法：展示接待客人的典型场景，演示良好的礼仪行为；
3. 角色扮演法：组织学生进行角色扮演，实践接待客人的礼仪技巧；
4. 讨论交流法：组织学生讨论和分享经验，共同学习和进步。
四、教学评价：
1. 考试评测：进行书面考试，测试学生对礼仪接待客人知识的掌握程度；
2. 观察评价：观察学生在角色扮演和实践中的表现，评价其礼仪水平；
3. 互评评价：学生对自己和同伴的表现进行互相评价，提出改进建议；
4. 实际应用评价：通过模拟实际场景进行考察，评价学生在接待客人中的表现。
五、教学实施与反思：
在教学实施中，教师要根据学生的实际情况和需要进行灵活调整。教师应当丰富教学内容，通过实际案例和情景模拟等方式，激发学生的兴趣，增强学习效果。在教学结束后，教师应当进行反思总结，根据学生的反馈和表现，及时调整教学方法和内容，不断优化教学效果。
礼仪接待客人是一项需要耐心和细心的工作，通过系统的学习和实践，我们可以提升自己的礼仪素养，为客人提供更优质的服务。希望本教案能够帮助大家更好地掌握接待客人的礼仪技巧，提高自身形象和专业素质。
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基本接待礼仪常识集合
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基本接待礼仪常识【篇1】
(1)主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。
(2)主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置;领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。
(3)几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。
可灵活掌握，不生搬硬套。
如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。
另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是:上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。
这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。
(4)对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。
领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。
如主席台人数很多，还应准备座位图。
如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。
还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。
基本接待礼仪常识【篇2】
在外宾抵达以前，就应做好充分的准备工作。重要国宾来访，其随访人员中，有正式随行人员(或代表团团员)和工作人员之分，而正式随行人员中有的还是政府的高级官员。此外，有的国家领导人来访，随行的还有企业家、记者以及专机的机组人员等。这些都应在事先了解清楚，以便由有关单位做好相应的接待准备。
对于外宾的饮食爱好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活习惯等也可事先向对方探询，必要时，还可向对方索要来访者的血型资料。拟订来宾访问日程前，还要向对方了解清楚抵离的日期和时间、交通工具和施行路线、对参观访问的具体愿望等。飞机起降的具体时间，可经由民航部门密切掌握。
日程安排的松紧应适当。活动安排太少，让客人有时在宾馆里无所事事，会感到受冷遇;活动安排太多，又会令客人筋疲力尽。要保持日程安排适当平衡确非易事。为了让客人在有限的时间内，多看一些东西，多接触一些人，常常容易把日程排得太满，没有轻松休息的时间。
有些大型代表团来访，为了达到更好的效果，可以安排他们分组活动。有的次要活动，可以安排代表团其他成员参加，以减轻主宾的劳累。接待规格的高低，体现了对来访客人的重视程度和欢迎的热烈程度，来访者对于接待规格的高低也往往比较敏感。因此，对于来访客人的接待规格要妥善掌握。
接待规格的高低常常从各方面表现出来。例如，宴会规模的大小，出席宴会的主方人员的身份;某些礼仪活动的隆重程度等，甚至有时住房和交通工具的安排，也会被人视为接待规格高低的反映。因此，对于同一级别的国宾，应保持大体上差不多的接待规格，以免给人以厚此薄彼的感觉。而对于某些在政治上或两国关系上有特殊需要的国宾给以“破格”的接待，则可能会收到明显的效果。
接待规格虽然可以从多方面反映出来，但领导人的接见尤其重要。由谁接见，谈得怎么样，都是人们所关注的热点。有时候，东道国的主要领导人不在首都，来宾亦愿特意去外地会见。所以，在拟订接待计划和安排活动日程时，对领导人的接见，要给予特别的重视。
各国对来访外宾，尤其是国宾的安全，都特别重视。有些国家在重要国宾来访时，采取特别的安全警戒措施。这是因为东道国政府有责任保证客人在其境内逗留期间的人身安全。按照国际上通常的做法，国宾来访，自入境之时起，其安全保卫的责任，就落在东道国肩上。东道国政府应同来访国政府配合，精心制定保护他们的计划，包括警察护送、现场控制、近身保卫、食物品尝、交通安全以及其他一切必要的技术和预防性措施。礼宾部门在考虑日程和活动现场的安排时，也应将安全因素考虑在内。
外宾来访期间的生活接待十分重要。住房、坐车、生活起居，要尽量使其舒适、方便、安全，饮食应当可口。住地应当选择在环境优美安静的地段，以便使来宾在繁忙紧张的活动之后得到适当的歇息。国事访问一般以住国宾馆、高级饭店为多，这些地方设备好，服务周到有经验。也有的国家为了讲究礼仪规格而安排来宾住在王宫、别墅等地方。元首住地应升来访国的国旗或元首旗。住房的分配，身边工作人员，如秘书、译员、近身警卫和服务人员等应住在靠近主宾的房间。对代表团中的高级官员亦应妥善安排。除非不得已的情况，单身汉亦应安排单独房间，而不要安排单身汉两人合住。住房可由东道主安排分配后，再征求客人意见;也可将房间位置图提前交给对方，请对方自行安排。
关于饮食，应按外宾的习惯和爱好，尽量搞好。还应按外宾习惯，在房间内准备一些饮料、水果等，供其随时取用。
对于来宾国家的国旗(元首旗)的旗样和制作说明，国歌的乐谱可以通过外交途径向对方索要。此外，还要收集一些来访国的乐曲，供奏席间乐及晚会表演时用。
国宾来访，一般都要送礼给东道国的领导人和工作人员，东道国亦相应赠礼答谢。领导人互赠礼品，可在会见时当面致送，也可通过礼宾工作人员转交;给一般随行人员和工作人员的礼品，则可收礼宾人员转交。送礼要避免千篇一律，重复雷同，因此对每次来访国宾的礼物，应有所记载，以备日后查阅。送给来访国宾的礼物，应争取随专机带走。如无专机，则一般不宜赠送大件易碎难运的礼品，以便于宾客作为随身行李运走。
基本接待礼仪常识【篇3】
接待礼仪基本常识
接待礼仪常识一、个人礼仪
1、仪容仪表
一位专业的职业人士，着装要整洁大方，体现出你的职业性与专业性。女士不要披头散发，化妆以淡妆为宜，打扮不可过于浮夸与性感。男士要注意清理胡须，切勿留长发。
2、言谈
言谈要礼貌、亲切，表露出对他人尊重。交谈中，你作为接待的一方要说敬语，如：您、请、谢谢、对不起、打扰、指教等等。
3、举止
在接待中，你的行为举止要温文尔雅，有礼大方，无论是说话姿势、坐姿、走姿、站姿都应按照礼仪规范动作，变现出优雅、自然、大方、礼貌。
接待礼仪常识二、见面礼仪
