前台工作计划。
每天都应该有计划。是时候对下一阶段的工作内容做一个统一谋划了。写工作计划的过程中，要求我们用心细致的对每一个部分机型规划，如何去写好一份优秀的工作计划呢？以下是小编为大家收集的“[优质计划] 前台工作规划精选”不妨参考一下。希望你喜欢！
回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的`方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在来年重点做好以下几个方面的工作：
一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌
随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。
商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。
简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。
便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到满足。
捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。
五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
二、外围绿化环境整治
外围绿化一直是由员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，解决这一问题。
三、减少服务环节，提高服务效率
服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。
客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。
(一)成立宾客服务中心。目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。
曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的???未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情麽?
在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。我不想停滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖整个团队的后腿，不想自己对自己失望!!!我还想进步…
有幸，天助自助者我很感谢贵哥——王贵经理，感谢一群时刻指点着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后，提醒我、教导我、劝诫我。是犯过很多错误，可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我，似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理有方、爽朗直言的领导，带领着我们、打着‘快乐工作‘的旗号，也让我在自己的生命中又创新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我，依旧不离不弃、不耐其烦。
在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟，改变得靠自己、心态和细节!
意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是笨，但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补自身的不足!与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的减少了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。自己也明白了当事情一出现后，首先最不应该做的就是纠结在是谁出犯的错误，而是分析问题的逻辑性、严重性，然后马上处理。也知道工作就像‘扁鹊行医‘，不是怎样完美的处理问题，而是能杜绝此类问题的再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里!同样也不会因为明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争执!从身心到工作，再至周围的一切都有了焕然一新的改变。不但重燃了我对工作的信心也提高了兴趣，同时也对生活更加充满了激情!
这一年的我，用我们秉承丰大国际八字箴言“顽强、勤俭、正气、博大“的精神理念来概括，一点也不为过!
顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、也要坚强得走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是暂时的!
勤俭：‘笨鸟先飞‘谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使再充裕也不能浪费，不浪费时间、不浪费粮食!
正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能因为无理的、狐假虎威而丧失我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能做大做强!
博大：不张狂、不傲慢，每个走进酒店的都是我们的客人，以高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚实诚恳、虚心以受!
这一年，最火的汉字无疑是“微“，微意是小，是细节。巨细无遗、体贴入微的微人性、微服务、微管理，彻查周身，细致入微的微心态、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四两微力量，以微卓著、以小博大，坚定自己的步伐、赢在当下!
这一年，我在丰大，这一年我们跟着生机盎然、英姿勃发的丰大国际见证了它在这块热土上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴，为其取得的成绩惊喜的同时，也更加的认清了自己!
这一年，我在丰大!
这一年，我把丰大国际当成了家!
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[优质计划] 前台下半年工作规划2022其八
为了在后续工作中更好地表现自己，我们需要好好地去写工作计划了。简单地说，工作计划就是自己为工作提前做出的一些安排，长期制定工作计划，可以让我们的生活、工作和学习都比较有规律性。可供我们参考的工作计划模板是什么样的？小编经过搜集和处理，为您提供[优质计划] 前台下半年工作规划2022其八，仅供参考，大家一起来看看吧。
(1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作计划。
(2)了信件的收发工作。
(3)低值易耗品的分类整理工作.
(4) 于各协助工作.
(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。
(6)办公室设备的和保养工作，
(7)协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。
(8)、按时、高地交办的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。
2.在行政工作中，我将做好以下几点
(1)各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。
(2)员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥梁。
(3)协助公司公司规章制度。
3.个人修养和能力，我将做好以下三点：
(1)参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。
(3)个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平台，我公司我最好的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的最高价值。
4.工作
(1)协助人力资源部工作
(2)的其它临时性工作。
[推荐计划] 前台工作规划精选一篇
为了跟上公司的脚步，我们常常需要书写工作计划。工作计划可以从工作目标、具体措施、实施步骤来延展撰写内容，工作计划可以帮助我们提升工作效率，好记性不如烂笔头。最近是否在寻找一些优秀的工作计划呢？为了让您用的更省心，下面是小编整理的“[推荐计划] 前台工作规划精选一篇”，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！
物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 “以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。
工作思路：
强调成本控制意识和成本管理程序;
强调团队的有效运作和服务流程;
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化;
强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化;
致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
目标设置：
客户综合满意率不低于 90%;
服务综合及时率不低于 85%;
业务技能培训 100%;
小区
绿化完好率不低于 90%;
绿化覆盖率不低于 60%;
管理费收费率一期逐步达到 70%;
二期收费率达到 90%;
生活垃圾日清率为 100%;
工作重点：
根据对20xx年的工作回顾和反思，20xx年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。
(1)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服 务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识 强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。
(2)小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督 导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的.保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。
(3)根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。
(4)对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取 业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量;对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业 管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。
