优秀的范文都具备哪些特点呢？处理文档有助于我们更好地进行工作跟进和监督，通过参考范文模板学习者能够了解不同写作要素和技巧。学会模仿范文的议论和论证技巧可以提高我们的文章说服力，想要了解“银行业工作总结”的相关信息可以查看以下资料，通过阅读本文您将获得关于某一主题的新知识和理解！
银行业工作总结 篇1
2010-2011年，我行电子银行业务发展迅速，在行领导的高度重视和悉心指导下，在各业务部门的积极配合下，该行电子银行业务发展势头良好，取得了骄人的业绩。企业网银、个人网银动户率从2010年的56%迅速增长至2011年的81%；企业网银代发工资指标从2010年的37%迅猛提升至2011年的82%；现金管理平台、电子账单实现零的突破。面对竞争日趋激烈的存款市场，我行把提升网点形象作为稳定存款的有效手段，收到明显成效。一是深入实施“赢在大堂”策略。没有专职大堂经理的网点安排市分行机关人员轮流值班，使市内网点营业时间均有大堂经理在岗、完善了网点服务功能。二是加强网点硬件建设，持续进行营业网点改造。今年迁址、改建营业网点1个，增设离行式自助银行一个，新增自助机具13台，更新自助机具2台，实现了辖区内营业网点取款机、存款机、自助终端全覆盖，网点平均自助设备超过3台，台均交易量、收入稳居全区前列。三是加强宣传，提高农行的社会知名度和声誉；我行加大了个人业务的营销宣传力度，所有网点定期更新宣传内容，市分行统一制作条幅彩旗，于各个营销专题活动开展日前配发各网点，春节前后，我行在市分行营业部、广场办事处两个新装修网点门前组织户外宣传，设立咨询台，向顾客分发灯笼、新年对联及金融产品宣传资料，重点宣传“双利丰”个人通知存款、基金定期定额业务、汇利丰外汇结构性存款、网上银行、电话银行、漫游汇款等特色业务，宣传农行的服务优势，进一步增强广大市民对农业银行的认同感；春节到来之前，我行在门前悬挂宣传
条幅和大红灯笼，在广告栏上张贴农行祝全市人民新春快乐的海报，张灯结彩，创造节日气氛；开展送福进万家活动，各经营单位向广大客户发送福字、对联、灯笼，向客户表达浓浓的节日祝福。对优质客户寄送新年贺卡进行节日慰问，加强与优质客户的关系。四是努力提高电子渠道交易量，缓解柜台压力。通过业余时间对全体员工多次进行网银的再培训，是每位员工都能熟知电子银行业务，并大力辅导企业、个人使用网上银行的同时，大堂经理主动引导客户使用自助设备，个人网银动户率均达到80%，企业网银代发工资达到82%，网银交易量逐年递增，在 2010年突破40亿元后，2011突破260亿元，电子渠道分流率达到63%，较上年提升10个百分点，居全区第一位。
银行业工作总结 篇2
银行（Bank），是依法成立的经营货币信贷业务的金融机构，是商品货币经济发展到一定阶段的产物。互信范文网今天为大家精心准备了银行业一年来工作总结，希望对大家有所帮助!银行业一年来工作总结
伴随着x年即将到来的钟声，回望x年我以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好的完成各项工作任务。一年来，我不断成长、成熟、有过幸福和感动，有过泪水和鲜花，总结过去是为了更好地把我未来。因此现将一年来的工作总结如下：
一、一年来工作的回顾和体会
一年来认真贯彻执行党的路线、方针、政策，确保办公室工作和支行工作与总行党委持续高度一致，在工作中狠抓支行的财务管理、薪酬管理、OA系统管理、人事管理、各类印章管理、办公用品管理以及各种建立等相关工作，起到各部室的枢纽作用，回顾过去一年，我深深地明白，办公室是为全行服务的综合部门，发挥着承上启下、协调关系的作用，在这样一个锻炼人的岗位上我加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，加强自身爱岗敬业意识培养，进一步增强工作的职责心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，全身心地投入工作，用细心、周到的服务，用敢为人先的创新激情，用务实高效的实干作风，用严谨精细的工作精神将敬业两个字铭刻在我心中，我深深地明白在在办公室主任这样锻炼人的岗位上，只有不断地加强和学习新的业务知识，做好本职工作，提高工作效率，才能发挥办公室的桥梁作用，协调作用，管理作用。为此一年来我认真学习相关理论知识，利用业余时间熟悉新的业务技能，提高管理潜力，这赢得了分行领导和同志们的广泛好评。
在即将过去的一年里，在分行领导的关心和帮忙下，我始终持续着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位默默奉献着，推动了办公室工作的有序开展。
过去的一年，作为办公室主任，我在工作中主要抓好支行办公和重要会议，确保支行决策的贯彻落实，协调支行各部门工作，综合全行信息，加强信息反馈，提高工作质量和效率，在全行信息、业务宣传工作，支行文书事务、收发文并做好督促落实工作，支行人事档案、员工的调入、调出审批、支行的薪
酬核算、发放工作，支行经费管理，支行公章的保管、登记、管理工作、对外联络和接待工作，礼貌建立资料的收集、台账的整理和归档，做出了卓有成效的工作。有人说“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”我坚定的从小处做起，对自己严格要求，在每一项具体工作中都注意严格要求自己，用心努力，锐意进取。从领导的指示出发，踏踏实实做好工作。
二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：
尊敬的领导各位同事们，作为一名办公室主任我没有显赫的地位，更没有如潮的掌声。伴随我们的只是辛勤的汗水和如山的职责。一份辛劳，一份收获，我的工作得到了领导和中心同志的广泛赞誉，但我深深地明白荣誉属于过去，未来我还需努力，成绩不找跑步了，问题不找不得了，目前的工作与同事的期望和领导的要求尚有必须的距离，还存在着许多不足，在下一年的工作中我们将发扬成绩、弥补不足，用心摆正位置，结合自己的一些经验和教训，以“如履薄冰”的谨慎态度，以“一丝不苟”的严细态度，慎对从事的职业，力争在明年的工作中做到以下几点：
一、加强学习，常常备好“充电器”。时时不忘给自己“充电”，加强各种知识的学习，努力提高自身综合素质和实际工作潜力。坚持把所学理论运用到实际工作中，更好地推动工作。用心参加培训学习，利用业余时间自学，虚心向领导学习，向群众学习，向经验丰富的老同志学习
二、勤奋工作，默默甘当“螺丝钉”。紧紧围绕发展大局，时刻牢记使命，勤勤恳恳、无怨无悔干好本职工作，在领导的关心与支持下，和同事们一齐用心工作，为公司默默贡献。
总之，回顾x年，“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与办公室全体人员一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身素质和各种工作技能，用心发挥办公室承上启下的作用。
银行业一年来工作总结
20XX年已经过去，在过去的一年中，在市分行领导的教导下，在省分行渠道管理部、科技发展部的指导下，在我们经理的带领下，我恪尽职守，忠实的履行了自我的岗位职责，为我行各项业务的发展贡献了一份应尽的力量。20XX年是我人生旅程中最重要的一年，在过去的一年中，在各位领导、同事们的指导、帮忙下，我收获了许多，在此我向大家表示最真诚的感激。此刻，我向大会作20XX年度述职报告，请各位领导、各位代表审议。
一．进取努力学习政治理论和科学文化知识：
各级领导的精心培养下和同事们的悉心照顾下，我也经过自我的努力在思想学习和工作上的收获可谓是硕果累累。思想上，坚持理论与实际相结合的观念，进取参加上几行所组织的政治学习在提高思想觉悟的同时，将理论与自身的柜面业务实际操作相结合，与生活相结合。由刚刚毕业的纪律性不强，操作不太规范化转变成为严以律己，操作遵守规章制度工作勤恳并进取良好的完成自我的本职工作，我懂得了无规矩不成方圆，勤能补拙的道理。文化上，努力学习《柜员》教材，进取参加各种考试来充实自我理论知识的缺乏，更让自我深入了解柜员的业务特性，及工作的重要性等基础知识。
二．踏实认真工作，进取学习柜面业务
柜员是直接应对客户的群体战斗在一线的工作岗位，在这平凡的岗位上，虽然仅有日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务它的工作虽然是比较枯燥乏味的，可是把平凡的点点滴滴做到完美那就是一件伟大的事情，其实人生的价值不都体此刻平凡的工作上吗
应对各类客户，柜员想要让让客户真正体会到农行的优质完善的服务，所以我们就必须要有熟练地业务处理本事跟良好的职业道德操守。自从参加工作后，我学会了踏实工作，努力学习业务知识，跟很多同事请教业务技巧与知识，仅有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。在工作生活上同事和领导给与了我无微不至的照顾让我飞快地成长着业务不断熟练。在实际办理业务时，在遵守我行各项规章制度的前提下，我能够灵活掌握营销方式，为客户供给必须灵活、快捷的优质化服务，不耽误客户时间更能改善客户对我行的印象。
三、团结进取，共同营造良好的工作环境
“上下同欲者胜。”孙武在孙子兵法里如是说，仅有上下各级由于一样的目标团结在一齐，我们才能在这竞争日益激烈的金融竞争中长盛不衰立于不败之地。团结他人，共同进取，也是我为人处世的态度。在工作中，能够团结同事，和睦相处，相互学习、相互促进；在生活中，互相帮忙，互相关心，共同创造和谐的氛围。同时，不断地进行自我定位，更新观念，为了统一的目标而努力奋进。
简而言之，回顾过去展望未来，这一年来，在领导和同事的关心、帮忙下，我在各方面都有了长足的发展与提高，但也还存在着很多不足，如还是对某些业务不熟练，在前台遇到紧急情景机动性有待提高，对金融财会知识了解得不够，今后我会不断加强锻炼，争取在新的一年中取得更好的成绩。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和期望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！
银行业一年来工作总结
转眼进入建行已经满一年了，时间让我对于建行有了更加深入的了解，也让我经过自身的学习、领导和同事的教育帮忙，提高了自我的业务技能。这一年具体的收获
在业务上，我取得了巨大的收获，这一年使我在业务上能够熟练，并能驾轻就熟解决工作中的问题，这一年来，除了做好每一天日常本职工作外，还重点做了如下工作：
1、帐户年检。接到上级年检通知，对营业部所有性质为正常的帐户共418户做了年检工作，在时间紧、任务重的提前下，及时通知全部企业前来年检，并要求供给最新、最准确的单位信息资料，并对全部资料在人民银行帐户二期系统中做好登记。
2、新旧帐户变更。由于系统升级，系统要对所有20XX年前老帐号进行变更，这就需要与相关企业做好口头解释与书面交接工作。除为每户填写帐户变更告知书，还将基本户及预算专户的开户许可证收回，待变更。
