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当客服实习总结 篇1
实习体会在京东方实习日子里，我的生活是有味道的，所以现在回想起来，特别怀念，要不没有这些味道，我想我的实习就这样的过去了。但不是，那种种的味道还深深的记住我的脑海里，叫人无法忘记。这些都是我的人生中很难得的一次经验。人生经验都是在人我们的人生中不断的积累的，在实习中我所收获到的不止是我的知识，更重要的是我的精神也有了进一步的提高。就让我来分享一下我的种种事情吧！
朋友，是人生中一样很重要的东西，在京东方里我就认识了很多朋友。有小王，大叔，小鬼等等。他们在我的实习生活中教导了我很多的知识。教我怎么跟我的领导沟通，教我怎么的厂里做事，各种零件的认识，我所在流水线上生产的各种注意事项等等。他们的年龄一般都和我差不多，但是他们所经历的事情就比我多，见的东西就比我要广。在他们身上，我可以发掘到很多我没有接触到的种种。这就是乐趣，要在生活中发掘，这样的人生才有意义，不然我想人生就没有什么趣味可谈了。还有就是我看着生产的产品包装以后，特别有成就感，因为那里有我的功劳，是我的劳动成果。还有就是在宿舍里，工友之间的关系更加密切。我们很少放假，但一放假，我们就会聚在一起打打篮球，踢踢足球，打打羽毛球，这些都体现着我们的精神面貌，这怎不使人欣慰呢？
酸溜溜的味道很多人都知道是怎样的。我在这个厂里，也尝到了。在厂里要面对很多在我们学校里没有的东西，就是要跟自己的领导交流。我的上级领导是一个比我大一两岁的女孩，但是她所经历就比我要多。我在厂里做错事，当然要自己面对，受到批评是在所难免的。这种酸酸的味道已经好久没有尝试到过了，也只有把它咽下去了，被人批评的感觉真的不好受啊。我们也常常连累到我的班长被人骂，所以人也很体谅我们的班长。但是我想，在学校教育人的地方，通常是用道理教导人的，为什么厂里就要骂人，而不仁慈一点，跟他们的工人讲道理呢？
在学校里，特别是上了技校，我就好久没有尝过辛苦的滋味了。技校的生活跟初中相比，真的差得远。但在京东方实习的日子里，我又试到了这种味道了。由早上的四个钟，到下午的四个钟，更惨的是晚上还要加班。这些日子太累了。整天都要做着重复的事情，太苦闷的事情，使人的生产工作积极性都是没有的，所以到人是感觉特别的累，我想这样的日子是可以媲美初中生活的，一样的忙碌，但心情却有着很大的差别。但是我想，员工们都可以这样的坚持下来了，为什么我们就那么短短的三个多月就不能呢？所以我还是坚持下来了。看着自己领到的加班费，虽然少，但是我的辛勤所得，心理上的苦早就没有了。就像一个朋友跟我说的那样，跟初中相比，算什么呢？真的，这已经不算是什么了，很好的一次锻炼机会啊，我想在以后的找工作过程中，这么累的我们都过去了，还怕什么呢？
除了甜酸苦以外，还有很多的味道的，但是我觉得长期共什么都好，都已经过去了，就让它过去吧。在厂里的种种现象我都是看在眼里，记在心里的。就像有很多的员工的年龄比我的还要少，这样的现象，就可以说我们的幸运了，因为在我们的这个年龄，他们就要出来为了三餐而奔波了。我们还在学校里，受着学校的保护，受着家长的爱护，就像温室里的花朵一样，这次实习好比我们这些花朵走出温室，出来前的一次练习，但是还是有人受不了的，这样的现象，真叫人担心。叫人以后怎么放心呢？但是我相信，经过了这次实习以后，我们的同学的适应能力一定比别人强的，不经历风雨怎么见彩虹呢？其实这次的`实习我们是在我们的领导老师的保护下进行的，我想没有老师的帮助，我们的生活会真的很难过，看到员工们的生活我们就可以知道啦。但是还是很欣赏员工们的这种精神的，细心，耐心，恒心，忍耐力，精力等等，都是我们的学习榜样。我在他们身上真的发掘了少，但是我的辛勤所得，心理上的苦早就没有了。就像一个朋友跟我说的那样，跟初中相比，算什么呢？真的，这已经不算是什么了，很好的一次锻炼机会啊，我想在以后的找工作过程中，这么累的我们都过去了，还怕什么呢？
