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实习目的
走到企业前线实习是理论和实践相结合的重要途径,是提高我们专业素养的关键环节。这可以让我们将课堂所学知识进行实际操作,了解旅游行业的前沿发展状态,从而引发更为实际的思考,为自身日后的人生发展方向提供指引。走出象牙塔的大学生,在面对种种社会关系与工作问题时的反应,也将是实践对我们大学四年所学知识的检验。
岗位介绍
实习岗位:行政助理—合同管理员。我主要负责合同管理的工作,包括平日常规合同的收发、盖章、核销,框架合同的审核、记录等。此外,还兼顾门店档案的整理与记录、一些特殊临时性的工作。
实习内容及过程
公司拥有超过120多家门店,此外还有众多的子公司的同行销售部门,他们与客人签署的订单合同,便是由公司统一印制并加盖合同章的旅游合同,即我们的常规合同。
面对常规合同,我主要负责合同的发放、登记、回收等工作,配合同板块同事关于合同签订的有关培训,提高各门店以及子公司同事的合同管理意识,控制合同存在的风险以及对不明状态合同进行调查及相关处罚。
合同还包括框架合同(即甲方提供的合同)。面对框架合同,我需要引导与甲方合作的同事进行律师审核、律师回复件与终版合同的校对与核实等流程。
此外,穿插在合同管理工作时间的,是门店档案的登记与整理工作。我需要将档案内部的文件进行电子系统登记,并将不同状态的合同分门别类安放好。有时候,还要帮助处理一些特殊的临时性的工作。如旅游会展工作的物资分发、旅游订单的登记等等。
从前期开始接手合同管理工作,我处于一个期待而害怕的状态,因为合同管理工作滞后性强,而且细节繁多,内容广泛,同事们每天忙得跟打仗一样。作为新手的我不敢劳烦他人,只能先自己思考应该如何面对问题,所以感受到很大的压力。值得庆幸的是,我很独立,基本能将事情解决好。遇到实在没有把握的事情,也勇敢地向同板块的同事请教。
到了中期,我对工作已经上手了,会思考如何简便自己的工作。比如,在回收回来的合同上附上便条,注明门店与代码、归还合同时间、归还人以及接收人与接收时间。几乎所有能做记录的都做上记录,这样看起来好像增加了很多工作,但是,这是目前我实践得出的较好的工作操作。如此一来,就不怕赖账的同事了。也为后续可能出现的问题提供了依据,至少有据可寻了。
后期,我学着去总结工作,将自己操作的流程,以思维导图的形式,按不同角色进行工作流程梳理。希望新接手的同事能借助这份总结,快速上手。
除此以外,我还需要辅助前来办公的同事使用办公设备和办公软件,在同事们的指引下以及自己空闲时候的摸索,我很快熟悉了操作,也能为前来办事的同事提供了便利。
实习总结及体会
实习伊始,我就以饱满的热情与信心去对待工作与实习生活。六个月以来,我有失败的辛酸,也有成功的喜悦。在新景界总部的实习让我充分认识到:若想成为一名全面发展的优秀人,必须学会忍耐、多听多看多学习,同时也要更加自信。
合同管理的工作在别人看来就像是打杂,但对于我来说,它是我踏入社会学会眼睛向下看充当小学生的宝贵经验。由于其具有十分的滞后性,因此合同管理员需要非常细心与耐心,同时还要学会思考,如何让一本合同顺利走完“门店领取—签写—归还”流程。同时还要考虑门店员工离职的合同交接问题、门店撤店而合同丢失等一系列细节问题。此外还有一些特殊子公司领取合同数量上的平衡与管理,比如出境长线的销售同事需要大量的出境合同,他们使用出境合同的数量必然会超过公司规定的同类合同不得超过两本的规定,如何既使出境长线同事工作正常运行而又能较好地把控合同风险呢?这些都是亟待解决的问题。
我认为这些问题的解决,关键在第一步。对于新来的同事,我们旅行顾问发展中心是否可以将整个涉及合同的流程整合(包括里面涉及的十分细节化的内容)与归纳成小册子或引导书来给到新同事呢?对于已在职的员工,是否应该考虑如何将已更新换代的流程与各种模板及时有效率并到位地反馈给他们呢?
