靠着韧性和毅力我们成功地度过了一道道困难的风浪，在过去的半年里大家都表现出了令人欣羡的成绩。因此,让我们写一份自己岗位的半年工作总结吧。根据您的需求栏目小编整理整理了一些有用的信息“党支部上半年工作总结”，希望您收藏本页链接以防遗忘！
党支部上半年工作总结 篇1
20xx年上半年，在分行党委的正确领导下，在地方党委政府的大力支持下，我中心支行按照总分行工作会议部署和要求，围绕自身年初提出的工作思路和“着力五大提升”具体目标以及“6543”主要任务，积极探索重创新，主动作为抓落实，认真履行基层人民银行职责，各项工作都取得了新的进展和明显成效。现将上半年主要工作情况报告如下：
一、着力加强内控建设，持续夯实安全管理基础
进一步强化内部管理，不断提高各项制度的执行力度，健全完善相关制度和办法，进一步加强内控机制建设。
(一)狠抓工作谋划推动。及时研究制定行党委重点推进的“6543”工程，确定60项重点工作、5个重大活动、40项调研课题、30项创新项目，并将任务、时间、责任明确到岗、到人。组织召开20xx年中心支行工作会议暨三届五次职代会，对20xx年主要工作进行部署和安排。积极配合南京分行做好协同办公系统开发及试点运行工作，紧密推进督查督办提醒系统开发工作，通过过堂会办、月度检查、季度点评等形式，督促和指导部门按序时进度完成工作任务。
(二)狠抓内部审计监督。加强内部风险监测分析，组织“岗位风险排查月”活动，开展地市级中心支行岗位风险防范指南修订工作，扎实推进岗位风险监督信息系统的应用培训、系统初始化和信息录入工作。出台中心支行领导干部内部审计约见谈话实施办法，制定飞行检查年度实施方案，设计建立审计沟通磋商登记簿，积极贯彻落实南京分行内审“五项制度”。起草完成《内审咨询服务暂行办法》，进一步增强内审服务功能。构建外汇管理专项审计风险评估模型和业绩指标评价体系，提升内审专业化水平。扎实组织开展XX县支行基本建设管理专项审计、XX县支行基本建设管理专项审计和领导干部履职审计以及中心支行费用支出管理专项审计，加大审计力度和频度。加强现场监督和考核管理，不断提高会计核算事后监督质量，着力防范资金风险。
(三)狠抓基础规范管理。继续推进会计基础工作规范化建设，南京分行会计规范化验收小组对中心支行首次申报创建会计基础工作二级单位进行了检查验收。研究制定中心支行财务公开制度，细化财务公开目录，规范财务公开形式和程序。成立预算管理领导小组，制定出台中心支行采购操作规程和财务管理办法补充规定，认真做好中心支行集中采购项目计划编制工作，加强大宗物品集中采购、固定资产管理，组织开展县(区)支行财务管理工作专项检查，审慎做好到期会计档案销毁清理、审查和报批工作。制定营业大厅窗口人员考核管理办法，延长窗口服务工作时间。做好重要信息系统信息安全等级保护测评和定级工作，定期开展计算机安全检查，切实做好科技安全和保障工作。制定中心支行会议制度，严格会议和会风管理。强化应急管理工作，健全和完善应急预案体系，开展预案简本制订、流程图制作，组织“应急管理宣传周”活动。深入推进政务公开和依法行政工作，认真做好矛盾纠纷调处和化解工作，进一步落实保密领导责任制，加强保密管理和检查，坚决杜绝重大安全事故。组织开展“节能宣传周”活动，实施节能技改项目，扎实推进节能减排工作。
二、着力抓好队伍建设，努力增强履行职责能力
以领导班子建设为重点，加强党的建设和队伍建设，全面提高履行基层人民银行各项职责的能力。
(一)加强领导班子建设。认真落实民主生活会制度，严格执行集体领导和个人分工负责相结合制度，不断增强党委班子的凝聚力和战斗力。坚持和完善党委(党组)中心组理论学习制度，开展与商业银行党委中心组联合学习活动，积极推进学习型党组织建设和学习型班子建设。注重发扬理论联系实际学风，班子成员开展以“进农村，帮排忧解难;进企业，帮优化环境;进社区，帮改善民生”为主要内容的“三进三帮”活动，通过走访调研、驻点访谈、政策宣讲、走访慰问等形式，密切与群众的联系，认真撰写调查报告，帮助基层解决实际问题。上半年，我中心支行班子成员调研报告被南京分行内联网站“中支调研”专栏采用3篇，其中关于商业银行代理发行库的调研报告被南京分行行领导批示，并上报总行。
(二)加强党风廉政建设。制定印发党风廉政建设和反腐败工作任务分解表、反腐倡廉教育工作要点，做好责任分解和量化考评工作，进一步落实党风廉政建设责任制。制定廉政风险防控机制建设工作实施方案，分层组织签订党风廉政建设责任书、案件防范责任书和个人行为承诺书，加强部门党风廉政建设工作台账建设，进一步推进党风廉政建设。我中心支行廉政风险防控机制建设工作实施方案以及签订案件防范责任书和个人行为承诺书的做法均被南京分行采用，并在南京分行辖区进行推广。认真抓好南京分行巡视反馈意见整改工作，加强对领导干部特别是主要领导干部的监督和管理，强化对“权、钱、人”等重要环节的监督，定期公开单位公务接待、公务用车等情况，进一步规范领导干部廉洁自律行为。积极开展“三谈两述”活动，将领导班子成员廉政情况在中心支行内联网上进行公示，接受党组织和群众监督。组织党员观看廉政教育影片，推进实施“阳光纪检”，开展廉政文化建设示范单位创建活动，进一步推进廉政文化建设。