3、电子开销户登记本。由于开销户登记本为连续使用，帐户年久使用已残损，故将所有开销户信息构成电子版本，待日后使用。
在思想上，20XX年部里的活动也很多，自我尽了最大本事完成了所有任务，如手机银行、信息签约、利得盈、姚明卡等等。虽然不是很突出，但我都是进取参与。如今，面临自我的是20XX年大干一季度活动，首先在存款上，自我会努力广泛开拓资源，挖掘客户，争取起到党员带头作用。其次是信用卡、基金等营销活动中，也会严格要求自我，迅速提高增长量。
新的一年里，我为自我制定了新的目标，那就是要加紧学习，更加的充实自我，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里暗暗的为自我鼓励，要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自身的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，我会向其他同志学习，取长补短，相互交流工作经验，共同提高，争取更好的工作成绩。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在必须的欠缺，我会在今后的工作中磨练自我，发扬长处，弥补不足。
【银行业一年来工作总结】相关文章：
1、银行干部竞聘演讲稿怎么写
2、叙永农商银行书记讲党课
3、2021年银行支部书记党课讲稿3篇
4、银行合规经理申报先进个人事迹材料
5、关于银行借款申请书
6、银行案件案例分析
7、银行党支部工作总结
8、银行员工预备党员转正申请书总结
9、银行后勤人员个人工作总结_银行后勤人员个人工作总结
10、银行员工廉洁自律心得体会
11、银行员工批评与自我批评个人总结
12、银行支行行长党史学习心得体会
银行业工作总结 篇3
篇一：2016公司员工年中个人工作总结 2016公司员工年中个人工作总结 公司员工年中个人工作总结
来到公司一个月不到一点，虽然时间不长，但也能感觉到至简独有的气质。公司就像人一样都有自己的形象，公司给我的印象是整洁，正规，亲切，人性化的。
公司员工设备配备齐全，有个干净舒适的工作环境，同事亲切融洽，是我心目中理想的办公环境。
在之前我从事过产品设计，和平面设计工作。产品设计的严格，和高要求，培养了我严谨的工作态度，对设计也有了进一步的了解。相对于机械感的产品设计，我更喜欢平面设计的趣味性和更多的可能性。于是我做了抉择，我选择了平面设计，重新投入。
来到公司，它给我提供了一个很好的学习和发展的平台，我很珍惜这个机会，我只想用刚刚好来形容，至简就是我人生的一个拐角点，我希望转角出自己的精彩。对于入行不久的我，需要更多的探索和锻炼，领导给了我这个的机会，我很感激，在工作上的热心帮助和引导让我更加珍惜这份工作，能遇到这么好的领导我很幸运，我会用心做好每一个交代的工作，不断提高自己的设计能力，充实自己，积累经验，和公司共同努力。篇二：2016年公司上半年个人工作总结(共两篇) 公司上半年个人工作总结
（共两篇）
公司上半年个人工作总结第一篇
20xx年上半年我公司各部门都取得了可喜的成就，作为公司出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，特别是在**期间，仍按时到银行保险等公共场合办理业务，在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：
一、开业期间日常工作：
1、与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资发放工作。
2、清理客户欠费名单，并与各个相关部门通力合作，共同完成欠费的催收工作。
3、核对保险名单，与保险公司办理好交接手续，完成对我公司职工的意外伤害险的投保工作。
4、做好2006年各种财务报表及统计报表，并及时送交相关主管部门。
二、其他工作
1、迎接公司评估，准备所需财务相关材料，及时送交办公室。
2、为迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作，对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅。3 按照公司部署，做好了社会公益活动及困难职工救济工作。在上半年工作中
1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报，及时处理。
2、及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行，从无坐支现金。
3、根据会计提供的依据，及时发放教工工资和其它应发放的经费。
4、坚持财务手续，严格审核算(发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报帐)，对不符手续的发票不付款。
质量技术监督系统治理商业贿赂个人自查情况
根据局里的统一安排和部署，在前一阶段深入学习基础上，我对自己参加工作以来的情况尤其是廉洁自津方面进行了全面的、认真剖析，总的感到，自己能够时刻牢记党的宗旨，保持和发扬党的光荣传统和优良作风，积极投身到我国的经济建设中去，学习新知识，适应新环境，尽自己最大的努力，为党和人民发挥自己的光和热。但我们的工作接触面广，人系关系复杂，遇到的诱惑多，如果自己放松了警惕，不注意学习，不加强世界观的改造，时刻都会有一失足成千古恨的危险。因此，我感到，党中央、国务院部署开展这次治理商业贿赂专项工作，对全党全国来说是一项反腐倡廉的重要措施;对我个人来说，更是一次严明政治纪律，加强道德修养和自我约束的教育机会。现就个人的几点认识和自查情况汇报如下：
一、提高认识，正确对待这次治理商业贿赂专项工作。认真学习党中央、国务院以及各级党委、政府关于开展治理商业贿赂专项工作的有关指示和文件，吃透精神，严格按照上级的统一部署和要求，认真对照检查，坚决克服与己无关的思想。深刻认识商业贿赂在市场经济环境中，在我国经济生活中，无处不在，在有些领域已达到很严重的程度，它几乎存在于每个行业，泛滥于市场的各个角落，甚至成了很多领域做生意的“潜规则”，严重破坏了公平竞争的社会主义市场经济秩序，由此而派生出大量的官员腐败案件，也严重影响了政府廉洁性和公信力。所以，不论是从经济方面，还是从政治方面考虑，都必须对商业贿赂进行严厉打击。作为一名政府的工作人员，一定要有清醒的认识，正确对待这次治理商业贿赂专项工作，认真查找自身存在的问题，自觉接受组织和同志们的监督、教育和帮助，使自己不犯或少犯错误。
二、自查自纠，认真查找存在的问题及易出问题的环节和苗头。反思自己*年来的工作，在行政执法过程中，没有利用手中权力和执法资源接受或索取贿赂;没有利用手中的权力和影响力参与或干预企事业单位或相对人的经营活动，谋取非法利益;没有滥用行政权力支持企业垄断市场和不正当竞争，从中获得或收取回扣;没有利用给相对人通风报信或私下指点出主意而谋取私利。但容易出问题的苗头或环节还是存在的，比如，有时候有的相对人托关系找到自己的朋友或老领导为之说情等。一旦把握不好就容易出现问题。
三、加强学习，树立良好的自身形象。质量技术监督工作，工作面宽，责任重大，面临的诱惑多，没有良好的政治素质和坚定的理想信念，很难胜任本职工作，也很容易出现问题。因此，在今后的工作中，一定要加强学习，坚定理想信念，以孔繁森、任长霞、郑培民等英雄模范人物为榜样，树立正确的人生观、价值观、权力观，深刻吸取一些反面典型的教训，充分认清商业贿赂的严重性和危害性，正确行使法律法规赋予的权力，忠于职守，诚信服务，严守法纪，廉洁从业，为创造良好的、公平的社会主义市场经济秩序作出自己应有的贡献。篇三：2016年度家居公司年终工作总结 2016年度家居公司年终工作总结 2016年度家居公司年终工作总结 2016年即将过去，“知耻而后勇”是我在本年度的工作中最真实的感触，工作很辛苦，却很充实。今年市场大环境的萧条及不稳定，我们在工作中面临了来自各方的挑战与压力，在困境中寻求机遇，在挫折中谋求发展。对我来说2016年是我人生中非常有意义的一年，正是这些困难与经历锻炼了我们，成长了我们。现将本年度具体工作及心得总结如下：
一、本年度基本工作情况 1.销售目标。
任务未完成，销售数据是衡量工作完成情况的重要指标，很遗憾由于部分商家经营不稳定及市场整体环境恶化等各种原因今年所负责楼层销售任务未按公司下达的规定计划5940万元任务完成销售额，截止2016年12月20日一层共计完成销售万元，销售比数1967笔。客单值为万元，较2016年和2016年均有所下滑。 2.导购人员的日常管理。
导购人员的日常管理本年度有所提升，本年度对导购员的管理工作要求较严，工服的检查，仪容仪表检查，店面卫生检查及整改，晨会召开，礼仪规范培训，加之单位组织的行业专家培训，引导商家积极经营及楼层经营秩序、消防安全等日常管理工作均有条不紊的开展。 3.清缴各项费用 对所负责的楼层商户质保金、租金、市场管理费等各项费用的催缴工作。市场环境的恶劣及部分商家店面销售的下滑，使的本年度的收费工作一直处于很被动的局面，今年我店几乎每个月都在积极的催缴费用，尤其是是4月、9月、
10、11月，通过利用各种方法和手段，强行冲抵货款、协调沟通收取、停电整顿收取、法律诉讼收取，采取各种手段，对欠费商户各项费用进行了积极的催缴。保持商场正常稳定运转及商家的正常经营。 4.处理顾客投诉
在工作中及时有效的处理顾客的投诉问题，协助商户解决日常售后问题，服务顾客。本年度共处理售后动用赔付金6起：马可波罗1起、简一2起、益高1起、德立1起、诺贝尔1起。协调处理售后十余起，并总结后给商家营业员集体培训，提醒各商家及营业员在日常销售中需注意事项。
5.收集商户资源，积极努力招商。
市场环境的萧条、不景气，加之我商场相对**其他卖场租金标准偏高，很多投资者都不敢轻易投入，这使得招商工作的开展举步维艰，经过对**的各个大小建材市场进行走访摸底，让我对**整体建材行业有了更深一步的了解，对有些品牌符合我商场定位的要求的联系工厂，积极邀请其进驻或留作后期资源，同时帮扶有些厂家联系当地代理商。 6.参与商场大中型促销活动及组织区域活动。
参与商场组织的11次大中型促销活动及8月亲手组织的瓷砖、洁具动员会楼层区域活动，尤其是商场10月底组织的十月围城大型促销活动，部分环节的亲自上手组织协调工作，电话营销的培训、负责三场的现场抽奖主持工作，感受颇深，受益匪浅，收获了非常多的工作经验，为后期的工作奠定了不可或缺的实践工作基础。
7.上级领导交代的其他工作任务、配合其他部门的日常工作及协助商家提升服务等工作。
二、工作感触
来到****店工作已有两年之余，今年是最艰难的一年，同时对我个人而言也是最有意义的一年，在逆境中前行，成长、锻炼了许多。经过商场的一系列的促销活动、商家自行组织的联盟活动、欠费的收缴、合同续签、商家抗阻的事务，使得这一年的工作我对商家、商场及市场有了重新的定义，重新的认识。不仅是对工作认识的提高，更重要的是心态的成熟，与商家日常工作交流、处理问题的能力与技巧有极大的提升。
三、工作中存在的不足
1.在工作中缺乏创新精神，思维拓展有限，对日常工作的展开新颖性较少。