除了学会反思自身工作,我在部门还学会了前人的经验。比如,合同的领取需要作多方面的记录,如纸质、电子、申请纸据等的分列留底;员工离职,需要做好合同交接工作。撤店的门店需要一次性解决现有合同的所有问题等等。这些问题,解决好了,就不会上升为人性的问题,如不诚实、拒合作、将莫须有的问题归结他人等。
有人说这份工作与我的专业:旅游管理,联系并不紧密,但是,像盼盼姐说的:“合同上承载的信息,就体现了公司产品的受欢迎程度,也一定程度上反映了旅游者的旅游需求与公司产品的竞争力”,所有职位存在,必定有其合理性,所以,我并非一无所获,我认为只要够细心观察、多角度分析、深层次思考,也可以收获巨大。
半年来的实习,我还看到了自己做事的不干脆与不切实际,在很多细节上仍需更加谨慎。也更加体形自己,要耐住性子,一步一个脚印学东西。
除了工作上的收获与反思,其实旅行顾问发展中心也让我如获至宝。在这里,我看到每个人都愿意分享,分享食物、分享经验、分享各种段子各种花边新闻,这就是工作同时也是生活。虽然我的工作内容日复一日,但是在这里我每天可以接触不一样的信息,不一样的分享,我觉得我比同学们更了解新景界的企业文化,我是有收获的,我也是快乐的。唯一有遗憾的,是部门同事没有让我参加那些会议,如每周例会。这让我错失了了解各个同事工作内容的机会。但无论如何,非常感谢学校与老师,提供了这次宝贵的实习机会,让我们在实习中地成长。
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摘要:
实习期间,在指导老师的帮助下,熟悉了电子商务公司主要业务活动,对于天猫后台基本操作,流量和转化的提升,PC端和无线端的店铺装修,化妆品电商的用户需求等,都系统学习,将理论知识与实际工作相结合,在不断的尝试和实践中提高自己的专业水品,为接下来走出学校,踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会做一系统的总结。
关键词:
天猫后台;店铺装修;化妆品电商
1、实习单位简介
杭州徐娜拉电子商务公司是致力于为中国女性带来美丽的专业化妆品零售渠道品牌。由海外归国人员刘永明于20xx年5月创办,主营4000多种化妆品、护肤品及保健品。
20xx年初,NALA获得美国著名的三大风险投资机构之一经纬创投的战略投资和入股,事业取得大幅进步。
至今,NALA已经获得一百多家大型品牌厂商的网上销售权限,为消费者提供安心,高质的美妆与保健品,自主开发的ERP系统使消费者能够在最短的时间内收到我们的.商品,并获得更优质的售后服务。
NALA的社区娜米汇是消费者喜爱的化妆品分享平台,消费者也通过娜拉美容大学学习化妆知识,懂得美丽的真正含义。
同时,NALA也为消费者研发了自主品牌商品,选用优质生产厂商的顶级原料和技术,将会培育出数个优秀美妆品牌。
2 、实习主要过程
此次实习的目的在于,通过在杭州徐娜拉电子商务有限公司的实习,熟悉电子商务公司的日常业务,天猫后台的操作流程,以及化妆品电商的顾客心理等,实习过程主要包括以下几个阶段:
1、了解企业文化,熟悉杭州徐娜拉电子商务有限公司的经营单位,了解经营单位的经营对象。
2、学习天猫后台的基本操作,主要是活动报名、商品上架、宝贝详情页的制作等。
3、学习化妆品电商的顾客心里、顾客需求、根据顾客心理游湖详情页;通过多种途径提升宝贝展示量,增加自然搜索排名等。
4、报名聚划算活动,从选品报名到采购部市场部客服部的跟进,以及活动撤场总结等。
5、总结实习经过,并完成实习报告等。
3、实习主要内容
刚到公司的第一周,主要是接受新人培训,了解公司的发展历程,主要的部门和管理人员,公司的规章制度,奖惩措施等。同时了解天猫后台的基本设置,化妆品常见的一线二线品牌。