(三)加强基层党的建设。继续扎实推进创先争优活动，开展创先争优群众评议工作，全辖14个党支部共306名党员接受了群众的评议，群众参评率和党组织、党员受评率均达100%。全面部署开展“基层组织建设年”活动，组织完成全辖14个党支部分类定级工作。组织全辖党员收看全国优秀共产党员电视系列片《人民的好儿女》，并广泛开展学习交流活动，增强党员党性锻炼。举办基层党组书记加强社会管理培训班，着力提升基层党组书记社会管理能力。严格按照程序做好党的xx大代表推荐提名工作，充分利用会议、简报和专栏等多种载体及时公开党务信息，组织实施党内事务听证制度，深入推进党务公开。我中心支行党务公开工作做法在总行党务公开调研座谈会上作了专题交流汇报。
(四)加强干部队伍建设。制定20xx-20xx年度文明单位创建规划，举办文明单位创建启动仪式。组织开展“机关作风建设月”活动，探索建立机关干部工作日志制度，制定完善干部管理办法、业绩考核办法、专业技术管理办法、职工考勤办法、合同制用工考核管理办法等，建立健全机关作风建设长效机制。制定年度员工培训计划和实施方案，组织干部职工参加第二阶段远程培训课程学习。完成晋升专业技术职务岗位工资等级、调整基础绩效工资等级及档次、薪级工资晋档等工作，配合南京分行编制养老保险统筹业务标准化工作手册，开展离退休干部、困难党员、遗属等春节慰问活动，定期召开离退休干部季度通报会。完成行史教育室改造工程，编制中心支行荣誉册，开展“我们的节日”主题活动、分层谈心活动、“创新20xx金点子征集畅谈”活动，组织清明时节忆忠魂主题纪念活动、“三八”节女职工看华西建设成就活动、“用信仰点亮生命”优秀作品赏析活动、“重温经典著作坚定理想信念”主题读书学习活动、 “我的青春箴言”征集活动、“粽香词韵”端午经典诗词赏析活动、“学雷锋”主题实践活动等，引导广大干部职工凝心聚力、高效履职。
党支部上半年工作总结 篇2
2005年上半年，公司党支部在公司党委的正确领导下，在公司行政的全力配合下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧贴公司经营工作实际，围绕经济效益开展党务工作，较好地发挥了党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，在党的建设、经营管理、职工队伍稳定等方面都取得了一定的工作成绩，较好的完成了公司党委安排的各项党务工作任务。现将上半年的总结向党委汇报： 一、 党支部基本情况 党支部现有党员25人，其中：男党员22人、女党员3人；正式党员24人、预备党员1人。下设4个党小组。由于公司的管理与经营性质，公司下属的经营单位较多，单位分散，党员大部分都是管理人员和基层单位负责人、一线党员较少，党员中大专以上学历11人，有技术职称的9人。 目前，公司有10人向党支部上交了入党申请书，其中有两人写了第二次入党申请书，这些人大部分都是一线人员，为今后发展一线党员、为党输送新鲜血液提供了保障。 二、围绕公司经营积极开展思想政治工作。 公司党支部坚持以人为本，发挥党员和干部在经营管理、消防安全、服务质量、文明建设和市场开拓工作中的模范带头作用，开展经常性的思想政治工作，激发了职工的工作积极性和创造性，赢得了职工群众的信任和拥护，密切了党群、干群关系，保持了职工队伍的整体稳定，促进了经营工作的开展。 2005年上半年经营指标预计完成： 1. 销售收入2333万元，完成年计划的58％。 其中本部完成530万元，完成年计划的56％。 2. 实现利润18万元，完成年计划的56％。 其中本部完成1.9万元，完成年计划的54％。 公司较好的完成了经营计划，同时获得了市政府《就业再就业先进单位》的荣誉称号。 三、加强党支部班子建设。 2005年初，公司党委对公司党支部成员进行调整以后，公司党支部始终把领导班子建设作为党建工作的核心来抓，较好地发挥了党支部的战斗堡垒作用。首先明确了支部成员分工，确定了党小组的设置，明确了党小组长，完善党的组织建设。其次，调整了中层干部，明确了岗位和责任，完善了公司的经营管理组织机构。通过一系列的措施，干部作风有了明显转变，班子成员相互信任，相互支持，增强了班子的凝聚力和职工的向心力。 春节过后，立即召开公司二月份党政工领导班子联席会,学习公司职代会文件精神。公司党支部认真落实公司党委下发的《2005年党务工作目标考核标准》、《2005年党委工作要点》、《2005年纪检监察工作要点》等文件。制定了认真贯彻落实公司党委三个文件的实施意见。意见要求每个党员以
党支部上半年工作总结 篇3
2022年村党支部半年工作总结
2022年上半年，XX村党支部始终坚持以上级精神为指导，紧紧围绕xx街道党工委提出的各项奋斗目标，以村级建设为中心、以精神文明建设为抓手、以全村发展为支撑、以综治维稳为保障、以队伍建设为关键，进一步解放思想，不断创新，为推动乡村振兴建设和构建和谐社会做出贡献。
一、工作开展情况
（一）认真开展党支部书记履行主体责任述职工作
