客房领班月工作总结。
如何让你的岗位月工作总结脱颖而出呢？我们要顺利完成领导的指令，并对过去一个月的岗位工作进行全面总结。通过总结经验，可以有效提升个人思维能力。为了方便操作，请将本页加入收藏夹中，并欣赏零思考方案网的编辑创意无限制的独特“客房领班月工作总结”。
客房领班月工作总结 篇1
1、物品管理和成本控制方面，做好物品的回收，使得一些消耗品得到再次利用，强化员工节约意识，比如洗发水、沐浴露以及前台使用的房卡带等等。酒店布草报废率逐渐增高，在与洗涤方协调后，提高了洗涤质量，加强对员工的思想教育以及规范的操作，减少了因为员工在实际操作中对布草的损坏情况，根据酒店客房的销售情况和现有棉品情况，客房补充了部分棉品，保证客房棉品能够正常的使用。加强对客房消费品的管理和调查，即时进行整改与调整，主动询问客人意见，询问客人喜欢的客房用品，使得酒店迷你吧收入得到提高。
2、卫生检查方面，严格执行查房制度，实行员工自查，领班复查，主管抽查的三级查房制度，保证房间清洁卫生能够达到酒店的卫生要求标准。规范房间的物品摆放位置，是客房物品摆放从不规范到规范，让客人能很明确的找到自己所需要的东西。
3、在酒店硬件质量方面，在客房空调未更换之前，客房投诉较多，主要投诉体现在房间的硬件设施上，由于我们酒店是商务型酒店，对客房硬件要求没有星级酒店那么高，这就导致大部分硬件设施在使用过几年后出现老化褪色等问题，特别是空调。后来客房部根据客人的要求以及现在酒店发展的需要，将房间部分老化的空调全部更换。在解决这一问题过后，客房在夏天的入住率提高了30%左右，保证了酒店的利益，留住了大部分老客户。减少了客人的投诉。
4、在服务质量方面，由于客房部的特殊性，从事客房工作的的大多数都是40岁左右的老大姐，她们没有接受过较高的学校教育。因此在服务方面出现较大的偏差，客人对这方面的投诉居多，主要体现在对客服务的效率以及态度上。后面我针对这一情况，与客房领班一起对客房大姐进行了一些对客方面的培训，提高了客房对客的工作效率，减少了投诉。
5、在工程维修面，酒店由于已经走过了4个年头了，房间出现了很多工程方面的问题，主要体现在房间门锁，客房的电话线路以及网络等问题。后面经郭总同意，在工程部的配合下，对房间的电话线路和网络进行了调试及检查，改善了房间的网络情况。房间门锁由于使用时间较长，大部门门锁都不能正常的打开，客人对此意见很大，后面通过检查维修，解决了这一问题，客人反映良好，客房住房率明显提高。同时对4、5F客房过道和客房进行重新装修，更换了过道地毯和房间墙纸，客房品质得到提升，增加了酒店收入，减少了客源流失。
6、人员管理方面，坚持公平公正原则，关爱员工，拉近与员工之间的距离，使得客房部员工能够稳定的工作，客房成为酒店员工流失最少的部门，同时在根据酒店的实际情况和酒店减员增效的政策，客房一共减少三名员工，降低了部门的营运成本，同时提高了员工的收入，与酒店达到双赢。提高了员工对酒店的忠诚度。当然，客房还有很多需要改进的地方，房间的设施设备急需完善，而我们客房的人员的素质仍然需要提高，对客服务方面仍需要加强，我将完善客房管理制度，加强员工与自身的培训，与员工共同学习共同进步。
客房领班月工作总结 篇2
客房领班是一家酒店中非常重要的职位，他们负责整个客房部门的日常工作，确保客房部门的高效运转和顾客满意度的提升。下面是我对一个月的工作进行的总结。
在过去的一个月里，我作为客房领班积极参与并管理了酒店的客房部门。我们的目标是提供优质的客房服务，让每位顾客都有宾至如归的感觉。
首先，在这个月的工作中，我始终注重团队合作和协调。作为领班，我要与客房部门的所有员工建立良好的工作关系，确保每个人都充分发挥自己的优势和潜力，为顾客提供贴心、周到的服务。我与员工进行定期例会，了解他们的工作情况和需求，并及时解决问题。另外，我还鼓励员工之间的交流和合作，帮助他们提高业务水平和沟通能力。