第二周开始在NALA官方旗舰店熟悉店内产品,熟悉top100的产品,店内价格和行业价格,开始学习上架与挂靠,每天日常制作并上架3-5款宝贝,开始我使用PS做详情页,做好之后切片上传至图片空间。后来学习用DW结合PS 制作,开始的时候我对整个后台都不熟悉,也遇到了很多困难,工作主要要用到的软件有:DW,PS。之前在学校上课只是按老师的要求做一些效果,而到公司当中需要真操实练,自己就有些忙乱,幸好有同事的帮助,运营人员的讲解等,很快的我就可以上架单品了。
第三周我除了日常产品的上架,也开始学习更多的后台设置,包括营销活动的设置,满减满赠,好评有礼等,这些动作都有助于提高店铺内的转化率,还有宝贝分类管理,可以将店内宝贝非常清晰的按功效和按类型分,这样也有助于顾客体验。
接下来我开始接手聚划算,首先是去看聚划算的规则,从多个纬度了解活动流程。佣金扣点,主图规范,信息修改截止时间,发货时间等。接下来我开始从聚问吧里看各路大牛的帖子,了解活动会遇到的问题和解决方案,一些细节的点都要注意,系统ERP需要绑赠品,绑定白名单,不然会有卖超的风险,我也更加了解了各部门的职能,物流的知识。灵活的库存周转,经过半个月的学习,我基本了解了报名大型活动的流程,和从活动的选品报名和各部门的沟通。虽然中间出过错误但是还是顺利报名并进行了几场活动。
聚划算的活动是一个需要集合各部门资源的活动,首先是要跟进设计,在产品预热前做好相关海报,在首页、分类页、侧栏、宝贝详情页都插入海报,之后要联系市场部,直通车短信保证流量,客户提前设定快捷话术,向顾客推荐该产品,微淘提前通知粉丝关注。
除了这些活动,我还参加了双十一和双十二的活动,我的主要工作就是保证页面上的产品没有被拍下架,店内的套餐链接有效,设置分期购等,双十一和双十二我都和店内正式员工一起加班到凌晨,感受大促来临的气氛,收集好的页面,关注同行的行动等。
最后一段时间,聚划算的量明显减少,我开始学习品牌申请事项,我在店内申请到了京润珍珠的授权,并上架了相关产品。
4、 实习的主要收获和体会
在这次八周的实习中,我最大的收获就是对天猫的基本业务有了大概的了解,并对一些功能进行基本操作,在提高专业水平的同时,其他方面的收获也是非常大的,学到了许多学校里学不到的经验与教训,作为一名即将走出校园的大学生,这次毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个很好的试练,为我今后更好的投入工作指明了方向。
首先,我认识到社会工作和学校学习完全不同的行为模式。在学校里总是被灌输知识,近乎是得过且过,自己根本没有强烈的求知欲,然而这次实习却让我深刻的感受到了自己知识的匮乏,不能将专业知识系统的掌握,作为专业完全对口的公司,对自身掌握的专业知识水品是相当不够的,而且学习意识不够强,期间我的上级领导说,我有学生气,就是说做事情要推一下再走一下,缺乏自我学习的能力和自我探索的精神,想的东西不是很全面,后来我学会了有任何问题先通过各种途径了解解决再去问同事。也学会了工作计划的制定和实施。提高了时间管理的能力,当然还有与人沟通的能力,表达自己手里任务进度的情况。通过这次实习,我获得了与众不同的实习机会,增强创新和推断的能力,掌握自学的能力。
其次,我明白了工作中与人及沟通的重要性,有时候信息不对等,两个人没有交流清楚就开始做一个项目,等出现了问题才发现。我有一次协助公司的活动策划,绑定双十一秒杀活动产品的白名单,当时是11月5日,同事给了我一张3号至11号所有产品的表让我绑定,我断章取义没有绑定5号之前的产品,造成秒杀产品的超卖,后来售后的介入才解决了这个问题,通过这次事故我明白了与人进行精神沟通的重要性,也更加清楚团队合作的重要性。
通过这次的实习,我更清楚的了解自身的优势和不足,学会了很多学校里学不到的知识。更为我今后步入社会打下坚实的基础。