根据xx街道党工委的文件精神，认真开展专项述职工作。一是领导重视，组织得力。村党支部高度重视，及时召开村两委成员会议，专题进行研究，成立了领导小组。并召开全村党员动员大会，讲清专项述职工作的目的、意义和方法，把思想统一到xx街道党工委的安排部署上来。二是及时修改，准备充分。村党支部、各党小组都召开会议，对党支部书记撰写的述职报告内容进行评议，征求班子成员的意见和建议后，对撰写的原稿进行认真修改充实，积极准备专项述职报告。三是组织实施，效果明显。村党支部于2022年元月的党员代表大会上，进行专项述职，村两委在大会上进行了述职，全村党员对村两委履行基层党建责任情况进行了民主测评。
（二）深入开展农村党员干部主题教育
为认真学习贯彻党的十九届六中全会和省委十三次党代会精神，深入开展农村创先争优活动，促进新农村建设，根据西办党工委《关于开展2022农村党员干部主题教育的实施意见》精神，结合我村实际，在全村党员干部中广泛开展主题教育。
一是学习培训。
以“领会全会精神、激发创争热情”为主线，组织开展学习培训。重点学习领会了十九届六中全会会议精神，学习了全会审议通过的《建议》，学习了省委第十三次党代会和《中共XX省委关于加强和改进新形势下群众工作的若干意见》精神。二是调研讨论。
以“理清发展思路、凝聚发展合力”为主线，广泛征集意见、认真开展讨论、深入查摆问题、明确工作思路。三是承诺点评。
村党支部以“展现先锋形象、发挥引领作用”为主线组织开展承诺点评。对度承诺事项和创先争优活动承诺事项的落实情况进行一次“回头看”，对已经落实的进行销号，对正在落实的了解进展情况，切实做到件件有回音。并在“回头看”的基础上，围绕谋划十四五抓好开局年，以及即将进行的村党组织换届工作，按照以长远承诺为基础、承诺为主体、即时承诺为补充的承诺新模式，组织基层党组织和党员立足实际，开展新一轮双向承诺。结合新一轮承诺，组织党员干部广泛开展形式多样的主题实践活动，着力推进建岗争先、双培双带、流动党员双向带动、为民服务全程代理、党员议事会制度等载体建设，引导党员上岗履责，依岗承诺，岗位创争，充分发挥农村党员干部的先锋模范作用和骨干带头作用。集中组织开展好领导点评工作。通过承诺点评工作的开展，进一步调动基层党组织和农村党员创先进、争优秀的积极性，真正做到引领群众绘蓝图、谋发展。四是实践推动。
以“兴起创争热潮、建设美好家园”为主线，把突出实践特色、服务农民群众贯穿于活动全过程，广泛开展形式多样、内富丰富的主题实践活动，努力扩大教育活动的效果，推进2022年工作开好局、起好步。（三）加强领导干部作风建设
为全面加强新形势下的领导干部作风建设，根据xx街道党工委《关于加强领导干部作风建设专项学习教育活动实施方案》的通知，从2022年1月开始，在全村领导干部中集中开展以“加强作风建设，弘扬清风正气”为主题的作风建设专项学习教育活动，活动立足于“加强作风建设，弘扬清风正气”，着力推进“四型”村庄（学习型、服务型、效能型、节约型）和“四强”班子（领导发展能力强、依法行政能力强、科学决策能力强、做群众工作能力强）、“四强”干部（工作能力强、吃苦精神强、实干精神强、自律意识强）队伍建设，进一步转变作风，提高效率。通过持续开展党史学习教育活动在全村党员、干部队伍中营造学习氛围、形成实干风尚、增强为民意识、提高施政效能、提升全村活力、促进各项工作。
二、下半年工作计划
一是要切实把党建作为主业来抓，真正把党建主体责任落到实处，按照镇党委党建工作部署和县委1号文件精神，结合自身实际，细化任务，责任到人，创新载体，狠抓落实，进一步提高村支部党建工作的规范化、科学化水平。
二是支部要坚持党建工作和业务工作“比翼双飞”、“双轮驱动”，两手都要抓、两手都要硬，相辅相成、相得益彰，要以党建工作的创新突破，引领部门业务工作迈台阶、上水平。
三是要继续发扬勇于担当、敢于创新、真抓实干精神，组织引领好、统筹协调好、督促指导好各自条线的党建工作，全力助推村党支部党建工作在今年再续突破、再创佳绩。
四是根据镇党委领导要求和工作安排，接受上级单位党建工作领导小组办公室、县委督查室将定期、不定期组织开展党建工作督查，督查结果纳入年终党建工作考核。
党支部上半年工作总结 篇4
尊敬的各位领导、各位行评代表： 首先，我代表联通荆州分公司，热忱欢迎行评代表团的各位领导莅临荆州指导工作。民主评议行风，是实践“三个代表”重要思想、是改善和优化通信发展环境的重大举措。近年来，在行评代表和广大客户的关心支持下，联通荆州分公司按照以“一切为了客户满意”的服务宗旨，认真对照行风建设的具体要求，用心听取广大客户的意见，紧紧围绕通信服务的热点和难点,坚持将客户利益放在首位, 认真进行自查自纠，深入有序的开展行风建设活动。下面，我将联通荆州分公司的行风建设工作汇报如下。一、联通荆州分公司的基本情况中国联通于底落户荆州，位于荆州市沙市区江津东路153号，全公司现有在岗正式员工114人，其中：党员27人，共青团员44人，大专以上学历75人，人均年龄为31岁。内部机构设有综合部、人力资源部、计划财务部、市场营销部、运行监督部、移动通信部、固定通信部、客户服务部、信息化部、集团客户营销中心等十个部门，在松滋、公安、石首、监利、洪湖、江陵6个县市设有分公司，荆州城区设有自办营业厅3处，6个县市各设有自办营业厅一处。中国联通荆州分公司在荆州市委、市政府的领导和关爱下，在社会各界的大力支持下，不断建设和完善通信网络，积极进行市场开发，努力提高服务质量，在短短的五年时间，公司初具规模，在荆州通信市场占有了一定份额，为荆州的两个文明建设作出了一定的贡献。