2.对楼层内商家所经营产品及品牌相关知识掌握较为薄弱，专业性较差，需努力认真学习，能更好的帮扶商家及更好的服务商家、导购人员。 3.业务能力还有待进一步提高，很多工作还不能游刃有余，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
四、2016年工作计划
1.加强部门内部员工团结与合作，互相沟通，互相帮助，取长补短，共同进步、共同成长，集思广益，共同协作完成日常工作中出现的“疑难杂症”。 2.学习相关的业务知识，掌握所管辖区域商家所经营产品及经营品牌的有关知识，更好的帮扶商家及更好的服务商家、培训导购人员，带动销售业绩。
3.加大招商和清缴欠费力度，将其列入工作中的重点，将公司利益损失降到最低，最大化的创造公司利润，从前期准好准备、准好积淀。
4.及时准确的掌握市场信息，有效开展各项业务工作。
五、对公司的几点建议
1.财务部门与业务部门及业务部内勤之间部分工作连接性较强，建议专门培训业务人员学习部分财务erp系统知识、及内勤相关知识，业务人员办理相关手续或查询相关数据时，节省时间，提高工作效率，有效避免推诿，耽误工作。 2.多组织员工学习相关业务知识、接受行业内新鲜事物、学习新知识，采取“引进来”和“走出去”的方式，为员工视野的拓展提供渠道。
3.商场当天顾客的销售小票及销售合同应加盖当日的合同签订日期，避免顾客恶意更改日期套取商场奖品及赠品，以免造成不必要的损失。
4.针对商户逃单、顾客不积极交单，可以有针对性的为只要交够全款的顾客凭销售合同、销售小票等凭证领取有意义的带有****店logo纪念礼物，吸引顾客积极签订销售合同，同时发放出去的礼品也可以积极的宣传我卖场。
六、总结
最后，非常感谢公司给我提供的学习、成长平台，使我得到了历练，让我学会了思考、学会了有的放矢，同时也认识到了责任的意义，使我的人生在这里更加的完美。 ****家居有限公司 2016年12月20日
银行业工作总结 篇4
一季度，个人业务部采取一手抓市场开发、一手抓内控管理，二者并重的经营管理模式，面对xx市同业个人业务不良竞争的残酷局面，及时掌握市场动态，积极贯彻分行制定的各项政策和方针，在各部室的积极配合下，在市场开拓和业务管理上有了一定的进步，初步形成重点业务指标突出，各项指标全面发展的良好趋势。
一、全行个人业务各项指标进展情况
(一)储蓄存款
截止3月31日，我行储蓄存款人民币万元，较上考核基数增加万元，日均万元，较考核基数增加万元。仔细分析本季度储蓄存款的增长原因，一是二是
截止3月31日，我行储蓄存款时点余额为亿元，比年初增长亿，未完成序时任务的%，完成率支行排名第。截止3月31日，我行储蓄存款日均余额亿元，比年初增长亿，未完成序时任务的%，完成率排名第。
(二)理财产品
截止3月31日，我行理财产品销售万元，其中理财产品销售万元，贵金属销售额万元，国债万元。
实现理财中间业务收入万元，支行排名第。
贵金属销售方面，截止截止3月31日个人条线实现收入万元，支行排名第。
(三)个人贷款
受国家宏观调控及市场供给需求变化影响，截止截止3月31日，
我行个人贷款余额亿元，比去年减少万元。
一季度个人贷款实现投放亿元，其中住房投放亿元，非住房投放亿元;个贷总投放量排名全行第，非住房投放排名全行第。因，一季度个贷日均增量为万元，支行排名第。
投放结构方面，非住房投放占比有大幅度提升，成为今年年初支行个人贷款的亮点。
(四)公务卡业务
截止截止3月31日，公务卡新增有效户达张
(五)个人电子银行业务
电子银行指标方面，指标进度较缓，完成情况。截止3月31日，个人网银新增户，其中活跃客户户，个人电话银行新增户，手机银行新增户，微信银行新增户。
(六) 基础客户群建设
截止3月31日，我行借记卡累计发卡张，一季度新增张，从增幅来看尽管达到20xx年发卡量的50%,但从总量来看仍需进一步扩大营销，白金卡和钻石卡客户作为我行的中高端客户，是我行储蓄存款和利润的重要来源，一季度我行分别开拓白金客户x户,钻石客户x户,分别完成全年计划的%和%，对拉动储蓄存款规模上涨起到极大的支撑作用,但作为基础客群主力的优质客户营销不够理想,一季度新增优质客户x户，按全年计划来看，完成率仅%。基础客户群建设是个金业务发展的木之根本、水之源头，加大
投入力度去促进客户群的建设将是下步工作的重中之重。
二、20xx年二季度个人银行业务主要工作
(一)、基础工作不能放松需要进一步加强
我行一季度个人银行业务的快速发展在很大程度上得益于大量基础工作的进行，虽然我们的客户数量和业务规模较20xx年底相比增长较快，但是与其他银行同业相比，我们在网点建设、客户规模等方面差距依然明显，个人业务品牌内涵尚未真正落地，尚存在大量可开发或进一步挖掘潜力的目标客户。二季度乃至今后相当长的一段时间内，我行仍要将个人银行业务基础工作作为一项重点长抓不懈。二季度以目前发展最慢的两项指标-代发工资、个贷-为主要突破口，切实做好相关营销准备。
(二)、继续深化“个人业务全员做”的观念，同时树立“管理客户总资产”的指导思想“个人业务全员做”在一季度“开门红”竞赛中已有良好的体现，但各行部还是要切实转变单纯做存款的工作方法，转而通过满足客户多方面的需求来密切客户关系、提高客户的贡献度和忠诚度，要树立靠管理客户总资产来“做客户、求发展”的工作新思路。二季度以及下半年的工作中，“全员营销”观念和“以管理客户总资产为中心”的指导思想需进一步强化、决不动摇，继续发挥理财产品对客户的吸引力、个人资产业务及信用卡对储蓄存款的带动作用，逐步提升各业务品种相互融合、共同促进的竞争合力。
(三)、充分发挥对公客户经理的作用进行代发业务的市场攻关、
重点项目和关键社时刻部室领导一定要亲自靠上抓代发业务对负债业务的推动促进作用不言而喻，但代发业务的营销和突破非常艰难，单靠个人客户经理是无法胜任，我行一定要注意充分发挥公司客户经理的优势，做好行内人、财、物力等资源的整合，协调行内各方面的关系、随时掌控督促营销进度，以对公业务为切入点开展代发攻关，关键时刻部室领导一定要亲自出马，调动一切资源推动代发业务的营销进度。
(四)、进一步加强队伍建设在一季度工作的基础上，进一步完善个人银行业务条线的人员配备、管理和考核体系。建立完善客户经理等市场人员的绩效考核及进入退出机制，不断提高个人银行从业人员的战斗力和业务素质。
(五)、加大培训学习工作力度、提高风险防范意识和防范水平 随着当前银行业务的迅速开展和业务品种的不断创新，对银行业务从业人员风险防范意识和防范能力提出了较高的要求，我们还存在明显的差距。培训工作作为一项基础性工作，将进一步得到强化。
银行业工作总结 篇5
转眼间，我与xx分行已经携手走过第三个年头，也阅历了第二个完整的管帐年度。回想往昔的一年里，我欣喜的看到本身与xx分行配合发展。
20xx年5月22日，我行正式成立国际业务部。20xx年是不平常的一年，今年截至20xx年11月底，收付汇量完成济南分行下达的全年计划的168%，国际业务中间业务收入完成计划的183%。两大核心指标均提前超额完成任务。
一个人的提高离不开整个集体的发展，在整个xx分行的平台上我也在辛勤的劳动中劳绩了许多，实现了本身的个人代价。今年主要的工作有：
1、死守岗位，时刻切记岗位职责，将精细合规的企业文化理念贯彻落实到每日的工作中。本人在部门内担负进出口结算业务复核、综合统计阐发岗位。我时刻切记岗位付与我的使命，通过每日的核查反馈，力图进步部门国际业务操作程度，节制单证业务的系统操风格险，深化对国际结算的理解。
2、贯彻落实上级行下发的国际业务治理制度、产品流程。
“协调成长、配合发展、精细合规、良性循环”的企业文化已经深入我心，在业务赓续成长的历程中，高度看重经营的平安性、合规性已经变得愈加紧张。因此，在生产中必然做到有章可循，有章必循。我部在收到上级行下发的关于国际业务条线各项规章制度及产品操作流程后，积极学习领会文件精神，并根据我行实际，拟定实施细则，推动客户司理运用，并对条线表里汇政策执行环境进行监督指导。
为增强我行非贸易和个人外汇业务的治理，依据《中信银行济南分行非贸易及个人外汇业务治理流程》，结合我行业务实际环境，订定我行《中信银行xx分行非贸易及个人外汇业务实施细则》。规范了业务操作流程，施展了国际业务条线与管帐条线的和谐共同作用，匆匆进了我行非贸易和个人外汇业务依法合规经营。
3、积极响应分行国际业务条线反省，共同管帐部门组织辖表里汇业务的培训和执行环境自查，对外汇新政策变更进行实时的传导，保障外汇经营合规性。
“外汇无小事”，当前经济情况繁杂，国家外汇政策多变，为适应客不雅金融情况，积极组织我部员工及前台外汇从业人员参加总行外汇治理新政策培训，通过调集视频会议、下发材料学习的方法对分行外汇从业人员进行了多次培训。20xx年7月27日我部通过国际业务外汇从
业准入人员考试，之后积极组织营业部、西城支行、广饶支行筹办组的前台外汇柜员参加前台外汇从业人员准入考试，并以通过率92.3%的优秀造诣通过考试，为成功支行、广饶支行申请外汇业务经营权限创造了需要条件。
同时，为应对11月份济南分行国际业务贸易融资专项反省，积极和谐客户司理及风控部对公司授信档案进行自查自纠，对发明的合规问题进行弥补完善。颠末一个多月的尽力，顺利通过专项反省，未发明任何本质性问题，有些小的瑕疵均已经完成整改。
4、依据国际业务经营环境对各经营机构进行统计阐发，并督匆匆完成稽核指标。
帮忙公司部完成国际业务客户资源切实其实认及稽核，落实支行和客户司理国际业务的绩效稽核和综合评价工作。对各分支行进行国际业务经营环境统计阐发，每周通报国际业务到期环境、客户贸易融资额度使用环境及外币账户开户环境，依据行领导的指示，落实业务资金备付、将授信额度透明化方便客户司理业务到期续做，积极扶植结算渠道，为来岁国际业务成长做好贮备工作。
5、认真对待外部数据报送，包管数据报送质量。
综合岗位职责中负责国际业务各项报表、数据的汇总、阐发和报送，国际业务统计阐发是一项繁琐、过细的工作。针对不合的监管部门、稽核口径，有不合的报送实现及要求。20xx年在面对各监管部门的各项报表中未出过毛病，包管了数据报送质量。尤其是在结售汇统计、及国际出入陈诉中，该工作在外汇治理局对我行外汇经营稽核中最高比重。我部积极主动与国家外汇治理局相关监管部门沟通交流，营造融洽协调的工作气氛。确保每一笔陈诉数据的“实时、精确、完辟铮
在认真完成每日的国际出入陈诉核查工作后，我部在20xx年前三季度国际出入陈诉非现场核查通报中实现“零毛病”的造诣，获外汇治理局高度确定，全市仅有三家银行获此殊荣，这样造诣的取得也与每日的付前程息相关。
6、勤于总结，工作中多思考，时常多想几个为什么。
在每日的劳碌工作工作中积累了工作经验的同时，也赓续产生本身的。针对每日核查的.国际出入统计陈诉工作，本人撰写了《国际出入陈诉中应注意的问题》一文，并抱着学习交流的目的给总行《中信月刊》投稿，并在十月刊上顺利颁发。这是对本身工作的一种莫大的勉励和确定。同时，积极介入八月份xx市金融学会组织的“金融支持实体经济，助推黄蓝两大国家战略实施”征文比赛，撰写《金融成长支持实体经济的机制阐发以xx市为例》一文，并在评选中荣获一等奖，为分行及个人均增添了荣誉。
