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物业保安个人工作总结 篇1
20XX年各项平安捍卫任务已经美满落下帷幕，咱们将满怀决心、群策群力地创始20_年的新篇章。我部负担着_公寓各地区的治安、消防、物业次序保护办理及公司财富、人生平安等多项任务义务，正在20XX年6月1日我部进驻_公寓以来。
正在公司及名目各级指导的密切关心、强无力的率领及其各部分部分员工的协助以及鼎力撑持下，经过我部部分捍卫职员勾结分歧、通力合作，为名目顺遂完成各项运营目的供给了强无力的平安保证，美满实现了20XX年度名目付与我部分的各项任务义务。值此辞旧迎新之际，对于我部进驻_公寓的任务停止回忆，总结经历，查找缺乏，以利于正在来年的任务中取长补短，再创佳绩，现将我部详细任务状况作任务总结以下：
1、20XX年地区平安捍卫情况。
我部共有保安职员17名，正在名目的精确指导下，仔细贯彻履行公司无关规则以及决议计划，牢牢环绕抓步队建立，树公司抽象的效劳理念，以确保名目顺遂完成各项运营目的供给强无力的平安保证为主旨。整年来，共发作严重治安案件及群体性事情2起(8月25日呈现我部主管正在一样平常办理进程中与成保职员发作抵触事情，招致成保职员个人复工，正在这次变乱处置进程中，一直本着恭敬现实的准绳，采纳慎重、担任的立场对于到场者停止了思惟压服教导，并对于相干义务人作出了严峻处置;9月8日因办理办法没有力，呈现电梯公司丧失电梯配重铁事情，但正在9月10日我部正在巡查丧失电梯配重铁现场时发明，丧失患上配重铁又呈现正在原地。
此案今朝公安构造正尽力查询拜访中);劝止一同业主擅自装置卫星电视接纳器，实时避免分发小告白6余起并将分发职员交到城管、停息打斗事情3起，帮忙开辟商处理平易近工讨薪事情1起，为开辟商、业主发明以及消弭各种没有平安隐得10余次，消防跑点练习训练1次，美满实现承当年夜型勾当平安捍卫义务2次;经过我部部分保安职员的通力合作，步队开展不时强大，为名目顺遂完成各项运营目的以及物业平安作出了奉献，为无效保证办理处的一般运营次序供给了无力的保证。
2、保持防备为主，狠抓平安防备。
我部部分安保职员正在安身现有前提下，充沛应用监控零碎与人防分离，增强各地区的平安监测，发明成绩实时派人观察，立刻处置。
一、履行重点目的重点办理，可疑份子跟踪监控的准绳。保持以防备为主、自动把持、办法无效、任务踏实，出格是增强了开辟商办公地区、办理处办公地区及物业地区的平安任务，严厉落实来访客注销轨制。
二、严厉落实平安捍卫任务义务制。严厉履行逐级担任制，履行地区制办理，从而使各自职责愈加明白、义务清楚，发扬感化愈加分明。
三、树立防备系统。树立健全收支办理轨制及施工办理轨制，增强职员、车辆及物品的收支注销办理，增强灵活车、非灵活车收支办理等一系列办法，避免被盗等各种治安案件发作。
四、加年夜巡查反省力度。对于紧张目的及各地区没有按时没有连续巡查反省，实时无效扫除各类平安隐患，尽积极增加立功份子的无隙可乘。
五、增强消防平安任务。消防平安是我部常抓没有懈的紧张任务，落实专项反省。活期抵消防平安隐患实时反省，实时发明，实时整改;活期对于保安步队停止消防平安常识及营业技艺培训，包管名目各地区无火警隐患以及变乱的发作，确保存理处的一般运营，保证公司财富、业主的平安。
3、狠抓保安效劳品质，建立企业抽象窗口。
一直把建立企业抽象放正在首位，依法展开平安防备任务，抓步队本身建立，以效劳品质晋升任务规范。以限制地顺应保安效劳行业对于平安防备方面多条理、多方式的需要，结实建立以名目为家、没有计团体患上失的看法，一心一意为名目、业主效劳;抓保安员自动效劳、热忱效劳、爱岗敬业、毋忝厥职的任务品德，建立公司杰出的抽象窗口。
4、任务中存正在缺乏：
正在这一年里，我部任务获得了必定成果，但正在良多方面仍有缺乏的地方，离名目请求还差必定间隔，局部保安队员任务义务心没有强，效劳认识差，我部分对于局部违规违纪较重、累教没有改的保安职员停止了解雇处置。
一、部分办理任务有待进一步进步。因为办理任务没有到位，对于员工任务的指导没有力，缺少监视反省，导致发作9?8电梯配重铁丧失事情，形成办理处任务主动，严峻影响了我部一般任务。正在呈现成绩后加年夜了办理力度，经过思惟教导，构造培训，职员、岗亭调剂，使部分任务失掉了较年夜变动。
二、晋升营业才能，培训仍需增强。外保公司近况没有收留悲观，全体本质良莠不齐，这些需求咱们正在当前的任务中增强保安职员的治安防备认识，加年夜营业常识的培训，把平安认识深化到每一个队员思惟中，落实到一样平常任务、糊口中往。
三、效劳品质需进步。正在一样平常的任务中，还需进步效劳品质，不时晋升效劳程度，严厉请求保安职员实行岗亭职责，增强保安职员的礼节培训，进步效劳认识，重视礼仪规矩等细节。