二、联通荆州分公司行风建设的工作情况联通荆州分公司从7月以来，积极响应省通信管理局、省纠风办、荆州市委、市政府关于电信行业民主评议行风活动的号召，严格按照国办发[]75号文《关于进一步加强电信市场监管工作的意见》、信部政[2003]453号文《关于加强依法治理电信市场的若干规定》及省市纠风办的总体部署和要求，将行评工作长抓不懈，主要做了以下工作：（一）统一行评思想，加强行评领导1、从207月贯彻落实国办法[2003]75号文件及信部政[2003]453号文件以来，我公司共组织召开行风评议全员动员大会6次，传达行风评议的会议精神，布署行评工作，切实把行风评议工作作为我公司一项长期性的工作、一步一步推向深入。2、成立了领导小组和工作专班，实施行风评议“一把手”工程，实行党、政、工、团齐抓共管的工作机制，全面启动行评工作。3、设立行风评议办公室，负责行风评议日常工作，下设宣传教育、通信质量保障、服务投诉处理三个小组，并实行职责分工。各县市分公司成立工作专班，在当地党委、政府和行评办的领导下负责当地的行评工作，确保行评工作落到实处。（二）推行承诺服务，再造服务流程1、2003年，针对客户需求，在以“三声服务、微笑服务、站立服务、普通话服务”为基本要求的同时，我公司在荆州市电信运营商中率先面向社会推出七项“阳光承诺服务”活动。一是省事便捷服务。我们根据用户的反映，有些业务单式明目繁多、专业性太强，不便填写，为此我们实行了为客户代填各项业务单式的便民服务，让客户到联通的营业厅来办理业务时“动口不动手”，享受“君子式”的服务。二是专职导购服务。我们在每个营业厅安排了两名流动的专职导购员，随时为客户提供业务咨询及业务引导，方便客户办理各项业务，并随时根据客户的需求情况，推荐相应业务及资费，为客户通信消费提供了“专家式”服务。三是VIP绿色通道服务。我们在营业厅推出了VIP客户服务专柜和VIP大客户室，为VIP客户来到我们的营业厅办理业务提供一个宽松和优越的环境，保证VIP客户优先、优惠办理各项业务，为VIP客户提供“贵宾式”的服务。四是明明白白消费服务。我们在营业厅对服务承诺内容、服务标准、资费标准进行公示，并推出了营业电脑柜内柜外“双屏显示”，使客户清清楚楚看到业务办理的全过程，提高了业务办理的透明度，使客户享受“水晶式”的服务。五是客户回访服务。我们对联通移动新入网客户，实行关怀回访制度，用户选择了我们联通133CDMA业务，在办理好入网手续之后，一月之内，我们分三次电话回访用户，及时解决新入网用户在使用中遇到的难题及问题，保证新用户尽快的正确使用我们的各项新业务，使客户享受“保姆式”的服务。六是快捷专线服务。我们对互联网专线、数据专线、网吧用户、宽带小区用户提出了高于总部标准的快速响应安装、维护时限，接到客户障碍报告，要求维护人员30分钟内赶到现场抢修，普通障碍最长2小时内修复。保证专线客户的通信畅通和利益不受损失。七是投诉限时处理服务。我们按照信产部相应服务标准，出台了客户投诉管理办法，对外承诺24小时的投诉处理时限，保障客户利益。通过阳光承诺服务，我们面向市场、面向客户，从解决客户反映的“难点”、“热点”入手，认真接受社会和客户监督，硬件与软件标本兼治， 有力地推动了我公司服务水平的提高。2、通过营业厅、客户经理向用户发放行评征询函2万份，聘请社会上不同层次的30名客户担任联通公司服务监督员，召开8次客户座谈会，及时沟通信息，反馈调查情况，及时收集整理合理建议，确保整改工作有据可依。3、把行评工作与日常工作有机结合。一是与经营活动相结合，每月的经营活动分析会上，一并分析行评工作；二是与运维质量相结合，每月的运维质量分析会上，一并分析行评工作；三是与每周的经营工作相结合，每周的经营调度会上，一并安排和协调行评工作；四是与每月的KPI绩效考核相结合，将行评工作与各部门、各单位的月工资资金挂钩考核。 （三）开展“满意在联通”创建活动，将行评工作推向深入1、开展营业窗口靓化工程，提高硬件服务水平。从2003年以来，根据时代的发展及用户的需求，为改善营业厅环境，提升窗口服务质量，我公司先后投入近千万元对全市营业厅进行3次靓化、美化、改造工程，安装了无间隔矮柜台、开放式销售货架、安装了自助话单打印机、多媒体查询机、设置了值班经理桌、便民箱，摆放绿色植物、添置“雨天防滑友情提示牌”，并设置了客户休息区、业务洽谈区，免费供应报刊、茶水，让客户享受星级服务，树立了联通的服务品牌形象。2、加强规范服务管理，提升软件服务水平。（1）统一服务行为标准。开展了营业厅、10010客服中心标准服务的专项治理工作。对营业员的主动服务、微笑服务、站立服务及“三声服务”的落实情况进行明查暗访，对10010客服代表的话务服务进行多形式抽查，就存在的问题督办整改。对外勤人员、电话营销人员编制了《外勤人员、电话营销人员服务规范》，并按规范进行检查，从而将规范服务管理延伸到营业、话务之外的其他服务岗位，保障了荆州分公司所有服务窗口的服务规范。（2）开展综合培训，增强服务能力。