除了甜酸苦以外，还有很多的味道的，但是我觉得长期共什么都好，都已经过去了，就让它过去吧。在厂里的种种现象我都是看在眼里，记在心里的。就像有很多的员工的年龄比我的还要少，这样的现象，就可以说我们的幸运了，因为在我们的这个年龄，他们就要出来为了三餐而奔波了。我们还在学校里，受着学校的保护，受着家长的爱护，就像温室里的花朵一样，这次实习好比我们这些花朵走出温室，出来前的一次练习，但是还是有人受不了的，这样的现象，真叫人担心。叫人以后怎么放心呢？但是我相信，经过了这次实习以后，我们的同学的适应能力一定比别人强的，不经历风雨怎么见彩虹呢？其实这次的实习我们是在我们的领导老师的保护下进行的，我想没有老师的帮助，我们的生活会真的很难过，看到员工们的生活我们就可以知道啦。但是还是很欣赏员工们的这种精神的，细心，耐心，恒心，忍耐力，精力等等，都是我们的学习榜样。我在他们身上真的发掘了很多的值得我去学习的。如果时间再长的话，我发掘的不止只有这些。除了发掘了这些事情以外，我在京东方还发现了很多可以改进的地方。
在京东方，我觉得管理级的人对员工说不上什么人情，人情味淡如水。其实我想如果一个厂里多了一点的人情味，我想员工们的家属感就强得很多，那么工作起来都有点干劲。管理们怎么就不会听听员工们的意见呢？其实很多时候员工们都是很在道理的，但是军令如山，那没办法了。看见员工们的工资只有那么一点，我真的有点不忍，毕竟那些都是她们每天都加班得来的。那么辛勤换来的并不成比例，叫人哪来的干劲呢？多点人情味，多点关心一下自己的下属，我想作为下属的一定尽心尽力为你工作的。
当客服实习总结 篇2
作为一名客服个人实习生，我在这段时间里收获了很多宝贵的经验和感悟。在公司的培训之后，我开始正式地接待客户的咨询和投诉。在这个过程中，我不仅学会了如何与客户进行有效的沟通，还提高了解决问题的能力和耐心。
在实习的过程中，我发现沟通是最关键的。要学会倾听客户的需求和问题，了解他们的真正意图。只有当我们认真倾听并理解客户的问题后，才能找到解决问题的最佳方案。在处理客户投诉时，我学会了不要急于在第一时间解决问题，而是要先安抚客户的情绪，让他们感受到我们的关心和诚意。同时，要用简洁清晰的语言向客户解释情况，并及时跟进问题的处理进展，让客户感到被重视和尊重。
作为一名客服，耐心也是非常重要的品质。在工作中，经常会遇到一些难以解决的问题或者耐心测试，这时候我们要保持冷静和耐心，不要随意发火或者激动。有时候客户可能会出于情绪而发表一些过激的言论，但我们要学会忍耐和理解，以平和的心态回应客户的质疑和投诉。只有耐心地解决问题，才能赢得客户的信任和满意度。
在实习的过程中，我也发现学习是无止境的。客服行业是一个需要不断学习和进步的领域，我们要不断提升自己的服务技能和专业知识，以满足客户不断变化的需求。我会不断反思和总结自己在工作中的不足和不足，积极参加公司组织的培训和学习课程，不断提高自己的服务水平和能力。
通过这段时间的实习，我深深理解到客服工作的重要性和挑战性。客服不仅是一种工作，更是一种对人性的考验和提升。我将继续努力学习和成长，成为一名优秀的客服人员，为客户提供更优质的服务和体验。感谢公司给我这次宝贵的机会，让我在实习中获得了许多宝贵的经验和成长。希望在未来的工作中，我能够更加出色地完成客服工作，并不断为公司的发展做出贡献。
当客服实习总结 篇3
在大学期间，我有幸有机会在一家知名服装公司进行为期三个月的实习，担任服装客服的工作。通过这个实习经历，我学到了许多有关服装行业和客户服务方面的知识与技能。在实习结束之际，我想对这段经历进行总结，以便回顾自己的成长并分享我的心得体会。
在这三个月的实习中，我了解到了服装行业的广阔与复杂。在这个竞争激烈的市场中，售后服务的品质和效率对于公司的声誉和品牌形象很重要。因此，客服人员需要具备扎实的商品知识，了解各类服装款式的特点和材质，并能快速准确地为客户解决问题。而我在实习中通过学习公司的产品手册和与销售团队的沟通交流，对于各式服装的特点和搭配有了较为全面的了解。这样的知识富有助于我更好地为客户提供满意的回答和建议。