(5)加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。
(6)协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。
物业前台工作计划二：
20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
1、 狠抓团队的内部建设，工作纪律。
2、 定期思想交流总结。
3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。
4、 完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。
5、 人员的招聘、培训。
6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。
7、 交房工作的准备、实施。
8、 空置单位的管理及代租代售业务。
9、 完善业主档案。
10、 费用的收取及催缴。
11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。
12、 组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。
13、 定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。
14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
15、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。
16、 签订物业服务合同、装修协议等文书。
17、 根据业主要求开展其他有偿服务。
18、 监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。
19、 定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。
20、 领导交办的其他工作
[优质计划] 学习工作规划精选
为了向领导展现自身的工作实力，我们可以写一份工作计划。在工作之前写好工作计划是很有必要的。什么样的工作计划比较清晰简单明了呢？于是，小编为你收集整理了[优质计划] 学习工作规划精选。请在阅读后，可以继续收藏本页！
为了迎接春暖花开的四月，使得学生能够拥有更好的校园环境，我部每一位成员将以更加积极的态度对待每一件事情，并作了如下的具体安排：
一、在四月初，我部将会对四月中旬举办的校辩论赛做好赛前准备工作。在抽取赛题后，我部整理好辩论赛资料和确定各班级辩手名单，并与辩手进行沟通以及讨论工作，使辩手能更快的进入状态，为比赛奠定良好的基础。
二、我部将会把教学情况登记表于本月初发到各班级学习委员手中，待各班学习委员仔细填好后，统一汇总，最后交到校学生会学习部。
三、书籍是人类宝贵的精神财富，是人类进步的阶梯；读书则是汲取精华的学习方式，是传承优秀文化的通道。本月23号是“世界读书日”，我部将积极配合好校学习部完成这次活动。
四月里，我部成员会认真、努力地完成以上计划，并积极配合和支持其他各部门的工作，与各部门互相帮助，团结学生会一切可团结的力量，为学校做出的贡献。
计划范本: 酒店前台领班工作规划
根据公司最新的任务安排，我们都需要去写一份工作计划。工作计划，是对工作任务的预先安排的方案，工作计划的良好制定有助于上下级之间的高效沟通，以及有效跟进、闭环。我们怎么样才能写好工作计划呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《计划范本: 酒店前台领班工作规划》，相信您可以学习借鉴。
一、领班计划的含义与特点
1、领班的计划就是根据主管下达的任务、指示和要求，结合本班组的业务特定的内外条件和各种问题，计划日常的活动。它包括制定活动的目标，选择达到目标的途径、具体措施、工作步骤、时间进度、人员分工和统筹、问题预防和处理方法等，以及执行、检查和总结。
领班计划是酒店战略计划、目标计划、培训计划以及规章制度执行等等具体化的具体业务计划。
例如：班组宴会接待计划就是根据酒店宴会部或餐饮部下达的接待任务而制定的一种即时的作业计划。
2、酒店领班计划的种类：
短期计划或即时计划，一般不超过一年。
以作业计划为主，是部门计划、具体任务的一个部分。
二、领班计划管理的主要任务：
1、把基础组织的服务、经营与管理活动纳入到部门统一的计划中去。
例如宴会接待是整个餐饮或宴会部门的基础工作与基本计划的一个部分，每一次接待都为了整体的目标的.实现服务。
2、协调基础组织接待服务中的各种平衡，如时间、人员、设施设备等各种资源，各个部门、各个环节的平衡等。
3、充分利用基础组织的人、财、物，以取得的经济效益。
三、领班计划的编制
计划的编制与执行可以严格按照PDCA循环管理法来组织和讲解，同时以宴会接待任务计划为例。
1、编制领班计划必须遵循的原则
(1)全局统一的原则，以总计划为指导，以餐饮部门或宴会部，乃至酒店的整体销售目标、接待要求、服务宗旨等为标准。
(2)各方面平衡协调的原则，做到各个部门、各个环节、各个人员、各种资源等等平衡，综合考虑，全面认识，优化配置。
(3)严肃认真的原则、
(4)成员参与原则
(5)灵活性原则。
这一原则包括确定计划及标准应有的误差、步骤时间等协调与平衡、对突发事件的预设解决方案等。
2、领班计划编制的依据
(1)部门或酒店下达给班组的任务、指示和要求等
(2)本班组的实际情况
(3)以前班组的工作经验与教训等(被模式化的操作、被制度化的尊则等)
[推荐计划] 前台年度工作规划
为了更快的完成工作任务和目标，是时候开始准备好下一阶段的工作计划了。我们常说的工作计划，是对一定时期的工作预先作出安排和打算，工作计划很重要，它让你在繁杂的工作中，保持冷静，有的放矢。工作计划主要是写哪些内容呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“[推荐计划] 前台年度工作规划”，仅供参考，欢迎大家阅读。
一、咨询服务
遇到客人或领导，立即停止工作，面带微笑站着。
问客户需求，听客户提问，根据理解向客户提供正确的信息。
引导热情耐心问路的来访客户，标明位置、楼层、行走路线。
严格遵守客户的保密性，不提供物业/客户的内部管理信息。
2.为顾客服务时，保持正确的坐姿、站姿或行走姿势。保持体态挺直自然，走路轻盈平稳，使用礼貌用语。
3.服务客户时，三米内微笑，一米内聆听问候。
4.与人交流时，不能东张西望，也不能对视太久。说再见或者握手的时候，要看着对方。
第二，接电话
接听电话询问并留言，礼貌拒绝接听未知电话询问。
当接待员接到需要留言的电话时，准确记录姓名、联系电话、原因等。并及时转发给当事人。
5.
电话铃不到三声就响了。连接或挂断电话时请小心轻放。用普通话，语音清晰，语速慢，电话语气温和。接电话的时候，你要让对方觉得亲切，心情好，而不是懒。
6.填写记录时，字迹清晰，内容详细。工作任务工作内容质量要求
第三，接待服务
热情接待公司访客和会议人员，做好会议服务。
负责外来人员的登记。
负责处理借来的物品。
接待促销人员，不要“推”促销人员，将促销资料收集保存完整交给领班。
7.主动示意，姿势优美，举手符合礼仪要求。
8.认真检查外包人员和借用人员证件的有效性。
9.注意客服中礼貌用语的使用。做到“三声”:来时欢迎，问时回答，走时送。
10.在服务过程中，不得对客人无礼，不得忽视客人。客人有疑问，要耐心解释，不要和客人争论。处理困难时，及时向上级汇报。
第四，文案工作
负责指定区域内文件的打印和复印，并认真核对稿件的准确性，确保无误。
11.文件打印应仔细校对，无错别字或遗漏，标点正确。投稿前认真校对稿件，准确无误后才上报。
12.节约纸张，满足文件复印控制要求，做好复印记录。
V.邮件分类
负责客户区邮件和报纸的二次分拣，及时、认真地将邮件和报纸发送给客户。
[优质计划] 社区工作规划精选
为了贯彻公司的要求，我们可以从下一阶段工作计划开始着手了。工作计划，就是合理安排将要开展的工作量、任务数、时间进度等，我们作了工作计划后，就会对某件工作任务有了大概的工作思路。工作计划可以从哪些方面开始呢？下面是小编整理出来的《[优质计划] 社区工作规划精选》，供大家参考，希望有用。
我村要把提高农村妇女综合素质，动员和引导农村妇女学习新知识，改变旧面貌，创造新生活作为工作目标。
（一）抓培训，提高妇女群众的综合素质。在继续抓好法律知识、卫生保健知识进村入户的同时，加强对农村妇女的禁xx教育，教育妇女做文明村民。为帮助更多的姐妹致富，组织妇女学习农业科技知识和养殖技术，积极引导她们投身新农村建设,为创造美好家园尽心尽力。
（二）抓好本村妇女剩余劳动力的转移工作。妇女择业教育、技能培训、就业推介的等服务体系。力争大面积提高农村妇女的就业层次，以提高农村家庭妇女的服务技能和增收致富的能力。
（三）做好计划生育工作。
时代在变化，人的观念也要与时俱进，新世纪的宏伟大业，为广大妇女提供了施展才华的广阔舞台，新时代的广大妇女要进一步树立“自尊、自信、自立、自强”精神，在新形势和新任务面前，坚持解放思想、实事求是，以与时俱进的思想观念和奋发有为的精神状态，勇于创新，开拓进取。
[优质计划] 医院营销工作规划精选
为了进一步提升自己的能力，我们可以从下一阶段工作计划开始着手了。工作计划，将下一阶段的工作内容逐条列出，描述具体、量化，工作计划可以帮助我们提升工作效率，好记性不如烂笔头。如何才能写好一篇工作计划呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“[优质计划] 医院营销工作规划精选”，大家不妨来参考。希望您能喜欢！
一、根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。
医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。其主要任务是：
1战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策提供依据，做好医院领导的参谋和助手。
2市场拓展：通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，提高医院市场占有率。
3品牌推广：与医院宣传和医务部门密切配合，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。
4客户管理：建立重点客户档案(包括团体与个人)，做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，消灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满意度。
5科室指导：经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。
6服务培训：做好医护人员和其他人员的营销培训，配合相关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。
根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将按照职责范围规定，规范化地开展营销工作。
二、对本市其他医院的营销、客户服务工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的服务战略与战术.