回想往昔的一年，是艰巨奋进的一年，是小有劳绩的一年。xx分行国际业务实现了较大超过，但就我个人来嗣魅这还远远不是劳绩的时候。当务之急是尽快为业务的全面铺开摸清途径，个人实现业务素质的尽快进步，积极尽力适应充溢激情和挑战的国际业务岗位。
下一步我将尽力充足本身在外汇政策律例的理解，本行业务产品的组合、署理行渠道的扶植，在开展业务的同时履行好把握风险、确保业务合规的岗位职责。
xx分行是一个人人庭，我们每个人所取得的造诣与我们整个行的成长息息相关，实现了本身的工作代价能力实现本身的个人代价，行领导常教育我：“服务情要看大不看小，看远不看近，要勇于担当。”眼前的造诣是暂时的，赓续的尽力开发朝上提高才是无尽头的。只要每个人都尽本身最大的尽力，我们有来由相信xx分行会有加倍美好璀璨的明天。
银行业工作总结 篇6
转眼间，进入交通银行已经9个月了。9个月的时间说长不长，说短也不短。时间让我对于交通银行有了更加深入的了解。通过自身的学习和领导同事们的教育帮助，现今的我不但提升了自己的业务技能，而且也更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。在20xx年即将到来之际，回顾过往，我收获颇多。在这里我就总结一下我在这9个月中的学习和工作情况：
一.工作态度方面
我自参加银行工作以来，一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应银行的工作环境。通过学习，逐渐掌握了银行各种业务操作流程，勇于思考、发现问题，在不懂的问题上，虚心向各位前辈们请教，学习他们的先进经验和知识，提高自身素质。领导交给的任务总是放在第一位，如外出发卡，充分动用社会关系，尽自己最大努力为完成行里的指标做出应有的贡献。除此之外，我还积极的参加行内、部门内组织的各种活动、学习与集体项目，争取做到业务素质和人际关系的全面提高。
二.业务和服务方面
在银行的这9个月里，一直都在支行营业室实习，并且学习了对公和对私的业务，充分的感受到了营业室业务的复杂性和多元性，而且从中学到了大量的业务操作知识。通过9个月以来的努力，在师傅的带领和同事的帮助下我学会了人民币存取款，开立个人结算账户，挂失止付业务，同城交换，电、信汇，外币汇出汇入，个金业务，信用卡业务和旅支业务知识等等。对业务的接触也让我发现了银行工作的高风险性，和重要性。我充分的体会到银行的工作最重要的就是仔细。单据上的每一个元素都对一笔业务起到了至关重要的作用，任何的一次疏忽都有可能为客户带来不可弥补的损失，破坏交行的在客户眼中的形象，也会给自己带来不可估量的后果。另外在办理业务的过程中也发现了自己的不足，业务技能是我一直以来的问题，我也通过自己的操作发现了技能的落后不仅会在一定程度上降低我办理业务的速度，而且还会增加业务的风险。的在营业室的实习为我将来更好的工作打下了坚实的基础。银行属于服务行业，前台的工作使我每天要面对各种的客户，在业务种类较为多样化的营业室更充分的体现了这一点，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，坚持做到亲切地问候每一位客户，客户办好业务离开时我也总不忘对他说“收好您的东西，请您慢走”。在做大堂经理的时候，我对大部分客户进行了观察，发现大部分客户还是很信赖交行的，但是偶尔可能会因为这样那样的问题而心情不好，但这些优秀的客户是支持我们发展的根本，一次的疏忽都有可能让我们永远失去他们，我也在以最大的耐心和热情的帮助为他们排忧解难，做到银行和客户的互相理解，最终让他们满意地离开。尽自己所能以最高的服务质量为每一位客户提供服务是我一直以来的目标。
三.营销方面
营销是银行工作很重要的一个环节，在这9个月的学习中，我从一开始的只能跟在客户经理的一边看，逐渐坐到了可以自己独立的进行营销活动。在柜面工作时利用人少的机会抓住每一个有条件的客户进行信用卡、理财卡上进行营销。在外出发卡的过程中，对不同的客户用不同的方法对他们进行营销，偶尔自己去单位办卡时努力取得对方的信任，为了不浪费难得的优质客户和机会，坚持营销到到最后嗓子都说不出话才回来。在外发卡同时还学会了注意观察对方的钱包，若发现客户有交行借记卡我就会主动询问客户是否在交行有储蓄项目，并告诉他理财卡的升级条件和相应的优惠与便捷并推荐他们来营业室办理。虽然为数不多，但也发掘出了少量的理财客户。
银行业工作总结 篇7
《银行业反腐倡廉警示教育》观后感
学会尊重
反腐倡廉，从新中国成立以来，这就是一个没有改变的话题。
从我们的开国领袖毛泽东同志，到改革开放的总设计师邓小平同志，到三个代表的江泽民同志，再到坚持科学发展的胡锦涛同志。伟大领袖在不同的时期，不同的领域，不同的环境下，都是把反腐倡廉放在首位，不管是自己，还是身边的同志，反腐倡廉吟唱的是一曲亘古不变的赞歌。
为了进步一步提高对加强党风廉政教育，巩固和稳定反腐倡廉工作的重要性，加强我们对反腐倡廉工作的高度认识，我们在2010年新年伊始，观看了《银行业反腐倡廉警示教育》。
影片中浑厚有力的一个男中音，深深地穿透我的耳膜，一句句铿锵有力的话语，让我们对自己平时的工作想做一次精心的梳理。
有史以来，两袖清风这样的字眼，始终在历史的丹书铁卷中镌刻镂铭。腐败贪污，暗流涌动，尽管诱惑得让人无法阻挡对物欲横流的向往，却也像一口陷阱一般，悄然无声的长大了吞噬的大口，等待下一个阶下囚的到来。
掉进这样一口陷阱的，往往是我们位高权重的领导，人生路上，能够走到位高权重这一步的人，往往都是聪明绝顶的人，大大小小算是一个人物。他们会在事业上独树一帜，他们在社会交际上可以独当一面，他们在专业领域可以振臂高呼。
就是这样的一群人，却迷失了自我，最终陷入了生命的下一个轮回。我们在位这些位高权重的干部不慎落马感到惋惜的同时，他们锒铛入狱的结局也发人深省。
我就在想，他们在走出那一步的时候，有没有想到过尊重委于重任的单位？单位正信心百倍的等待他们用气魄和力度去拓展更广阔的事业空间。
我就在想，他们在走出那一步的时候，有没有想到过尊重群众赋予的权利？同事们期待着他们用聪明才智引领大家走上康庄大道。
我就在想，他们在走出那一步的时候，有没有想到过尊重在家的白发父母？慈母手中线，游子身上衣，临行密密缝，意恐迟迟归。
我就在想，他们在走出那一步的时候，有没有想到过尊重守候在家的妻儿？孱弱的女人，年幼的孩子，他们是她们的山，她们的天。
我就在想，他们在走出那一步的时候，有没有想到过尊重自己年少时奋斗的艰辛历程，尊重曾经的宏伟理想？曾经上下五千年，英雄万万千的万丈豪情。
人生观，价值观，世界观。这些看来是那样空洞无力的字眼，苍白没有力度。但就是这样的字眼，却如明灯一样照耀我们前进的步伐。如果我们忘记了对人生观，价值观，世界观的改造。如果我们忘记了尊重生命，尊重工作，尊重生活，那么，我们的人生将停滞前进的脚步，任由生命的车轮滚滚向前，思想却没有了更新，也将失去最终的自我。
反腐倡廉是一种手段，并不是一种目的，其目的在于在加强人生观，价值观，世界观改造的同时，加强学习，以案明法，以案明理，真正筑牢抗腐防变的思想道德防线，做一名清廉的信合人，做一个懂得尊重自己人格的人。
银行业工作总结 篇8
银行业年度个人工作总结
银行业年度个人工作总结范文一
20xx 年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂,使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。
1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行以客户为中心的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。
2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。
3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。20xx年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立服务无小事的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。 一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。
最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步,明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲,要在竞争中站稳脚,踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展,争取更好的工作成绩。
银行业年度个人工作总结范文二
我所在的岗位是我行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，我行的储蓄所是最忙的，每天每位同事的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同事请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。
我们储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。
临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个小妹儿态度真不错我行就是好这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。
成绩属于过去，将来的工作当中，我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
银行业年度个人工作总结范文三
20xx年是忙碌的一年，是播种希望的一年，是收获成功的一年。从**分行筹备初始到正式试营业，经历了漫长的将近一年的时间，在伴随**分行成长的岁月里，作为为行里打前阵的营销部，面对巨大的存款压力和**区域对**银行近乎于零认知度的外部环境，经过我部全体员工的奋力拼搏和锲而不舍的努力，最终取得了比较令人满意的成绩。下面就半年来的工作及20xx年工作计划向领导做一个汇报。
一、辛勤耕耘的20xx
(一)存款任务完成情况
从去年十一月十八日**分行正式试营业到年底，在短短的一个月零十二天的时间里，我行存款余额为万，121%的完成了总行下达的3个亿的存款任务，其中营销团队吸收存款9605万，截止到20xx年12月31日，我部有四名员工营销业绩达到了时点800万以上，更有一人从开业至今一直保持着日均1180万以上的存款数。
(二)员工的个人能力培养
从五月份开始，在**分行的筹备期，我行下大力度，在**地区选拔了一批学历够高、专业素质够硬、社会资源够丰富、形象良好的员工组建了一支年轻的团队，并在总行的统一部署下，参与了在**支行和其他支行为期一个月到三个月不等的培训，在培训期间主要是对员工进行爱岗教育和业务技能培训。