在与客户的接触中，我逐渐掌握了良好的沟通与解决问题的技巧。每天接听来自客户的各类问题和投诉，我不断遇到各种复杂和棘手的情况。但通过耐心聆听、准确理解和有效引导，我能迅速找到问题的原因并提供解决方案，让客户满意度得到保证。我也意识到，作为一名优秀的客服人员，冷静和耐心是最基本的品质。只有在这样的心态下，才能为客户提供真正有效的帮助。
我也学会了如何与团队合作。在实习期间，我和其他客服人员一起协作完成了许多的任务。每天都要处理成百上千的客户问题，我们需要互相支持与配合，共同解决问题。团队中的每个人都有专业的领域和擅长的技能，我们互相交流和学习，提高了工作效率和质量。我也学到了善于倾听和尊重队友意见的重要性，只有团结一致，才能更好地完成任务，为客户提供更好的服务。
虽然在实习期间，我遇到了一些挑战和困难，但我也学到了如何克服困难并继续前进。在实习初期，我经常会遇到一些客户的无理要求和投诉，有时会因为无法解决问题而失落。但是我意识到，这是一个学习和成长的过程。我积极寻求其他同事的帮助和建议，参加培训和学习机会，不断改善自己的能力和提高自己的业务素质。通过这些努力，我渐渐克服了自己的困惑和不足，也取得了更好的工作成绩。
通过服装客服实习，我不仅学到了很多有关服装行业和客户服务的知识与技能，也锻炼了自己与人沟通的能力和解决问题的能力。在这段实习经历中，我获得了宝贵的实践经验，对于将来从事服装行业或是与人服务相关的工作都有了更深入的了解。同时，也让我更加坚定了自己对于客服工作的喜爱与热情。我相信，在未来的工作中，我会将所学所得付诸实践，成为一名优秀的服装客服人员。
服装客服实习是我大学生涯中一段宝贵的经历。通过这个实习，我不仅学到了专业知识和技能，也培养了自己的个人素养和团队意识。我深知实习只是一个过程，未来的路还很长，但我相信自己已经为未来的职业生涯打下了坚实的基础。
当客服实习总结 篇4
作为一名快递客服实习生，我有幸能够亲身体验到快递行业的繁忙和挑战。快递客服工作是一项充满挑战和机遇的职业，需要我们具备耐心、细心和沟通能力。在实习期间，我承担了各种任务，包括处理客户咨询、解决投诉、跟踪包裹等工作，让我对快递行业有了更深入的了解。
我学会了如何处理客户咨询。作为快递客服，我们经常接到客户打来的电话或发来的邮件，询问包裹的状态或投诉服务问题。在处理这些咨询时，我必须保持耐心和礼貌，及时解答客户的问题，确保客户能够得到满意的答复。有时候客户可能会表现出不满情绪，我需要冷静处理，不要激化矛盾，尽力化解矛盾，让客户感到满意。
我学会了如何解决客户投诉。在快递行业，投诉是难免的，客户可能会因为包裹延误、损坏或丢失等问题而投诉。作为快递客服，我们需要耐心听取客户的意见和建议，研究问题的原因，并及时采取措施解决问题，让客户感到被重视和尊重。解决投诉需要我们具备分析问题、协调资源和解决问题的能力，需要我们善于沟通和协作。
我学会了如何跟踪包裹。在实习期间，我经常需要帮助客户查询包裹的状态，包括包裹的派送进度、签收情况等。在查询包裹时，我需要与仓储、物流和快递员等部门进行沟通和协调，确保包裹能够按时到达客户手中。跟踪包裹需要我们具备细心、耐心和责任心，需要我们关注细节，确保包裹的派送准确无误。
快递客服实习是一次宝贵的经历，让我学会了如何处理客户咨询、解决客户投诉和跟踪包裹等技能。在实习期间，我不仅提升了自己的沟通能力和服务意识，也了解了快递行业的运作流程和工作特点。通过实习，我深刻体会到了快递客服的重要性和挑战性，也感受到了从容面对问题和解决问题的成就感。希望在未来的工作中，能够继续发挥我的所长，为客户提供更好的服务。
当客服实习总结 篇5
作为一名实习生，我有幸在这个暑假期间担任客服部门的一员。这段时间的实习经历对我来说是非常宝贵且难忘的。在接下来的文章中，我将详细、具体且生动地分享我的客服实习期总结。
在实习的第一天，我对于客服工作几乎一无所知。我很快发现这个岗位不仅仅意味着回答电话和处理客户的问题。在我的导师的带领下，我学到了许多关于沟通、解决问题和处理客户关系的技巧。通过观察和模仿经验丰富的同事们，我迅速提高了我的口头和书面表达能力。
