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前台工作实习总结 篇1
新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
一、工作资料
第一在过去的一年当中很多事情都是需要一个过程，我相信工作当中必须会有很多很多的问题在等着我，我首选要研究的就是在工作中的那种态度，我调整自己的心态，做好前台工作，在日常的接待中我用心，礼貌的接待每以为顾客，当然这些都是需要时间，可是我相信自己必须能够做好，前台接待工作必须要做到位，我明白做一名优秀的前台接待就必须要对工作负责，抱着进取的心态，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信这些都是能够慢慢争取的，当然在工作生活当中。第二就是学习，学习各种前台工作技能，礼仪礼节是一个重点，对于这一点我是十分的重视的，自身的礼仪礼节都是十分有必要做好的一点，在生活当中也会有更多的事情在等着我们，我进取的学习前台工作，对于自己没有接触到的我总是会很用心的去学习。
二、积累经验
做一名前台工作人员，酒店一切自然都需要掌握，我明白这些都是能够做到更好的，没有什么事情是不能改变的，当然在工作当中要做到熟悉酒店的一切，仅有把方方面面都熟悉到位了，才能让自己更好的为顾客服务，作为一名前台工作人员我渴望有更多的经验，一年来的工作让我慢慢的接触到了很多，让我也明白了自己应当怎样去这些事情，当然在往后的生活工作当中这些都是必须要完善的，不管什么工作经验必须是慢慢的积累，我必须会继续积累到更多的经验，养成工作好习惯，都说工作经验能够让自己在工作当中更加顺利，这是有道理的在，经过了这一年的前台工作，我也有了一颗克服苦难的心态。
三、纠正不足
作为前台我觉得自己在工作时间安排上头，有一点不足，工作当中时间观念是十分清晰地，我们必须要做好这些，我明白很多事情都是一步步积积累起来的，工作也是这般，我会纠正自己在工作当中欠缺时间观念的毛病，继续为xx酒店努力工作。
前台工作实习总结 篇2
我在一家大型物业公司进行了为期三个月的前台工作实习，通过这段时间的实践，我深刻体验到了物业前台工作的重要性和复杂性。在这里，我将结合自己的经历，总结出我在物业前台工作实习中所学到的经验和体会。
在物业前台工作实习中，我学会了如何高效地处理日常的接待工作。作为物业前台的第一道门面，我们需要随时保持礼貌、耐心和积极的态度，以确保每一个前来咨询的客户都能得到满意的服务。我学会了如何快速、准确地回答客户的问题，如何耐心地倾听他们的需求，并协助他们解决问题。在实践中，我不断提升自己的沟通能力和抗压能力，学会了如何在高强度的工作环境下保持冷静和专注。
我在物业前台工作实习中，也学到了如何处理各种突发事件和紧急情况。在物业管理工作中，经常会出现各种紧急情况，如停电、水漏、设备故障等，需要我们迅速响应并采取有效措施。在实践中，我学会了如何迅速冷静地应对突发事件，保障住户的安全和生活品质。同时，我也学到了如何和相关部门及时沟通、协调工作，以解决问题并做好后续跟进工作。
在物业前台工作实习中，我还学到了如何有效地协调和管理前台工作。作为物业前台工作人员，我们需要处理各种工作事务，如登记来访客户、接收快递包裹、协调保洁人员等，需要我们具备一定的管理能力和组织能力。在实践中，我学会了如何制定合理的工作计划和规范，如何合理分配工作任务和协调工作进度，以确保前台工作的高效运转。
通过这段时间的物业前台工作实习，我不仅提升了自己的专业能力和职业素养，还增强了自己的团队意识和责任感。我相信这段宝贵的实习经历，将对我的未来职业发展起到重要的推动作用。我会继续努力学习和提升自己，在工作中不断挑战自己，实现自己的职业目标。愿未来的我能够在物业管理领域取得更大的成就，为社会做出更大的贡献。
前台工作实习总结 篇3
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经受过，才会明白这个社会是如此的简单，远没有我们想象的美妙。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发觉自己的想法和观点是如此的稚嫩，不过后来我就渐渐放开了。在高校里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体会社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会阅历和学习处世之道，了解人际关系的简单，这是整个实习过程中最珍贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾留意的东西。
显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的`客人时，通常是经理睬千吩咐万叮嘱甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，急躁和细心是酒店每个员工都必需具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。