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蝉声跑在前面,凤凰花落在后面,阳光踩在鞋底下面,雨水偶尔落在七月上面没有那一个夏天能像这一个酷暑一样,对我来说,这个盛夏光年像是经历了一千个世纪那样漫长,又像是仅仅一个眨眼那样短暂。
20xx年的夏天,我想在20岁的生命里做一件到80岁的时候回想起来还会微笑的事,这是应聘这份工作时我写在个人简历里的一句话人生其实总共也不过几十个夏天,我已经用完了二十个,不过没关系,我还有几十个。这个夏天、我选择了天泽。经历过近乎苛刻的面试,我成为天泽培训的一名正式员工。然后被分到了芦庙分校,一切尘埃落定,暑假我就要成为一名骄傲的老师了。
与每个地方的回忆都是在回看照片的时候,冲泡回那些充满颜色与气味的片刻。也许我们这一生不会遇到什么万事悲鸣的惊涛骇浪,但每个人都能活得勇敢而饱满,留下一张张写满回忆的精彩照片。快要结束了,翻看着从第一天来到这个地方,—招生到授课的照片,回想起经历过的这些时光,突然发现这段日子带我走过了这 20年来最难忘的一个暑假,留下了这么多最珍贵的记忆,回忆突然翻滚着不平息,带我回到招生的第一天。
招生期是最难熬的,阳光成了那段日子里最奢侈的东西。连接十几天的阴雨天气,每天风雨无阻的下乡招生,我们每个人都练就了一身“飞檐走壁水上漂”的功夫。每个人身上都出现了湿疹,几乎每个人都感冒发烧过,但是身体上的不适远远没有心理上的打击来的严重。到村庄里面招生会面对各种各样的突发状况,一些顽皮的小孩子会撕碎我们的宣传页,一些家长也会不知情的说我们是骗子……每当敲开一家的门又失望的转身的时候,内心的失落感无法用言语来表达,有些家庭反复去几次劝说都没有用,甚至家长看到我们会远远地躲开。我们年轻气盛,有时候真的忍受不了那种状况,但是没有办法,还要笑脸相迎。我总是不断地告诉自己一句话:“不要让未来的你讨厌现在的自己。”经历的才是真实的,拥有的才是自己的。不要为了害怕与愤怒而留下无法改变的未来。每个现在都会是值得回忆的永恒。然后继续发出手里的下一张传单,继续敲开下一家的大门,继续笑脸相迎下一个家长,继续耐心的讲解天泽培训的特色及优势,争取每一个有可能的希望。
每天早上风雨无阻的跑操,响亮的口号喊醒整条街还在沉睡的人们,统一的红色T恤,像是跳动的火焰,活跃在芦庙乡的每一个村庄,每一条街道。每天最开心的就是晚上大家都回来吃饭的时候,两个人一辆自行车出去,晚上一个一个累得连话都不想说了,但是见到大家还是迫不及待的跟大家分享一天的所见所闻所得所获,吃完饭就是每天晚上的聚会,我同时还担任了分校的校务会计,需要统计汇总每天招生的人数、学员信息及学费总计。刚开始的几天家长对我们不信任再加上有他们当地老师在我们对面办的大泉教育,所以在招生的前几天非常的困难,前两天一个学生也没有招到,垂头丧气的回去,但是校长还是依然鼓励我们继续加油。有时候我会这样想,我怎么会有这么累的青春,花样年华的我本来可以选择享受漫长的青春与轻狂。整个世界都是我的。但是现在却来承受身体和心里的双重压迫,但是转念一想,这个年纪更要清醒的成长,必须要有对抗一切未知挑战的勇气,即使挑战之外,并不许诺成功。然后整理好思绪,迎接下一个挑战。
累并快乐着的招生期过去了。经过了充分的迎新准备工作,授课期开始了。我担任六年级的班主任兼语文老师及八年级的语文和九年级的美术。相比招生期,授课期虽然轻松但是突发状况更多,第一天上课的时候我告诉我的学生:相信是这个世界上最美好的事情。希望我们能彼此信任度过这个可能会最难忘的一个月。如果我能给你力量与勇气,快乐与感动,坚持与梦想,那么你是不是应该要做点什么去纪念,这些我要陪你们走过这些日子?这些歌?这些时光?努力学习快乐成长。就是你们最好的纪念,今年的我20岁还有很多事情没有完成,你们想不想跟我们一起?这个夏天我们一起过。