营销部人员要对本市其他医院的营销与客户服务情况进行情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。对照我们的运作办法，与所了解到的情况进行对比分析，积极吸收兄弟医院的好做法好经验，不断改进我们的工作。在全面调查了解的基础上，要写出调查报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告。具体安排为一季度内对海珠区所有医院进行调查了解，二季度对市内大型医院调查了解，三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解，四季度做出总结报告。
三、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院 的知名度与美誉度。
整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合，以提高营销效果。我们要采取有效措施加大医院品牌的推广力度，在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度。具体要做好以下几项工作：
1、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关 工作，让更多的群众了解医院，认识医院。
2、积极主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联系，在行业内的媒体上刊登文章，在学术会议上交流文章，尽可能多地利用各种机会介绍医院的技术、管理、改革与发展情况。
3、积极主动地参与各种学术活动，在不给医院增加经济负担的情况下，主办或者协办有关培训、学术交流、论坛等活动，展示医院的品牌形象。
4、按照医院“明确优势项目，打造品牌科室”的思路，做好医院品牌科室、重点专科和特色项目的推介与推广工作，争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。
5、引导专家认识扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性，营销科要与业务部门紧密配合，增加我院专家在各种公开场合的露面机会，尽可能创造条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府或社区有关健康委员会的委员等，如果我们能做到提到某个专家的名字就知道了我们医院，或者提到了我们医院就能知道某个专家的名字，那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。
6、要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展“健康教育促进行动”，有针对性地开发一批健康教育课程，并和宣传我院特色与优势有机地结合起来。由营销部负责课程联系与讲授安排，医务科和临床科室提供保障支持，在普及健康和保健知识的同时，不断扩大医院和专家的知名度。其基本做法是：选定专家或者专科医生—确定课程名称—制作课件—确定课程，建立健康课程菜单—营销科和保健科向客户推荐—举办讲座。
四、加强客户关系管理，建立客户数据库，对不同的客户进行分层次管理。
医院客户关系管理(crm)是指医院运用信息技术，并通过充分的交流与沟通，获取、保持和增加可获利客户的营销过程。客户关系管理通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合，最终可以使医院以更低的'成本，更高的效率满足客户的需求，从而让医院最大限度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群。客户关系管理是医院营销管理的核心，我们要建立客户数据库，对不同客户进行分层次管理。数据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息，经过处理，准确掌握，确定目标客户群，使促销工具具有针对性的营销策略。
1、医院客户数据库分个人客户数据库和团体客户数据库，个人客户数据库以出院客户为对象，团体客户数据库以周边单位和已经或将要与医院签订服务协议的单位为对象。
2、个人客户数据库主要搜集：姓名、性别、年龄、住址、职业、电话、电子邮箱、特殊爱好、来院就诊时间、就诊科室、服务内容(疾病诊断名)、支付费用、回访是否有不满及处理情况等。对个人客户在继续做好电话回访的基础上，对一些慢性病和老年客户要做好经常性的回访工作，同时要利用信函、电子邮件等做好经常性的联系，必要时对特殊客户进行登门访问。
3、团体客户资料主要搜集：公司(单位)名称、地址、电话、传真、网址、电子邮箱、经理或负责人姓名、业务范围、职工人数、员工保健联系人以及与医院关系情况等。对团体客户主要以上门访问为主，同时举办健康讲座、义诊和健康检查等，对来院就诊者按医院规定给予优惠和优先。
4、推行许可电子邮件营销：主要针对数据库中客户，分三个层面进行：医院、科室和医生，通过电子邮件来增进医院与客户的沟通与感情。其做法是医院、科室和医生在推广医疗技术及服务时，事先争得客户的“许可”，然后通过电子邮件的方式向客户发送医院有关的医疗服务信息。医疗服务信息的内容主要包括医院新闻、提醒健康服务或定制健康提醒、医学新进展、保健新知识、医院科室与新技术项目介绍以及在重大节日对客户的问候与祝福等。
5、推行感性营销：针对数据库中客户，将医疗服务营销活动情感化，将“情感”这根主线贯穿于医疗活动的全过程，建立潜在客户—客户—忠诚客户—终生客户的培养模式。
6、走访新的周边单位和社区花园，增加协议单位数量。
7、指导科室和医生个人建立客户数据库，提高营销的有效性。对于进入数据库的客户，在措施上主要采取一对一营销的方式，即以客户的最终满意为目标，通过与每个客户互对交流，了解其现实需求与潜在需求，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户量身定制和提供个性化的医疗服务。
五、建立医院客户服务中心，为就医顾客提供诊前—诊中—诊后完善、全面、高品质的一体化服务。
医院客户服务中心正式开始运作，医院客户服务中心为有需要的客户提供健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、邮寄检查单、陪同检查或治疗、客户电话回访等形式多样的诊前—诊中—诊后服务。服务内容包括：各种医疗与健康咨询;提供导医服务;为客户分发各种检验、检查单，指导客户复诊，协助办理各种诊断证明书等。若有需要邮寄或者电话通知检查结果的，在结果出来一小时内会电话通知(市内)和寄出(市外);
对来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，会及时提供帮助，特殊客户需陪同检查或治疗将予以陪同(包括代客户计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作);负责入院客户的全程服务。当门诊各科室有客户需要住院时，医生会通知客户服务中心，由中心派专人帮助客户办理入院的各种手续，一直把客户送到病房并交给主管医生和护士;凡住院客户提出需帮助办理出院手续的，中心将协助办理出院手续。
对有特殊情况需要马上离院的出院客户，可由客户本人或其家属签一份委托书，并留下押金条和需付出院款项等，约好取发票的时间和方式，客户可先离院。由中心代办出院手续，然后按约定的时间由客户到中心取回;为客户提供便民服务，免费提供一次性口杯和温度适宜的开水。客户有其它特殊需要的，也会尽力帮助解决;为客户送发各种健康宣传资料;对离院的特殊客户进行电话回访，将收集到的意见与建议及时反馈到相关部门，不断改进服务工作。
六、利用院内外优势资源，做好项目与技术合作。
根据医院实际和院领导的安排，充分利用医院的优势或其它机构的品牌，通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，做好项目的可行性研究、论证和开发工作，加强对已开展合作项目的沟通与管理。
七、做好医护人员和其他人员的营销培训。
[优质计划] 病案工作规划 月度范文精选
根据上级领导的要求，我们可以开始制定下一阶段工作规划了。工作计划实际上就是写计划的摘要，即经过整理，把主要内容摘出来的计划，工作计划最有必要的一点是，可以回顾以前计划中存在的不足，总结出经验。我们怎么动笔去写工作计划呢？以下就是小编给大家收集整理的“[优质计划] 病案工作规划 月度范文精选”，希望能为您提供更多的参考。
在医疗体制改革的浪潮中，为适应广大患者的需求，我国医院的发展突飞猛进。病案信息统计管理工作越来越受到各大医院领导的重视。尤其是我国社会保险的新形势DRGs付费更是与病案信息管理密不可分，因此我们病案室今后将面临更加严峻的考验。20xx年我们虽然取得了一点成绩，但存在的不足还很多，与上级医院相比还存在着很大的差距，主要体现在以下几方面，
（1）医院病案信息管理系统落后。
（2）病案首页系统陈旧，使病案管理工作处于被动局面。
（3）病案专业管理人才缺乏。
（4）病案信息统计技术及疾病分类技术水平相对不高。
（5）电子病历的推广还需进一步研究，机打病历的管理有待于进一步提高。