或许，在外人看来，前台的工作很简洁，事实上，这工作的程序简单繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发觉要做好一项工作，心态必需调整好，无论工作是繁重还是悠闲，要用乐观的态度去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨；当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是躲避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓舞大家埋头苦干，加班加点也情愿坚持的动力所在。
前台工作实习总结 篇4
第一步：预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个：1.让客户知道预约服务的各种好处。2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。3.在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。4.由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。
第二步：接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：
1.问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。
2.技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。
3.查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了。或者您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。
4.查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。
5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。
第三步：打印工单。工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。1.工单中所做哪些服务项目。2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)3.工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。4.是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。5.是否洗车。这就是五项确认。另外还要注意：1.所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号;SA名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。3.如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。
第四步：实时监控。此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：1.完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的.规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒SA。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。2.估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D.如果估价单有很多隐性的故障，就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。
第五步：终检。即车辆维修完成后，由SA对照查车单检查车辆。包括，工单的服务项目是否都作了;车辆的公里数;车辆外观等等。
第六步：交车说明。这是比较重要的一个步骤。我们应该有一个交车说明单，此单上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意什么。例如：此次更换了刹车片，那么SA应该在交车说明单上注明，已更换刹车片，请保持车距，注意刹车片磨合。交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后，应该做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间及费用。例如：您的车辆现在的公里数是三万五千公里，此车四万公里时需要进行更换机油机滤;空滤;汽滤;空调滤;清洗喷油嘴;清洗节气门进气道;四轮定位等服务项目。总计的费用约为八千元，需要的时间约为六个小时。此外，还要向客户解释结算预览单，说明此次维修的服务项目及费用，并带领客户结账。俗话说：三分接车，七分交车。交车做好了就是下一次的接车。
第七步：送人。此步骤SA务必要做到两点。
1.要当着客户的面，撤掉三件套。
2.引领客户车辆至公司大门口，送别客户。
