淘宝客服个人工作总结 篇1
淘宝客服常见问题回答技巧
新客户接待
1.您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~ 2..亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现
3.亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快
4.现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。
5.你好，在吗？你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料？请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢 6.
6、亲您好！欢迎光临”XXXX”！很高兴为您服务！请问有什么需要帮助的吗？
7.亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦
8.亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！
9.亲~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！！亲有空多来坐坐哦
10.亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！ 11.亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了
物流问题常见回答
1.亲~ 我们是使用汇通快递，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，由于业务需要，除汇通外的快递公司是比正常会慢一天的，谢谢！ 2.亲~ 付款后我们是隔天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，广东省内隔天收到，
3.亲~ 由于业务比较忙，不好意思，我们是36小时内发货，统一下午一点至六点配货，七点打包，十点发货，正常三天左右会收到。
4.亲~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢！
5.亲~~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分！
6.亲~ 因为发货量大，所以商品我们在36小时内寄出，如果有当天不能发货的件，我们隔天也会为你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉没办法接受你的催单。我们的货直接由厂家销售部寄出。厂里有工作时间安排表。所以请多多谅解哦，为了你的美丽和帅气，再稍等等哦。
7.亲，本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照首页的“服务中心”页面。 8.亲，您要发往哪里呢？我们现在是跟申通和EMS公司合作，如果您那没有申通的话，要选择使用EMS哦！
9.亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。请亲耐心等待哦！ 10.亲，16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽！、亲，国内件一般2—5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲耐心等待哦！亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦！
质量问题常见回答
1.我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买！ 2.包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔
三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买
3.我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同，可能会存在少许色差。色差不作为之后退换的依据哦 4.亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦！
5.亲，我们都是正品哦。您是不是以前都在专卖店买的啊？网络营销省却了传统企业很多渠道和门店费用，所以商品一般比线下优惠哦。
6.我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲，记得多多关注哈 7.亲，小店的商品绝对正品，假一赔三，您可以放心购买！
8.亲，一分价钱一分货，我们都是日本本土原装正品，品质值得放心！
9.此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲们完全不必担心鞋子质量问题哦
10.本店所有的商品都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔
三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买
退换货问题回答
1.你好~ 在吗？不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的？
2.您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。
3.您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，山东省XXXXXXXXXXXX1108，，（附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址）
4.您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅！
5.您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢！
6.本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的 7.等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收
8.亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢！
9.亲，到已买宝贝点退款中选择退货给卖家选择个快递填下单号就可以咯 10.温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！
11.亲，真的是非常抱歉，您订的宝贝现在停产没货了，销售比较大，当时库存调整不及时未及时通知，您看下是换为其他还是给您全额退款呢？
12.亲，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息！
13.建议亲可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。
编辑：陈天泽
海南职业技术学院
2014．3．18
淘宝客服工作总结
淘宝客服工作总结
淘宝客服人员年终工作总结
淘宝客服人员年度工作总结
淘宝客服个人工作总结
淘宝客服个人工作总结 篇2
淘宝作为当前国内最大的电商平台之一，在日复一日的增长中，它所带来的消费市场及商机也在不断地拓展。而作为淘宝商家来说，如何将店铺推广给更多的潜在购买者，是每个人都必须关注和解决的问题。在这个过程中，淘宝客服推广工作的重要性也变得不可忽视。
一、淘宝客服推广工作的意义
客服作为售后服务的一个支柱，其工作并不仅仅是解决消费者的问题，更重要的是在解决问题的过程中，向客户推销商家的商品和服务。在淘宝上，客服的推广工作被看作是比较有针对性和有效性的推销方法之一。当消费者补充了评价后，相关商品也会在后续的推荐中出现，进而增加销量。而这一切的背后都依赖于客服人员的努力工作。
二、淘宝客服推广工作的具体方式
1.与客户建立良好的沟通关系
客服与客户的交流能力是决定客服推广工作效果佳与否的关键之一。客服人员要通过电话、快捷回复等渠道与客户保持不断的沟通，了解客户的需求和购买意愿。同时，还要通过温馨幽默的语言氛围，树立品牌、提升产品和服务的价值。