（6）病历书写质量及临床路径管理，应注重十四项核心制度的落实及病历内涵的检查，纠错，反馈及整改。以确保医疗质量的不断提高。
（7）在大数据时代，我科的病案信息管理理念及技能，跟不上时代的步伐。
根据上述不足之处，为更好完成20xx年工作特制定工作计划如下：
1、在病案质量管理中需进一步加强工作责任心，继续把好住院病案质量关，在不断提高病案书写质量上下工夫做好以下几点：
（1）认真学习执行《最新病历书写规范》20xx版。在日常工作中把好病案书写关，做到：客观、真实、准确、及时、完整、规范。
（2）按二级医院的相关要求。今年在执行新病历书写规范的基础上。配合医院将新病案首页的更改工作妥善完成。
（3）明确病案室各岗位职责，协助医务处及临床科室保障归档病历质量。
2、业务学习及培训：
（1）20xx根据以往外出学习医院管理及新的病案信息统计管理理念，组织本科工作人员培训学习，更新业务知识，提高专业技术能力，紧跟时代步伐，并逐渐渗透给临床科室相关人员。
（2）本年度我科将协助医务处对临床科室相关人员进行培训。主要内容为：“20xx年版病历书写规范、临床路径管理、十七项核心制度的落实、国际疾病分类及手术分类“ICD—10及ICD—9CM---3”以及DRGs付费的相关知识”。重点是培训临床医生病历书写的内涵。提高病历质量，保证医疗安全。
（3）为加快医院信息系统建设步伐，适应医院建设发展和管理的需求，望医院能组织相关科室学习“有纸化电子病历”的书写规范及质量管理要求，临床路径病种的规范化管理，并逐渐渗透“无纸化电子病历”的相关知识，为今后的病案管理打下坚实的基础。
（4）依据二甲医院评审要求完善“病案示踪系统”及病案借阅制度，从而保证病案的归还率和可获得性。
3、提高服务质量。
严格遵守病历复印复制制度，对待前来复印病历资料的各类人员要做到语言文明，态度和蔼，服务热情。对其所提出的问题要耐心解答，主动帮助，要切实把我院医疗质量服务年的精神落到实处。
4、改变观念，顺应形势。
我国目前医疗保险的形势是DRGs付费和PPS系统应用，DRGs是把患者病情和医疗消耗统一的病历分类系统。PPS又叫预付费系统，是真实客观的评价，采用先评价，预付费，改变国家后付费制为预付费制度。我科将带头组织学习DRGs付费的相关知识，以适应将来新医改的形势。
综上所述，作为病案信息管理人员，我们将竭尽所能，保持成绩，弥补不足，切实提高我院的病案管理水平，为我院的发展增砖填瓦。
热门计划: 客服前台工作规划（一篇）
为了更好的实现工作目标，我们需要好好写一份工作计划。工作计划，应具有明确的目的性，心中有目的才能思路清晰，我们作工作计划，是因为它具有清单的作用，可以避免我们漏项。在写工作计划时需要考量哪些要素呢？以下是小编为大家收集的“热门计划: 客服前台工作规划（一篇）”大家不妨来参考。希望您能喜欢！
一、规范服务流程，提高接待人员的整体素质。
售后服务部严格按照广州本田服务流程开展工作，前台接待员的言行举止都要经过专业的培训，提高接待人员的整体素质。只有这样才能在顾客心目中留下深刻的印象，即我们的服务是专业化水准的，加深广州本田的品牌在广消费者心目中的印象，树立顾客对广本的信任。
二、加强定期客户回和招揽，建立客户档案。
在按照广州本田规范流程维修七日后回，保养招揽十四日前寄保养信，七日前打招揽电话。的基础上，建立完整的客户档案，定期为客户做一些保养方面的小贴士，写在保养信件内。节假日及一些特殊日子给客户发一条温馨的问候短信，把店里最新动态告知客户，增进客户与我们的感情，让客户真心感受到我们的服务体贴、周到。
三、加强与保险公司的沟通，提供完善的保险业务。
我们在为保险公司争取保额的同时，保险公司也在做索赔时做到灵活机动，不损害顾客的利益。我们与保险公司做好沟通，为顾客提供“方便、周全”的服务，同时也达到双方合作行业的共赢，提升双方的服务，赢得顾客的忠诚度与满意度。
四、争取政府车辆的定点维修权。
我司在20xx年9月已与采购办签订了单项类定点维修协议。在南平市政府本田车辆保有量越来越多的有利形势下，我司必须采取积极主动的方式，走各政府单位，争取各政府单位本田车辆的定点维修权。在维护政府单位本田车辆的安全下，也为我司创造了丰厚的利润。
五、定期开展巡回快修活动，并尽力做到精细。
我们店的服务区域为xx地区和xx地区，店设在xx，xx其他县市及xx地区的顾客因路程远，在保养和维修等服务方面带来诸多不便。建议20xx年每个季度开展一次巡回快修活动，即“上门维修”服务，到各县市为当地客户的爱车进行保养及更换常用件，这样地方便了客户。无论是服务态度，或是服务质量方面都做到细致入微，尽量做到“一切为客户着想，一切从客户利益出发”，把我们的服务做精品化，细致化。
热情、真诚地为顾客着想的服务能给顾客带来满意，获取顾客的信赖，从而在市场竞争中能够占有一席之地，赢得市场。所以我们要以不断完善服务为突破口，以便利顾客为原则，以优质的产品与特的服务所具有的魅力和一切为客户着想的体贴来感动顾客。提高接待人员素质，提高维修质量，做好客户回，以及提供方便、完善的保险代办业务，提高服务质量，提升顾客的满意度和公司的知名度，最终为公司获取更多的利润。
[计划范本] 前台个人工作规划最新范文
为了更好的落实工作任务，新的阶段性工作计划也要开始撰写了。我们在写工作计划时，内容要简明扼要，具体明确，不能含糊其辞，事先做好工作计划才能更好迎接工作中的挑战！工作计划应该从哪些方面来写呢？以下是小编为大家收集的“[计划范本] 前台个人工作规划最新范文”希望能为您提供更多的参考。
20xx年上半年一直在xx酒店做前厅经理一职。下面我将下半年的工作计划如下：
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;
⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;
⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;
⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;
⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;
⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;
⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;
⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;
⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。
无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。
如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
做酒店前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的`地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在20xx年下半年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。
服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。
如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
(3加强与公司各部门的沟通。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
(4)努力打造良好的前台环境。
要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
具体措施如下：
1、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。
饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。
传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
2、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
3、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。
看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。
接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。
4、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!xx公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。
以上就是我20xx年下半年的工作计划，请领导监督，谢谢!