5、20XX年任务方案：
20XX年曾经降临，为了确保存理处各项安保任务高效、有序的展开，为名目顺遂完成各项运营目的供给刚强的平安保证，咱们将侧重抓好如下多少个方面的任务：
一、加年夜办理力度，变更职员任务主动性、自动性，进一步美满平安捍卫任务。
二、增强部分员工进修、锻炼，不时进步步队团体本质，进步部分全体任务程度。活期停止平安、消防常识培训，不时晋升营业技艺，顺应处置各种突发性大众平安事情，进步部分保安职员防备、处理变乱的才能。
三、增强监视反省，落实任务义务制。加年夜平安反省力度，正在一样平常平安放哨、设备设置装备摆设反省中，发明隐患实时奉告相干部分，立刻整改并做好整改复查，根绝平安隐患。
四、正在办理处的帮忙下尽快与开辟商对于中控室的设备设置装备摆设停止零碎移交，并做一次消防联动测试。
五、实现消防东西的年度查验任务。
六、将美满保安部应急预案任务，将应急预案以流程图方式上墙(于2月尾实现)。
七、实现下级指导下达的各项义务。
此后的任务请求将会更高，难度将会更年夜，这就对于咱们的任务提出严格的磨练，咱们必定无视理想，没有畏坚苦。咱们将迎难而上，做好任务。正在思惟看法上不时改良，正在任务品质不时晋升，正在任务办法不时立异，部分保安部职员为建立公司杰出抽象失职尽责，最初到达公司指导的请求，把_公寓做成铁桶一个。
以上是咱们保安部进驻_公寓来的任务总结，有看法没有到、做患上不当以外，恳请指导批判斧正。
物业保安个人工作总结 篇2
xxxx年8月26日加入的美好愿京物业有限公司。在此工作，从一名队员到现在的保安部负责人，不能说好，也不能说满足，只想把事情做得更好，做到锦上添花的好，也想使自己有更好的发展，积累的经验。往事如昨日，在此的日子里，领导的关怀和教诲，同事的关心和帮助，还有自己洒下的汗水，付出的艰辛以及收获的喜悦，都是甘露和沃土，它造就了我的刚毅、勇敢和执着，给予了我很多的人生启迪和生活激情。这一段经历将延伸到我慢慢的人生旅途之中。多年以后，当我再次翻开这充满了青春活力和晶莹汗水的篇章，你会看到一幅幅五彩的画卷迎面而来，一个个鲜活的面容浮现在我的面前，我会从中获得一份慰藉，一缕回忆，一瓣馨香，几多感动和鞭策。
回忆过去，展望未来。怎样管理好本部门工作呢？要达到管理好部门工作的目的，就必须有明确的目标。而公司要求的目标是：以高标准，严要求确实训练一支“招之能来，来之能战，战之能胜”的高素质队伍。像黄总要求的一样：有军人的气质，有军人的素质，来迎接新的挑战。而招来的保安一般都是才从学校步入社会或者是一些没事做的社会青年，很少能招到几个受过正规培训或者训练的人。因此要达到目标除了必须加强培训和训练外，还要从计划、组织、激励等方面着手。
一，计划。
1，计划工作的划分与计划工作的管理。
计划工作的划分主要是指：将计划要完成的工作分配到最适合的班或者个人。主要采用三种方法
〈1〉由上而下的方法：将所要完成的工作层层向下划分，直到每人。使每人都明白自己所要完成的工作。
〈2〉由下而上的方法：先将全部必须完成的工作划分给每人担任，再将工作任务并到各个班，然后集合各班的'工作，就是部门要完成的工作。
〈3〉按流程划分：针对某项工作的流程顺序，从工作开始到全部完全成，逐步考查每项基本工作，并使每个步骤的工作确实有人承担。
计划工作的管理主要是指：将分配到班或者到人的工作进行管理，确保其完成得更好。主要采用三种方法
〈1〉按计划的内容管理：某项工作由谁领导，就由谁作出计划，并按照其内容完成好此项工作。
2〉由下而上的方法：先将全部必须完成的工作划分给每人担任，再将工作任务并到各个班，然后集合各班的工作，就是部门要完成的工作。
〈3〉按流程划分：针对某项工作的流程顺序，从工作开始到全部完全成，逐步考查每项基本工作，并使每个步骤的工作确实有人承担。
计划工作的管理主要是指：将分配到班或者到人的工作进行管理，确保其完成得更好。主要采用三种方法
〈1〉按计划的内容管理：某项工作由谁领导，就由谁作出计划，并按照其内容完成好此项工作。
〈2〉按计划的类型管理：各层的计划由其负责人制订，但下一层次只能按上一层次的内容制订而制订。
〈3〉按计划的阶段管理：计划制订后，每个阶段均应有专人负责。
在计划工作时必须注意的问题：1必须把工作分配给最适合的班或者个人做。2应力求管理上的方便。3应有助于工作的协调。4必须考虑人员的需要和满足。5尽量减少费用。6分工要公平公正，有利于人群关糸的发展。
二，组织。
1，集权与分权管理。
〈1〉集权管理：也称“独裁式”管理，指把本部门的所有权力集中于部长一人，包括人员休假、请假、日常生活管理等，对所在部门所有人有招聘与解聘的权