4s店前台实习工作总结二
1、前台接待的日常工作描述
来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;
⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干
以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意要有条理性去描述自己的日常工作内容。
2、前台接待工作的收获与体会
在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。
3、工作的不足之处
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。
4、工作计划
撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。
5、最后总结话语
虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
前台工作实习总结 篇5
20xx年xx月，我通过公司招聘面试成功进入到了公司，成为了一名实习前台。现在两个月的实习期已经过去了，我也终于转正成为了一名正式员工。想着可以通过总结我这段时间内的实习工作，发现我在前台工作上面的不足的地方，促进我后面工作的开展，所以在这里，对我这两个月的实习做一个工作总结。在实习期，我主要做了以下的工作：
一、做好客户来访接待
在公司的前台，每一天都会有客户过来访问，我做到了热情主动、礼貌周到的接待，有理有度的解答各个客户的询问。遇到我解决不了的问题，也会及时向上级反映，寻求上级的解答，做到客户完全满意我们公司的服务，保证了公司的信誉和形象不会从我这里出现纰漏。
二、做好电话接听，记录客户需求
在接听到客户的电话询问的时候，我保证自己全程礼貌用语，耐心、热情的回答客户的相关问题。遇到脾气不太好的客户时，我能够耐住自己的脾气，耐心给客户解释我们的问题，并且依旧对客户使用规范的用语，保证不与客户产生冲突。
三、及时向公司做好客户信息询问，并将结果反馈回去
面对客户的信息询问，我做好详细的信息记录，并及时将客户的要求交个公司技术部，在得到技术部的回复后，我及时与客户做好联系，并将得到的回答反馈给客户，注重客户的满意度。
四、工作遵守规章制度
作为前台，就是公司的第一印象，所以我上班的时候坚持每天提前十分钟到达公司，对公司的前台进行整理，保证前台的干净整洁，力求给公司和客户留下好的印象。每天上班，我都十分注重自己的仪容仪表，坚持服装适当，不化浓妆，文明用语。
在这段时间的实习里面，我或许算不上十分优秀，但我绝对是尽职尽责在完成公司的各项任务，在接下来的工作当中，我也会继续保持住我的优点，及时做好不足的地方，继续为公司奋斗！
前台工作实习总结 篇6
在过去的几个月里，我有幸在一家知名公司进行了行政前台工作实习。这段实习经历让我受益匪浅，不仅锻炼了我的沟通能力和应变能力，也让我更加深入地了解了企业行政管理的重要性。在这篇总结中，我将分享我在实习期间所学到的经验和体会。
作为行政前台实习生，我每天要做的第一件事就是开门迎接员工和访客。我学会了如何礼貌地接待来访者，并及时将他们引领到正确的地点。在这个过程中，我锻炼了我的沟通能力和组织能力，学会了如何在忙碌的情况下保持冷静和效率。我发现，一个友好、专业和礼貌的态度对于维护公司形象和顾客满意度非常重要。
我还负责处理来电和来访者的咨询和问题。在这个过程中，我学会了如何聆听并解决问题，如何保持耐心和耐心。有时候，面对一些烦琐的问题和困难的访客，我需要冷静思考并找到合适的解决方案。通过这样的实践，我不仅提高了自己的问题解决能力，也锻炼了自己的应变能力。
除了日常的接待工作，我还参与了一些会议和活动的组织和协调工作。我学会了如何制定详细的计划和安排，如何协调各方利益，如何确保活动的顺利进行。在这个过程中，我发现团队合作和沟通是非常重要的，只有大家齐心协力，才能确保活动的成功。
在整个实习期间，我还学到了很多关于企业行政管理的知识。我了解到行政前台是公司的门面，是公司形象的重要代表，因此需要我们时刻保持专业和礼貌。我也了解到行政前台工作是一个需要细心和耐心的工作，需要我们随时准备好面对各种突发情况。这段实习经历让我更加深入地理解了企业行政管理的重要性，也让我更加热爱这个职业。
这段行政前台工作实习经历让我受益良多。通过这段实习，我不仅锻炼了自己的沟通能力、应变能力和组织能力，也学到了很多关于企业行政管理的知识。我相信这段实习经历将对我的未来职业发展产生积极的影响，让我更加自信和成熟地面对未来的挑战。感谢这家公司给我这次宝贵的实习机会，我会珍惜这段经历，并努力向着自己的职业目标迈进。
前台工作实习总结 篇7
从去年开始，我一直在管理部担任前台文员。我工作认真负责。 >
1、认真负责地完成了办事员的日常工作，具体如下：
认真做好接听电话、接待来访、订餐订水等工作；
做好文具的采购计划和消费汇总；
做好月考；
做好长途电话的管理工作；
组织公司内图书杂志的数量和分类，形成电子文档，规范图书杂志的管理；
协助招聘工作；
做好办公室家务。期间因排风扇停电，多次与装修公司、物业协调；注意植物的维护和更换以及办公室的清洁和清洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。