[优质计划] 教学工作规划精选
为了完成最新的工作任务，我们需要事先规划好下一阶段工作了。我们写工作计划，一般都是按照提出任务、指标、完成时间和步骤方法等，我们作工作计划，是因为它具有清单的作用，可以避免我们漏项。最近是否在寻找一些优秀的工作计划呢？经过搜索和整理，小编为大家呈现“[优质计划] 教学工作规划精选”，希望能为您提供更多的参考。
三月一日到来，我马上进入教学一线工作：备课，讲课，出题，批改作业，学生谈话，处理突发事件，接待家长，与学生摸爬滚打日子，想起了余秋雨老师一本书《文化苦旅》，与学生一起进行文化行走吧！就我个人而言，提质增效是我们在本学期教学工作中要思考完善之处。根据学校教学处要求，我做了以下工作计划：
一 走回原点
从教也22年了，突然此时想回到原点精装开始，教学每一个环节都想细细磨一磨，把以往匆忙完成的环节想慢半拍完成，把22年所积累的想法，敢尝试不敢尝试都想用一用，否则就没有机会的突想。备课细细地嚼一嚼，回味一下，课堂上把习惯了满满大容量再浓缩一下，变成汁教下去，作业不求多，多点活泼创意作业。22年一线教学经验怕是固化了成为一道墙，挡住了我远眺的视线。想回到最初原点！
二 想理解教材
每本教材编排都是不一样的，语言知识，语法知识螺旋上升顺序也不同，我对七套教材阅读给我带来了同一语言话题和语言点展开不一样，突然喜欢上了教材编写，编写过程就是设计过程，很有创造性的事，由此，我对校本教材编写有所期待！
人教版教材刚刚教了半年，从各种渠道拿到了三年所有教材，略看通读了一下编排语法顺序和教材难度梯度增进，真是有利于理解教材。
三 申报尚志市十三五科研课题
在三月份完成市级科研课题申报工作，完成珠河中学第二课堂延伸学习的探索实践活动。首先要教研组为依托完成下达研究课堂小课题，我们英语教研组做培养学生英语语言运用为重点开展研究活动，展开第二届珠河英语日活动，学生英语演讲活动，唱英语歌曲活动。
“爱你英语”背单词十三五校级课题研究申报，并完成数据材料积累，协作调研工作完成。
四 推进观议课落实
观议课活动中，发掘青年教师的优点，化为自我使用的教学技能，推进同时内化成自我能力过程需要发现问题的眼睛，用共赢的思维去做观课议课，他、她发展，我们都发展的思维去做更加有效！
五 提升驾驭英语课堂教学技能
英语学科核心素养：语言能力，文化品格，思维品质，学习能力。在课堂教学提升语言能力设计音标为主线教学铺垫，在21世纪英语报阅读积累中发展东西文化品格，在课堂提问设计促进英语思维品质发展，在课堂笔记梳理中促进学习能力发展。
六 做一名有“情趣”的老师
读书写作还是要坚持下去，继而想练练自己情绪稳定性，练练书法，让自己能静下来，心更静一点，奔“五”的人，想做自己想做的事，储蓄力量，将来出去旅游看世界，学点摄影，学点网络基本技能，学点生活小技能点缀生活；设计游戏和学生们乐乐，活泼地教书育人，是不是有趣?这学期，想抓拍学校老师的身影，值得一试！珠河时光足迹！
假期红遍大江南北的诗词大会，朗读者，还有汉字听写大会，就如几年前红极一时的百家讲坛一样，五千年中国璀璨文化如洒满了星空，讲不讲，读不读，吟不吟，写不写都在哪里闪烁，想鼓励全民读书提高国民素质，还是不够的，内化成中国全民素养，还有很长的路要走。珠河中学也提供了很大平台成长发展，做不做还是看个人了！希望，就如有人对教育理解，把一个人的内心，真正引导出来，帮助你成长成自己的样子！因为你的样子，就是珠河的样子！
[优质计划] 建设工作规划
为了跟上公司发展的步伐，我们可以提前准备写工作计划了。工作计划，是我们日常工作中使用范围很广的公文，提前做好工作计划可以让我们有条不紊的进行工作。那么如何写一份工作计划呢？下面是由小编为大家整理的“[优质计划] 建设工作规划”，希望您可以借鉴参考！
根据《20xx年机关作风建设工作意见》，为促进机关作风建设经常性工作的开展，制定20xx年机关作风建设监督检查工作计划。
一、监督检查内容和时间安排
第一季度：重点监督检查2月6日全市机关作风建设暨党风廉政建设大会精神的贯彻落实情况。
2月，以多种形式收集掌握各区县、市级机关各单位贯彻落实“2·6”大会精神、制定本年度机关作风建设工作意见、办实事项目等情况，编发简报，加强指导。
3月，建立100个企业联系点、10个重点项目联系点，3月下旬，以召开座谈会、上门走访等形式，检查了解市级机关贯彻“2·6”大会精神的情况，向市委、市政府专题报告。
第二季度：重点监督检查加强处室作风建设的落实情况。
4月，组织监督员以回访等方式，督查“群众评议机关”中有关投诉件的办理情况，要求做到件件有回音，能解决的问题争取在6月底前全部解决。
5月，围绕加强处室作风建设，组织监督员开展机关作风建设监督月活动。一是组织部分监督员走访群众评议人联系点，了解机关重点处室履行审批、执法、收费、服务职能等情况。二是组织部分监督员走访重点项目联系点，了解市级机关相关职能处室在服务重点项目建设中转变作风情况。三是组织部分监督员以暗访方式，了解机关服务窗口文明执法、文明服务的情况。
6月，组织监督员走访百企联系点等多种形式，了解市级机关有关职能部门服务企业方面的情况。
第三季度：重点监督检查市级机关落实办实事项目、履行承诺制方面的情况。
7月，组织监督员走访街道、社区和群众评议人联系点，了解市级机关涉及基层和群众的办实事项目的进展和落实情况。
8月滤布，监督检查市级机关部分单位对社会承诺事项的兑现情况。
9月，组织监督员对市级机关部份直属处级事业单位落实“六公开”制度、依法行政的情况。
第四季度：重点监督检查评议处室工作等情况。
10月，组织市级机关部分作风建设联络员，采取互查方式，了解市级机关各部门制定评议内设处室方案及进度、任期满五年的重点处室负责人轮岗交流情况。