有时候看着孩子们那种想要上房揭瓦的劲儿,真心觉得烦。但是毕竟是孩子,好动是天性,他们给了我很多的感动。会对别的老师说最喜欢郭老师的课,还在作文里写一些想要对我说的话。天真岁月的年龄里用最淳朴的话来表达。下课的时候学生也会跟我们打成一片,不同于学校的授课方式让他们觉得很新颖,思想教育课和每周的主题也让他们改变了自己。当然有很多调皮的学生不遵守纪律,犯各种错误。我一直很纠结要怎么在学生心目中树立一个老师的形象,怕太严厉了他们觉得跟我有距离感又怕太亲和了让他们觉得没有威严。经过点点滴滴的积累让我一点点的明白该怎么去做一个好老师。第一周是开学典礼,我也很荣幸的成为了主持人。第三个星期的摸底测试之后,我对自己对学生有产生了很大的怀疑,为什么那些简单地知识反复的讲解,他们还是不会。后来仔细分析我发现我像他们这么大的时候也是这样的,我也讨厌当年那个不想面对考试而充满不安的自己,我想他们以后会渐渐地明白,与其讨厌考试不如静下心来,就让自己努力一回,为了自己,为了打开自己不一样 的命运。考试这个东西,真的会万岁万万岁,因为它大概就是竞争下唯一的公平规则吧。
我们老师中间也发生了许多记忆深刻的事情,比如“中毒事件”、外出游玩、划船摘莲子、捉螃蟹。周末的聚餐,一起做饭一起唱歌一起醉……
关于我们的团队,十二个人的小宇宙,无坚不摧,小小的世界有大大的能量。我们从互不认识到朝夕相处,我想对我们团队的每个人说:“谢谢你们给我最温暖的感情,我把对你们的感谢藏在照片里,我把你们送给我的这些会成为曾经的日子往最远的永远延续”。我想对我的学生们说:“感谢这些日子以来你们陪我走过长长的路,跟我一起完成许多梦想接下来就换你们各位去找自己的梦想表现给我看,好不好?”
热血青春里的一个暑假,盛夏光年里的一段冒险,我没有错过每一个切面的精彩,经过天泽这一个月我明白了两句话:忠于内心、清醒成长。
下一个郭伟敏、一定会更好!
感谢一路上陪伴我的你们,珍重,再见。
报告推荐: 音乐类见习汇报之四
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在这两个月的实习里,我学到了很多东西,积累了很多经验,在教学方面,管理方面,组织方面都有很大的进步。
《音乐教育实习报告》正文开始>> 在这两个月的实习里,我学到了很多东西,积累了很多经验,在教学方面,管理方面,组织方面都有很大的进步。我体会到做一名人名教师的骄傲和乐趣。我每天与孩子们都处得很愉快,在这里留下了很多美好的回忆。
初到实习学校,我很紧张,很担忧。可是踏进学校之后,听着每个学生见到我们就甜美地叫:“老师好!”心里舒服极了。平生第一次在学校里被人叫老师,真的感到好开心,好自豪。
这所学校的音乐教师只有一个,所以我的实习工作是为一年级到五年级的同学上音乐课。与此同时,我还是五年级二班的实习班主任。当我第一次走进五2班时,迎接我的是全体学生的掌声和微笑。看着他们,我的心突然感到好温暖。
实习期间,刚出校门的我,就像孩子们的大姐姐。凭着心底对孩子的喜爱,我常常会不自觉地把孩子当成自己的弟弟妹妹一样,真切地爱他们。所以,不论是低年级还是高年级的孩子们,都很喜欢我。正如一句话,“也许你只给孩子一分,但孩子会回报给你十分,百分,甚至更多。”我很高兴自己成功地迈出了第一步。
听了一周的课之后,指导班主 任胡老师便给了我五2班的思想品德课,对此我感到很开心,因为这样可以使我更好地与我们班的学生接触和了解。五年级的学生跟一、二年级的学生不同,他们已有自己的想法和见解,他们这个年龄阶段正处叛逆时期,所以要与他们成为好朋友实在不容易。但对我来说,这正好是个很大的考验和锻炼的机会。