其次，我在客房服务方面做了一些创新和改进。为了提高效率，我们引入了一套新的客房清扫流程，明确每个员工的工作职责和时间节点，确保客房清洁工作的高质量和及时完成。我还与前台部门合作，建立了一套细致而高效的客房分配系统，以便根据顾客的需求和偏好，为他们提供最合适的客房。此外，我还推动了酒店的环境保护工作，鼓励员工减少用水用电，提高资源利用效率。
此外，在顾客服务方面，我始终以顾客满意度为中心。我与顾客保持积极的沟通，及时解决他们的问题和需求，确保他们在酒店的入住体验达到最佳状态。我还对客房部门的员工进行了培训，提高他们的沟通技巧和服务质量，确保每位顾客都能够得到个性化、专业化的服务。同时，我还通过不定期的调查问卷和顾客反馈，及时了解顾客对我们服务的评价，发现问题并提出改进意见。
最后，我还参与了酒店的营销活动和宣传工作。我与酒店的市场部门密切合作，为客房部门制定了一系列的促销活动和服务套餐，吸引更多的客户。我还通过社交媒体和在线渠道扩大了酒店的知名度，提高了顾客的预订量和满意度。
在总结这个月的工作时，我深深体会到客房领班的工作责任和挑战。我不仅要管理好整个客房部门的工作，还要与其他部门紧密合作，为顾客提供细致、专业的服务。这个月的工作让我充分发挥了自己的领导才能和团队协作能力，同时也深化了我对客房服务的理解和认识。我相信，在未来的工作中，我会继续努力，不断改进和提高，为顾客提供更好的服务。
客房领班月工作总结 篇3
客房领班月工作总结
2021年2月是我担任客房领班的第二个月，回顾整个月的工作，我深感任务繁重，但也收获颇多。在这篇文章中，我将详细、具体且生动地总结这一个月的工作。
我要针对每一天的工作安排进行总结。大多数的日子都是充实而忙碌的，待客之余我的任务是确保所有客房的清洁和准备工作。这包括检查床单和床具的清洁度，确保房间内的设施设备完好，为入住客人准备迎宾礼品等。在这一个月里，我要感谢我的团队成员，他们的辛勤付出和配合让我们能够顺利完成每一天的工作任务。
每天的工作不仅仅是简单的床单和设施检查，我还负责与客房服务人员保持良好的沟通，确保他们的工作安排合理。我会根据客房的入住情况和需要提前通知他们，以便他们能够及时准备好每一间客房。同时，我还要协调和处理客人的特殊需求，如调整房间温度、更换床垫等。这些都需要我与不同的部门进行良好的协作，以确保客人的需求得到满足。wWW.03KKk.CoM
与客人的沟通和服务也是我的重要工作之一。我时刻保持微笑和友好的态度，主动与客人交流并回答他们的问题。我认为这种积极主动的态度能够给客人留下良好的印象，并获得他们的信任。在过去的一个月里，我遇到了各种各样的客人，有些是温和友善的，有些则较为挑剔和难以取悦。对于不同的客人，我通过细致入微的服务和耐心倾听的方式来满足他们的需求，使得客人对我们酒店的服务感到满意。
除了客人的服务，我还要监督考勤和团队的工作进度。我根据考勤记录和团队成员的工作情况，对个人进行表扬和激励，同时也会对工作不积极和存在问题的成员进行指导和帮助。我相信，一个团队的凝聚力和合作力是成功的关键，只有团队成员之间的相互支持和配合，才能够顺利完成我们的工作任务。
在这一个月的时间里，我也遇到了一些挑战和问题。例如，有一次因为一场突发事件，我们酒店的部分客房暂时无法使用。在这种情况下，我立即与前台和维修部门联系，并制定了临时的解决方案，为受影响的客人安排了合适的替代方案。虽然这样的情况给我们的工作带来了一些困难，但我相信这是我个人成长的机会，也是提高团队协作能力和处理紧急情况能力的机会。
我要感谢我的上级和同事们对我的支持和信任。他们给予我充分的发展空间和机会，使我能够不断学习和提升自己的能力。我相信，在未来的工作中，我会继续不断努力，为客房部的发展和酒店的整体运营做出更大的贡献。