见面时，可向对方进行握手礼或鞠躬礼。握手时要站姿端正，目光正视对方，脸带微笑;鞠躬时上身要向下弯，但不可弯得东倒西歪，要郑重其事地弯腰问好，表达你的尊重。
接待礼仪常识三、介绍礼仪
1、自我介绍
自我介绍之前最好先向对方进行握手礼或鞠躬礼，然后向对方说明自己的名字与职位，言语要言简意赅，点到即止。
2、介绍他人
介绍他人时，你的手心要向上，掌向被介绍人，根据双方的身份高低而进行先后介绍，当中要说明他人的名字与身份。
接待礼仪常识四、行进礼仪
作为接待引领客人时，你应走在前方当向导，宾主双方并进走在道路内侧，你走在道路外侧。乘坐电梯时，你应先行进入控制电梯，再邀请客人进入。若电梯已有人控制，你则要等待客人进入后方可进入。出电梯时，你都应是最后走出那个。
接待礼仪常识五、电话接待礼仪
接电话时，当听到电话铃声响起，你应第一时间接听电话向对方问好说明身份，接着询问对方身份与意图;电话交流中，你要认真听取与记录好对方的要求，语言要有礼貌，态度要诚挚与耐心;结束通话时，要说“再见”，先等待对方挂电话你再挂电话。
接待礼仪常识：着装仪容规范
不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你整天“标新立异”，想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。
接待礼仪常识：来访者接待
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的'办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
如果来访者知道找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
最后提醒，办公室前台接待人员，一定要注意自己的行为是否符合职场礼仪，者不仅是对他人的敬意和尊重，同时也是展现你个人修养，帮助你成功的一件法宝，让你更快的融入到工作中去。
基本接待礼仪常识【篇4】
接待基本礼仪常识
作为一个接待员，掌握基本的接待礼仪对于展现职业形象，提升服务质量至关重要。下面将详细介绍接待基本礼仪，以帮助大家更好地理解并应用于实践中。
首先，作为一个接待员，在面对客人时一定要保持微笑和友善的态度。微笑可以表达出我们的热情和亲和力，让客人感到欢迎和舒适。当然，微笑并非仅仅是嘴上的动作，还包括眼神和声音。通过眼神的交流和声音的韵律，我们能够更好地传达出真诚和喜悦的感觉，与客人建立起亲密的联系。
其次，一个合适的打扮和仪态也至关重要。接待员是企业和机构的代表，他们的仪表形象直接关系到客人对于整个机构的印象和信任度。接待员应该穿着整洁，着装得体，不要过于随便或过于繁琐。不仅要注意衣着的协调性，还要注意发型和妆容的整齐和干净。我们要做到“整洁大方”而不是“华而不实”，目的是为了展现我们对工作的认真态度和专业形象。
除了外表形象，言谈举止也是接待员应该注意的重点。一个得体的说话方式，能够使客人感受到我们的敬业和专业。首先，要保持语言的礼貌和文明。接待员要懂得如何使用客气的称谓和用语，要时刻记住“请”和“谢谢”这样的常规用语。其次，我们要避免使用过于专业化的术语或太过于繁琐难懂的语言。我们要以平实的措辞，向客人阐述清楚、明了的信息。最后，切记，避免使用口头禅、浅显的幽默或不正当的玩笑。这样不仅容易引起误解和尴尬，也可能破坏我们的专业形象。
接下来，我们要重视姿势和动作。一个优雅大方的姿势会给人留下深刻的印象。当我们行走时，我们要保持头部的抬起和身体的挺直。这不仅可以使我们显得自信，也有助于保持健康的仪态和气质。在与客人交谈的时候，我们要保持适度的目光接触。过于频繁或不够的目光接触都会让人感到不舒服。当然，在适当的情况下，我们的眼神要始终保持友好和微笑。另外，一个轻柔舒展的动作也是重要的。我们要避免猛烈和武断的动作，与客人保持适度的距离，尊重对方的私密空间。
最后，我们还要注意身体卫生。身体洁净是接待员形象的重要组成部分，直接关系到客人对于整个机构的印象和信任度。我们要保证每天洗漱体操，保持良好的个人卫生习惯。穿着干净整洁的衣物，保持头发和指甲的整洁。如果工作环境复杂，要随时确保自己的外貌和仪表的整洁。
总结起来，接待基本礼仪常识是一个接待员必备的能力和素质，通过掌握这些礼仪常识，可以更好地展现我们的职业形象，提升服务质量。通过微笑和友好的态度，合适的打扮和仪态，得体的言谈举止，优雅的姿势和动作，以及良好的身体卫生习惯，我们能够给客人留下良好的印象，建立良好的客户关系，为机构赢得更多的声誉和业务机会。所以，让我们时刻保持学习和提升的态度，去实践这些接待基本礼仪常识。
基本接待礼仪常识【篇5】
不要忽视办公室着装。
如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信十足。
注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。
新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。
不要穿过于追逐时尚；过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。
此外，要是你整天“标新立异”，想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。
接待礼仪常识：来访者接待
前台在岗位上一般是坐着的。
但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。
知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。
当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
如果来访者知道找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。
出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。
这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
最后提醒，办公室前台接待人员，一定要注意自己的行为是否符合职场礼仪，者不仅是对他人的敬意和尊重，同时也是展现你个人修养，帮助你成功的一件法宝，让你更快的融入到工作中去。
基本接待礼仪常识【篇6】
男士职场着装职场女性着装六忌言谈礼仪礼貌 态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
用语 敬语，表示尊敬和礼貌的词语。
谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。
所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
仪态举止站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
坐姿：坐，也是一种静态造型。
端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。
……见面礼仪握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。
鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。
…… 职场礼仪职场礼仪的基本点非常简单。
首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。
职场礼仪没有性别之分。