回到**后，我部门积极贯彻总行领导以及代行指示，对员工进行全面的综合能力的培养。在礼仪上，利用晨会的时间对新入职的营销员工进行了为期一个月的专业的礼仪培训;在业务上，积极组织全体员工学习人民币账户结算、信贷调查、财务报表分析、调查报告、营销技能等专业知识，并在部门内部进行了阶段性的业务考试，目的就是把我营销团队的员工培养成业务素质全面，专业知识过硬，商务礼仪娴熟的全面手，使员工在营销客户的过程中能够在本行利益和客户利益间寻找好最优平衡点，从而使企业和银行达成双赢。
(三)积极组织开展多种多样的营销活动
我们在营销团队组队之初，就创建了自己的营销文化，即跟进战略、客户合作战略、亿元骨干战略和滚雪球战略。在整个营销过程中，我们始终践行四千精神，千方百计拉客户、千辛万苦学业务、千言万语说客户、千家万户访客户。
在我行办公大楼尚未竣工，办公环境较为简陋的情况下，营销团队每一名员工每天坚持到岗，汇报前一天工作，并一起讨论安排新一天的工作计划。在此三个多月的时间里，我部门员工走好了两条线，即直接营销和间接营销，也就是对外营销和对内营销。对内，我们不错失每一次与家人亲戚朋友聚会的机会，并不遗余力的做好**银行的惠民宣传工作;对外，我们以**分行办公大楼为中心，划分成了四个片区，同时，将全体员工也划分了四个组，每个组在组长的带领下，对自己组分管的片区逐一进行了地毯式的摸排工作，并对片区内的小区、企业、商户情况一一进行了走访宣传，宣传分行产品，走进社区，走进企业，建立健全了辖区内企业客户联系档案。
在分行正式试营业以后，我们积极开展灵活多样的宣传活动，首先借助**商会成立的机会，在**商会众多会员中掀起了一场沧行热，借势**人自己的银行这一优势，让奋斗在**的**人首先了解到我们银行。然后员工主动联系商会会员，拓展业务，建立初步的合作意向，向个体经商户营销POS机，向法人公司营销一般户、代发工资业务，并在营销的过程中，积极发展信贷客户，为**分行服务中小企业、服务地方经济的宗旨贡献自己的一份力量。
为了立足**，增加知名度，20xx年12月12日到15日，**银行**分行在百世开利举办了一场规模空前的，为期四天的文化润古城之河北梆子专场演出，我营销部充分发挥整个团队的主观能动性，完成了从该场演出的宣传单设计、广告语策划到剧院会标的设置安排以及客户的接待等大量具体而细致的工作。一方面我们利用**商会提供的会员名单，不厌其烦的为每一位顾客订票、选票、送票，向整个**商会展开营销攻势;另一方面，我们也没有忽略掉社区、居民这个群体，对此，我们在**市区选择了花园里、滨河公园、百世**和办公楼周围社区这些人员相对集中、戏迷广泛聚集之地，携带宣传单、易拉宝和广告条幅等宣传资料，走进社区，不放弃每一名戏曲爱好者，不错失每一名有存款意向的客户，在整个宣传期间，我们建立客户信息300余条，借助这次戏曲演出，在新增存款的基础上，大大提高了我行的知名度，信誉度。
此外，我们通过各种关系取得了**商会、**商会、**商会、**商会、**商会的会员联系方式，预留我行电话，为今后的业务合作奠定基础。同时利用**水产商会等各商会年会的契机，积极营销**银行，不错失每一个向**市民展现我行的机会。全体员工在营销的过程中一点一点的锻炼自己，做到了放下面子，俯下身子，耐住性子，每个人在向大家营销我行的过程中，也营销了自己，锻炼了自己，成长了自己。
(四)业余文化生活
在完成营销任务的基础上，我们不忘对员工的文化修养的培养，受总行、代行会议精神的指引，我部门号召员工读一本好书，写一手好字，唱一首好歌，作一篇好文，讲一口好话，干一件好事，建一个好家，养一身好技，做一个好人，练一双好手。从入行开始，我部门就始终以不同形式践行着以上十个好活动，达到了预期的效果。尤其是在分行试营业期间，我部门举办的以增加正能量，增强凝聚力，增加综合能力为目的，以起航路在脚下为主题的演讲比赛，同志们利用下班的时间加班加点积极备稿，终于付出的汗水得到了回报，演讲比赛当天，虽然员工面带些许青涩，但是员工认真的备战态度得到了领导的认可，领导的认可，是我们工作最直接的动力。
(五)努力提高风险防范意识及处理突发事件的能力
安全防范工作对于银行来说是重中之重，一刻也马虎不得的事情，但是在安全防范工作执行上却存在一个怪状，就是说起来重要，做起来次要，忙起来不要。作为营销部门的一员，在业务上，我们能做的就是警钟长鸣防患于未然，经常组织防范金融风险的学习，把金融安全放在首位;在日常工作上，对员工进行安全教育，包括上下班安全、外出营销客户安全、办公室用电安全，增强员工的安全防范意识。
去年十二月十六日，我部门成功处置了一起突发事件。事情发生在当天下午，正当总行领导在大厅门前迎接**市市长来我行指导工作的时候，在大厅里突然闯入一名神情激动的中老年妇女，她企图借市领导来我单位视察之际，拦截车辆，向市领导诉说自己的冤屈。此时，我部员工沉着冷静机智应对，首先与其交谈控制住其去向，在接下来的一个多小时里，这位妇女几次三番想要接近市领导，都被我部门员工稳住，直到领导安全离开，为我行避免了一起影响巨大的突发事件的发生。
(六)认真履行民主理财小组职责，精打细算节约开支
开业后，在我行购置大宗商品时，凡经我部参与的，都做到了货比三家，选择性价比最高的产品。在员工餐厅货源的采购上，我也充分利用了自己的人脉关系，为行里选择了地理位置最近、质量优良价格最低的惠友超市，而且该超市经过我们谈判协商，不仅给我们在最低价格的基础上又走了团购价，而且还每天送货到行，大大节约了我们的人力物力。与市场采购模式相比，在账目上也很好的避免了跑冒滴漏现象，日积月累下来也为行里节省了一笔不小的开支。
此外，在日常工作中，我部门还配合办公室和财务部门进行客户接待、会议组织、装修验收等工作，经常性的向相关领导提出一些可行性的建议和意见。总之，在对待行里的每项工作时，我们都以行为家，时刻秉承行兴我荣、行衰我耻的理念，这也是我作为部门领导引导和教育员工的贯行宗旨。
(七)带队伍、抓管理、举人才
作为营销部的主管，对于营销团队的管理，确实花费了大量的心血。这支队伍组队初期，员工来自不同的领域，应往届毕业生参差不齐，为了把这支队伍带好，代行以及其他领导都给与了我们大量的支持和帮助，投入了大量的心血和热情，我们真抓实干，务实求真。我也是非常注重人才的选拔、培养和举荐，作为员工的上级，我要对员工负责，做好培养工作，作为领导的下级，我要对领导负责，做好优秀员工的举荐工作。自任职以来，我先后向行里各单位输送人才10余人，只要是优秀的，全都毫不保留的举荐到他们适合的岗位，虽然对我的部门直接造成人才缺少，但是我问心无愧、无怨无悔。
二、工作中的不足
知足知不足方有长进，这半年的时间里，我们取得了一些成绩，然而不容忽略的是，我们工作中还存在着许多不足。
(一)学习不够。面对金融改革的日益深化和市场经济的多元化，怎么做到掌握第一手金融资讯，如何将这些资讯跟我们的工作联系起来，这些我们做的还远远不够，挖掘原因，一是工作经验少认知能力浅，二是底子薄，专业基础不过关。
(二)对客户的营销效率有待提升。行里提供的平台再大，如果我们不能充分的利用好这些资源的话，那也是资源的最大浪费。
(三)员工的工作态度仍需端正。员工队伍年轻就免不了存在一些年轻气盛、急功近利、好大喜功的现象，这种现象我们允许其存在，但我们也要一个个的做好员工的思想工作，脚踏实地，激发其工作上的主观能动性，少说多干，在实践中完善自己，提高自己。
三、工作计划
1、在新的一年里继续做好对内营销，加大力度营销亲友圈，亲人的亲人和朋友的朋友，发展众多下线，使其成为一个营销网，提高营销效率。
2、继续利用岁末年初的机会，继续加深、拓宽**市各个商会和高开区企业，我们暂定的目标是与我行签约的商会及高开区创业中心、清真牛羊商圈、农大科技市场等。
3、二月份之后，天气逐渐回暖，我们将以营销小组形式向周围社区及所属企业挺进，全体动员，不留死角。
4、继续加强业务知识的学习，希望可以得到分行对金融业务系统培训的支持，让我们行里的每一名成员都可以独当一面，做一个业务上的全面手。
5、我部门打算从今年起，健全阶段性业务知识、营销技能的考试考核，一方面使各项制度正规化，另一方面督促大家加强学习。
四、总结
回顾半年来我们走过的路程，我们有付出，也有收获，我们笑过也哭过，我们曾经有过放弃的念头，是沧行人这种锲而不舍、坚忍不拔的品质和浓郁的团队氛围以及行领导的关怀培育让我们坚定信念，让我们一步步走下来，人的成功往往就在最后那一点坚持。
虽然我们金融基础薄弱，工作经验欠缺，但是相信通过我们刻苦的学习和实际工作的磨练，一支专业化、知识化、现代化的营销团队在**银行分行会迅速成长壮大起来，她定会为我行业务作出应有的贡献，为沧行的壮大事业谱写华美的篇章! 银行业年度个人工作总结
银行业工作总结 篇9
拓展农村银行卡业务的路径
目前，在农村乡镇布局网点的金融机构只有农村信用社、邮政储蓄银行，以及农业银行的个别网点。应鼓励金融机构创造条件在农村地区设置ATM机，将服务延伸到广大农村地区，同时，积极争取政府对农村地区发卡、用卡的硬件建设给予一定的补贴，或是税收返还。随着农民工银行卡特色服务的深入推行和中国农业银行、中国邮政储蓄银行、农村信用社等金融机构银行卡业务在农村的拓展，农村地区银行卡发卡和使用进入快速发展期，以乡镇所在地特约商户为主的POS机具布放发展迅速，刷卡消费逐渐步入寻常农户家，部分经济活跃的乡镇也有了ATM机。然而，目前农村银行卡业务的发展仍然存在一些问题，很多农村地区的银行卡业务甚至还处于空白阶段。
农村银行卡发展制约因素
目前，制约农村银行卡业务发展的因素主要有：
农村金融资源供给不足。目前，在农村乡镇布局网点的金融机构只有农村信用社、邮政储蓄银行，以及农业银行的个别网点。而农村新设立的金融机构，比如村镇银行也更多的是设立在县城，同时，这类金融机构也不具备发放银行卡的条件和能力。这致使银行卡机具主要分布在市区和县城，只有个别乡镇才有ATM机和POS机。
银行卡知识宣传不到位。一方面，缺少全社会的共同参与，单凭金融机构的“独脚戏”难以引起农民的共鸣；另一方面，安全感至上的意识让农民对银行卡怀有一定的排斥情绪。有些农民持卡人尽管领取了银行卡，但因为不会使用或担心使用费用高、安全性能低而搁置一边。
农村整体用卡环境不佳。农村社会征信体系的缺失和农村现实的文明程度难以为银行卡产业提供基本的业务发展环境，银行卡在使用过程中，农民对社会频频发生的银行卡诈骗案、资金被盗案、ATM机吐假钞等问题心有余悸，担心受骗，造成不用卡或用卡不踏实的心态。农民使用银行卡还不够优惠。近年来，发卡银行收取的办卡工本费、年费、跨行交易费和异地存取款交易费等，使原本对银行卡用途认识不足的农村居民更加不愿办理和使用银行卡。
另外，农村传统的消费观念阻碍了农村银行卡的普及和应用。银行卡虽然在我国发展时间不算太短，但人们尤其是农村长期以来形成的一手交钱一手交货的传统交易方式和“量入为出”的消费观念一时都难以改变。
拓展农村银行卡业务的路径
拓展农村银行卡业务发展的路径主要有：