为了提升公司窗口人员服务素质，我公司与武汉东方大唐文化传播公司签订了长期的培训协议，先后聘请中国成功学会创始人蓝济华教授、中国礼仪学会理事、被誉为湖北礼仪大师的余忠艳教授等专家学者来公司进行了12期专业服务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队精神、自我激励等全方位的专业知识讲座，使公司员工的素质得到整体提升，窗口人员的专业水平明显提高。我们在进行专业理论知识培训的同时，日常培训常年不断，几年来，我们针对窗口服务中出现的新问题和客户提出的新的要求，制定培训计划，定期进行培训，使得窗口的服务水平和服务质量能够做到与时俱进，长期稳定在较高的服务水平上。2003年以来，联通荆州分公司客户满意度在全省暗访检查中，连续两年均排在全省联通的前列。（3）加强服务监督检查，健全考核机制。公司建立起服务“三级检查、三级考核”制度，三级检查是指营业厅日查、部门周查（营业厅主管单位）、客户服务部月查；三级考核是指营业厅基层部门的考核、部门内部考核、客户服务部通报考核。通过一系列的检查考核，有效地加强员工服务意识，提高公司服务水平，保证服务质量不断提高。3、突破传统服务形式，加强俱乐部建设。为了给大客户提供优质、周到、尊贵的服务，公司加强了大客户俱乐部建设，先后在荆州市奥林匹克体育场建立了联通网球中心、乒乓球中心、健身中心。通过为大客户提供客户经理一对一服务、10010 VIP专席和营业厅大客户室等三种服务相结合的方式，建立了为大客户提供多重服务的保障体系，使大客户享受到了无缝衔接的优质服务。4、创新服务功能,突现服务优势。荆州联通分公司在全省联通率先建立“1001空中营业厅”，通过电话受理业务，在传统营业厅的基础上，增加了新的服务渠道。同时开通了网上客服中心、总经理热线，并有专人值守、处理。实现了与客户语音、互联网、传真各途径互通，全方位建立了与客户的沟通渠道，使客户需求信息及时反馈。公司还自主开发了1X无线话费代收系统，将服务平台延伸至全市100多家分销网点（代理商），并实行规范化管理，使客户随时就近就可以办理话费缴纳、入网登记、业务变更等服务项目，极大方便了居住偏远地区客户的需求。（四）建立精品网络，强化互联互通工作我们根据客户的反映及我公司实地调查结果，一方面向省分公司申请建设投资计划，逐年进行基站补点工作，经过争取，3年来，我们共新增基站359个。同时我们成立了专门的网络优化小组，抽调专业技术人员，聘请厂商技术专家，配备专门网络优化用车，进行了一系列的网络优化及调整，使得网络质量日渐好转，获得了用户的一致好评。另一方面，我们严格按照信息产业部有关互联互通工作的要求，积极主动与其他电信运营商联系，营造荆州五个通信网络之间，相互畅通、相互配合、相互支持、相互取长补短的通信环境，为荆州经济的发展和招商引资提供便捷、良好的通信服务。我公司与荆州移动增开互联中继36个2M，与荆州电信公司增开互联中继10个2M，目前荆州联通到荆州移动、荆州电信、荆州网通、荆州铁通的网间通信畅通，网路接通率分别达到96.0%、95.9％、96.1％、97.3％。荆州联通呼叫110、119、120、122四个紧急电话畅通无阻。保证了客户利益，确保网络服务质量。（五）维护市场秩序，遵循公平竞争1、消除霸王合同、维护客户权益荆州联通一直以客户利益为服务的出发点，始终把客户利益放在第一位，积极维护客户权益，随时根据客户需求进行业务调整，我们主动对20多种服务协议、业务单式的服务条款进行修改，取消并修改了一批涉嫌霸王条款，同时对电信业务明码标价，做到市场公平诚信。2、加强市场竞合、构建和谐竞争环境荆州联通一方面严格执行国家电信资费标准，杜绝价格竞争等不正当市场行为，积极主动与其他电信运营商联系，多次召开运营商联谊会，主动规范市场，制定竞合协议，共同维护市场竞合秩序，建立促销活动事先通报制度。另一方面 规范代理渠道的管理，加强对代理商的资质审核，完善修订委托代理合同，加强业务稽核，加强对代理商资料、乱收费行为的监督力度，约束代理商违规行为，使得联通代理市场及荆州电信市场环境得到了净化。（六）服务工作争先创优， 各项工作初见成效3年来，荆州联通在狠抓业务发展的同时，也非常注重精神文明建设，并把精神文明建设与行风评议及满意在联通活动有机地结合起来，通过服务争先创优，荆州联通服务工作取得了一定的成绩，先后有一批单位及个人获得各种荣誉称号。其中文湖营业厅被授予“省级青年文明号”、10010客户服务中心、荆南和石首营业厅被授予“市级青年文明号”光荣称号，荆州分公司被荆州市文明委评为市级文明单位，被总部和省分公司评为先进单位，客户服务先进单位；荆州分公司、松滋公公司被评为湖北省消费者满意单位；并涌现出胡梦雪、殷敏同志这样的“全省十佳营业员”和“客户满意服务之星”等。三、行评自查自纠情况。（一）短信服务不规范造成资费争议。一是电话推广增值业务。如我公司在推广如意邮箱之初，通过向客户发送宣传该业务的短信后，即开通如意邮箱业务，交用户试用3个月，试用期满后，若用户未发短信进行注销，则视为定制；二是短信信息服务商和信息内容提供商（SP/CP）向客户宣传业务时，语言模糊、手续简单，引诱用户使用，产生话费争议。此类行为涉嫌“短信陷阱”，同时给客户造成了一定的经济损失。（二）边界漫游造成资费争议。边界漫游一是省际边界漫游，由于荆州沿长江分布，地理环境特殊，造成我市公安、松滋、洪湖、石首、监利等五县市与湖南岳阳、常德交界，使得部分客户在使用移动电话时，容易收到湖南基站信号。