在五2班,我努力过,开心过,醒悟过,自信过。这些从未有过的经历让我进步了,成长了。五2班的孩子其实都很可爱,都很活泼,他们爱与我玩,爱围绕着我聊天,也爱听我上的课。最记得第一次上我们班的课时,我很紧张,因为害怕他们不听话,毕竟是教高年级的学生。对于他们来说,老师一定不能只懂课本上的知识,一定要学识渊博,知道很多课本外的知识,一定要具有给学生一杯水,自己就要有一桶水的能力。要不高年级学生的一个问题问下来,你答不上来就很可能会让自己在他们的心中的地位降低,他们会觉得你什么也不懂,除了看不起你还会经常欺负你。所以,平时我都会抓紧时间看书,不断扩充我的课外视野。
但那天我确上得好开心,学生们很配合我。不过,我仍然会紧张,讲的时候,脱离了教案。虽然有时候因为太紧张,思绪有点乱,但我很快又理清了思绪,上完了第一节思想品德课。经过这次的教学,我明白了一个道理,教案写得好,未必你课就讲得好。有时候学生的反应会出乎意料。所以,真正做好老师,就要脱离教案教学,我正为这一目标努力着。
在教思想品德课的同时,我也跟着学生一起学习。教他们同学之间要怎么相处,又要怎样孝顺父母等等。与此同时,我也在学习如何当好一个老师,如何更好地与学生相处等等。一点一点地学习,一滴一滴地累积,进一步提高我的教学水平和个人修养。
我的音乐课也上得挺顺利,无论是高年级还是低年级,我都认真地备好教案,尽心尽力地去教学生,每堂课下课,董老师都会认真评价,告诉我们那些上的好,哪些又还需要改进。我每次都会仔细记下老师给的评价,在好的基础上继续发扬,不好的地方则想办法去改进,争取下节课取得更好的效果。
对待不同年寄的学生,教学的手段也不尽相同。低年级的学生很好动,而且注意力非常容易分散,经常开小差,影响教学效果。在这种情况下,我就会采取奖励小红花的方法,哪个小组最认真,坐得最好就给哪个小组奖励小红花。这样的办法取得很好的效果。低年级的学生还很喜欢炫耀自己,于是我会根据他们的个性和年龄特点,注重多去鼓励他们。只要他们打完了问题,我都会用鼓励性的口气跟他们说,“真棒”,“真响亮”,“真厉害”,“good”等等。我还会让其他小朋友去赞扬答对问题的小朋友,比如说:“棒,棒,你真棒!”“Good,Good,Very Good!”学生们要是得到老师赞扬,学习的积极性会提高,要是还得到同学的赞扬,他们会更满心欢喜,感到自豪,更加努力。其他学生也会跟着努力,不输给他们。这样,课堂气氛活跃,学生情绪饱满,起到了很好的教学效果。
对于高年级的学生就会采用另一种教学方法。高年级的学生可不像低年级的学生需要哄他们,而且跟高年级的学生说话的预期也不能想对小孩子一样,要不他们会嘲笑你,还会模仿你的说话语气,跟你对着干,或者自己聊自己的。所以上他们的课要有另一套方法。记得我上的第一节音乐课就是高年级学生,但当时我并不觉得有什么难的,因为在我眼里他们跟低年级学生一样,都还是个孩子。可是上了第一节课后,我发现我错了,高低年级学生存在很大的差异,第一次受到了挫折。在邓老师的指导下,我学会了如何很多教育高年级学生的方法。比如,当学生们非常吵闹的时候,老师就一定要凶,要严格。那个年龄阶段的学生已经懂道理了,在那是可适当地说,老师讲课已经很辛苦了之类的话来引出部分学生的悔意。有一次我上四年级的音乐课,那节课正好没有老师听课,学生们就比较调皮。刚开始我好声好气地让他们安静下来,可后来他们有吵闹了,影响了我的教学。我想这样下去不是个办法,就干脆假装生气了,还跟他们说:“你们已经是四年级的学生了,还想一二年级的小朋友一样,上课吵个没完,你们不知道老师在上面讲课是很辛苦的吗?你们不晓得尊敬老师吗?”结果这些话一说完,便起到了很好的效果,下半节课上得很好。课后还有一个女同学跑过来跟我说:“老师,谢谢你教我们唱这首歌。”当时,我真是感到非常欣慰。高年级的学生比较害羞又喜欢听流行歌曲,我就抓住了这个特点,如果他们上课认真的话,我就会弹一首流行歌曲奖励他们,鼓励他们再接再厉,这个方法取得了很好的效果。