物业保安个人工作总结 篇3
尊敬的公司领导：
您们好：
时间在不经意间从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20xx年的工作，在物业公司领导的正确指导下和全体安保队员的大力配合下，瑞和园安保队的各项工作都能按部就班的正确开展，特别是人员管理，治安管理，消防管理，都有明显改变，以及安保队员的岗位纪律，礼节礼貌等都有一定程度的提高，现就20xx年的`工作情况总结如下：
一、严格要求自己遵守公司的各项规则制度，处之身先士卒，事事要以身做责，做为安保队长始终坚持“打儿先得自身硬，的要求，在工作中以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员，同时不断自我学习，提高自己的业务知识和写作水平。
二、加强班长队伍建设，班长作为“兵头将尾，在工作中有着至关重要的作用，起到了领班的模范带头作用，为了提高班长和队员的管理水平和处理各类突发事件的能力，每月对全体队员（特别是新入职的队员）进行不定期的培训，由于培训到位，不仅减少了业主对安保队的投诉率，还取得了良好的效果，树立了公司的良好形象。
三、重视小区安全防范：加强对外来人员的管理，特别是租住在本小区内的无业人员，配合派出所做好登记工作。
当然，我们工作中还存在许多的不足和困难，如业主电瓶车的丢失，给公司造成了一定的负面影响，因此我们在成绩面前不能骄傲，只有不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务公司，服务好业主。
20xx年已经过去，我们将满怀信心的迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战，我坚信在物业公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好，做为公司的一份子，在20xx年的工作中，我会一如既往，全心全意为公司服务，竭力做好自己的本职工作，队长的工作如果确实能做到位，那么这支队伍自然就有了凝聚力和战斗力；才能让队伍朝气蓬勃，充满生机，才能博得广大业主的相信，赢取更大的物业市场，为祥生集团物业公司的壮大发展而贡献自己的一点点力量！
在20xx年度，我们将团结全体安保队员，坚决落实公司领导的工作指引，不辜负公司领导对我们的期望。
至此
敬礼！
xx物业保安队负责整个小区的治安防范、消防安全工作，一年来，在公司领导的指导下和各部门的配合下，保安队认真开展各项工作，落实完成了20xx年度的各项工作任务。现将一年来具体工作情况总结如下：
一、治安防范工作
1、将安全管理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安全管理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序；
2、与员工建立良好的沟通渠道，提高管理能力，加强与员工的沟通，掌握员工动态，及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定；
3、提高安全意识，保安队每天定时组织训练，还每周召开一次安全工作会议，讨论和排除安全隐患；
4、严格落实门岗责任，对施工人员及搬家、送货等外来人员认真盘查并通过内线电话及可视对讲和业主核实来访情况；
5、针对一些业主的朋友、亲属通过业主钻空子到小区内进行推销的现象，在队伍里设置巡逻岗进行跟踪，监控可疑对象，有效保证了辖区内正常的工作和生活秩序；
6、加强对可疑对象的监控，除通过闭路电子监控中心，还给每个岗位增配对讲机，做到及时跟踪和汇报各岗位工作情况，有效地巩固治安防范工作；
7、全力配合公司发展需要，加强保安管理工作，确保现场保安管理工作有序开展，对外将积极树立保安形象，服务与管理窗口；
8、消防管理工作方面。对新入职员工进行常识技能培训，有效保障了小区的利益和安全。
二、停车场管理工作
1、认真执行停车场管理规定，指引车辆按指定位置停车，排列整齐；
2、对载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆严禁进场；
3、严禁闲杂人员进场，并提醒车主离车前关好门窗，带走车上贵重物品；
4、保安队在本年度维护好了停车场治安交通秩序，疏导车流，协调和指挥车辆进出与停放，禁止了车辆乱停乱放，保证了车场的安全和良好秩序。
三、员工培训工作
一年来，保安队都能按照公司的指示，不定期选派人员到保安基地进行培训，虽然在18年由于人手紧张，未能参加技能竞赛，但公司仍根据竞赛要求、内容对员工进行了训练，通过训练有效地提高了员工的整体素质，队伍形象有了较大的改变。