随着时间的推移，我开始独立处理客户电话和邮件。相比一开始，我现在更加自信和熟练地回答和解决各种问题。我学会了如何冷静和耐心地处理恼怒和不满的客户，在解决问题的同时保持专业和友善。我也学会了如何倾听并理解客户的需求，提供解决方案以及建立良好的客户关系。
与此同时，我还参与了客服部门的团队会议和培训活动。这些会议和培训让我更好地了解了整个客服团队的工作，并让我有机会分享和学习其他同事的经验。通过与团队成员的合作和协调，我深刻体会到了团队合作的重要性，并且体验到了为了共同目标而努力的成就感。
在客服实习期间，我还参与了公司一次大规模活动中的客户服务。这个活动需要我与其他部门的同事密切合作，并处理大量的来自客户的问题和需求。这个经历让我对于压力下的客户服务有了更深入的了解。我学会了如何在高压环境下保持冷静并快速解决问题，同时保持对每位客户的关注和关怀。
通过这段客服实习期，我对客服工作有了更加全面的了解。我明白客服并不仅仅是提供解决问题的服务，而是与客户建立亲密的关系。客服工作需要耐心、沟通能力、解决问题的能力以及对客户需求的关注。这个岗位也是一个不断学习和成长的过程，每位客户都是一个挑战和机会。
在未来，我会继续提升自己在客服领域的技能和知识。我计划深入学习和了解客户心理学，提高自己的沟通技巧和问题解决能力。我还希望能够参加更多的培训和工作坊，与行业内的专业人士交流和学习。
小编认为，客服实习期是我个人和职业发展的重要一步。通过这段实习经历，我收获了许多宝贵的经验和技巧。我相信这些经验和技巧将会对我的未来职业生涯产生积极的影响，并让我成为一个更有价值和影响力的职场人。
当客服实习总结 篇6
作为一名大学生，在实习的过程中我有幸选择了电话客服岗位进行实习。这个经历给了我很多宝贵的机会和经验，让我从中获得了很多启发和成长。以下是我对这次实习的总结。
这次电话客服实习让我学会了如何与不同类型的客户进行沟通。接听电话的时候，我们会遇到各种各样的客户，有的客户可能非常焦躁和不耐烦，有的客户可能有一些特殊需求，有的客户可能只是对产品或者服务有一些基本的问题。在与这些客户交流的过程中，我们需要学会倾听和理解对方的需求，同时也要保持镇静和耐心，避免情绪上的冲突。通过实际操作，我逐渐学会了如何与不同类型的客户进行有效的沟通，提高了我的沟通能力和语言表达能力。
电话客服实习也让我更好地了解了公司的产品和服务。在接听电话的过程中，有很多客户会询问产品的具体信息或者服务的使用方式。因此，作为电话客服人员，我们需要熟悉并了解公司的产品和服务的相关知识，以便能够给客户提供准确和及时的帮助。通过这次实习，我不仅加深了对公司产品和服务的了解，也加强了自己的学习能力和自主学习的能力。
电话客服实习也让我学会了如何在紧张的环境中保持冷静和高效。在接听电话的过程中，由于客户的需求和问题的多样性，工作压力会相应增加。因此，我们需要在工作中保持冷静和高效，在有限的时间内解决客户的问题，同时确保工作质量和客户满意度。通过这次实习，我学会了如何处理工作中的压力，灵活应对各种问题，提高了我的工作效率和抗压能力。
电话客服实习给了我一个机会与人沟通的平台。在实习过程中，我认识了很多同行和同事，通过与他们的交流，我了解到不同人的不同观点和思维方式。与其他实习生的合作也让我体验到团队合作中的挑战和乐趣。这次实习让我认识到人与人之间的沟通和合作是非常重要的，我也意识到通过沟通和合作可以达到更好的工作效果和团队效能。
小编认为，电话客服岗位实习给了我很多宝贵的机会和经验，让我感受到了职场的魅力和挑战。通过这次实习，我不仅提高了沟通能力和语言表达能力，也加深了对公司产品和服务的了解，同时也提高了自己的工作效率和抗压能力。这次实习给了我很多启发和成长，我相信这些经验和能力在未来的工作中会为我带来更多的机会和成功。
当客服实习总结 篇7