比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。
请记住：工作场所，男女平等。
其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。
尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。
电子礼仪电子邮件成为后续传真和移动电话在最为快捷的联系载体，不仅为我们的生活，更为我们的工作带来了极大的便利。
在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。
请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。
传真礼仪电话 接听的礼仪 电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名部门名、自己名，再询问对方来电的意图等。
电话沟通时要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极反馈。
应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来电。
电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等为礼貌结束语。
待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
重要商务电话注意握手礼仪 握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。
当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。
强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。
Lady ~~请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。
记住，在工作场所男女是平等的。
接待礼仪拜访礼仪 拜访前应电话约定时间要守时守约讲究敲门的艺术主人不让座不能随便坐下 谈话的语气、时间的控制起身告辞需有礼名片交换的礼仪递名片 双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。
一边递交时一边清楚说出自己的姓名。
接名片 应双手去接，拿到手后，要立即观阅，正确记住对方姓名后，将名片收起。
如遇对方未留电话，应礼貌询问。
交谈的“热情三#+到”1、 眼到——眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。
2、 口到——讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合 理反应。
3、 意到——讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。
宴会礼仪~西餐餐巾应铺在膝上。
进餐时身体要坐正，不可过于向前倾斜，也不要把两臂横放在桌上，以免碰撞旁边的客人。
在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。
使用刀叉时，应右手拿刀，左手拿叉。
中途放下刀叉，应将刀叉呈“八”字形分别放在盘子上。
如果把刀叉放在一起，表示用餐完毕。
宴会礼仪~中餐筷子语言请用筷--用膳时，主人为表示盛情，一般可说"请用筷"等筵语。
直筷--筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子或者调羹上。
横筷--将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱不再进膳了。
道歉礼仪 真诚地道歉就好，不必太动感情。
表达出你的歉意，继续进行工作。
请记住将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
基本接待礼仪常识【篇7】
1、仪容仪表
一位专业的职业人士，着装要整洁大方，体现出你的.职业性与专业性。女士不要披头散发，化妆以淡妆为宜，打扮不可过于浮夸与性感。男士要注意清理胡须，切勿留长发。
2、言谈
言谈要礼貌、亲切，表露出对他人尊重。交谈中，你作为接待的一方要说敬语，如：您、请、谢谢、对不起、打扰、指教等等。
3、举止
在接待中，你的行为举止要温文尔雅，有礼大方，无论是说话姿势、坐姿、走姿、站姿都应按照礼仪规范动作，变现出优雅、自然、大方、礼貌。
基本接待礼仪常识【篇8】
日常接待基本礼仪常识
在现代社会，接待他人已成为日常生活中一个常见的行为。无论是接待亲友到家中作客，还是处理工作中的客户来访，始终都应该遵循一些基本的接待礼仪。这些礼仪准则不仅能够展示的教养和尊重，还能够创造出愉悦和舒适的接待环境。以下是一些关于日常接待基本礼仪的常识，希望对大家有所帮助。
一个良好的接待开始于周到的准备。无论接待的场合是什么，都应该提前做好准备工作。比如，如果是接待亲友到家中，可以提前打扫房间，摆放整齐家具，准备一些零食和饮料以供招待。如果是处理工作中的客户来访，应该事先了解客户的背景和需求，为其准备好相应的文件资料和会议室。
一个良好的接待需要提供热情和友好的态度。当客人到达时，应该以微笑和问候来迎接他们。如果是在家中接待，可以主动带领客人进入客厅，帮助他们脱去外套，并为他们提供舒适的座位。如果是在工作场合接待客户，应该亲自到门口迎接客户，向他们表示欢迎，并引导他们到指定的会议室或休息区。
然后，一个良好的接待需要关注细节和注重细致的服务。应该时刻关注客人的需求，并尽力满足他们。比如，在家庭接待场合，应该密切留意客人的喜好和禁忌，为他们准备合适的食物和饮料。在工作场合接待客户时，应该保持耐心和专业，提供清晰明了的解答，帮助客户解决问题。
在接待过程中要注意自己的言谈举止。应该用礼貌和尊重的语言与客人交流，避免使用粗俗、冷漠或咄咄逼人的表达方式。同时，还应该养成良好的听取和倾听的习惯，尊重客人的意见和建议。
一个良好的接待需要提供合适的结束方式。当客人即将离开时，应该表达感谢并送客。在家中的接待场合，可以亲自送客到门口，并再次道别和表示欢迎下次再来。在工作场合接待客户时，应该向客户表示感谢，并提供帮助，比如提供交通指引或安排接送服务。
小编认为，日常接待基本礼仪是在与他人交往中必须遵循的准则。这些礼仪准则不仅能够帮助展示自己的教养和尊重，还能够营造出愉悦和舒适的接待环境。通过周到准备、热情友好、细致服务、言谈举止得体以及合适的结束方式，能够给客人留下良好的印象，进而建立良好的人际关系。希望大家能够通过这篇文章了解到日常接待基本礼仪的重要性，并在日常生活中积极运用。
基本接待礼仪常识【篇9】
接待的基本礼仪常识
接待是一个非常重要的工作，无论是在商务场合还是日常生活中，都需要一定的接待礼仪。良好的接待礼仪不仅可以给人留下深刻的印象，还能够展示出一个人的素养和教养。下面将详细介绍接待的基本礼仪常识，以帮助大家成为更优秀的接待者。
一、接待宾客的前期准备
在接待宾客之前，我们必须要有充分的准备工作，这样才能让宾客感受到我们的用心和诚意。我们应该提前了解宾客的基本信息，包括其身份、职位、兴趣爱好等，以便提供更加贴切的服务。同时，还应该注意场地的布置和整理，保持干净整洁的环境，为宾客创造一个舒适的接待场所。
二、接待宾客的礼仪细节
当宾客到达时，我们应该及时起立，微笑着向他们表示欢迎，并主动打招呼。在进行接待过程中，我们必须注意以下礼仪细节：