在新的一年里，保安队将会更加努力，团结进取，逐项落实好20xx年度的工作计划和培训计划，坚持落实好各项治安工作，使保安队各项工作更加扎实。
物业保安个人工作总结 篇4
物业保安客服是一个关键的职位，在物业管理公司中扮演着很重要的角色。这个职位的人员需要有专业的知识、技能和培训，以便能够提供最好的服务。在这篇文章中，我将详细介绍物业保安客服的工作内容、困难和挑战，以及一些经验教训和总结。
工作内容
物业保安客服的工作内容主要包括以下方面：
一、接听业主电话，及时高效解决各类问题。业主的需求直接反映物业服务的质量，因此物业保安客服是物业服务的重要桥梁。接听业主电话需要具备解决问题的能力和沟通技巧。
二、巡逻检查，维护小区安全。保安巡逻是小区内安全的有力保障，为此必须严格按照制定的巡逻计划、路线和时间进行巡逻，及时发现并处理小区内的安全隐患。
三、协调处理业主与物业之间的矛盾。业主服务和和解矛盾是物业保安客服的职责之一，必须能够熟练运用协商、调解等方式，及时解决各类矛盾。
四、参与安保预案制定及应急事件处置。通过制定预案、开展演练、培训人员等措施，对潜在的安全威胁进行预防，应急事件响应及处置是物业保安客服的一项核心工作。
五、做好重要信息的收集、整理和传递，如小区的公共设施、房屋维修、车位管理等。保证信息的及时性、准确性、完整性和保密性，以满足业主的需求。
困难与挑战
与物业保安客服工作相关的困难和挑战主要包括以下方面：
一、工作压力大。业主服务关系到物业公司的形象和声誉，工作质量要求极高，工作任务繁重，责任重大，要求物业保安客服在短时间内解决问题。
二、技术水平要求高。物业管理是一门专业技术性强的工作，物业保安客服必须对保安管理、消防知识、应急管理、电子安防等方面有深刻的理解、了解和熟练的技能。
三、需具备良好的协调沟通能力。业主之间、业主物业之间关系复杂多样，难免出现摩擦，物业保安客服要能够化解矛盾、平息争端及其他问题，需要具备很强的协调沟通能力。
四、随时面对突发事件，且反应迅速。突发事件的发生往往需要物业保安客服进行紧急处置，其需要具备对危机状况的全面评估、快速跨越和总结整理能力。
经验教训
在实际的工作实践中，物业保安客服需要付出很大的努力，不断总结经验教训，提高工作质量。下面是总结出的几个经验教训：
一、对业主解决问题时要礼貌，有耐心。化解矛盾时要细心，尊重业主的权益，耐心倾听并及时给予解决方案。
二、制定好预案，防患于未然。制定好预案，开展演练培训能够发挥预防和监管的作用，最大限度对一切安全风险进行防范。
三、培养较强的协调能力。处理矛盾是物业保安客服的重要工作，需要熟练运用协商、调解等方式，化解矛盾，积极纾解业主困难。
四、做好信息收集和传递。物业公司与业主之间建立畅通的沟通渠道，定期通报如小区公共设施、房屋维修、车位管理等方面的重要信息，提高业主的满意度。
总结
物业保安客服是一个技术性强且安全责任感大的职位，其需要具备较强的专业知识、技能和足够的经验，方可为业主提供最高质量的服务。同时，为了更好地完成工作任务，物业保安客服需要在工作实践中不断总结经验教训，提高自己的工作能力。
物业保安个人工作总结 篇5
保安服务公司督察规定
为了完善公司的管理监督机制，保障公司各项工作的顺利进行，参照《公安机关督察条例》的有关规定，制定本规定。
（一）督察由二至三人组成，归业务部直接指挥。每周对驻外车组进行巡回抽查，每周对守护点抽查二次以上。节假日必须天天检查。
（二）督察配备专用督察车1台，车上装警灯警报器，车体上印有“威远督察车”和举报电话；配通信工具；督察人员着头盔、经济护卫服、白手套、警用武装带和佩带“现场督察证”工作牌。
（三）督察人员应具备下列条件：
1、坚持原则，忠于职守，清正廉洁，不徇私情，严守纪律；
2、具有高中以上文化程度，熟悉基地管理、押运规定，个人技能较好；
3、有一定的组织管理能力，经过专门培训合格。（四）督察工作的任务：1、维护警容风纪；
2、维护公司的形象、利益和队员的权利；3、明查暗访，查处违纪违规人和事；
4、协助做好公司的日常管理，维护正常的工作秩序、生活秩序和内务卫生。
5、负责站门卫哨，检查、指挥车辆出入公司。（五）依据公司管理规定和各自的职责，对下列事项，进行现场督察。
1、检查运行秩序，是否严格遵守各项制度执行。2、检查在执勤中，是否严格按要求持械、站位，是否保持高度的警惕性。
3、检查执行任务、外出人员，文明执勤和遵守警容风纪和举止的情况。
4、检查驻外中队是否落实勤务规定，有无违法乱纪以及违反勤务规定的情况。
5、检查军械室，落实检查领械人员有无随意摆弄枪弹和是否按规定存入武器。
6、对群众检举、控告负责调查、提出处理意见。7、征求客户意见，了解情况，及时向大（中）队交换意见和报告业务部。