在我即将结束为期三个月的快递客服实习经历之际，我决定总结一下这段时间所经历的种种。这是我第一次接触快递行业，并且第一次进行客服相关的实习，整个经历对我而言都是全新的。通过这个实习，我学到了很多关于客服工作的技巧和知识，并且也了解到了快递行业背后的复杂性和挑战。
我的实习内容主要包括以下几个方面：电话客服、在线客服和反馈处理。每天早上开工后，我会被安排接听来自客户的电话，并协助他们解决快递相关问题。这需要我具备良好的沟通能力和耐心，以便能够准确地理解客户的问题，并且及时地给出满意的答复。通过这个过程，我学会了如何与客户建立良好的关系，并且提供专业又友善的服务。
我还需要处理在线客服。与电话客服不同，通过在线客服，我可以同时与多个客户进行交流。这需要我相当高的处理能力和对多任务操作的习惯。我需要同时处理数个对话，并及时进行回复。在这个过程中，我学到了如何保持良好的工作效率，同时提供准确的答复和满足客户的需求。
另外，反馈处理也是我实习期间的重要任务之一。在客户的使用过程中，难免会出现一些问题或者投诉。作为客服人员，我的任务就是及时收集这些反馈，并转达给相应的部门以便解决问题。我必须具备足够的耐心和灵敏度来处理这些负面反馈，并且能够对客户提出的问题进行严谨的分析和处理。通过这个过程，我不仅提高了自己的解决问题的能力，也学到了如何与其他部门合作以达成共同的目标。
除了技能和知识的学习，我还注意到快递客服行业背后的复杂性。每天，我们接到各种各样的问题，有的是关于包裹跟踪的，有的是关于送货和签收的，还有些是关于物品损坏和丢失的投诉。这些问题需要精确和详尽的解释，同时也需要我们能够冷静地应对客户的情绪和抱怨。通过处理这些问题，我更加了解业务的复杂性，也学会了如何在高压环境下保持冷静和应对各种问题。WWW.03Kkk.com
我要感谢这段实习经历给予我的成长机会。我学到了很多与客户沟通的技巧和处理问题的方法。我发现，不仅是快递行业，任何行业的客服工作都需要高度的专业性和耐心。这次实习经历让我对客服行业有了更深入的了解，并且也为我未来的职业发展提供了宝贵的经验。
我的快递客服实习内容包括电话客服、在线客服和反馈处理。通过这个实习，我学到了良好的沟通能力、处理多任务的能力和处理问题的技巧。我还意识到客服工作的复杂性，并且提高了我在高压环境下应对各种问题的能力。这段实习经历对我而言是非常宝贵的，会对我的职业发展产生积极的影响。
当客服实习总结 篇8
将近五个月的实习期已经结束了，回来之后一直专心写论文，看到一些工作上的资料，心里还有点遗憾。因为工作很好，离开京东不免有些可惜，不过还好如果想去，我还有机会，只不过应该不会再去京东，再去做京东的电话客服了。还记得当时一起去实习的有40个左右，有同班同系，还有别系的同学。当时人事招聘员对我们说，工作一个月、三个月、半年，这三个时期都是心里动荡期，这三个时间里人都容易跳槽。
我们是12月14号到公司报到，那天正好是周五，签了合同后我们就来了个双休，很不幸的是第二天就有同学离开了，原因是工作地点太偏僻。距离春节大概也就是一个月左右的时间，放假来了之后才发现，同学已经走的差不多了。其实每一个同学的离开都会引起其他人的骚动，都在预谋着什么时间离开，去自己想去的城市。我也是这样。一直到我们以交实习论文为理由离开公司时，仍有同学在坚持，无论是出于没有后路或者干脆为了论文而留下，还好我们都坚持了下来，想想也挺为自己骄傲的。我想这次的实习经历会永远留在我的记忆里，而在实习中学会的坚持、责任感也会成为我今后人生的动力，更为以后路上的坎坷挫折做铺垫。
人可能就是在一次次的不断地超越自己的过程中攀登到自己人生的顶峰的，就像破茧成蝶一样，一旦突破了限制自身发展的瓶颈，那么胜利就离你不远了。现在的顶岗实习支教就如同一个破茧的过程，我们都在被一件件大大小小的事情磨练着，我们都在完成各自的每一件任务之后留下属于自己的精神财富。就这样不断的积累、不断的探索、不断的超越。我相信在不久的将来我们一定会因为由量变的积累达到质变的飞跃的。