运行公司的内部日记帐。从7月到12月，共出版了五期。经调查，一般认为水平尚可。但由于大部分人工作繁忙或因其他原因无法投稿，因此每期都存在稿件来源不足的问题。未能想办法调动员工写稿的积极性，不仅是自身原因，也与管理等其他因素有关。
3.同时协助其他部门。
销售部成立后，参加销售部的销售例会，整理会议纪要及一些销售部常用资料及表格；
协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片；
协助市场部进行国有资产宣传资料的排版整理；
还参与了公物产品的测试和《授权管理》等几张幻灯片的制作。
总的来说，过去的一年，我的工作是认真的，但是有有很多遗憾。考勤管理初期不规范；由于疏于管理，长途通话中也存在一些不良现象。
调到开发部是上级对我工作的肯定。对我个人来说，这是一个新的开始，也是一个新的挑战。除了努力在开发部扮演好“文档管理员”的角色，希望自己能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自己！
2.工作内容
最近一个月，我的主要工作内容是协助办公室工作人员做好各项人事和管理工作的行政部门。日常行政工作。在这个过程中，我通过看、问、学的方法，初步了解了公司办公室文员的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。首先总结一下我所有的具体工作内容：
1.接应聘者电话，给应聘者一个简单的首字母缩写，通过者将送各部门经理复查;
2、开试工单，通知复试合格者试工，做好报名工作；
3、协助新员工入职培训、阶段性培训等培训；
4. 向各级领导下发文件并签收文件；
5. 整理保存卡补单和请假单；随时整理员工档案进行备案和归档；
6. 复印、打印办公文件、发送传真、接收办公表格等；
7. 协助办理入职手续新入职、人员调动、离职手续；
8. 计算管理人员每月考勤，并将考勤明细送各部门核对签字；
9. 录入月度罚款和奖励单，录入员工养老保险信息;
10.为工厂经理制定20xx年全年年假时间表；
11.协助接待德国deichmann的客户。
12. 领导安排的其他工作。
三、收获与经验
回顾我过去一个月的工作经历半年，虽然有泪水和苦涩，但最多的是经历和收获。记得刚到公司的第一天，我就被分配到一个文员旁边学习。真的，第一天是最难的。从学校到社会，环境发生了变化，周围的人角色也发生了彻底的变化。老师变成老板，同学变成同事，相处的方式完全不同。看不见的感觉只有亲身经历过的人才能体会。幸好宿舍的女生对我很好。他们告诉我，他们第一次出来工作的经历也是从他们被当作隐形人对待的时候开始的，他们是从家务活过来的。他们建议我坚持并坚持下去。我刚开始从事的工作是招聘。我是一个刚进入职场的新手，但是想招人的时候有点紧张和兴奋。我们公司主要从事制鞋行业。与鞋业相关的专有名词有很多我从来没有接触过，所以也有很多我不熟悉的工种，比如开发部的制袋、汽车包、品质部的成型质量检验、检验、缝纫机质量检验、检验；一般仓库打标、下料等。这些和鞋业相关的工作，听的越多，问的越多，理解的越多。求职的人多了，我发现了一个区别，就是南北的区别。在南方，大多数人20岁就出来找工作了。即使在我们办公室，也有两个xx岁的女孩，她们都工作了一年。在北方，二十三四岁的人，大多是刚大学毕业，进入社会。南北找工作的年轻人年纪大了，经验也少。所以为了尽快融入南方快节奏的快节奏社会，我要更加努力地吸收这里的一切。
通过实习，我加深了对人事工作的认识，丰富了实践管理知识，对日常办公室行政管理有了一定的感性和理性认识。认识到做好日常企业行政管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要紧密结合实践与理论。在学校，我主修行政管理，修过文秘学、人力资源管理、办公自动化等课程。这些学校的理论课程在这里得到了实践。比如怎么接电话、怎么接待客人等等都是秘书学的知识；人员招聘、培训、绩效考核等是在人力资源管理中学到的知识； .所以，在学校学到的知识，并不是像有人说的那样，在社会上根本用不上，而是看你能不能用。学校学的是理论，社会用的是实践，只要学会把理论联系到实践，那么在学校学到的东西就不会白学。
第一次上班，难免会觉得有点辛苦。我每天早上 8:00 到晚上 9:00 工作。因为是私人公司，我只有一个假期，经常加班。另外，我习惯了北方冬天温暖的暖气下生活，南方半个多月的阴雨天气让我很难适应，经常在寒冷的天气里睡不着觉。半夜。每天重复单调乏味的工作，时间长了容易无聊。但工作简单，不能马虎。一个小错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，必须谨慎行事。我想过放弃，但我要克制自己，不来上班就不能不来上班。遇到困难时，要学会调整心态，缓解压力，面对困难。古人云：“天为民之大任，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其皮，空其身，扰其行，增其无能。”遇到困难时，要冷静。分析，时刻保持自信乐观的心态，学会安慰自己，容忍挫折，豁达、乐观、努力。 善于化压力为动力，改变压抑的内心状态，以放松身心，再创佳绩，面向未来。 抱着这样的信念，我坚持顺利完成实习。