（六）督察人员在现场督察中发现保安员有违反规定和违法乱纪行为的，可以采取下列措施，当场处置：
1、对违反警容风纪规定的，可以当场纠正；
2、撤离岗位、酗酒和扰乱公共秩序的，可以当场给予纠正和处罚；
3、对违反规定使用武器装备以及车辆标志的，可以扣留其武器、标志和车辆；
4、对违法乱纪情节严重、影响恶劣的以及拒绝、阻碍督察人员执行现场督察工作任务的，必要时，可以带离现场。并及时向公司报告。
（七）对督察人员的监督：
督察人员在检查时，对发现的问题不坚持原则，所有队员有权报告，由押运部负责调查。如情况属实，加重处理；如不实或不准确，作出适当处理；对乱报情况者，必须追究。
物业保安个人工作总结 篇6
作为一名物业保安客服，我工作了一段时间，收获了很多经验和感悟。在这篇文章中，我想分享一下我的体会，以便和大家交流和学习。
首先，我认为，物业保安客服需要具备多项技能和素质。要求我们有一定的安全防范、物业管理、客户服务和沟通协调能力，同时还要有耐心、细心、认真负责、具备一定的责任心和职业道德。只有这样，我们才能承担起物业保安客服的工作。
其次，物业保安客服的工作内容非常广泛。我们需要做好各项安全防范措施，制定和执行安全保卫工作计划，全面检查、维护和管理物业设施和设备，每日进行巡查、清洁、保洁等工作，及时响应业主的投诉和求助，协助物业管理做好物业收费、维修和保养等各项工作。我们需要十分细心和耐心地处理好业主的各种问题和需求，不断提升客户满意度和品牌形象。
最后，我认为物业保安客服的工作要求我们不断学习、积累和总结。我们必须始终关注市场动态和技术发展，及时学习和掌握相关知识和技能，认真总结和评估工作经验，不断优化和改进工作流程和服务质量，从而为业主提供更加优质、便捷和安全的服务。
总之，物业保安客服是一项长期而艰巨的工作，需要我们具备多方面的素质和技能，并不断努力和改进。如果我们能够承担起这项挑战，认真负责、积极进取，相信我们一定能够成为一名优秀的物业保安客服，为业主和社会做出应有的贡献。
物业保安个人工作总结 篇7
时间转瞬即逝，转眼我在工作已经一年了。在这一年的时间里有辛酸、有快乐、有欢笑、有泪水。
开始的时候我是在二期巡逻，大概有半个月的时间，后来由于人手的不足我被调到南门协助担任门岗的工作。
每个星期两次的训练和培训让我能更好的熟悉业务和完成工作，锻炼的身体的同时也让我能够正好的融入工作。其中学到了消防的基本知识及火灾发生时的应对措施、指挥车辆的手势等等
在和领导的帮助下，能较好的'完成自己的本职工作。在车辆把控、人员把控方面自认为还是比较出色的。其中一次4幢2单元201的一个装修工强行把电瓶车开进园区后，没有惧怕业主的恐吓以及装修工的胡搅蛮缠，让他把车推出去并登记。当然也有美中不足的地方，比如语气强硬，解释不到位等等。这些都是需要改进的地方。
一年来电瓶丢失也成为了我头痛的问题，为此领导们也做了大量的工作，比如：发放非机动车出入证、进出电瓶实行贴票管理，最近又在改造自行车库，方便业主的电瓶车充电，也方便了我们维护员的统一管理。此方面的工作还是有明显的成果的，从开始的一天丢几个电瓶到几天丢一个电瓶到几个月丢一个电瓶再到现在的基本不丢电瓶。都是大家共同努力的结果。
前几天的会议上总还指出我们工作的不足之处，那就是缺少提醒与告知方面的服务。如果我们在业主出门的时候说一句：路上注意安全，您慢走；在天气不好的时候说一句：快下雨了，请您注意外面晾晒的物品；在业主回到家的时候说一句：请把车辆锁好，以免物品丢失。
物业保安个人工作总结 篇8
随着社会的不断发展和进步，物业保安客服工作也越来越受到人们的重视，因为一个优秀的物业保安客服工作团队对于一个小区或商业中心的安全和和谐有着至关重要的作用。下面是笔者对于物业保安客服工作的总结。
一、管理流程上的要点
1. 建立完善的管理制度
在管理流程上，建立完善的管理制度是非常重要的，这可以从制定政策，制度，规章方面做起，明确分工责任，各司其职，互相合作、相互协作，形成各自领域的优势互补的管理架构，从而使管理更加规范化，有效地提高工作效率。
2. 加强安全管理
这个点是重中之重，管理总要围绕做好安全工作来进行。安全工作应该是物业保安客服工作的核心，越来越多的业主对于安全的重视程度也越来越高。因此，在安全工作方面，为了提高客户的关注度，我们应该从人员培训，装备配备上开铺，加强安全巡查管理，及时发现和解决问题，为保障住户的安全提供具体的保障措施。
3. 建立完善的服务体系
在物业保安客服工作中，建立完善的服务体系非常关键，要从客户的角度出发，建立全面、专业、周到的服务体系，例如： 坚持在值班室设立“服务专员”，完善客户的疑问和办理各种事务，及时解决客户对于物业保安工作的疑问和投诉，给予客户良好的服务体验。