在我看来，超越其实是一种挑战，是一种创造，它相当的时候更倾向于人格的塑造。白岩松曾经说过“人格是最高的学历”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面对摆在自己面前的一切困难。当我把这种超越带给自己甚至传染给学生的时候我就是成功了。
出来社会小半年，已经是半个社会人了。不能再向学生那样，某些时候可以随心随意。校外企业顶岗实习，为我们提供了一个很好的实践机会，可以让我们更好的把理论应用于实践，在实践中领悟理论，更可以学习到很多书本上学习不到的'、甚至比理论知识更实用的业务知识。
经历了这一次实习，我渐渐的认识到，每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，但每一份工作中都有许多宝贵的经验和资源，如失败的沮丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等等，这些都是工作成功者必须体验的感受和必备的财富。如果每天怀着感恩的心情去工作，在工作中始终牢记“拥有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定会收获很多很多。在你收获很多很多的同时，你会发现自己已经在锻炼中变得勇敢，坚强，乐观，阔达。这样的你，是不断前进的走在成功的路上的。
最后，感谢这一段曲折的时光，感谢每个我所在的企业，感谢企业领导以及上司对我的重视和栽培，感谢我所遇到的同事们，你们一路给我帮助和支持，让我在前进的路上充满着激情和勇气!感谢河南商专，让我在短短的两年时间里认识到很多的良师益友，让我在知识的海洋中不断吸取知识不断的完善自己，感谢各位辅导老师的辛勤付出与教导，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振作起来并且找到迷茫的出口!京东客服实习总结大三快毕业了！我很高兴我找到了实习的公司！它就是360京东商城！
我被分到了仓储部，下面我来介绍一下仓储部里面的结构，生产里面分为分拣、复核和打包，入库分为收货。时间20__年11月23到12月1日，这段时间我学习了如何去分拣货物下架，开始的两天我首先熟悉了一下仓库货物的布局，规划！仓库分为了A、C、D、E、M、L、H、I区，每个大区有几个小区，每个区的商品都是归类堆放，只是牌子不同。熟悉了两天仓库后，开始有老员工带我了，所谓分拣，就是把货物从货架上移下来，具体点就是，客户在上下订单，然后通过打印单子去找货物，渐渐的，我慢慢的去拣货，开始打不来单子，就让他们帮我打，我拿着单子推着分拣车，去每个区找货物，看到需要的货物，就用终端扫描69条码，有京东条码的就先扫京东条码，如果正确就自动会跳到下一个货物的信息，不正确就显示不正确，我就这样慢慢的分拣，慢慢的我去学习打单子，先进入京东的拣货系统，里面就有很多项目，有个总货物数量、名称、编码，还有可以显示单品，多品，普通货物，单品就是一单货物就一件商品，多品就是一单有几个货物，单品和多品属于211，这个211是指从打印开始到包装结束不能超过一小时，早上11点以前下订单，下午就能拿到，晚上11点以前下单子，另一天早上就能玩那个拿到，指的是速度快。慢慢的打印页会了，虽然拣货速度没同事他们快，但是我至少不会出错，我相信我速度会快起来的。
说辛苦，的确辛苦，因为会搬货，每天都是大汗淋漓，但也很快乐，没事时，我们会说说，笑笑，氛围很好，在这样的环境下我做起来很有劲，分拣然我学会了。货物如何去分类，自己怎样才会更快的去找到货物，怎样去分单子，也让我在学校学的实验课得到了实践，因为我在学校里学习过分货物系统。不管怎样，我还是会好好坚持下去，为未来而奋斗！我每天都努力着！
拣货拣了一段时间以后，我开始学习打包了！
时间20__-12-7到20__-1-10，这段时间我又很刻苦的学习打包，打包就是把货物打包装，拣货员把货物从仓库架子上下架后，交给复核员，早系统里面复查一下拣货员有没有多拣，错拣，漏拣，复核员复核好了之后，把货物给打包员进行打包工作，打包看似很简单，其实也不简单。