1.握手礼仪：握手是交流的常见方式，我们应该掌握好握手的力度和时间，力度要适中，时间要短暂，同时要注意握手的姿势，手掌要用力而有力量感，不要松弛或过于用力。
2.问候礼仪：在接待宾客过程中，我们应该始终保持礼貌和尊重，使用适当的称呼和礼貌用语，比如“先生”“女士”“请”“谢谢”等。同时，要注意语速和语调，让宾客感到亲切而舒适。
3.坐姿礼仪：当与宾客共同进入会议室或酒店等场所时，我们应该给宾客指引方向，并主动让座。在坐下后，应保持端正的坐姿，不要趴在椅子上或斜靠在背上。
4.注意形象仪容：对于接待工作来说，形象和仪容是非常重要的。我们应该保持良好的仪表形象，穿着整洁、得体的服装，打扮得干净、利落。同时，不要在接待过程中过多地使用香水或者化妆品，以免给宾客造成不适。
5.礼物赠送：在接待过程中，我们有时会收到来访者送来的礼物。在接受礼物时，我们应表示感谢和接受，但不要过分夸张。同样，如果需要送礼给来访者，应选择合适的礼品，并注意送礼的场合和方式。
三、接待宾客的服务技巧
除了礼仪细节之外，我们还应该学习一些与接待宾客相关的服务技巧，以提供更好的接待服务。以下是一些常用的服务技巧：
1.倾听与关注：在接待过程中，我们应该始终保持倾听和关注的态度。当宾客发言时，我们应该认真聆听，并提问或回应时展示出自己对宾客关心的态度。这样不仅能增进沟通，还能让宾客感到被尊重。
2.提供帮助与解答：宾客可能会有各种问题或需求，我们应该主动提供帮助和解答。当宾客提问时，我们要尽量回答准确并及时。如果遇到无法回答的问题，应该礼貌地表达不能解答的原因，并提供其他途径解决问题。
3.主动接纳与引导：在接待过程中，若有多位宾客，我们应该主动接纳并引导。当有宾客来访时，应先向与宾客约定的人员打招呼，然后引导宾客进入会议室、餐厅或其他接待地点，并为宾客选择合适的座位。
4.提供贴心服务：我们应该根据宾客的需求主动提供贴心的服务。比如，在接待过程中提供饮料和小吃等，确保会议室的照明与温度适宜，提供必要的文具和设备等。
无论是在商务场合还是日常生活中，接待都是一个重要的礼仪行为。良好的接待礼仪不仅可以给人留下深刻的印象，还能够建立良好的人际关系，提升自身形象。通过不断学习和实践，我们可以成为优秀的接待者，为他人创造更好的接待体验。
礼仪接待方案模板5篇
作为职业人，做任何工作都应有计划，以明确目的。按照领导的要求，我们一般会制定一套方案。方案具有一定的指导作用，在工作中较为常见。我们在开始写方案时需要注意什么呢？下面，我们为你推荐了礼仪接待方案模板，欢迎大家参考阅读。
礼仪接待方案模板【篇1】
服务的含义
服务是指服务方遵照被服务方的意志和要求而进行的满足被服务方需要的活动。在服务关系中，一方是服务方，另一方是被服务方，被服务方提出服务要求，处于支配地位;服务方根据被服务方的要求提供服务活动，处于被支配地位。服务中的“服”字可以理解为从事、顺从、服役、服从的意思，“务”字可理解为事业、工作。服务就是服务方以提供劳务的形式使被服务方得到利益和满足。从这方面讲，服务是一种产品，且是一种特定的.产品，它与一般产品相比具有不同的特征。
服务的特征
1.无形性
服务是满足他人需要的活动，是通过人际交往而实现的，是服务生产者以劳务的形式提供给消费者的。服务与实体商品相比，是无形无质的，看不见摸不着的。对实体商品，人们比的是质量和价格，即物美价廉;对无形的服务，人们讲究的是感受和体验，因此，对服务价值的衡量就是客户满意度。
2.不可分性
服务的生产过程与消费过程同时进行，被服务方只有加入到服务的生产过程中才能享受到服务。也就是说，服务的提供者和消费者直接发生联系，服务的生产过程，同时也是服务的消费过程，两者在空间上和时间上都是不可分的。
3.差异性
服务的差异性由服务人员素质的差异决定，同时也受顾客本身个性特点的影响。因为服务方和被服务方都是人，人的素质能力和性格等都是有差异的，不同素质的服务人员会产生不同的服务质量和服务效果。同样，不同的被服务人员，由于个人素质、性格等方面的差异，也影响着服务的效果和质量。
4.不可储存性
服务是无形的，它不像有形产品那样可以被储存起来，用于以后出售或消费。这是因为服务产品的无形性和生产与消费的不可分离性，使它无法像实物产品一样被储存，只能在生产的同时被即时消费。
服务礼仪的内容
服务礼仪的定义：服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
仪态规范
仪态： 指形体语言它是另一种名片，得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功。成功一方面取决于你的潜力、能力、工作态度，另一方面也决定于你平常工作中的举手投足，行为举止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、优美
形体训练： 两脚并拢、两膝并严、两腿直立、提髋立腰、吸腹收臂、挺胸抬头、下颚微收、双目平视、两手自然下垂贴放在大腿两侧，注意手掌平伸，五指并拢，双眼平视前方，面部表情自然，面带微笑。(一位站姿，较简单易学，进行现场互动演示)
2、走姿
基本要求： 协调稳健，轻盈自然
形体训练： 收腹挺胸、哽颈、双眼平视前方，双手自然下垂，随步伐自然前后摆动。注
意面带微笑，表情自然大方。女员工双脚成一条直线走：男员工双脚呈左右两点行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形体训练： (女)下蹲时左脚在前，右脚后退半步两腿靠紧向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。
(男)左脚在前，右脚后退一步向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。
4、欢迎顾客的姿势
形体训练：保持二位站姿，双眼注视对方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头(脸微微向右侧)示意并对顾客说：“您好!欢迎光临!”
5、指示顾客进门的引导姿势
形体训练：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并拢，从腹前抬起，向右横摆到与腰部同高身体右前方，微笑友好地目视顾客，直到顾客走过去，再放下手臂。
6、询问顾客的姿势
形体训练：基本姿势保持二位站姿，双眼注视前方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头(脸微微向右侧)示意并对顾客说：“请问，你需要我帮忙吗?”
7、给顾客指引视线范围内的东西
语言：“你要的商品，在那边不远处。”
形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前抬到与肩同宽的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，头不偏，眼与手的方向一致，且眼睛要兼顾所指方向和顾客。
8、带领顾客的引导姿势
语言：“请跟我来”
形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前横摆到与肩同高的位置，前臂与后臂呈135度角的弯曲。用手掌(掌心向上)指向顾客要去的方向，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和顾客。
6、指示顾客就坐的引导姿势
语言：“请坐”
形体训练：基本姿势保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，从上向下，摆动到距身体45度处。
7、给顾客指示替代商品的姿势
语言：“对不起，您需要的商品暂时没有，您看这种喜欢吗?”