2.主动推荐相关产品
对于客户的咨询，客服人员不仅要回答，更要以此作为契机主动推荐相关产品。通过对客户需求的全面了解，找到适合他们的商品或服务，并向他们介绍，使客户得到更好的购物体验。
3.对话式推销
对话式推销可以起到很好的效果，其核心是深入挖掘客户需求，然后针对性地提供方案。例如，可以通过问问题的方式去引导客户，了解他们的具体需求和要求，再在此基础上进行推荐，从而促成购买。
4.营造客户流程
在客服推广中，营造客户流程也是相当重要的一点。通过对客户不断的跟进及推荐，加上提供各种优惠活动，以及及时回答和解决客户的问题与疑虑，可以进一步加深客户对公司的信任和认可，进而提高客户的购买率和忠诚度。
三、淘宝客服推广工作的评估与优化
当客服推广工作展开后，必须要进行评估与优化。评估涵盖了推广效果、沟通质量、推广成本、客户满意度等方面。只有对每次推广进行细致的分析和总结，才能不断地优化推广效果。
1.推广效果
评估推广效果的核心就是要看销量的增长和客户复购率的提高。而销量的增加与核心关键词的排名、曝光度、转换率等有关。同时，客户复购率的提高也与沟通质量、回复速度和客户服务质量等有关。
2.沟通质量
评估沟通质量，最直接的就是看客户评价和好评率。在客服推广过程中，打造好的沟通质量可以使消费者对商家以及其服务留下更好的印象，从而吸引更多的消费者来购买。在这个过程中，客户处理速度，语言清晰度，态度的友好度、准确度、传递信息的效率等都需要被重视和提高。
3.推广成本
大部分商家都希望以最低的成本去实现最佳的推广效果。通过对推广渠道、推广员、推广品质等方面进行分析，不断调整和优化，可以较好地实现推广成本控制和提高推广效果。
4.客户满意度
客户满意度评估主要是通过客户的反馈信息来进行的。商家可以在淘宝店内针对性地开展问卷调查和获得用户反馈，从而了解客户对服务的满意度，从而提高服务质量和吸引更多的新客户。
总之，淘宝客服推广工作的重要性在不断被充分的认同和体现，同时对于每个淘宝商家来说，提高客服推广的效果、精细化操作，才能够得到更好的收益和回报。
淘宝客服个人工作总结 篇3
通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。
(1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，
并将知识应用于实践。
(2)学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。
(3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。
淘宝客服X月工作总结
X月份工作总结
1.新员工的培训已完成。
2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。
3.中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解 决。
4.新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉
5. 迪佳商品价格已修改完毕。
6. 需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。
7. 本月出现请假后夜班无人值班现象
8.备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。
9.本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。
10.海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。
11.4 月 30 号全体出游，五一休假已安排好。
12.本月生效中评 X个，差评 X 个
13.四月份每人任务 2 万，目标 3 万，均已超额完成任务。
14.四月份总业绩 XXX 元。
六月计划
1.本月任务每人四万，目标为五万。
2.海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量
3.员工考核 7 号进行。
4.把中差评放在首要位置。
5.带好新员工尽快可以独立操作。
6.每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。
7.监督好卫生以及评价等工作。
8.提升店铺浏览量，提升 5 月份业绩。
9.5月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品。
10.对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习。
淘宝客服个人工作总结 篇4
仔细回想这一年，我究竟做了什么，而又有了什么收成呢，我要怎样样对待今日，才干在回忆往事的时分，不会懊悔;也不会由于没什么成果而感到惭愧，依据以上问题，我依据上一年制造的方案做了一些总结，对现在要做的作业进行了一些收拾，并依据实践具体的修正了往后的方案以及方向。
我记住上一年我写的作业总结中，提到了本年的方案，一是了解产品;二是做好产品的售后保护;三是研讨好客户心思;可是本年我做了什么呢，关于了解产品，目前为止，尽管有许多细节方面不是很清楚，可是以现在的了解关于客户的咨询满足了，当然，有些新的常识需求不断地去学习;关于客户售后保护的，服务方面也做到了80%;而终究一项我的确做得欠好，在出售过程中，没有把握住客户的真实需求，其他，我发现我太仁慈，不行决断，有些作业我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确认信息，我也没有及时的去压服，导致有些时机就此错过了，做为一名出售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。
下个月转做售后，领导说，成绩倒数榜首去做售后，说实话，我十分不甘心，可是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，不管岗位怎样改换，我都不会让自己不快乐，不管是怎样样的改动，关于我来说都是一种训练，或许售后是一种很好的改动，之前我做售前时想做的却又没时刻去做的作业，做售后，我能够充沛的按自己的主意去做，我厌烦原封不动的流程，更不喜爱默守陈规的处事办法，而售后我方案先这么去做：
一、关于退换货，流程太杂乱，时刻太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，由于产品问题修理或是入库等方面然后引起延迟，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，榜首查看产品，若有问题，直接拿去修理，及时给出解决方案，而库房点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因而我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后边就能够很快的交由财政处理，防止有时仓管发货较忙，来不及点入库，然后引起的延误。
二、关于售后电话，这次规则的是80%，说实话，有点多，可是要做，怎样去做，开端的主意是在打电话前查询客户是不是在线，假如在线，则经过旺旺去回访，假如客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个优点，一是如有问题，旺旺有聊天记载可查，且可依据旺旺来防止说不清的作业，第二，节约电话费，而且，还有一个重要的问题，便是给客户打电话的时分，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单首要是在下午完结，因而时刻上能够说只需早上能够打电话，在这种状况下或许电话回访就不会做得很好了。可是仍是先尽力下，总结之后再提出改动方案。
三、物流盯梢，假如有产生转单，则由售后直接查询发给客户，尽管售后不参加售前的作业，可是假如说转到售前，再转给客户，这样多了一个过程，觉得没有必要，期望后期能采用。