11月，组织监督员走访身边群众，了解对机关作风建设的意见和建议，下旬集中交流监督情况，汇总群众比较关注和反映强烈的问题，提交有关部门解决。
12月，组织对市级机关部分重点处室进行作风评议，开展对市级机关各部门机关作风建设工作评价。
二、加强监督检查工作的措施
1、加强市级机关作风建设监督员的学习培训，了解市级机关作风建设的任务、监督检查的内容和计划，增强机关作风建设监督检查工作的针对性。
2、认真研究和改进搞好监督检查工作的方式方法，增强监督检查工作的客观性和时效性，压滤机滤布尽量减少对机关正常工作的影响。
3、及时汇总和反馈监督检查情况，协助有关单位搞好对监督中反映问题的整改，增强机关作风建设监督检查工作的有效性。
[优质计划] 教研工作规划
为了贯彻公司的要求，我们应该尽快提交自己的工作计划。工作计划，是我们日常工作中使用范围很广的公文，工作计划的良好制定有助于上下级之间的高效沟通，以及有效跟进、闭环。在写工作计划需要注意什么呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《[优质计划] 教研工作规划》，供您参考，希望能够帮助到大家。
一、工作目标
结合市教师发展中心研训计划和学校的工作重点，以扎实有效的工作为基础，以学生全面发展为根本，规范教学常规，深化课程改革，努力培养学生的创新精神和实践能力，全面提高教师的综合素质，使我组的教育教学质量再上新台阶。
二 、主要工作思路
课堂是落实课程改革的主阵地，本着“求真、务实、出效”原则，努力追求真实、高效的课堂，要从学生的真实需要出发，从教材内容的特点出发，落实学生必须掌握的知识和技能，努力锻造与课程发展精神相随的精品课，注重提高课堂教学的水准。 继续加大对数学教师的备课、上课，作业布置与批改，学生辅导，考试与评价，课后反思等基本内容的教学常规管理。
三、主要工作与措施
(一)扎实推进教学教研常规工作，增强教研工作的实效性。
1.认真备课。一学期的备课必须要备全备齐，要规范化，集体备课数量不超过总课时数的三分之一。
2.认真上课。课堂教学是落实课改的主渠道，是教学质量的重要保证。本学期将严把课堂教学质量观，把提高课堂教学质量作为我组教师的重点工作。严禁教师无准备上课，无教案上课，努力克服课堂教学的随意性。注重课堂教学的过程管理，继续实行推门听课对教师们的教学情况进行有效的监督、检查和指导，努力促进教学质量的提高。
3.严把作业质量关，切实减轻学生课业负担。对于作业的设计、布置、批改，力求做到“四精”，即“精选、精练、精批、精讲”。严格控制作业量及作业时间，减轻学生过重的课业负担，调动学习积极性。
（二）确定研究主题，加强教研组建设，
本学期我们组确定了《小学数学内容分析与教学指导》培训作为我们组这一学期的主要学习的主题。具体做法：开学初，带领本组老师把我们确定的主题一起进行学习，讨论如何开展更加有实效，通过讨论我们组织教师决定我们必须要认真学习《小学数学内容分析与教学指导》、《新版课程标准解析与教学指导》、《小学数学教育》、《小学数学教学》等理论书籍、教学杂志，充实我们的大脑。在每周星期四的下午的活动中，我们要提前安排好每次活动的主题，具体落实到中心发言人，围绕主题确定好发言材料，各组员在学习中要有记录，学习后有交流，并形成书面文字。教研组45周岁以下的成员每人围绕课研究的主题开设一堂教学研讨课，每位教师要积极参与研究课的研讨，结合主题充分的发表自己的建议。
（三）关注学生的成长和兴趣培养
1.关注双基落实情况。
2.关注优秀学生的发展。新课标大力倡导培养学生自主学习、科学探究、积极创新的能力。因本学期全区将继续开展 “小小数学家”的评选活动，为了使这项工作更加有实效性、全面性，本学期我组也将继续开展校级“小小数学家”的评选活动，以班级推荐和学校考评相结合，最后确定的人选将推荐参加区级评选。通过活动，以培养学生研究数学的兴趣，激发挑战数学的欲望，达到发展学生的问题意识和数学思维水平。
3.关注学习兴趣的培养。兴趣是最好的老师，也是学生数学持续发展的重要动力。为提高学生学习数学的兴趣，丰富学生的课外生活，强化学数学用数学的目的，同时又为配合校园读书节活动的开展，本学期我们将在三～五年级开展“迎五一数学手抄报”评比活动。
四、具体安排：
二、三月份：
1.年级组或个人学习“研训魔灯”平台各年级教材分析资源
2.制定并学习学校数学教研计划、教研组活动计划
3.组织参加常州市小学数学课程实施成果展示活动；（常州局前街小学）
4.组内常规达标检查
5.20xx年“教海探航”征文主题研讨
四月份：
1.参加金坛区小学数学课程实施成果展示活动；（河滨小学）
2.组织校级第四届小小数学家评比活动；
3.数学手抄报比赛。
4.校“小小数学家”评比活动
五月份：
1.组织参加常州市小学数学毕业复习研讨活动；（武进区雪堰中心小学）
2.参加金坛区小学数学毕业复习研讨活动；
3.校级学生口算能力常规调研（五月中旬）；
4.参加区“小小数学家”评比活动
5.校级新教师团队课堂教学展示活动（绪纯、韩婧、华黎艳、王瑜）
六月份：
1.准备参加常州大市小数学业质量常规抽测；
2.收交备课组成员优质教学活动设计课件；
3.学期工作总结
4.收集、整理相关教研活动材料。
[优质计划] 消防工作规划季度范文精选
为了更好的落实工作任务，我们常常需要书写工作计划。工作计划可以说是将自己对工作的内容作出超前性的书面文件，一份好的工作计划可以让接下来的工作更上一层楼！好的工作计划模板是什么样的呢？小编通过努力，整理了“[优质计划] 消防工作规划季度范文精选”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