形体训练： 在说对不起的时先向顾客点头至歉，然后在自己身体的右侧展示商品的动作。展示的位置应在胸同高处，掌心向外。
8、给顾客指引收银台方向的姿势
语言：“请到收银台缴款”
形体训练： 与“请跟我来”的姿势相同
9、给顾客递交商品的姿势
语言：“这是您买的商品，请拿好”
形体训练： 基本姿势保持二位站姿，说话的同时双手的前臂抬到与腰同高，后臂自然下垂，说请拿好时手臂前伸，同时身体要做45度的鞠躬。
10、与顾客道别的姿势
语言：“请慢走，欢迎再次光临。”
形体训练： 保持二位站姿，上身向前弯曲作45度的鞠躬。并对顾客说：“请慢走，欢迎再次光临。”(注意说“欢”字时低头，说“临”字时收尾。)
课程方案：
第一部分：服务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
二、礼仪的分类
三、礼仪的基本原则
第二节 服务礼仪
一、服务
二、服务礼仪的含义
三、服务礼仪的特征
四、服务礼仪的功能
第三节 服务礼仪的基本要求
一、强化职业道德
二、明确角色定位
三、善于双向沟通
四、坚持“三A法则”
五、注重形象效应
六、提倡零度干扰
本章小结
重点内容
案例分析
基本训练
第二部分：服务人员的仪表仪容规范
第一节 仪表仪容概述
一、仪表与风度
二、仪容的含义
三、服务人员注重仪表仪容美的重要意义
四、服务人员仪表仪容的要求
第二节 面部的修饰规范
一、眼部的修饰
二、眉部的修饰
三、口部的修饰
四、鼻部的修饰
五、耳部、颈部修饰
第三节 发部的修饰规范
一、发部的整洁
二、发部的造型
三、发部的美化
第四节 肢体的修饰规范
一、手部的修饰
二、下肢的修饰
第五节 面部的美容与化妆
一、面部美容与化妆的基本要求
二、皮肤的日常保养
三、面部化妆的具体操作方法
第三部分：交往礼仪
一、称谓与见面礼仪
二、介绍与名片礼仪
三、沟通礼仪
四、客户沟通礼仪
(一)基本技巧
1、规范的称呼礼仪
2、服务常用文明用语
3、表达技巧
避免使用负面语言
语言中体现以客为本
避免三种忌讳的说话方式——“P式”“J式”与“C式”
及时肯定对方
综合运用副语言
(二)如何应对顾客的不满
1、了解客户为什么会不满
2、为什么要平息客户的不满
3、平息不满的策略
认真倾听(及时道歉、适时提问)
采取行动
跟踪服务
(三)高效电话沟通6大技巧——学会和你的钱袋子通电话
1、伴随微笑问候“您好，欢迎致电__客服热钱，有什么可以为您服务的?”
“您好，我是__，您现在方便通话吗?”
2、保持你的微笑和得体的举止
3、控制你的音量和语速
4、明确该说与不该说的
5、合理使用“呼叫等待”
6、重复他的问题
7、先结束通话再挂机
五、服务人员的情绪管理
1、认识情绪
2、为何要进行情绪管理
3、服务工作中不良情绪是如何产生的?
4、如何管理自己的情绪
第四部分：服务人员的语言礼仪
礼貌用语
文明用语
行业用语
电话用语
第五部分：服务人员岗位规范
岗前准备
接待顾客
推销产品
纠纷处理
第六部分：服务礼仪培训课程总结
礼仪接待方案模板【篇2】
课程目标：
1、提升星级酒店服务技巧
2、提高星级酒店服务礼仪水平
3、掌握星级酒店服务标准和细节
4、提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态
5、提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌
6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中
培训对象：
1、酒店饭店行业一线服务人员，包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位;
2、酒店饭店行业基层管理人员，包括前厅、客房、会议、餐饮等相关部门主管及经理等相关岗位;
课程特色：
1、内外兼修，与工作现状紧密结合
2、简单、易学、实用
3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣
课程大纲：
一、服务意识的培养
1、服务人员角色认知：
了解自己的工作角色
自我价值的实现
2、服务意识培养
3、服务心态培养：
压力管理和情绪控制
阳光心态的塑造
二、酒店服务形象礼仪培训：
1、酒店的仪容仪表规范原则
2、 第一印象=首轮效应
7秒钟决定他人对你的第一印象
3、仪容礼仪与化妆;
4、仪容礼仪与着装服饰;
5、仪容礼仪与基本体态
6、女性配饰的佩戴方法
7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语
三、举止规范优雅的仪态礼仪
1、标准的服务站姿
2、标准的服务坐姿
3、标准的服务走姿(不同场合的走路姿态)
4、标准的服务蹲姿
5、规范为客指引手势
6、标准的助臂手势
7、路遇顾客的礼仪
8、安全距离的把握
9、递接东西的标准方法
10、开关门的礼仪
四、打造正确的服务意识
1、正确的服务意识--为谁而工作
2、换为思考服务思维——假如我是消费者
3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的
4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标
5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资
6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉
五、服务人员五项修炼法
1、酒店服务人员看的技巧——以观察法来提供超前服务
2、酒店服务人员听的技巧——理解客人话语
3、酒店服务人员笑的技巧——把最美的语言传达给您的客人
4、酒店服务人员说的技巧——如何做到言多却不失
5、酒店服务人员动的技巧——用身体说话
六、服务细节决定服务质量：
1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、 视线空场、微笑四度
2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离
3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪
4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪
七、客户接待礼仪：
1、问候声礼仪
重要的第一声
问候的肢体语言与动作
问候的注意事项
2、介绍礼仪
自我介绍的注意事项与方法
3、为他人介绍的顺序与手势
八、前厅电话服务沟通礼仪：
1、电话沟通的流程与技巧
2、开场白的设计---企业第一形象
3、电话沟通中容易忽视的细节
4、接听时间
5、记录方式
6、有效的电话沟通
7、留意事项
九、客户抱怨投诉解决技巧(让抱怨的顾客爱戴你)
1、抱怨是金——抱怨是与顾客沟通的生命线
2、抓住机会——实践“抱怨是金”的策略
3、达成一致——直达人心的双赢服务沟通训练