二是省内边界漫游，由于我市地理环境呈长形分布，与仙桃、宜昌、咸宁交界处容易形成省内边界漫游信号，造成客户产生异地漫游通话话单，由此产生漫游和长途费用。（三）客户资料录入引起争议。受理过程中出现差错，导致客户档案资料输入错误、客户申请资费套餐输入错误等一系列问题，甚至出现用假身份证进行开户。二是由于代理商为用户开机过程中，往往采用电话通知方式，容易出现错听、错写等现象。同时，由于我公司每天移动业务放号较多，开机人员工作量较大，出现开机不及时、系统运行速度慢等问题，这都造成我公司在处理用户维系、欠费追缴、用户话单查询、用户业务变更等方面出现投诉。（四）个别地段G网信号较弱，通话质量不高引起投诉。由于联通公司同时经营两个移动网络，G网网络正在完善建设之中，造成个别地段，尤其是偏远乡镇信号较弱，引发客户投诉。（五）营业窗口存在的服务问题。虽然我们下了很大功夫对窗口服务进行了培训和整顿，但依然有个别窗口人员服务意识淡薄，主动服务意识不强，为客户解决问题的能力不高导致客户投诉。同时，由于窗口工作的特殊性，服务人员流动性较强，也往往造成新老员工衔接不上，新员工服务质量提高缓慢。（六）客户服务管理存在的问题。一是面对客户投诉，受理部门不顾流程处理时限，片面强调职能权限，造成流程管理的弱化，影响到服务效率的提高。二是注重自身业务流程管理的方便，不从客户角度设计业务流程，考虑更多的是方便后台管理，而不是前台的受理，从而影响客户办理业务的速度。三是由此新的业务或新的服务推出后，由于业务流程没有同步制订，出现了一线人员无章可循的现象。四是系统支撑能力不强，影响客户投诉处理的响应速度。随着支撑网络结构和职责的不断变化与调整，员工的服务意识没有前移，相应流程不同步、不到位，造成设诉得不到及时处理。五是客户服务界面不清晰，在职能的侧重点和深度的划分上，界线不清，工作中有重复和遗漏的现象发生。有些客户受到多重服务的干扰。而有些应服务的项目反而出现真空，直接影响了客户满意度。六是服务授权严重不足，导致工作效率低下，有些简单问题需用复杂化的处理程序，往往是可以及时解决的予盾，经过层层请示才能够得到解决。（七）CDMA手机售后问题。C网手机售后是困扰联通公司及C网用户的一大难题，由于C网手机市场相对较小，配件国产化程度不高，导致国内C网手机生产大多数靠贴牌生产，因而整个产业链很不通畅。各种C网手机的生产厂家在地市一级极少设置售后点，既使设有售后点的，配件很少且配件价格很高，很难被客户接受。（八）用户手机话费预警问题。由于联通移动用户大多数是后付费用户，交换机采用的也不是智能网平台，因而不能及时对用户的话费使用情况进行话费预警，往往在客户不知晓话费的情况下，将用户手机欠费停机。四、行风评议整改情况（一）认真落实客户服务承诺制度，提升服务质量。在行评过程中，我们各项工作的开展都 “以客户为中心”作为出发点。2003年，联通荆州分公司推出了“阳光服务承诺”。20，我们按照省分公司要求推出“十项服务承诺”。，又针对SP商推出了“七项服务承诺”。并配套出台了《荆州联通服务补偿办法》，服务补偿办法的出台使发生的每起投诉均得到了妥善的处理，投诉率也大大减少。（二）加强了CP/SP规范管理、杜绝恶意捆绑消费。一方面，抽调专人组成CP/SP投诉处理专班，专门负责客户SP投诉处理，负责为客户进行查询、退订等服务。另一方面，积极与SP商加强联系、协调，要求他们规范经营。同时，省公司也在营销系统上采取了订制确认程序，该程序在4月份已经全面上线使用，有效地控制短信未经确认默认收费的现象发生。第三，对信息服务商因违规操作造成客户未主动定制、主动点播产生的错收信息费，或实际收费高于明示标准的`错收信息费，我公司实行“双倍返还，先行赔付”坚决制止消费陷阱。今年3月份，我公司在荆州市工商局公平交易局的监督配合下，对3家SP商进行了罚款，累计罚款金额达到5万元。同时我公司联合SP商，向社会进行‘话费误差、双倍返还’不强行捆绑消费、突出资费及退定办法等7项承诺，我公司还负责制了5万份宣传单，在荆州市有关新闻媒体上分8次对SP信息定制进行宣传，告知用户怎样避免回复短信陷阱，如何订制和取消各种收费短信，公布相关业务的费用多少等，让用户能明明白白消费。同时我公司对客户投诉SP，采取先行赔付的方式，要求各SP商在我公司交纳一定的押金，以加强对他们的监管。（三）加强交叉覆盖处理，建立协调机制。一是针对省际漫游问题，由我公司分管副总带队赴湖南联通常德、岳阳分公司联系，争取他们的支持，另一方面，我们将情况上报省公司，由省公司与湖南联通省公司交涉，双方签定了交叉覆盖协议，建立了定期沟通机制，通过这些手段，省际交叉漫游投诉大大减少。在省内交叉漫游问题，由省公司通过将交叉信号地区基站输入计费系统，由计费系统进行自动减免。同时，对因新建基站，计费系统尚不能自动减免的情况下，由专人进行人工减免，若客户投诉，执行立即赔付制度。从年1月至202月我公司已为61740位客户进行了人工或自动减免，减免费用达64.4万元，这一举措得到了广大客户的一致好评。（四）加强代理商稽核、实施“服务延伸”制度。