一是普及银行卡知识，提高农民用卡意识。金融机构要与地方政府、当地人民银行和中国银联密切配合，积极开展金融知识走进农村、走进乡镇、走进农户的“三走进”活动，向农民讲解银行卡的相关知识和使用技巧，尤其要以农村广大外出务工人员、个体工商户、私营企业主、种养能手、农村在读大学生等不同群体为宣传突破口，提高银行卡在农村地区的认知度和应用水平。
二是改善农村用卡环境。鼓励金融机构创造条件在农村地区设置ATM机，将服务延伸到广大农村地区，同时，积极争取政府对农村地区发卡、用卡的硬件建设给予一定的补贴，或是税收返还。对农村商业机构降低申办银联卡特约商户门槛，减免POS机安装费用和POS机月租，降低POS机刷卡消费分成费用标准。要提高银行卡受理服务质量，提高行内系统及跨行交易成功率。同时要明确城市和农村地区实行差别收费，减轻持卡农民的负担，推动与农民生活息息相关的公共领域，如水、电、学校、医疗等受理银行卡。
三是改善农村地区支付结算环境。加快农村支付结算服务基础设施建设，加快银行卡电子机具在农村地区的布局，加强农村支付结算服务创新，不断创新适应农村居民需要的银行卡品种。
四是创新产品提升服务质量。尽量使银行卡的功能能够适应农村、农民生产生活需求，适应农民收入来源的季节特点。尽快完善银行卡功能，着重开发其消费和理财功能，做到一卡多用，扩大银行卡消费范围，如结合国家农村合作医疗保险政策，尝试与相关管理部门联合发行联名卡或专用卡，实现消费、结算和财政补贴“一卡通”，尝试与大中型农资生产企业或销售企业联手发行联名卡，与商业管理部门进行联手，把家电、汽车下乡和农机具消费的扶持政策与农村消费贷款和持卡消费有机地结合起来，让持卡用户在购买发卡企业产品时能够得到折扣优惠。积极尝试将银行卡业务与商业银行和农村信用社其他业务捆绑销售，例如将生产资料贷款业务与银行卡业务捆绑销售，将贷款直接存入贷户卡账户，鼓励持卡消费。增加银行卡的附加功能，如记账式国债买卖、开放式基金买卖、投保或续保缴费、存款理财、证券理财、代收代付等，以满足各个层次农民消费者的需要。
五是发挥社会力量推动银行卡发展。为了降低银行成本，提高银行效率，农村银行卡市场的拓展可以由专业的营销公司来承担。商户的开发、设备的维护也可以由专业的服务公司来承担。国家出台了各种刺激消费和扩大内需的产业政策，如家电、农机、汽车、电脑下乡等，金融机构应抓住机遇，与商家密切合作，调动商户使用POS机和受理银行卡的积极性，扩大农村银行卡使用，实现多方共赢。
六是完善风险防范措施。商业银行、邮政储蓄银行和农村信用社要完善银行卡保管、打卡、发卡、受理、授权和清算等责、权、利紧密结合的岗位责任制，严格规范业务操作规程，建立既相互监督制约又相互配合的机制。加强对银行卡的检查和监控，有效遏制违规操作现象，避免案件发生。要定期派出技术人员对自助服务区及刷卡器、自动存取款机等进行检查，及时消除安全隐患。
银行业工作总结 篇10
《银行业反腐倡廉警示教育》观后感
反腐倡廉，从新中国成立以来，这就是一个没有改变的话题。
从我们的开国领袖毛泽东同志，到改革开放的总设计师邓小平同志，到三个代表的江泽民同志，再到坚持科学发展的胡锦涛同志。伟大领袖在不同的时期，不同的领域，不同的环境下，都是把反腐倡廉放在首位，不管是自己，还是身边的同志，反腐倡廉吟唱的是一曲亘古不变的赞歌。
为了进步一步提高对加强党风廉政教育，巩固和稳定反腐倡廉工作的重要性，加强我们对反腐倡廉工作的高度认识，我们在2010年，观看了《银行业反腐倡廉警示教育》。
影片中浑厚有力的一个男中音，深深地穿透我的耳膜，一句句铿锵有力的话语，让我们对自己平时的工作想做一次精心的梳理。
有史以来，两袖清风这样的字眼，始终在历史的丹书铁卷中镌刻镂铭。腐败贪污，暗流涌动，尽管诱惑得让人无法阻挡对物欲横流的向往，却也像一口陷阱一般，悄然无声的长大了吞噬的大口，等待下一个阶下囚的到来。
掉进这样一口陷阱的，往往是我们位高权重的领导，人生路上，能够走到位高权重这一步的人，往往都是聪明绝顶的人，大大小小算是一个人物。他们会在事业上独树一帜，他们在社会交际上可以独当一面，他们在专业领域可以振臂高呼。
就是这样的一群人，却迷失了自我，最终陷入了生命的下一个轮回。我们在位这些位高权重的干部不慎落马感到惋惜的同时，他们锒铛入狱的结局也发人深省。
我就在想，他们在走出那一步的时候，有没有想到过尊重委于重任的单位？单位正信心百倍的等待他们用气魄和力度去拓展更广阔的事业空间。
我就在想，他们在走出那一步的时候，有没有想到过尊重群众赋予的权利？同事们期待着他们用聪明才智引领大家走上康庄大道。
我就在想，他们在走出那一步的时候，有没有想到过尊重在家的白发父母？慈母手中线，游子身上衣，临行密密缝，意恐迟迟归。
我就在想，他们在走出那一步的时候，有没有想到过尊重守候在家的妻儿？孱弱的女人，年幼的孩子，他们是她们的山，她们的天。
我就在想，他们在走出那一步的时候，有没有想到过尊重自己年少时奋斗的艰辛历程，尊重曾经的宏伟理想？曾经上下五千年，英雄万万千的万丈豪情。
人生观，价值观，世界观。这些看来是那样空洞无力的字眼，苍白没有力度。但就是这样的字眼，却如明灯一样照耀我们前进的步伐。如果我们忘记了对人生观，价值观，世界观的改造。如果我们忘记了尊重生命，尊重工作，尊重生活，那么，我们的人生将停滞前进的脚步，任由生命的车轮滚滚向前，思想却没有了更新，也将失去最终的自我。
反腐倡廉是一种手段，并不是一种目的，其目的在于在加强人生观，价值观，世界观改造的同时，加强学习，以案明法，以案明理，真正筑牢抗腐防变的思想道德防线，做一名清廉的信合人，做一个懂得尊重自己人格的人。
2010年03月11日下午，在总行的组织下，我们有幸参观了银行业反腐倡廉警示教育.此次学习,学习了银监会和各银行业金融机构加强教育、强化监督、深化改革和案件防控等方面的工作和成效；选取了典型的案例，集中反映和揭露了腐败分子思想蜕变的心理轨迹和社会危害，案例涉及贪污、职务侵占、挪用公款、挪用资金、受贿、玩忽职守、违法发放贷款、非法出具金融票证、私分国有资产和金融诈骗。这些案例的主角当中，既有风云一时的银行家，又有业界精英；既有高级管理人员，又有普通员工。他们因腐败而倒下，不仅仅毁了自己，害了家庭，而且也损害了党和人民的事业，其教训刻骨铭心，发人深省。03KkK.cOm
为什么国家三令五申，还有那么多的人铤而走险呢？综观原因，无外于以下几点：
1、商品经济时代，竞争意识强烈，每个人都在追求利益最大化。我们的领导、员工同志没有自觉改造个人的世界观、价值观、金钱观，认为自己手中有权就是谋利的手段，于是，出现了挪用公款、违规贷款、金融欺诈等等。
2、在其位不能正确的谋其政，不能一心一意为人民服务，而是挖空心思往上爬，官做得越大越好，权利越多越好，不管你采取什么手段，都要往上升，于是出现了贪污受贿。
3、银行相关监督制度不健全，给员工有可乘之机。银行信贷人员相互勾结，瞒上欺下，采取各种手段违规放款，欺骗贷款等，而这一切是否有人知道呢？即使有人知道那为何不向上级反映了？一把手制度缺乏了自控，缺乏了监控，就变成千万只伸向单位的黑手了。
贪污、职务侵占、挪用公款、挪用资金、受贿、玩忽职守、违法发放贷款、非法出具金融票证、私分国有资产和金融欺骗给我们带来什么影响呢？那就是严重扰乱金融秩序，危害金融安全，使人民的利益遭到极大损害，破坏社会公平竞争秩序、给国家形象抹黑。中国是个法制国家，金融毒瘤必须铲除。
那如何有效的预防和控制甚至铲除这些金融毒瘤呢？我认为从以下几个方面着手。
1、真学习合行的企业文化，不断提高自身修养，锤炼道德意志，提升道德境界，提升自己的廉洁自律意识，增强辨别是非的能力。
2、增强个人业务素质，提高个人反腐监控能力
3、树立正确的金钱观，君子爱财，取之有道，一定要通过自己合法的劳动获取报酬，坚决不能与制度作对，以人民为敌，时刻保持清醒的头脑。
4、健全相关银行监控制度，制定复核和多人监控系统，做到权力集中而受监控。
让我们从一点一滴做起，培育高尚的心灵，远离职务犯罪，做到廉洁从业守规操作，在本职岗位上认真履行自己的使命，以务实的精神，廉洁的作风、正义的形象、优良的业绩共同创造信合新明天。
银行警示教育活动工作总结通用版
银行案例警示教育工作总结
银行警示教育常态化工作总结
银行警示教育心得体会
银行警示教育心得体会
银行业工作总结 篇11
word格式整理版
XX银行业务系统
业务连续性和应急处理方案
总 则
业务系统的安全性是从技术角度与业务角度相互配合来保证，主要以防范为主，对于出现的突发事件必须有相应的组织机构来统一解决。为减少我行业务停顿造成的损失，降低重要业务进程和数据重大失效或灾难的影响，应急恢复工作组应制定详尽的应急计划，并且分工明确责任清晰。制定应急计划应分析灾难、安全失效及服务停顿的影响，明确关键设备如重要服务器、网络设备、通信线路以及软件系统的备份恢复措施和每一部分需要恢复的时间。应急计划应该明确针对不同情况的应急处理流程和恢复不同软件硬件的操作规范，并且定期进行实地演练；用作备份的设备应保持设备完好，而且应随时可以提供使用。应急计划应该经我行领导的审批，当业务系统发生变动时应急计划也应进行必要的修改、演练并获得领导审批。
第一章 应急反应工作组
1.应急反应工作组的建立原则
应急反应工作组由业务部门与科技部相关人员组成，采取组长负责制。成员由专业技术人员与业务人员组成，应急反应工作组成员在业务、技术水平上具有足够的能力处理紧急事件。各成员要具有良好
范文范例
学习指导
word格式整理版
的团队精神，每位成员应有明确的责任划分，在紧急事件出现时能够全力配合，服从领导安排、具有协同解决问题的能力。应急反应工作组在人员配备上要充分考虑备份方案，对于关键性岗位采取双人备份策略，以备在紧急情况发生时，保证关键岗位人员能顺利到位。 2.应急反应工作组职能
应急反应工作组职能主要包括根据业务需要确定业务系统的应急策略，并制定相应的应急计划；在事件发生时负责组织相关人员排除故障并恢复系统；平时应负责督促检查应急处理措施的准备落实情况；组织内部人员定期进行应急措施的培训和演练；每年对系统的应急策略和应急计划进行测试和评审，对需要修订的项目提出修改意见报安全领导小组审批。
3.定期修改应急计划与措施
为了适应业务系统业务快速增长的需要，业务系统系统日益复杂化，因此应急反应工作组会定期对应急计划与措施进行审计，检查各种恢复措施，确保能够从硬件、软件、网络、数据各个环节做到完整恢复。对于不断扩充的系统要即时有效地补充、修改应急计划与恢复措施，确保应急计划的可行性与高效性。 4.注重业务连续性管理的过程
根据业务系统交易及开户等重要业务进程，对围绕这些业务进程的软件硬件设备分出先后确定重点，如Web、LDAP、我行数据库等
范文范例
学习指导
word格式整理版
服务器及其运行的应用软件和有关交换机、路由器等网络设备停顿可能影响业务设备更大。确定具体的备份措施，并经常检查备份措施的落实情况，保证对业务连续性的管理被整合到组织的流程和结构中。 5.定期测试应急恢复策略
对应急恢复策略要定期进行测试，一方面确保应急恢复策略的正确性，另一方面保证应急反应工作组成员对应急措施能够熟练掌握，确保应急恢复方案在故障发生后能够迅速有效地进行恢复，将恢复时间缩短到最小。
6.定期进行应急恢复培训