4、真诚改变——建立“持续改善”的良性循环
礼仪接待方案模板【篇3】
接待前准备：
1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具(火车/飞机)，落实接站车辆车次，接站人员。
2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，
旅游景点，旅游途中就餐点。
一、会议概况：
(一)会议时间：2_-1-1至2_-1-12
(二)会议地点：柳州饭店
地址：柳州饭店
电话：_____
联系人：贾_
(三)参加会议人员:总公司代表 分公司各部门负责人，
二、活动日程(见日程安排表)
三、工作分工
成立会议筹备领导小组
组 长：贾_
副组长：胡_
领导小组下设办公室，负责人_x，具体负责整个会议期间的各项工作。
成员单位：分公司人事部 公关部
办公室下设材料组、会务组。
(一)材料组
负责人：韦_
成 员：秘书处有关人员
职 责：
1.领导讲话、主持稿、论文集
2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录
3.会议须知、日程表
4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表
5.制做文件袋、配记事本、笔、相册
6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签
7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆
(二)会务组
负责人：欧_
成 员：总务处有关人员
职 责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、
食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。
1.车辆
负责人：胡_
(1)会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。行政处2台轿车主要用于会务。
(2)各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。
(3)车辆市内用油由各出车单位自行解决。
(4)联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。
2.接站
负责人：毛_
1月1日，各代表团报到当天，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接;对乘火车来的代表，派车到车站迎接(由责任单位自制接站牌)。
具体分工：负责人自行安排
3.纪念品
负责人：贾_
(1)准备给白纪念品1份，以表感谢。
4.住宿
负责人：贾_
(1)住宿。会议代表统一住柳州饭店。总代表安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。
(2)宴请。1日各代表团报到后，在饭店举行欢迎晚宴，拟请times;座陪(摆牌)。
(3)要求。会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅;会议室挂会标，摆放鲜花，代表座签等，要体现隆重、端庄、整洁。
5.参观、娱乐活动
(1)游览。
责任人：麦_
负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动。
要求：游览长负责培训3男3女既6名随车导游(拟从秘书部内挑选)。
(2)8月11日晚，举办联欢晚会。
责任人：韦_
负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手，制定由各代
表团参与的演出计划。
6.宣传报道
责任人：麦_
(1)负责会议摄、录像工作。
(2)派摄影、录像记者各1人，全程跟踪服务(迎接、会议、游览)。
(3)将代表的照片装入相册，录像刻制光盘，在代表返程前交到代表手中。
7.医疗保障
责任人：欧_
门诊部派1名医生全程保障。备有关药品和紧急医疗器械。
会活动日程安排
礼仪接待方案模板【篇4】
课程时间：
1天
课程对象：
会议组织者、公司行政人员、商务人员等
培训地点：
客户自定
课程背景
课程背景一：随着当今社会经济、文化交流与合作越来越频繁，各种会议活动越来越多，会议接待得到迅速发展。接待工作呈市场化、产业化发展趋势、表现为会展业的兴盛。
会议接待是公务活动接待的特殊形式，它具有综合性接待特点。随着现代化市场形成，会议这种已习惯化了的行政手段被企业借用为促销手段并加以利用，它具有人员多、规模打、信息广等特点，很适合大企业做推销宣传。
会议种类有：看样订货会、信息发布会、写作洽谈会等。做的好，既可以巩固与商户的联系，又可以树立、提高企业形象及信誉。因此，会议接待礼仪显得十分重要。
课程背景二：会议接待中通常存在的问题是：在服务过程中过分关注个性化，忽视标准化;或标准贯彻不到位，或服务标准不科学。从大的范围说，则缺少统一的会议接待服务标准。接待服务标准化，要求所有接待服务人员熟练掌握职责范围内的工作流程和标准。
会议接待礼仪贯穿于会议接待服务全过程、各个方面和各个环节。接待礼仪的基础是接待服务标准化。由于会议接待来宾数量多，来宾构成复杂，通常会采取对口对应接待和多场地接待，以及变数比较大，因此，统一接待流程和标准，切实做到接待服务标准化、规范化，具有极为重要的意义。
课程收益：
通过会议接待礼仪培训：
1、提高会议服务人员的个人素质;
2、规范会议接待流程与礼仪;
3、塑造并维护公司的整体形象;
4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
课程大纲：
课程引入：会议应具备哪些要素?会议接待服务的特殊和原则是什么?会议接待服务又哪些礼仪?
第一部分：会议接待礼仪概述
一、会议的概念
二、会议接待的任务、内容和目标
三、会议接待原则
1、热情友好，细致周到
2、一视同仁，平等对待
3、勤俭节约，倡导新风
4、加强防范，确保安全
第二部分：会议参与人员需要注意的形象礼仪
1、统一会议着装
2、鞋袜及领带的搭配
3、男士修面、女士妆容
4、标准的站姿、坐姿、走姿
第三部分：会议前的筹备工作
1、确定接待规格，拟定详细的接待方案
2、确定邀请对象，发放会议通知和日程
3、会议会场的选择
4、会场的布置
5、会议资料的准备
第四部分：会议的座次礼仪
一、会议座次安排：
1、大型会议
2、小型会议
二、座次礼仪
1、座次排列基本原则
2、常见场合的座次排列：行路、会客、会议室、照相、坐车
第五部分：会议接待礼仪规范
一、迎接礼仪
1、迎接
2、等候
二、招呼礼仪
四种招呼礼
三、引导礼仪
1、迎接引导来宾的方位
2、引导线路
3、中国的礼仪习俗
4、国际礼仪通则
5、站姿需要在旁等候
6、走姿
7、手势指引
8、引导入座
四、奉茶礼仪
1、斟茶几份满
2、端茶的姿态
3、奉茶的站位
五、介绍礼仪
1、三种介绍：