针对代理商素质良莠不齐，代理商对个别客户资料录入不及时、不全面、核对不严谨，甚至虚假开户现象，我们成立了专门的代办管理中心和代办稽核中心，加强对代理商的业务检查和稽核，将代理商资料真实情况的考核、处罚进行酬金挂钩考核。另一方面，针对出现开机不及时、系统运行速度慢等问题，我们实施了服务延伸，将由联通公司承担的开机服务延伸到各个合作营业厅，既提高了开机速度，又减少了用户等待时间，同时也节约了代理商的电话费开支，深受代理商和广大用户好评。（五）加速基站补点建设，解决覆盖盲区。针对客户投诉的G网信号不好的地段，我们一方面通过补点的措施来加强信号，另一方面通过网络优化，调整载频、调整基站天线的方式改善网络信号。年，我们计划基站补点37个，调整和增加载频170个，截止目前，我们已补点基站24个，剩余13个基站将于6月份完成。（六）提高窗口人员待遇，稳定员工队伍。为提高窗口人员素质，我们结合第三方暗访的结果，另根据平时客户的反映，以及窗口人员日常表现，我们一方面采取末位淘汰的原则，淘汰了一批素质差的窗口人员。另一方面我们提高了窗口人员的待遇和福利，为他们购买各种保险，让他们有归属感，这极大稳定了员工队伍，避免了员工队伍的波动。 （七）提高服务管理、建立服务追究机制。投诉管理方面，我公司以工作流程改造为重心，建立包括业务单元、职能部门、资源共享等部门在内的服务联动机制，从专业和职能管理的角度出发，明确各部门在服务工作中的主办和协办角色，明晰各部门在服务工作中的工作责任界面，并建立了相应的责任追究机制，有效地提高了全公司员工的服务责任心。（八）构建CDMA手机售后网络，多渠道解决售后难题。C网手机售后不仅困扰用户，更是联通公司C网发展的一大瓶颈，根据C网手机售后现状，我们一方面利用社会力量，开展C网售后服务，由我们免费提供营业场地，提供维修设备，给予一定的工资支持和备机支持，目前我们每月对社会售后人员支付的工资扶持达到6000元/月，提供备机达350台，提供维修设备达6套之多。另一方面，我们积极与武汉中邮通公司和相关厂家联系，帮助他们取得了厂家维修授权，目前，我公司扶持的社会售后商维修授权品牌已基本涵盖所有C网手机品牌。第三方面，为解决有授权无配件的难题，我们派专人到深圳、广州、武汉采购配件，组建了C网手机配件中心，目前，为扶持售后商，我们提供了6万元的配件周转资金。第四方面，为防止手机售后商出现行业垄断，我们采取授权放开，鼓励多家竞争，有效地降低了手机维修价格。（九）加强用户维系，采用技术手段解决话费预警问题。一方面我们上线了客户维系系统，由维系系统每天产生客户话费预警信息，由联通客户经理采取一对一的方式电话通知，对大客户进行话费预警，提醒用户及时缴费。另一方面，我们对大众客户采用技术手段，每天由短信平台发布话费余额信息，通知用户及时缴费，避免客户因手机缴费不及时停机造成的各种损失。尊敬的各位行评代表，通过这次民主评议行风活动，各位代表的指导，将对我公司进一步完善服务，转变行业作风是一个巨大的推动和鼓舞。 “行风评议是阶段性的，但行风建设是长期的”。荆州联通必将进一步巩固行风评议成果，将行风建设深入持久地开展下去，以“想用户之所想，急用户之所急”、“一切为了客户满意”的经营服务理念，向社会各界和广大用户交上一份满意的答卷。谢谢大家！
党支部上半年工作总结 篇5
今年，我局党建工作按照全面从严治党的总体要求，以“党建工作统领全局工作”的思路，全面贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，以开展“两学一做”学习教育为抓手，以政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、制度建设和反腐倡廉建设为重点，围绕“服务中心、建设队伍”，扎实推进____工作，为建设生态文明开放___发挥了积极作用。现将我局基层党组织建设工作情况总结如下：
一、党建工作完成情况
(一)深化思想建设，提高党员素质。
一是继续抓好政治理论学习。积极组织我局党支部全体党员干部深入学习贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，统一思想、凝聚共识。认真学习业务知识和相关法律法规，进一步统一思想认识，切实增强贯彻落实县委决策部署的坚定性和自觉性。今年年初，我局党支部制定了党员理论学习计划和党员理论学习时间内容安排表，现集体学习37次，每位党员撰写心得体会2篇。
二是加强全体党员的教育管理。认真制定并落实好党支部的年度工作计划，在保证党的常规工作正常化的基础上，不断加强党员的党性意识、宗旨意识、组织意识，提高党员自身素质。围绕全县___工作，做好全局党员干部的思想政治工作，切实发挥党支部的战斗堡垒作用和政治核心作用。通过推行党员承诺践诺、设岗定责、全程纪实、积分评定等，加强了党员教育管理。
三是继续推进“两学一做”学习教育常态化制度化。党支部把“两学一做”学习教育融入党员日常教育，与落实“三会一课”、主题党日等党内生活制度紧密结合起来，在单位全体党员中深入推进“两学一做”学习教育。现召开支委会及党员大会共9次，上党课3次，主题党日活动9次，理论学习37次，专题研讨2次。
(二)加强组织建设，筑牢战斗堡垒。