对于不断补充更新的应急计划及恢复措施，要及时对应急反应工作组成员进行培训，对各个环节出现的故障如何恢复进行培训，确保成员对应急措的熟练掌握，在系统出现故障及业务出现疏漏时做到快速响应，达到快速解决问题的目的。 7.汇报机制
对于安全事件引起的影响业务的问题，包括各种类型和不同严重程度的安全事件要根据第二章的有关要求及时上报，同时应急反应工作组按照应急计划实施步骤开始工作。 8.法律咨询
对出现的安全问题要向专门的法律咨询部门咨询，及时讨论解决
范文范例
学习指导
word格式整理版
方案，使问题最小化。 9.建立健全的沟通渠道
应急反应工作组成员内部应建立健全的沟通机制，具有有效的联络方式，同时与硬件设备提供商、业务系统集成商等建立良好的沟通渠道，确保在问题出现时能够及时通知厂商及集成商，确保问题能够得到快速解决。
第二章 安全事件管理
通常应急处理工作总是由安全事件触发的，建立事件管理的责任及程序，可以确保快速、有效和有序地做好应急处理工作。对安全事件管理是应注意以下几点： 1.安全事件种类
从表现形式分析安全事件可能会发生的安全事件种类，主要如下：
1)信息系统失败及服务丢失
一般指硬件设备出现故障，通信线路出现故障，网络配置丢失或出现错误，操作系统和数据库系统软件运行故障，业务应用程序运行故障等有关方面引起的信息系统不能正常运行甚至系统中断，所提供部分或全部应用服务也不正常或停止。也包括电源引起部分或全部系统瘫痪。
范文范例
学习指导
word格式整理版
2)拒绝服务
一般指重要服务器受到恶性代码的攻击或病毒传播感染，造成系统故障或中断运行；防火墙及网络设备等受到恶性代码攻击造成阻塞使应用系统无法正常运行或运行效率低下。
3)因未完成或不准确的业务数据所引致的错误
一般指应用数据丢失、密码丢失、应用数据不正确而应用程序检查不严格容错能力又差，造成应用系统错误不能正常运行甚至中断。另外还有计算机犯罪出现数据不准确引起的系统错误。
4)泄密
一般指计算的加密解密密钥、加密解密参数、加密解密算法或函数、终端设备识别参数、IC卡的母卡及其存放介质和相关技术资料等；计算机系统所有源程序、网络参数、客户信息、用户密码、业务数据和相关的技术资料以及相应的存放介质等等被窃取，对系统造成威胁或已经造成损失，出现计算机犯罪现象。
5)恶性事件
一般指暴力、恐吓、有意破坏以及自然灾害等。 2.安全事件严重程度
安全事件的严重程度可分为四级：
1) 严重程度1级：事件发生后立即得到控制，并可消除影响或尚未造成明显影响；
2) 严重程度2级：事件发生造成系统30分钟至2小时停顿；
范文范例
学习指导
word格式整理版
3) 严重程度3级：事件发生造成系统2小时至8小时停顿； 4) 严重程度4级：事件发生造成系统8小时以上停顿。 3.安全事件后期处理
对安全事件的处理除了正常应急计划（用来第一时间恢复系统或服务）之外，还应包括：
1) 分析及确定事件发生的原因；
2) 补救方法的计划及实施，以免再次发生； 3) 收集审计追踪及其它类似证据；
4) 与受影响的、或与恢复事件的人员保持联系； 5) 把所作的行动报告有关部门。 4.安全事件证据保存
对安全事件进行应急处理的同时，应注意收集审计追踪及其它类似证据并保存妥善，主要用于：
1) 内部分析事件使用；
2) 作为破坏合同、违法或民事或犯罪诉讼（例如关于滥用计算机或数据保护条例）的证据；
3) 索取软件及服务供应商的赔偿。
此外，收集的证据要符合法律要求，一般应注意： 1) 证据的适用性：证据是否能够作为法庭证据； 2) 证据的分量：证据的质量及完整性；
范文范例
学习指导
word格式整理版
3) 有足够的证据证明在恢复证据时的时间内，系统正确及一致地存储及处理控制（即进程控制的证据）。 5.安全事件恢复过程的管理
进行应急处理，恢复安全事件所造成的破坏以及恢复系统失效的工作应进行严格管理，确保：
1） 准许有明确指名的合法员工进入正在使用的系统及数据 2） 详细记录所有紧急处理的过程和措失；
3） 向电脑部领导报告所进行的应急恢复工作，并按照应急恢复策略要求有条不紊地进行；
4） 业务系统应急恢复工作应在最短时间内确认故障并采取有效措施。
6.安全事件的报警
关于向应急反应工作组报警。所有员工观察到安全事件发生，不论严重程度和事件分类均有责任立即报告应急反应工作组值班人员。值班人员应记录报告人姓名、报告时间、事件发生时间和地点，事件基本情况，对事件严重程度和分类的估计，以及已产生的影响情况等。 7.安全事件的初步报告
应急反应工作组向上级的初步报告。应急反应工作组值班人员在接到安全事件报警并初步落实情况后，对于泄密及恶性事件、其它事件严重程度2级以上（包括2级）应立即向电脑部领导报告；对于泄
范文范例
学习指导
word格式整理版
密及恶性事件严重程度2级以上（包括2级）、其它事件严重程度3级以上（包括3级）应立即向行领导报告。报告的内容包括事件发生时间和地点，事件基本情况，初步认定的事件严重程度和分类，以及已产生和可能产生的影响情况，还有采取的应急恢复措施等。 8.安全事件的情况简报
应急反应工作组向上级的情况简报。对于泄密及恶性事件严重程度3级以上（包括3级）、其它事件严重程度4级以上（包括4级），并且处理过程在8小时以上，应定期或不定期向上级的报告“情况简报”。主要内容包括安全事件发展情况和应急处理进展情况。 9.安全事件的总结报告
安全事件处理总结报告。所有泄密及恶性事件和严重程度2级以上（包括2级）的其它事件，均应写出安全事件处理总结报告，并上报电脑部领导；对于泄密及恶性事件严重程度2级以上（包括2级）、其它事件严重程度3级以上（包括3级）应上报行领导。安全事件处理总结报告内容包括事件发生时间和地点，事件基本情况，认定的事件严重程度和分类，产生的影响情况，采取的应急恢复措施，造成的损失，事件的责任人员和部门等；还有教训和需要改进的措施，以后避免事件重现的建议等。
范文范例
学习指导
word格式整理版
第三章 系统备份策略
系统备份措施是为了防止业务停顿，以及保护重要业务进程不受重大失效或灾难的影响，把业务因灾难或安全失效（如来自于天灾、意外、设备失效及故意破坏）的停顿降到可接受的程度。业务系统的主要备份策略如下：
1.服务器备份
业务系统中的交易服务器与数据库服务器是整个业务系统的关键部分，交易服务器、数据库服务器均采用了双机热备份方案。要求每周进行一次自动切换测试。
前置机、网页服务器、LDAP服务器等设备作为交易和认证通道，对业务系统的运行同样重要，采用冷备份方式。要求每月进行一次手工切换测试。
防火墙服务器也应配有备份机，可以采用冷备份方式。要求每月进行一次手工切换测试。
2.网络设备备份
作为交易通道的核心交换机以及与各个分行支行连接、与后台数据库服务器连接通道的路由器均采用双机热备份方式，要求每周进行一次自动切换测试。
有特殊要求的网络设备和ASA防火墙等应采用冷备份机方式，平时按照运行设备做好相同的配置，要求每月进行一次手工切换测
范文范例
学习指导
word格式整理版
试。
其他路由器等设备，应按一定比例留有备用机，并且保证备用机完好和随时可替代使用。
另外，所有网络设备的配置文件都应有与当前状况相符的备份，要有详细的文档资料记载，对于系统配置文件要以光盘形式备份，存放管理员处保管。
3.重要工作站备份
重要工作站应该按每种类型留有一定比例的备用机，应保证备用机完好并随时能够替换使用。
有特殊要求的重要工作站可以采用了冷备份机方式，按相同运行和应用环境进行配置，要求每月进行一次手工切换测试。
另外，所有重要工作站的配置文件都应有与当前状况相符的备份，要有详细的文档资料记载，对于系统配置文件要以光盘形式备份，存放管理员处保管。
4.上海清算中心我行线路备份
我行与上海清算中心有联通和电信各一条2M SDH线路，互为备份。
5.系统软件备份
系统软件备份采用以下几种方式：
1） 有系统软件（包括操作系统、数据库系统、防火墙、入侵
范文范例
学习指导
word格式整理版
检测等系统软件，下同）介质，以及许可证等文件要有专人保管，存放管理员处保管，并且应该留有备份；
2） 有备份机的应将生产环境备份设备上预先安装与生产环境相同的系统软件，同时应注意备份机要有专人保管，并且确保设备完好；
3） 没有备份机的而又比较重要的服务器系统软件应进行全系统备份，并且经常进行备份，确保与当前状况一致；全系统备份的介质应存放管理员处保管；
4） 所有系统软件设置参数文件都应备份保存，包括同一种系统软件在不同应用情况下的设置参数文件的备份，并且要求与硬件设备一一对应。对于每种系统软件的安装配置步骤及安装配置文件要有详细的文档资料记载，对于重要系统配置文件要以光盘形式备份，存放管理员处保管。
6.应用软件备份
应用软件备份采用以下几种方式：
1） 有各种业务应用软件介质，以及许可证、有关安装等文件要有专人保管，存放管理员处保管，并且应该留有备份；
2） 有备份机的应将生产环境备份设备上预先安装与生产环境相同的系统软件和应用软件，同时应注意备份机要有专人保管，并且确保设备完好；
3） 没有备份机的而其应用又比较重要的，应对安装该应用软
范文范例
学习指导
word格式整理版
件的服务器系统软件应用软件一起进行全系统备份，并且经常进行备份，确保与当前状况一致；全系统备份的介质应存放管理员处保管；
4） 所有应用软件设置参数文件都应备份保存，包括同一种应用软件在不同系统环境下的设置参数文件的备份，并且要求与硬件设备一一对应。对于每种应用软件的安装配置步骤及安装配置文件要有详细的文档资料记载，对于重要应用系统配置文件要以光盘形式备份，存放管理员处保管。
7.应用数据备份
业务系统的应用数据库数据应每天做一次增量备份，每星期进行完整备份，完整备份的介质一份保管在同一建筑物的不同楼层，一份送灾难备份中心保管。业务系统应用数据还应采用下列方法：
我行数据库服务器采取双机热备份策略，确保一台数据服务器损坏后另外一台仍然能够正常运行。
每日还要对数据进行磁带备份，备份数据需要由专人保管，备份数据一式两份，一份存放在机房，便于数据中心出现紧急故障时进行恢复，另外一份异地放。
第四章 应急恢复策略
1.服务器故障恢复
在业务系统安全性问题中，业务系统中的交易服务器与数据库服务器是整个业务系统的关键部分，交易服务器、数据库服务器均采用
范文范例
学习指导
word格式整理版
了双机热备份方案，当其中一台机器发生故障时，系统自动会切换到另外一台机器上运行，应急反应工作组技术人员则要确定发生故障的硬件设备，与设备供应商及时联系，对出现故障的设备尽快进行维修。
考虑到企业前置机、网页服务器、LDAP服务器等设备作为交易和认证通道，对业务系统的运行同样重要。当这些硬件设备发生故障时，应急反应工作组成员将把与生产环境中安装配置完全一样的硬件设备进行更换，将故障设备送供应商维修。这项故障恢复应该在30分钟内完成。
2.网络设备故障恢复
核心交换机和核心路由器均采用双机热备份方式，当其中一台机器发生故障时，系统自动会切换到另外一台机器上运行，应急反应工作组技术人员则要确定发生故障的网络设备，与设备供应商及时联系，对出现故障的设备尽快进行维修。
对于有冷备份的网络设备、ASA防火墙，当运行设备发生故障时，应急反应工作组技术人员需要手工切换到另外一台机器上运行，还要确定网络设备发生故障的原因，与设备供应商及时联系，对出现故障的设备尽快进行维修。这项故障恢复应该在30分钟内完成。