自我介绍
为他人介绍
被人介绍
2、站姿
3、手势
4、界域
5、介绍引见结束后礼仪人员的退场
六、献花的礼仪(颁奖)
1、拿花的手位(花篮/花束/花盘)
2、拿花的身位
3、献花时行进路线
4、献花(颁奖)时站位
5、献花(颁奖)时手位
6、献花(颁奖)时体态
7、献花(颁奖)结束后的退场
8、献花时的禁忌
七、鞠躬礼仪
1、鞠躬时的脚的方位
2、鞠躬时手的拜访
3、鞠躬时的度数
4、几种错误的鞠躬方式
八、送客礼仪
1、送客时的态度
2、送客时的语言
第六部分：会后服务礼仪
一、会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。
二、组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动
三、送别根据情况安排好与会者的交通工作，使其愉快
四、清理会议文件：
1、根据保密原则，回收有关文件资料。
2、整理会议纪要。
3、新闻报道。
4、主卷归档。
礼仪接待方案模板【篇5】
以纯服饰的品牌与服饰设计在服装行业领域是比较出名的服装公司之一，并且服装设计走在休闲服装前线。该公司与本公司有长期的合作关系，此次来访是为了更好的促进双方发展，加强服装设计技术与创意的交流。
一、来访人员基本情况：
略
二、接待小组人员：
我公司的刘总裁、张总经理、罗秘书及其相关人员到成都机场去迎接所要来的相关贵宾。要求接待那天大家都要穿本公司工作装，陪同的接待人员要有气质、形象好、性格开朗、和蔼可亲、健谈、做事认真仔细、注意细节等。
三、接待日程安排：
表格略
四、落实工作人员：
由总经理及其秘书到机场接机，总裁在公司门口接待客人，并引领客人进接待室。所需用品由后勤部负责购买，公关部配合;会场布臵由吴诗怡和张华负责;会场所需设备由公司技术人员负责。
五、接待过程中的所用场所(会议场所)的设计与布臵：
1、环境布臵为暖色，会场入口摆放两盆盆栽，会议桌中间摆放鲜花，每个座位前放臵一瓶矿泉水，每两个座位间摆放一盒纸巾。将湿毛巾放在小碟子中，并放臵在会议桌上。
2、布臵主席台：会议桌上摆上桌签、配臵话筒，背景天幕用深红色的幕布，将会议的中英文会标ldquo;mdash;mdash;rdquo;挂在天幕上。
3、配齐投影仪、麦克风，会前调试完好。
附件：
接待中具体礼仪：
1、握手礼仪：
(1)握手的顺序：
握手一般遵循ldquo;尊者决定rdquo;的原则。在长辈与晚辈、上级和下级之间，应是前者先伸手;在男士与女士之间，应是女士先伸手;在主宾之间，应主人先伸手，客人再伸 手相握。但客人辞行时，应是客人先伸手，主人才能握手告别。在平辈朋友之间，谁先伸手，谁有礼;当别人不按惯例已经伸出手时，应立即回握，拒绝握手是不礼 貌的。
(2)握手的方法：
双方在介绍之后，互致问候时，待走到约一步左右的距离，双方自由伸出右手，手掌略向前下方伸 直，拇指与手掌分开并前指，其余四指自然并拢，用手掌和五指与对方相握并上下摇动。握手时应注意上身略向前倾面带微笑，正视对方眼睛以示尊重;左手应当空 着，并贴着大腿外侧自然下垂，以示专一，用力适当不能过轻或过重;边握手边致意，比如：ldquo;您好!rdquo;ldquo;见到你很高兴!rdquo;等等。握手的时间不宜过长，一般以 3～5秒为宜;男性与女性握手时，男方只须轻握一下女方的四指即可。
2、递物与接物礼仪：
(1)递接名片：
一般情况下，是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。
递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时应说ldquo;我叫times;times;times;，这是我的名片，请多关照。rdquo;这类的客气话。
接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说ldquo;谢谢rdquo;，或ldquo;久仰大名rdquo;等，接过名片后，应十分郑重地把名片读一遍，不懂之处可当即请教，随后将对方的名片放入自己的名片盒，千万不能随手一放。
门口接待礼仪常识模板5篇
我们听了一场关于“门口接待礼仪常识”的演讲让我们思考了很多。文档处理是我们成功管理个人和家庭事务的重要工具，让脑子的知识充沛，阅读范文是很有必要的，高水平的范文，可以帮我们快速上手写作。经过阅读本页你的认识会更加全面！
门口接待礼仪常识 篇1
在工作中，我们经常会有接待领导的机会，这时候我们的举止和礼仪就显得格外重要了。在接待领导的过程中，门口礼仪尤为关键，因为门口是第一印象的来源，一个得体的门口礼仪可以给领导留下深刻的好印象。下面就来详细介绍接待领导门口礼仪常识。
接待领导时要提前做好准备工作。接待领导之前，要提前了解关于领导的信息，包括姓名、职务、爱好等等。在准备过程中，要将门口整理干净，确保门口环境整洁。还要准备好领导的接待用品，比如茶水、点心等。
接待领导时要注意仪容仪表。在接待领导的过程中，要注重仪容仪表的端庄大方。在领导到来之前，要整理好自己的着装，穿着得体大方。接待领导时，要保持微笑，展现出亲和力和礼貌。在和领导交流时，要注重眼神交流，展现出自信和尊重。
接待领导时要注意言谈举止。在和领导交流时，要言谈得体，不要过分低声下气，也不要过于咄咄逼人。要根据领导的口气和表情来调整自己的言辞，保持礼貌和耐心。在交流时，要注意控制自己的情绪，不要激动或者冲动。
接待领导时要有细心周到的服务态度。在整个接待过程中，要保持细心周到的服务态度，为领导提供周到的服务。比如在领导到来时，要为领导开门，引导领导入座，为领导倒水等等。在整个接待过程中，要注重领导的需求，充分体现出细致周到的服务。
接待领导门口礼仪是一项综合性的工作，需要我们在细节处用心，注重细节和礼仪。只有在接待领导时，我们才能给领导留下深刻的好印象，展现出我们的专业素养和管理水平。希望以上内容对大家在接待领导门口礼仪方面有所帮助。
门口接待礼仪常识 篇2
在商业领域，对于企业的门口接待客户来说，礼仪常识是至关重要的。接待客户时的表现将直接影响客户对企业的印象，从而对企业的信任和合作意愿产生重大影响。本文将详细介绍门口接待客户的礼仪常识，以帮助企业提升其形象和客户关系。
门口接待客户的礼仪始于对客户的主动招呼。当客户进入企业的大门时，接待员应立刻注意到客户的到来，并以友好的微笑和自然的姿势主动迎接客户。接待员应该主动向客户问好，并用礼貌的语气与客户交流。同时，要注意客户的反应，如客户示意下次见面、感谢或任何其他表达，接待员要随时回应并表示理解，以体现对客户的尊重和重视。
门口接待客户礼仪中的一个重要方面是提供舒适的环境。接待区域应该整洁有序，设置有舒适的座椅和合适的音乐氛围。如果等待时间较长，接待员可以主动为客户提供书籍、杂志、自来水或茶水等消遣。还应提供额外的便利设施，如免费上网、手机充电等，以满足客户的个性化需求。在营造舒适的环境方面，细心的接待员可以通过不断观察客户的需求和反应，提供更好的服务。