一是围绕党建责任清单，做好党建责任落实工作。重点围绕《20__年县直部门单位党组织抓基层党建工作责任清单》，根据__局机关党委的工作安排，制定了《__局20__年党建工作安排意见》、《__局20__年党风廉政建设工作安排意见》，每月定时组织召开党支部会议，认真学习最新文件精神。
二是落实党组织基础工作。严格落实“三会一课”制度，民主生活会制度、组织生活会制度、谈心谈话制度、党员领导干部双重组织生活等制度。上半年，我支部根据县委组织部要求认真召开组织生活会，在会前广泛征求了意见建议、认真开展谈心谈话、撰写发言材料，会后认真概括存在的问题，并积极进行整改。20__年上半年，我支部按照文件要求每月做出党费收缴明细表，并由专人根据党费收缴明细表收缴党费，并将收缴的上半年党费打入指定账户。
三是推进学习型党组织建设。根据党支部年初制定的党员理论学习计划，充分利用集中学习、党支部书记讲党课、专家辅导等多种形式，不断加强党员干部学习能力建设。
四是加强党员队伍建设，积极开展发展新党员工作。作为一个党员人数较少的基层党组织，我支部始终把发展新党员工作的着力点，放在对入党积极分子的培养、教育和考察工作上，努力扩大入党积极分子队伍在职工中的数量和提升整体素质。把该项工作列入支部的重要议事日程，严格按照发展党员工作要求，确保发展党员工作的顺利进行。
五是全面推进党支部标准化建设。按照《关于在全省开展党支部建设标准化工作的意见》《全市开展党支部建设标准化工作推进方案》、《全县开展党支部建设标准化工作推进方案》、《县__局党委推进党支部标准化建设工作实施方案》，开展党支部建设标准化工作，整体提升党支部建设质量。一是建立了党支部建设标准化工作领导小组及日常工作机构，具体负责推进落实;二是把党支部建设标准化工作纳入党组织书记抓基层党建述职评议考核、领导班子和领导干部综合考核的重要内容，层层传导压力;三是制定了党支部标准化建设推进方案，厘清责任，细化任务，明确了责任人和责任时限;四是从7月初开始按照__县党支部建设标准化周工作推进计划表落实各项工作。
(三)改进工作作风，强化责任担当。
一是严格落实党风廉政“一岗双责”。上半年，我支部把党建工作纳入全年整体工作，与业务工作同安排、同部署、同落实、同检查、同考核。按照工作要求，抓好责任分解，明确党支部书记是责任目标制定、检查、考核和实施责任追究的第一责任人，同时加强领导干部廉洁自律，严格执行《中国共产党廉洁自律准则》等，形成主要领导负总责，总揽全局。定期或不定期收集党员、群众的意见，注重事前监督和防范，及时发现和纠正党员干部苗头性、倾向性问题。
二是严格贯彻中央“八项规定”。上半年，我局严格落实中央“八项规定”及省、市、县关于改进工作作风密切联系群众的有关规定;严格预算管理，积极推行“三公”经费公开;规范财政资金使用及推行领导干部经济责任制;规范公务用车管理;坚持勤俭办会，精简会议活动，提高会议实效，切实解决人民群众生产生活中的实际困难和问题。
三是狠抓全局党风廉政建设责任制落实。今年，我支部始终把党风廉政和反腐败工作作为党建工作的重点，按照县纪委20__年党风廉政建设和反腐败工作的有关要求，狠抓全局党风廉政建设责任制落实。党支部书记切实履行第一责任人职责，在上半年不同类型的工作会议中，着重强调党风廉政建设工作的重要性，做到党风廉政工作与业务工作同研究、同部署、同检查、同落实。
四是深入开展“转变作风改善发展环境建设年”活动。围绕县___重点项目、重点工作和热点难点问题，深入项目现场走访调研，全面掌握第一手材料，摸清吃透各方面情况，实事求是反映真实情况，认真进行分析研究，切实转变作风，实实在在解决城市建设中存在的问题。自活动开展以来，我局将查找问题、整改落实贯穿活动始终，坚持做到思想认识不放松，学习教育不走样，整改标准不降低，落实力度不减弱，对于每一个已整改问题，均采取集体讨论、对账销号的方式，确保整改一个、销号一个、见效一个。截止目前，我局共查找出问题60条，其中已销号的37条，正在整改的14条。通过“作风建设年”活动的开展，我局领导干部的组织纪律明显增强，工作作风明显改进，工作效率明显提高，对外形象明显改善。
二、下一步工作打算
一是进一步加强领党员干部队伍的思想政治、作风建设和组织建设。完善各项工作制度，通过强化“第一责任人”建设加强党建工作责任制;二是结合本单位的实际工作，继续落实好“三会一课”等制度;三是积极推进党风廉政建设，对反腐倡廉工作要长抓不懈，标本兼治，从源头上做好预防工作;四是进一步深化学习工作制度，积极倡导支部书记讲党课、专题辅导，切实发挥好学习的表率作用;五是开展党支部建设标准化工作，使党支部严格按照标准化的工作要求，走向标准化、规范化、制度化的轨道;六是深入开展“转变作风改善发展环境建设年”，始终把思想教育作为第一位的任务，坚持用党章党规规范党组织和党员行为，用党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作，教育引导广大党员学思践悟、知行合一，不断增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，做到政治合格、执行纪律合格、品德合格、发挥作用合格，确保党的组织充分履行职能、发挥核心作用，确保党员领导干部忠诚干净担当、发挥表率作用。