二、服务质量上的要点
在服务质量上，下面是笔者的几点建议：
1. 加强专业技能培训
拥有足够的专业技能是保安客服工作的基本要素。在服务质量上，提高保安客服工作技能含量，不断增强保安管理人员的综合业务素质，提高保安服务的专业化水平和服务质量。
2. 营造良好的服务环境
很多业主希望在物业保安服务工作中得到良好的体验和舒适的感受，这就需要我们营造一个良好的服务环境。为此，我们可以从服务态度，服务语言，服务环境等多个方面来做文章。
3. 加强客户沟通和视察
客户沟通是服务质量的重要组成部分。保安客服工作人员应该倾听客户的意见和建议，及时解决客户的问题和困惑，同时可以组织客户视察活动，让客户了解这个物业保安服务单位的实际工作情况，促进与客户的沟通和交流。
三、应对突发事件的能力
在应对安全事故和突发事件上，物业保安客服工作也需要建立完善的应急预案和保障措施。需要在工作中不断改进和提升自身的应急管理能力，通过多种训练等方式，提升处理不同情况下的任务的能力，增强客户的信任和诚信。
在总结中，笔者认为物业保安客服工作是一项需要常态化、科学化的努力的工作，只有从优化管理流程、提升服务质量、加强应对突发事件等多个方面着手，不断完善工作，提升保安客服人员素质，才能更好地为客户提供更好地保障服务。
物业保安个人工作总结 篇9
总结还必须从理论的高度概括经验教训。凡是正确的实践活动，总会产生物质和精神两个方面的成果。作为精神成果的经验教训，从某种意义上说，比物质成果更宝贵，因为它对今后的社会实践有着重要的指导作用。以下是整理的相关资料，希望帮助到您。 篇一
斗转星移，时光如梭，转眼已近岁末，回顾自已一年来的工作厉程，收获及感触颇多。本人有幸得到公司的认可和信任。并服从公司人员调配，于1月23日借调至总公司综合部，本人十分珍惜和感激公司给予的锻炼和学习的机会，在领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极协助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司赋予的各项工作，较好的履行了自身职责，积累了工作经验，得到了公司领导对本人工作能力的认可和道德操守的信任。并有幸参与了总公司综合部于5月初组织的对三期项目工地施工现场进行的安全巡查工作，5月底再次参与综合部组织的对天誉威斯汀酒店部分已交付使用客房进行的初步验收工作。20xx年6月，本人调回洲头咀保安队任保安领班现将自已07年度工作、思想情况向上级领导汇报如下：
一、坚决服从上司的领导，认真领会执行公司的经营管理策略和工作指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。
二、坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针，时刻教育和要求队员，并严格要求自已加强对项目工地的巡查力度，于10月19日发现一棵倾斜的大树存有安全隐患。于11月2日抓获一名从边检站办公区翻越铁丝网进入我司辖区的可疑男子。
三、坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训，提高队员防火意识，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保项目工地的消防安全。
四、制定、完善部门各项规章制度、管理规定。在日常工作中具体实施运作。
五、总公司领导经常带领客人到项目工地参观，要求各队员认真做好礼节礼貌等工作。
六、领班是部门管理工作开展的基础重要环节，开展班级日常工作。抓班级管理两者同等重要，可相互配合促进。本人在日常管理中力求做到：
1、遵循公司的经营理念及服务宗旨，以公司企业文化精神为中心，积极关心鼓劢队员，有意识培养凝聚力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。
2、以身作则，带头遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，给队员树立良好的榜样，引导队员良性发展，营造健康的工作气氛。
3、在工作中严格管理，处理问题遵循“公平、公开、公正”的原则，做到“功必奖、过必罚”树立管理威信，充分调动队员的工作积极性。
4、在工作、生活中细致、认真，时刻了解掌握和关心队员的工作、生活及思想状况，逐步培养和队员的工作感情，并赢得队员的信任。以此鼓舞队员的工作热情。在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，针对保安队的实际情况，引导队员与时俱进，提升素质转变自身观念。