门口接待客户礼仪中的沟通能力是必不可少的。接待员应具备良好的沟通技巧和语言表达能力。在与客户交流时，接待员应注意自己的语速和发音，保持清晰而不过于拖沓。更重要的是，接待员应该善于倾听客户，并主动提问以了解客户的意图和需求。在回答客户的问题时，接待员应以简洁明了的方式表达，避免使用过于专业的术语或行业内的黑话。接待员还应避免谈论与工作无关的话题，以免引起客户的不舒服或对工作的干扰。
门口接待客户礼仪中的形象和仪态是不可忽视的。接待员的仪容仪表应整洁得体，服装要与岗位的要求相匹配，不过分张扬也不过于随意。另外，接待员的言谈举止应该得体，避免大声喧哗、长时间跟客户聊天或分心与其他同事交流。特别是在接待领导或重要客户时，接待员必须高度警惕身体语言和言辞，以展现出专业和谦逊的形象。
门口接待客户礼仪中的礼貌和热情是至关重要的。接待员应始终保持礼貌并表现出真诚的热情。对于客户的任何服务请求或问题，接待员应理解并及时提供帮助。当客户有特殊需求时，接待员应积极配合并承担一些额外工作。接待员还应主动向客户提供相关的产品或服务信息，并提供自己的建议和专业意见。接待员的热情和服务意识将在客户心中留下深刻的印象，有利于促成长期的合作关系。
小编认为，门口接待客户礼仪常识是一个综合性的技巧和知识体系，在商业环境中有着重要的作用。通过良好的接待礼仪，企业能够给客户带来良好的体验和印象，从而提升客户对企业的认可和忠诚度。因此，企业应该重视对接待员的礼仪培训和综合素质的提升，以确保在门口接待客户过程中能够展示出专业、友好和高效的形象。
门口接待礼仪常识 篇3
一、概述
在现代商业社会中，门口接待客户礼仪是进行商务活动中最基础的部分。门口接待的礼仪能够直接影响客户对公司的印象，从而为后续的商务合作打下良好的基础。本文将从穿着、仪态、语言等方面详细介绍门口接待客户礼仪的常识。
二、穿着
穿着是门口接待客户礼仪中非常重要的部分。穿着要整洁、得体，以展示公司的专业与形象。接待人员应注意穿着的合理性，根据具体场合和行业特点选择合适的着装风格。服装的颜色应适合职业形象，建议选择稳重大方的颜色，如黑色、灰色等。同时，接待人员应保持衣着的整洁和干净，避免衣物脱线、起皱等情况。搭配合适的饰品，如领带、丝巾等，能够提升整体形象。
三、仪态
仪态也是门口接待客户礼仪中需要重视的部分。接待人员的仪态应该体现出公司的专业性和服务态度。应保持端庄的站姿、坐姿，避免摆动身体、晃动腿部等行为。眼神应自信、友好，不要流露出愤怒、疲惫等情绪。同时，保持微笑，并主动向客户问好，展现出热情的服务态度。言谈举止要得体，避免使用粗俗、不雅的语言，尽量使用专业术语和礼貌用语。
四、语言
语言是门口接待客户礼仪中传递信息和沟通的重要方式。接待人员的语言应准确、恰当，以表达出良好的沟通能力和服务态度。注意语速要适中，既不要过快也不要过慢，以确保客户能够清晰听到并理解。用词要准确、得体，不要使用过于复杂或过于生僻的词汇。同时，注意语气要亲切、和善，传递出良好的沟通意愿。应及时回答客户提出的问题，并根据具体情况展开相关话题，展现出专业性和服务意愿。
五、待客礼节
待客礼节是门口接待客户礼仪中的重要部分，能够体现出接待人员对客户的尊重和重视。应及时出现在门口迎接客户，主动打开门，并礼貌地引导客户进入公司。接待人员应主动询问客户需求，并尽力提供满足客户需求的服务。同时，要为客户提供舒适的环境，如准备好座位、提供饮料等。送客时也要注意礼节，可以主动为客户送行，并表达感谢之意。
六、总结
门口接待客户礼仪对于商务活动的开展至关重要，决定着客户对公司的印象。穿着得体、仪态端庄、恰当的语言和优质的服务都是门口接待客户礼仪的重要内容。只有通过良好的门口接待客户礼仪，才能为公司赢得更多商务合作的机会。因此，接待人员应不断学习和提升自己的礼仪修养，以期成为一名优秀的门口接待人员。
门口接待礼仪常识 篇4
作为一个公司的门口接待员，与领导会面是日常工作中的重要环节。正确的礼仪是与领导良好沟通和形成良好印象的基础。本文将根据标题详细具体且生动地介绍门口接待领导礼仪的常识。
一、仪容仪表
门口接待领导时，正确的仪容仪表是给领导留下良好印象的关键。首先，要注意穿着整洁，衣着要得体，不要过于随意或过于华丽，以避免给领导压力感。其次，要保持面容愉快，保持微笑，给领导以热情友好的感觉。
二、礼貌待人
在与领导面对面交流时，要有礼貌对待，在言辞和举止上要尊重对方。首先，要注意称呼，尽量使用尊称，如“领导”、“先生”、“女士”，避免直呼其名。其次，要注意言行谦和，不可过于随意或高傲。还要注意用语，避免使用粗俗或冒犯性的词汇，保持谈吐得体。
三、主动沟通
在门口接待领导时，要善于主动沟通，主动关心和倾听领导的需求。首先，要迎合领导的喜好，根据领导的兴趣或事先了解到的信息，提供有效的帮助或资源。其次，要及时回应领导的需求，如按时接听电话、及时传递信息等。同时，要倾听领导的意见和建议，虚心接受指导，提升自我能力。
四、保持专业知识
门口接待员需要具备一定的专业知识，以应对领导的各种需求和问题。首先，要了解公司的业务和产品知识，以便给领导提供相关资讯或解答疑问。其次，要熟悉公司内部的部门和人员，以方便领导查询和联系。还要了解公司和行业的最新动态，以便与领导进行深入交流。
五、保持机密性
在门口接待领导时，需要保持机密性，严守公司和领导交给的机密。首先，不得私自泄露公司或领导的机密信息，不得将此类信息传递给外部人员。其次，要妥善保管领导的文件和资料，以免遗失或被他人获取。更重要的是，要有责任心，确保任何关于领导的信息都不会外泄，以维护公司和领导的声誉。
总结
正确的门口接待领导礼仪是与领导良好沟通和形成良好印象的基础。通过仪容仪表、礼貌待人、主动沟通、保持专业知识和保持机密性等方面的努力，门口接待员可以不仅仅是一个接待员，而是一个公司形象的代表和领导信任的合作伙伴。希望本文对门口接待领导礼仪常识的了解有所帮助。
门口接待礼仪常识 篇5
接待领导是一项非常重要的工作，因为他们身份特殊，地位高尚，需要我们展现出专业的素质和礼仪。在接待领导门口时，我们应该注意以下几点礼仪常识。
当领导到达门口时，我们应该站在门口迎接，微笑着向他们打招呼。在打招呼的时候，我们应该保持语气亲切并且尊重，不要显得过于拘谨或者过于随意。要展现出专业、热情、礼貌的态度。
当领导进入门口时，我们应该主动向他们问好，可以说一些简单的祝福语，比如“您好，请进”，“欢迎光临”，“请问您需要什么帮助”。这些问候语可以让领导感受到我们的热情和关怀，同时也展现出我们的礼貌和服务意识。
当领导进入门口后，我们应该主动为他们打开门，帮助他们携带行李或其他物品。在帮助领导携带物品时，我们要小心谨慎，不要造成任何不便或者意外。要展现出我们的细心和体贴，让领导感受到我们的周到服务。
当领导进入门口后，我们要尽快引导他们到指定地点，比如会议室、办公室或者餐厅等地方。在引导领导的过程中，我们要做好规划和准备，确保领导能够顺利到达目的地。要展现出我们的专业素质和才能，让领导感受到我们的专业服务水平。
接待领导门口是一项需要细心周到的工作，需要我们展现出专业的素质和礼仪。我们要保持热情、关怀、礼貌的态度，帮助领导解决问题和提供优质的服务。只有这样，我们才能够成功地接待领导，为企业展现出良好的形象。