当运行设备发生故障时，应急反应工作组技术人员需要根据保存的网络设备的配置文件对备用设备导入和手工进行相应的设置，并将其接入系统运行；还要分析网络设备发生故障的原因，与设备供应商及时联系，对出现故障的设备尽快进行维修。这项故障恢复应该在
范文范例
学习指导
word格式整理版
60分钟内完成。
3.重要工作站故障恢复
当重要工作站运行设备发生故障时，应急反应工作组技术人员需要根据保存的重要工作站的配置文件对备用机进行相应的设置，并将其接入系统运行；还要分析网络设备发生故障的原因，与设备供应商及时联系，对出现故障的设备尽快进行维修。这项故障恢复应该在30分钟内完成。
有冷备份机的重要工作站发生故障时，应急反应工作组技术人员可以手工进行切换，并将其接入系统运行；还要分析网络设备发生故障的原因，与设备供应商及时联系，对出现故障的设备尽快进行维修。这项故障恢复应该在60分钟内完成。 4.通信线路故障恢复
当业务系统对外连接的通信线路发生故障时，应急反应工作组技术人员需要将备份线路接入系统运行；还要分析通信线路发生故障的原因，与设备供应商及时联系，对出现故障的通信信路尽快进行维修。这项故障恢复应该在30分钟内完成。 5.系统软件故障恢复
针对系统软件故障恢复，业务系统采取如下几种应急措施： 第一种情况，已经在生产环境备份设备上有预先安装与生产环境相同的系统软件，在系统出现故障时，迅速将备份设备直接进行切换，
范文范例
学习指导
word格式整理版
减少出现故障时再次安装调试带来的延时。这项故障恢复应该在30分钟内完成。
第二种情况，有的服务器系统软件已经做了全系统备份，在系统出现故障时，可以迅速进行全系统备份的恢复，减少出现故障时需要重新安装系统软件再进行系统参数以及调试带来的延时。这项故障恢复应该在60分钟内完成。
第三种情况，需要重新安装系统软件，然后利用该服务器原有系统配置清单进行系统参数配置，可以减少出现故障时重新调试带来的延时。这项故障恢复应该在90分钟内完成。
另外，应急反应工作组成员能够与保管员建立良好的联络渠道，当备份设备上的系统软件出现故障时，应急反应工作组成员应将系统软件介质取出，尽快进行安装调试。对于每种系统软件的安装配置步骤及安装配置文件要有详细的文档资料记载，对于系统配置文件要以光盘形式备份，放管理员处保管，在紧急情况出现时，可以直接将配置文件拷贝到安装好的系统中，缩短安装配置时间，使系统恢复更加高效。
6.应用软件故障恢复
针对应用软件故障恢复，采取如下措施：
应用软件是指在业务系统项目中开发的适合XX银行业务特点的软件系统。应用软件以原码方式与运行码方式进行保存。在备份设备上预先安装好与生产环境完全相同的应用软件运行版，确保在出现故
范文范例
学习指导
word格式整理版
障时直接切换备份设备实现应用软件的故障恢复。这项故障恢复应该在30分钟内完成。
当备份设备中的应用软件出现故障时，应急反应工作组成员要及时与应用软件保管员联系，获得应用软件的运行版，对应用软件进行安装恢复。应用系统的安装配置文件也要做好备份，以光盘与书面文档资料形式分别进行备份并由专人保管，当应用系统出现故障时，应急反应工作组技术人员能够直接恢复配置文件，达到应用系统的快速恢复。这项故障恢复应该在120分钟内完成。 7.应用数据丢失恢复办法
应用数据是业务系统最重要的部分之一，我行数据中心采取双机热备份策略，确保一台数据服务器损坏后另外一台仍然能够正常运行。
另外，每日还要对数据进行磁带备份，备份数据需要由专人保管，备份数据一式两份，一份存放在机房，便于数据中心出现紧急故障时进行恢复，另外一份放在异地数据中心，保证在本地出现不可抗拒的自然灾害时，仍能找到我行数据进行恢复。应急反应工作组成员要熟练掌握数据恢复方法及操作步骤。
如果需要对服务器恢复应用数据，这项故障恢复应该在180分钟内完成。
范文范例
学习指导
word格式整理版
8.密码丢失的处理办法
业务系统中子系统较多，对于任何一个子系统都需要对密码进行严格管理，特别是对超级用户密码的管理显得更加重要。我行各子系统的管理员分别由不同的人员担任，避免权利过分集中带来的安全隐患。XX银行对密码的管理采取专人保管策略，每个子系统的超级用户口令由不同的系统管理员设置，并且将各子系统用户名及密码封存于信封内，盖齐缝章分别交不同的保管员保管。当出现紧急情况需要超级用户口令时，首先由原管理员登录进入，如管理员不在或管理员遗忘系统口令时，经应急反应工作组组长批准，应急反应工作组成员可以从保管员处获得某超级用户口令登录进入。对于应急反应工作组成员在紧急情况下使用系统超级用户口令后，需要通知负责管理本系统的系统管理员及时更改超级用户口令，杜绝安全隐患。 9.病毒应急处理
在业务系统的服务器和工作站中发现计算机病毒时，应立即清除，如果事件发生后立即得到控制，并可消除了病毒影响或尚未造成明显影响，可以继续运行，但是应急反应工作组成员应继续对其进行检测。
如果计算机病毒不能及时清除或造成明显影响，应急反应工作组成员应依据有关故障恢复策略规定的相应措施，先将我行业务处理转移到备份机工作，再对该机进行格式化重新安装系统软件和应用软件，以及应用数据等，最后将该机接入运行系统恢复正常工作。
范文范例
学习指导
word格式整理版
第五章 应急计划实施步骤
应急反应工作组在建立应急计划的同时，要制定切实可行的应急计划实施步骤。应急实施步骤主要从以下几方面考虑： 1.安全审计
应急反应工作组的技术人员与业务人员要定期查看各种审计日志。技术人员要经常通过网络安全检测系统查看整个网络运行状况，检查是否有入侵迹象；检查各系统是否正常运行。应用系统对用户发起的安全相关操作，产生日志记录，安全管理员要定期监控业务系统系统的运行状态和日志，确定是否存在安全隐患。
安全审计要从网络安全、系统安全、应用安全、业务操作安全几方面进行。 2.故障诊断
应急反应工作组从不同渠道获悉业务系统故障时，首先要进行故障诊断。故障诊断应按特定的步骤进行。根据提供的故障线索分析定位故障类型，对诊断出的故障类型按照应急计划中相应的处理方法进行处理。
在对故障进行诊断时，首先要确定是哪一层次的故障，对于网络故障、系统故障和应用系统故障，由技术人员负责解决；对于业务操作流程疏漏带来的故障由应急反应工作组的业务人员负责解决。应急反应工作组成员将根据不同层次的故障访问不同类型的日志文件，根
范文范例
学习指导
word格式整理版
据日志文件记载的内容判断故障发生时间，定位故障发生原因。 3.实施步骤
应急反应工作组要采取轮流值班制度，随时监控是否有危害业务系统安全的行为发生，并有义务对紧急情况作出响应。
1） 急情况发生时，各部门工作人员要首先通知应急反应工作组值班人员，值班人员应及时记载故障发生的时间、现象，根据事件严重程度决定是否通知应急反应工作组组长，值班人员有义务对发生的紧急情况进行处理。
2） 应急反应工作组值班人员如果不能够处理发生的紧急情况，需要进行多方协调时，需通知应急反应工作组组长，组长将根据事件发生的实际情况调动相关人员及各种资源，及时有效地进行处理
3） 应急反应工作组成员首先要对紧急事件进行定位，确定不同的小组成员管辖范围，由专业人员根据故障恢复步骤进行恢复。
4） 排除故障后，要对故障排除过程做详细记载，包括对故障原因、现象，故障处理步骤、处理结果、故障处理人、处理时间等明细记录在案。 4.响应策略
应急反应工作组成员要随时待命，当紧急情况发生时，要以最快的速度赶赴现场，由应急反应工作组组长进行统一调度安排。某位成员如有实际情况不能按时到位时，必须向应急反应工作组组长说明情
范文范例
学习指导
word格式整理版
况，组长根据实际情况确定其它应急解决方案。 5.应急处理流程
1) 在紧急情况下，如发生严重干扰我行业务操作或恶性安全事件后要立即报告应急反应工作组负责人和电脑部领导，通知有关单位（包括公关管理部门）的出面协助，必要时与公安、消防等有关部门及当地政府联系解决。
2) 接到安全事件报告以后，应急反应工作组值班人员应立即报告应急反应工作组负责人，通知有关人员到现场，评估故障是否达到安全事件的严重程度2级以上（含2级），决定是否启动应急处理计划。
3) 启动后备程序，诊断故障部位，根据相应的应急恢复策略将重要业务处理或支持服务转移到某个备份设备处理，应该在限定时间内把业务进程恢复。
4) 恢复程序，分析故障原因，进一步根据相应的应急恢复策略的要求，修复故障设备，确保我行信息系统正常运行。
5) 总结每一次应急处理过程的成败教训，能否在规定时限完成，进一步完善备份恢复措施。
范文范例
学习指导
“持续优化政务服务行动”阶段性工作总结
银行业务员工作总结
银行卡业务工作总结
银行业务科工作总结
银行业服务工作总结
银行业工作总结 篇12
中国银行业协会（China Banking Aociation，CBA）成立于2000年5月，是经中国人民银行和民政部批准成立，并在民政部登记注册的全国性非营利社会团体，是中国银行业自律组织。2003年中国银监会成立后，中国银行业协会主管单位由中国人民银行变更为中国银监会。凡经中国银监会批准设立的、具有独立法人资格的银行业金融机构(含在华外资银行业金融机构)以及经相关监管机构批准、具有独立法人资格、在民政部门登记注册的各省（自治区、直辖市、计划单列市）银行业协会均可申请加入中国银行业协会成为,经过中银协评审组的审核,审定21篇稿件作为获奖作品,编入《寄语中国银行业协会——中国银行业协会成立十周年纪念专集》文集.我区有两篇作品分别获二等奖和三等奖.2.组织上报"2010年服务小企业及三农双十佳金融产品".根据中国银行业协会《关于开展2010年服务小企业及三农双十佳金融产品评选活动的通知》要求,协会秘书处积极组织230余篇，精选稿件90余篇。2015年第6期简报将于本月下旬印发各委员会成员单位。《客服行业简报》自发行以来，一直受到委员会成员单位的好评，成为全行业客服中心信息交流的重要平台。
二、开展客户服务中心数据统计与共享工作
按照工作计划，委员会于2015年1月、4月、7月、10月向45家参加数据共享的成员单位共发布四期银行业客户服务中心共享数据。数据包括人工接通率、服务水平、平均通话时长、话后IVR满意度等多项客服中心运营关键指标。成员单位对此项工作积极配合，反响良好。
三、组织召开委员会相关会议
1 本年度，委员会按计划组织召开了一届二次全体成员大会及一届
三、
四、五次办公室主任会议，阶段性总结委员会工作开展情况，讨论部署委员会下一阶段重点工作并研究制定工作计划，为委员会工作的顺利开展奠定了良好的基础。
四、完成“银行业客户投诉管理现状分析”课题编写工作。 经集中会议讨论、分工编写、问卷调研、实地调研及内部审读再修订，该课题于2015年9月完成编写工作并向全体成员单位作共享。
五、完成“中国银行业客服中心发展报告（2014）”出版工作并正式发布。
该报告于2015年3月正式启动编写工作，于7月30日正式发布并通过金融出版社出版发行。该报告编写内容丰富、结构合理、参考性强，对于提高客服中心服务的规范性、专业性并增进社会公众认知度具有重要意义。
2