四、开发票事宜，按规则，每天下午3点之后的发票改天开出，为了根绝所谓的特别，只需在4点前将发票请求发到财政就能够了，而定在15：00，个人觉得有点早，可是具体怎样做呢，准时刻3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩下30分钟开出库单以及发票请求，时刻上我觉得有争夺的时刻，可是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。
淘宝客服个人工作总结 篇5
在九月份的淘宝客服过程中，我总结了一些好的工作经验，现在与大家进行分享，有不恰当的地方，还望指正。
一、了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。
邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二、了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。
三、售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。
把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
淘宝客服个人工作总结 篇6
我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。
1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力；
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己；
3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化；
入职两个多月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。
现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先，它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。
其次，是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
因此，想成为一名优秀的客服，有以下五个要点：
1、要熟悉和认知产品；
2、要用人情的语气和顾客沟通；
3、要学会与顾客博弈，不与客户争辩；
4、要委婉询问，不要质问顾客；
5、推销要有互动性，不要单方面推销。
在这两个多月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，下面是我这两月来的认知，售前客服的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人_，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
工作总结来说，淘宝客服的主要职责就是专门负责招呼买家,回答买家的咨询,向买家介绍商品,为买家提供良好的售后服务。
淘宝客服个人工作总结 篇7
职半个月以来，在领导和搭档的协助下，自己对淘宝客服作业责任及内容有了较好了解和根本把握，并已开端正式上岗。现就作业学习心得，作业的内容关键及作业中呈现的问题作一个阶段性的总结，认为日子不断对自己作业进行完善做参阅和预备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不行忽视。
首要它是店肆和顾客之间的枢纽和桥梁，一名合格的客服首要要做到仔细、担任、诚信、热心的去招待每一位顾客。其次是要有杰出的言语交流技巧，这样能够让客户承受你的产品，终究达到买卖。再次，作为客服一起要对自己店内的产品有满足的了解和知道，这样才干够给客户供给更多的购物主张，更完善的答复客户的疑问。自己在这半个月的作业现已清楚的知道到自己作业的责任及其重要性，作业中也在不断学习怎么进步自己作业的技术，尽管此前没有相关作业经验但期望能从零学起，争夺提前成为一名合格的淘宝客服。下面就自己售前导购，售中客服，还有售后服务作业进行开端解析。
首要是售前导购。售前导购的重要必不只在于它能够为顾客答疑解惑，更在于它能够引导顾客购买，促进买卖，进步客单价。在售前交流中一般包含打招待、问询、引荐、议价、道别等这几个方面。在打招待方面，不管旺旺是在线或都其它状况，主动回复这项必不行少。主动回复能够让咱们做到及时快速回复，让顾客榜首时刻感受到咱们的热心，一起主动回复里附加有咱们店名能够强化顾客的形象。除了主动回复，自己也要在榜首时刻回复问询顾客有什么需求协助的。在问询答疑方面，不管是什么状况都铭记榜首时刻注重旺旺显现顾客在注重店里的哪款包包，翻开相应的页面，时刻预备着答复亲们提出的任何咨询。在议价环节则十分检测一个人的交流水平和商洽才干，何如才干做到奇妙的跟客人斡旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到咱们的价格是最低真实不能再降，这个需求自己在作业中不断去学习进步自己交流才干。道别过程也必不行少，不管是成交或没有成交都要坚持一致的热心情绪去对待每一位客人。
淘宝客服个人工作总结 篇8
入职一个月了，已经话应了从美工到客服的转变，八月初到，意味着一年里电商旺季的到来。在这关键的时刻，总结以往的经验是为了更好的完胜这场战争，客服，也许每个懂敲键盘的人都能胜任。但是在销售的过程中很多细节都不能马虎，百先客服是店铺和客户之间的纽带，工作中我们应该认真，负责、诚信，热情的去接待每一位客户。因为在销售的过程中，往往客户不了解产品犹豫不决，所以作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解额认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。我在工作中也不断学习如何提高自己的工作技能，了解了更多的户外装备知识。公司有时间可以组织我们到户外去，放松同时可以增进感情也可以更深入了解户外装备知识20xx最新淘宝客服个人总结工作总结。因为遇到老驴有时候百度也招架不来销售过程中售前导购重要不仅解答客户疑惑，更在于它可以引导客户购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般有打招呼、询问、推荐、议价、道别几方面。销售中，旺旺第一个自动口复很重要，我们的快速回复会让客户感受到我们的执情。客户疑问方面，我们都要第一时间时刻回答亲们提出的任何咨询。在议价环节是非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，如何做到巧妙和客户周旋，既能保住又能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了，这个需要自己在工作中不断去学习提供自己沟通能力的。
一个月来，我以微笑服务为己仟，以顾客满意为宗音，立足本职，爱岗敬业，扎打实实地做好客服服务工作。现对自己九月的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人品，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极，努力的去做：当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身小的投入到替班工作中去：每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的`了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照＂顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答，对顾客反映的问题，自己能解决的就积极，稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复：对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对九月工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。
一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。
二是工作创新不够。
三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。
在下步工作中，要加以克服和改进。