为加强公司消防安全基础管理工作，落实各级人员消防安全主体责任，提高电仪分厂消防安全管理的科学化、规范化水平，确保生产的安全、持续、稳定，维护员工身体健康、家庭幸福和公司财产安全，努力提高分厂所辖区域内变配电、供电设施、机泵、安全设施、仪表、测量和监测设备、消防器材及防护用具、视屏监视、有毒可燃气体检测报警系统等装置运行、维护、检修服务质量，确保生产装置的安全、持续、稳定运行，有效遏制火灾尤其是重特大火灾事故发生，拟定20xx年度消防安全工作计划：
一、指导思想
以科学发展观为统领，紧紧围绕维护员工身体健康、家庭幸福和公司财产安全，督促分厂所属各单位深入贯彻《中华人民共和国消防法》、《云南省消防条例》，明确各级人员消防安全主体责任，统一消防安全管理标准，夯实火灾防控基础，不断提升分厂员工队伍消防安全的“四个能力”（预防和检查消除火灾隐患能力、组织扑救初起火灾能力、组织人员逃生疏散能力、消防宣传教育培训能力），最大限度地预防和减少火灾事故发生。
二、工作目标：
1、火灾事故为零。
2、全年消防安全检查计划完成率100%。
3、进行消防安全基本概况、重点部位防火措施、消防安全培训计划、火险危险性分析及防火措施、消防器材平面布置图、消防救护器材一览表、消防救护器材汇总表评价，消除火灾隐患，杜绝事故发生，确保110KV变电站等重点部位的消防安全，火险隐患整改率达100%。
4、建立群防群治的义务消防队伍安全管理网络，预防火灾和减少火灾危害，保护员工身体健康、家庭幸福和公司财产的安全，实施、保持和持续改进群防群治的义务消防队伍安全管理网络。
5、员工年度消防安全教育考试率≥100%；入厂二、三级教育、转岗、复工、火灾事故发生后教育率100%。
6、全年消防器材及安全防护用具完好率达100%、员工会使用率100%。
7、可燃气体自动器、火灾报警器、视屏监视设备完好率≥100%。
8、变配电、供电设施、机泵、仪表关键装置每年举行1～2次突发事件应急预案演练。
9、消防安全台帐、档案建档率100%。
三、主要措施：
（一）、落实消防安全责任制、不断提高消防安全管理水平。
1、逐级签定20xx年消防安全目标管理责任状。 2、优化义务消防员队伍力量。 3、实施消防安全标准化管理。
（二）、严格执行消防安全检查制度，杜绝消防安全隐患，做到“消防安全自查，火灾隐患自除”。
1、月查：由厂长带领分厂安全员、技术组长、工段长进行全面检查，检查情况由分厂安全环保员汇总并作出当月安全环保工作总结和下月安全环保工作计划报公司安全环保部。
2、周查：由副厂长带领分厂安全员、技术组长和工段长进行重点检查。
3、日查：由工段长班前和班后对各班组所辖区域内变配电、供电设施及机泵、
仪表、安全设施、监视和测量设备装置、消防、防护器材进行检查，班组长进行班前检查，组员按规定时间、路线、频次进行班中检查。
4、巡回检查：由各岗位员工按规定时间、路线、地点、项目进行检查。
5、做好消防安全检查工作，狠抓消防安全隐患整改。加强“三违”、“习惯性违章”等知识的宣传教育，加大现场反违章力度，定期进行安全生产检查、做好日常的、季节性的、专业性、“五一”、“十一”、“春节”等重大节日前的安全检查工作，加强领导值班、确保节日安全，根据季节性变化开展各项专项安全生产的检查工作，如夏季做好防汛、防雷、防暑工作，冬季施工做好防冻、防滑、防火、防小动物，发现安全隐患后定专人、定措施、定期限按时完成隐患整改任务，并做好复查、考核和记录，对各类安全隐患整改项目进行监督管理，做到有计划、有落实、有检查、有反馈、有考核。
6、消防安全隐患由安全环保员在分厂安全业务工作会上通报，各工段对于存在的消防安全隐患需持续改进的项目务必及时进行整改，因技术、备品配件等原因限制暂时不能整改的采取防范措施及时反馈上报分厂协调解决。
（三）、抓好消防安全管理工作，加强消防安全应急救援预案演练，努力提高义务消防员队伍组织扑救初起火灾的能力，做到“火情发现早、报告早，小火灭得了”。
1、根据防火办公室和公司安全生产管理委会办公室防火工作重点要求，明确重点防火部位和区域，进一步加强动火作业的管理。
2、定期进行消防器材及安全防护用具、视屏监视、有毒可燃气体检测、联锁报警、火灾报警系统装置检查，做好检查、维护、校验和检定工作。
3、健全和完善义务消防员队伍组织，积极开展消防安全应急演练活动，提高员工队伍防火应急自救能力。
4、定期组织突发事件应急救援预案演练（重点部位至少每半年进行一次演练），确保一旦发生火情，员工能按照职责分工及时到位、有效处置，突发事件救援应急预案适时得到评审修订，确保有效、适用。
（四）、树立教育为本，开展全员消防安全教育培训，努力提高义务消防队伍宣传教育培训能力，做到“消防设施标识化、消防常识普及化”。
1、督促检查各部门、工段、班组规范消防设施器材标识，落实消防安全“三提示”要求，重点部位、重点作业场所和疏散通道、安全出口设置“提示”和“禁止”类消防标语。
2、督促检查各部门、工段、班组完善消防教育培训制度，加强对员工进行《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》等消防安全法律法规知识的教育，提高员工对消防安全工作的思想认识，使员工掌握消防基本常识和普遍达到“懂基本消防常识、懂消防设施器材使用方法、懂逃生自救技能，会查改火灾隐患、会扑救初起火灾、会组织人员疏散”的要求；要加强对特殊工种员工 、新入电仪分厂员工和转岗、复工员工，关键防火环节和重点防火区域人员参加公司举办的消防安全培训教育。
3、组织各部门、工段、班组的消防安全责任人、专兼职消防管理人员、电气、仪表控制室值班操作人员参加公司举办的消防安全专门培训。
四、实施计划：
一月份：
1、组织开展春节前安全大检查工作，确保春节期间生产安全。
2、召开20xx年四季度安全业务工作会议，总结20xx年度消防安全工作，兑现