打包分为打箱，装口袋，和直接贴签的，成都以外的快递邮政的单子，都需要打箱子，然后用京东专门的胶带缠好，接着把单子和扫描签贴在箱子上面，笔记本电脑和小件商品都要装京东的口袋，外面还装塑料口袋装好，封好，站点和211的，直接把单子和标签贴上去就是了，干了一个月的打包，发现打包也是一个很细心的工作，经常会出现的问题：
1、发票和面单装错了；
2、串货，两个商品打包打反了；
3、没有贴标签；
4、打箱的直接贴签了；
5、数量没数好；发现这些问题都要扣除绩效工资的，所以也需要细心，打包的箱子都是自己领，有3#，4#，6#，7#，9#，10#，自己还可以拿废旧纸箱来打包，天气虽然很冷，但是热情让我们感到温暖，工作虽然很辛苦，但有这么多同事在一起，也不觉得累了，打包还要注意就是容易漏打，错打，有次一位同事没有数数，结果给客户少发一个商品，最后这位同事是扣了工资的，还有次一个笔记本，应该是装口袋，他直接贴签了，后来赔钱了，这很划不来的，我打包虽然没有他们那么快，但是我没有出错过，通过我的努力我回提高效率的！继续加油！奋斗！
打包也学习了一段时间了，也掌握了打包的这些技术，我总结了下打包就是要快、准、稳。
在这次内部竞聘中，我很有幸的竞聘上了质控部专员，首先我来介绍一下质控专员的工作，每天早上要发晨报，就是每天的销售量，进出库情况，将这些信息及时的报给总部质控部，平时对仓库的各个环节出现的质量问题进行处理，对仓库的布局规划。时间20__-1-12，实习项目，在仓库里面每个流程都去认识熟悉，知道各环节流程，方便以后的工作。
仓库流程分为入库，生产，出库，入库包括，收货组，复核组，上架组，理货组，订单问题处理组，退货组，还有个高值组和内配组，生产包括，拣货，复核，打包，出库包括分拣和发货，出库在我们那边是配送部的，所以仓储部只包括入库和生产，首先我在收货组实习，收货先要打出采购单号，然后手机项链手表等告知产品要全检，要称重，要用单子对型号颜色，编码，一般货物检查30%，检查好了在单子上面打钩，然后在系统里台车验收那里确定收货商品，这样货就算收进来了，收货出现的问题就是型号看错，数量看错这些问题。收货学习完了，我就到了入库复核这里学习，复核就是检查有没有收错货，还是在收货那张采购单上复核，对了就打钩，还要在电脑上面输入复核验证，那样的话上架组的人就看得到商品信息，就好上架，复核容易出现的问题也是数量看错，型号看错。
这周我就学习了收货、复核、上架，收获不小，学了很多。
当客服实习总结 篇9
我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。
一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。
二、熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。
三、沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。
四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。
总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。
对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份气力。
在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大
物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。
本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和-谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，实习报告网专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