5、在各类理论培训中，通过讲解、点评、交流使队员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。并时刻教育队员要有紧迫感，应具有上进心，使其明白保安工作不是高科技，没有什么深奥的学问。成为一名合格保安员关键在于人的主观能动性和责任心，是建立在对公司的忠诚度和敬业精神、对管理与服务内涵的真谛的理解及运用之上，并以此激发大家积极进取在工作中体现自身价值，感受人生乐趣。
以上是我在一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自已在下列几方面存在不足之处，肯请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正：
1、工作方式过于急燥，对新入职队员要求过高造成20xx年8月至10月保安队人员流动率增高。
2、工作中时有松懈。
3、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、积累。
20xx年即将过去，我们将满怀信心地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在明年的工作我将一如既往，全心全意的为公司服务，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄。
篇二
20xx年即将结束，审视自己一年来的工作，总结一年的得失，感触良多。一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度。在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责。作为一名保安员，但在我心中，恒宝小区就是我的家，领导就是我的家长,同事就是我的兄弟姐妹，小区的事就是我自己的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫小区、守卫我家”的责任重大。
保安是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。
在部门李经理的带领下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到了住/租户的满意，同时也得到了领导的认可。我们今年的工作是比较繁琐的一年，有住/租户的装修施工，进出的人员多且复杂，加上因当前金融风波浪潮的影响而愈加加剧了当前治安形式的严峻，这都对我们的工作增加了压力，在这种情况下我们加强了对进出人员、施工人员的监管和登记，加强巡楼的力度，把事故彻底消灭在萌芽状态下，确保了小区的安全。
在工作之余，在部门的部署下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，军体拳等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时也和队员一样有怨言，觉得成天训练这个没什么必要，但最终我明白要想有整体过硬的业务本领和强壮的体能素质，没有刻苦训练关键时刻怎么能发挥出我们“养兵千日、用兵一时”的作用呢？所以我们一直坚持。
作为保安还是一名义务的消防员，今年在部门组织的几次消防安全培训和发生火灾时的应急处理方案中，能认真地学习记录，掌握消防知识，结合本小区的消防设备、设施，定期组织人员进行设备的巡查和维护工作，以“预防为主、防消结合”的方针，确保住/租户的生命财产和安全。
在工作生活当中本人在一年的总结如下：
1、坚决服从领导、认真领会并执行公司的经营管理策略和指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位。
2、认真对待并坚决完成部门交给的各项工作任务，积极协助主管做好班组的日常工作，并为班组的建设出谋划策。
3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练自己的意志，增长自己的才干；并勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求更大的进步。
4、加强学习，勇于实践，不断积累，勇于开拓。在理论学习的同时注意讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力;并虚心好学，不断地向部门主管请教取经，吸取他们的成功经验，不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标。