小编认为，这一个月的客房领班工作中，我通过积极的沟通与合作，高效地完成了工作任务。我相信通过不断的努力和学习，我将继续成长，并为公司的发展做出更大的贡献。作为客房领班，我深知自己肩负着重要的责任，我会不断努力，为客人提供更好的服务体验。
客房领班月工作总结 篇4
客房领班月工作总结
近一个月的时间里，作为客房领班，我又一次迎接了各种各样的挑战和机遇。这个月的工作可以说是充实而又紧张的，但通过这些经历，我不仅感受到了团队的力量，也提升了自己的管理能力和沟通技巧。
作为客房领班，我一直致力于提高整个部门的工作效率和客户满意度。为了实现这个目标，我组织了一系列培训活动，包括提高服务质量、增强团队合作以及学习新的管理技巧等。通过这些培训，我们的团队得以更好地理解客户需求，并能够更快地解决问题。同时，积极的团队合作也为我们提供了更多的资源和支持，用以满足客户的要求。这些努力不仅提高了整个部门的工作效率，也提升了客户的满意度。
在客房管理上，我提出了一些创新的想法和措施。我们通过引入一套新的房间清洁流程，大大提高了清洁质量和效率。我还引入了智能化设备，如自动化床上用品更换装置和智能垃圾分类系统，使得我们的工作更加便捷高效。这些创新措施不仅改善了员工的工作环境，也提升了客户的入住体验。
另外，我也非常重视客户投诉的处理和解决。我们始终重视每一位客户的意见和反馈，并采取积极有效的措施进行处理。无论是对于小问题还是大问题，我们都保持着耐心和细致的态度，确保客户得到满意的解决方案。这不仅为客户提供了良好的服务体验，也维护了酒店的声誉和形象。
作为客房领班，我非常注重团队的建设和员工的培养。我鼓励员工参与到团队活动中，增强了他们的归属感和凝聚力。我也会定期与员工进行个人谈话，了解他们的职业发展规划，并制定相应的培训计划，帮助他们提高专业素养和管理能力。通过这些努力，我们的团队更加团结一致，员工的工作积极性和主动性也得到了有效的激发。
小编认为，这个月的工作经历使我更加坚信，作为客房领班，我们不仅需要具备出色的管理能力，还需要细心、耐心、积极的工作态度和服务意识。我们要始终保持对客户的专注和关怀，通过不断创新来提高工作效率和客户满意度。同时，加强团队的建设和员工的培养，也是我们工作中不可忽视的重要环节。只有通过团队的协作和员工的成长，我们才能够更好地迎接未来的挑战。我相信，只要我们持之以恒，坚持不懈地努力，我们的客房部门会越来越好，我们的酒店会越来越受到客户的欢迎和赞赏！
客房领班月工作总结 篇5
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客房领班工作总结范文
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最新客房领班工作总结
岁月如梭，转眼间来饭店已有6年多了，升为领班已有半年多。?回顾在这几年的工作中?我在领导和各位同事的支持与帮助下严格自己?，按照酒店要求较好完成自己本职工作，通过这几年的学习和领导的指导有了较大的改变，工作质量有了新的提升。现将在这一年工作情况总结如下：
一日常工作管理：作为一名楼层领班要有协调的作用和配合主管、经理做好楼层管理工作。
二加强自身学习和提高业务提高?虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素质?要在下一年有一定的进步管理能力有进步保证楼层各项工作正常运行。
三存在问题?在这一年里也存在一些问题和不足主要是：
1.有些工作不够认真如查房?设施设备及卫生检查不是十分到位。
2.对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自己责任不到家?还队员工松懈。
3.自己管理水平和理论水平有限。
四下一年计划：
1.积极认真配合经理搞好楼层日常工作.