20xx年度消防安全管理目标责任状考核，布置20xx年度消防安全工作，讨论研究电仪分厂20xx年度消防安全目标、指标、工作计划、岗位绩效薪酬管理制度实施细则考核办法、消防安全管理目标责任状，与各部门、工段签订“安全环保工作责任状”和“消防安全工作责任状”。
3、按照公司有关部门的要求，组织有关人员编制完成年度消防安全基本概况、重点部位防火措施、消防安全培训计划、火险危险性分析及防火措施、消防器材平面布置图、消防救护器材一览表、消防救护器材汇总表；根据员工队伍敢为变化调整情况，调整20xx年防火领导小组及义务消防队员，并上报公司防火组、消防二中队、安全环保部20xx年消防安全资料。
4、完成其它临时性消防安全工作。
二月份：
1、组织完成电仪分厂“三标一体”管理工作环境因素、危害因素的识别评价， 并对评价出的重要环境因素采取有正对性的监控措施，落实责任人
2、组织开展春季安全大检查和完成防雷、防静电接地系统的检测、检验工作并上报有关部门备案。
3、完成其它临时性消防安全工作。 三月份：
1、组织完成“三标一体”相关法律法规进行识别、评价、更新。 2、组织进行春季安全、消防、职业卫生综合检查。
3、组织全员进行《电业安全工作规程（发电厂和变电所部分）》、安全技术和岗位安全操作技术规程培训考试。
4、对各分厂部门、工段识别的环境因素清单和危害因素清单进行审核，汇总形成分厂级环境因素清单和危害因素清单，并审核重要环境因素监控措施的有效性，上报安全环保部。
5、配合公司完成“特种作业操作证”的复审安全教育培训、新进厂电工“特种作业操作证”取证安全教育培训工作。
6、总结一季度消防安全工作，组织各部门、工段开展一季度安全标准化内审对一季度安全环保责任状进行考核兑现，配合和接受公司一季度“三标一体”管理体系和安全标准化工作内审。
7、完成其它临时性消防安全工作。
四月份：
1、完成员工安全教育考试成绩上档和《安全作业证》的填写工作。 3、组织开展“清明”、“五﹒一节”前消防安全大检查，确保“五﹒一节”期间的安全生产。
4、组织开展进入雨季前防雨防汛的专项消防安全检查，确保雨季期间变配电室、供电设施、安全设施、监视和测量设备装置及输电线路、架空线路、用电设备安、稳、长、满、优运行。
5、参加公司组织的安全管理人员资格证复审再教育、取证培训工作。 6、完成其它临时性消防安全工作。
五月份
1、根据公司的安全教育办班情况，组织在职分厂中层管理人员、专职安全管理人员参加公司举办的安全法律法规培训。 2、组织开展完成在用移动电器设备、手提式电动工具、台钻、电焊机临时用电等设备年度的专项安全检查。
3、策化20xx年“安全生产月”活动。 4、完成其它临时性消防安全工作。 六月份：
1、组织协调开展好20xx年“安全生产月”系列活动，组织适量的“安全月活动”
稿件，以“安全生产月”为契机，夯实安全管理基础，提高员工安全技术，增强员工安全环保意识。
2、组织开展端午节前、夏季消防安全大检查活动。
3、总结二季度消防安全工作，组织各部门、工段开展二季度安全标准化内审对二季度安全环保责任状进行考核兑现，配合和接受公司二季度“三标一体”管理体系和安全标准化工作内审。
4、开展系统失电应急预案演练处置（桌面）演练。
5、完成其它临时性消防安全工作。
七月份：
1、对“安全生产月”活动情况进行总结。
2、组织安排7、8、9三个高温季节变配电、供电设施、低压配电盘柜、机泵设备状态检测工作。
3、组织进行有毒有害岗位员工职业健康体检。
4、配合公司进行在用起重机械年检。
5、开展安全专项治理检查活动，切实做好各项安全工作。
6、组织开展好“百日安全无事故”竞赛活动。
7、完成其它临时性消防安全工作。
8、 八月份：
1、组织完成分厂消防安全隐患排查、整改治理及自查自改工作。
2、组织开展好“百日安全无事故”竞赛活动。
3、组织进行全分厂员工职业健康体检。
4、完成其它临时性消防安全工作。
九月份：
1、组织开展“中秋”、“国庆”节前消防安全大检查，确保节日期间生产安全。
2、对各类安全操作用具和防毒器材的使用、储存情况进行专项检查。
3、组织开展“百日安全无事故”竞赛活动。
4、组织开展秋季消防安全大检查，做好现场隐患整改工作。
5、总结三季度消防安全工作，组织各部门、工段开展三季度安全标准化内审，对三季度安全环保责任状进行考核兑现，配合和接受公司三季度“三标一体”管理体系和安全标准化工作内审。
6、完成其它临时性消防安全工作。
十月份：
1、组织参加公司开展的安全管理、技术成果成果论文发表会活动。
2、组织进行年度适用法律法规及其他要求、安全生产管理制度、操作技术规程、应急预案的符合性评审。
3、组织全员参加20xx年度消防安全培训。 4、组织开展好“百日安全无事故”竞赛活动。 5、完成其它临时性消防安全工作。
十一月份：
1、组织岗位员工学习《中华人民共和国消防法》有关条款摘录的岗位练兵活动，结合“11﹒9消防日”进行消防安全知识的宣传，配合云维集团公司防火办、云维股份公司安全环保部完成“11﹒9消防日”系列活动。
2、组织开展冬季变配电、供电设施及机泵设备、仪表控制设备装置消防安全大检查，对各工段消防器材和安全用具、防护用具的维护、保养情况进行专项检查。 3、中国质量认证中心管理体系外部监督审核。
4、组织开展好“百日安全无事故”竞赛活动。 5、完成其它临时性消防安全工作。
十二月份：
1、总结四季度消防安全工作，组织各部门、工段开展四季度安全标准化内审，对四季度安全环保责任状进行考核兑现，配合和接受公司四季度“三标一体”管理体系和安全标准化工作内审。
2、做好20xx年度消防安全工作总结，拟定20xx年度消防安全工作计划。
3、组织做好20xx年度安全环保先进集体、班组、个人总结评比工作。
4、组织开展“元旦节”前消防安全大检查，确保“元旦节”期间的安全生产。
5、完成其它临时性消防安全工作。