5、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，掌握消防设备的操作方法，确保安全。
以上是我在一年中做得好的方面，纵观一年的工作，客观自我剖析，自己也存在以下不足之处，恳请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正。
1、工作当中有松懈。
2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。
20xx年即将过去，我们将满怀热情地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇和新的挑战。“今朝花开胜往昔，料得明日花更红”，我坚信在公司领导的英明决策下公司的明天会更好，作为公司的一份子，在明年的工作当中我将一如既往，全心全意的为公司的不断发展壮大贡献自己的一份微薄之力。
物业保安个人工作总结 篇10
一、第一季度的工作
我们XX保安部地处嘉园三里，所辖四个小区，而且处于比较重要的管理位置，责任重大，压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命，我们重点做了七个方面的工作：
【一】 抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在人员的配备上，凡新队员进来后，我们都要组织例会进行业务素质的培训。同时使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上岗的要求。
【二】 抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。我们对值班、交接班、学习、等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对队员实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务。
【三】 我们以春节，元霄节，两会安保等重大节日为契机，认真做好安全消防培训，安全隐患排查工作。并在各小区张贴消防安全提示和禁放烟花爆竹标牌，确保小区业主安全渡过元旦和春节。并且在春节期间做到了火灾隐患零发生和烟花爆竹零燃放。
【四】 根据项目部统一部暑，多次对楼道杂物进行清理，保证消防通道畅通无阻。定期召开员工例会.落实工作制度和消防培训，让保安员做到"一懂三会"，即懂得火灾危险性，会报警，会扑救初期火灾，会火场逃生。
【五】 加强巡逻巡视力度，保障节日期间的安全。要求班长驾驶巡逻车保持警灯常明，每个保安员高度警惕，晚间不间断巡逻。并与辖区派出所保持长期互动，共同防范。确保了第一季度盗窍案件零发生。
【六】 新的门禁制度实行后，实行状况良好，对散发小广告、推销商品等影响正常生活秩序的行为基本上杜绝，也有效降低了偷盗等违法犯罪行为，确保了小区业主的人身财产安全和生活秩序的稳定。
在门岗人员和保安部其他工作人员的有利配合下，做到小区内禁止停车和短暂停车秩序井然有序，消防通道畅通。对小区内电动车乱停乱放的现象，进行制止，摆放整齐。对于楼内电动车充电坚决制止，自行车车棚及周边区域禁止乱停乱放。
【七】 对小区的灭火器进行了全部更换，对配置不合理的进行调换，保证每个门岗都有5个以上新灭火器。并对消防设备，联动报警，消火栓等进行全面排查，确保了夲季无火灾隐患和发生。
二，今后的努力方向
回顾一季度的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：
【一】 车辆管理、尤其是旭日嘉园车辆进入小区，停留时间太长，我们已组织人力加强拦截，对于特殊情况外的车辆一律不让进入小区。
【二】 严格管理小区内杂物私堆乱放等现象，做到小区干净整洁，消防通道畅通。
【三】 进一步提升保安队员的岗位纪律形象，礼节礼貌。由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;工作上还存在一些不如人意的地方，所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，不畏困难，迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“两个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意，让广大业主满意。
以上是我们XX保安部2018年第一季度工作总结，不到不妥之处，恳请领导批评指正。