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2.加强设施设备认真检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感。
3.对客房卫生质量要严格要求，合理安排好计划卫生。
4.加强节能检查，多给员工讲节能知识努力第二次检查
5.以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教，提高员工业务水平。
在接下来日子里?我要认真勤奋工作，改进不足之处发扬优点?教好每一个员工为饭店创造更高的价值。今年承蒙酒店领导与同事们的爱戴，推举我当选酒店客房领班，酒店客房领班作为主管、经理的助手，我会认真、妥善地安排具体工作，严格要求自己做好本职工作，积极努力协调客房相关各部门之间的关系;为经理分忧，为酒店创造效益。
在这里，我就下一年的工作计划制定如下?
一认真学习、努力提高自身素质。作为酒店客房领班，我从普通员工晋升为领班跨越不小。今年是我需要锻炼的重要磨合期。因此，我需要学习相关工作知识，清醒地认识自己。不仅要加强自身修养，加强实际工作能力，还应该学会举一反三。争取在工作当中取得成功。
二积极进取，使自己的工作水平有所提高。我相信通过自己的努力，我会不断增强自身的管理、协调能力，在处理事务方面获得一个质的飞跃。
三细节决定成败。?要做好日常实际工作，要细心、耐心与用心地处理工作当中的每个细节。作为领班官不大不小，职权不大。如果平时工作还不做细做精，那么就会失去在基层员工中的威信。
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因此我平时工作当中，应该不厌其烦地根据工作中出现的种种问题加以处理，理顺各种工作关系。以上就是我担任酒店客房领班年度的工作计划，我会严格按照工作计划进行工作，努力奋斗为饭店创造业绩。
最新客房领班工作总结
1.加班加点工作，早日完成装修
今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
2、协助部门经理做好客房部的日常工作。
为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一
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项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。
5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。
从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即三净三度二查制度，三净卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三净等，三度即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度;二查制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房一天一过制
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度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。
6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。
7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入
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到工作中。
客房领班月工作总结 篇6
一、服务方面
服务质量比较稳定，对客服务投诉率较高，此原因的主要因素是住房率高，人员流失比较严重，新近员工进入部门之后不能尽快与其老员工融为一体，也有的做几天看到老员工做房的效率，同时也欠缺基层管理人员的正确引导，导之离开，基于这些因素部门展开了一系列的内务整顿。首先是培训每位员工的基本服务意识及服务用语，多和员工沟通，多做思想工作，让每位员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用，担当角色，更让员工体会到酒店与部门对他们的重视程，也达到了手把手以老员工带出新员工。另外：在不断的梳理投诉中。在部门员工服务过程和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到宾至如归的服务。在投诉中最为严重的就是遗留物品，针对遗留物品我部门制定了一套遗留物品的管理及处理方案。为此我们客房部展开了每天利用早上开例会的时间来培训服务员微笑服务用语，工作技能，工作中应注意的问题。再加上管理人员的亲历亲为在后期得到好转。
二、卫生方面
卫生质量是客房部的生命线。部门任何一个环节都不可以出现半点马虎，在尹经理和上级领导的不断指导下及领班、服务员的共同努力下，得到了不断的提高，本酒店的出租率和续住整体来说较高。本月几乎保持了赶房的状态，而我部门个个岗位人员都紧缺，即使这些客观因素的出现部门还是在酒店领导的宽容和信任下，及时进行了相应的调整，将原有的楼层是流动层改为固定层。这样更可以体现出服务员的积极性和卫生质量的提高，也能很好的配合布草员清点布草，中班和晚班也由原来的每人每月几天改为轮流为每月固定X个人，顶替楼层的服务员，由领班灵活安排，在领班查房忙不过来时，楼层的楼主会主动协助。这样就更高提高了团结协作精神，得到了随叫随到，相互帮忙，提高了查退房的效率。保住了客房的生命线。
为了使客人更加舒适入住本酒店，近几个月里我部门对设施设备也严查，发现有问题都及时告知工程部及上级领导。部门的物料管理及成本控制，工作存在着许多不足之处。值得一提的是没有固定便如管理的足够储存空间的仓库，造成了许多物料没有地方存放。
人员方面：部门员工大多数都是已婚人，所以都比较的繁忙及个个都感到压力大，很累。因这里上班家里还有家务，所以部门人员从压力上说是很累的。为了增强部门员工的凝聚力，避免员工因家庭因素而影响工作部门基本上坚持以人性化管理和调解员工心声、心态。让员工感到我部门的温暖。
