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大厅窗口工作人员工作总结 篇1
2011年县住建局开展政务公开和办事公开工作情况总结依照《中华人民共和国政府信息公开条例》的相关规定，为进一步落实和加强政务公开和办事公开工作，我局在今年的政务公开和办事公开工作中取得了较好的成绩，现将我局开展政务公开和办事公开工作情况总结如下：
一、局领导高度重视政务公开和办事公开工作，落实分级负责制，把政务公开和办事公开工作落实到位按照全县政务公开工作要点的要求，局领导高度重视政务公开工作，把政务公开纳入重要工作日程和本单位目标考核体系中，制定了本单位政务公开工作方案和工作计划，定期召开政务公开工作会议进行部署和及时总结政务公开工作的成绩与不足。由于我单位人员少、工作任务重，大部分同志都是兼职做多项工作，在这种情况下，局主要领导亲自抓这项工作，把具体工作落实到人，落实到每一个细节，实行分级负责制，建立健全各项规章制度，不断提高政务公开规范性水平，推动了全局政务工作不断向高起点、高标准发展，为促进建设事业的发展，完善县城基础设施建设，构建和谐社会起到了重要作用，得到了人民群众的高度好评。
二、推进政务公开建设，加强政务公开网站建设，及时更新网站栏目信息及内容。加强政务公开网站建设是不断加强和创新政务公开工作的形式。我局在上半年规范编制和公布信息公开目录、信息公开指南，及时更新信息内容，做好《百姓办事通》的编制工作，增加了信息内容和信息量，为广大人民群众查询相关信息提供快捷、全面的服务平台。我们正在积极努力，在力所能及的情况下，设立政务信息电子触摸屏，电子信息屏，并配备相应的设施、设备，争取把政务公开和信息公开工作推向纵深发展。
三、确保“政务咨询热线”畅通，及时解答当事人提出的各种问题，让群众高兴而来，满意而归我局不断加强咨询受理工作，认真接待群众来电和来访。按照要求确保“政务咨询热线”及值班电话畅通。保证对群众咨询、投诉问题能得到及时解答和办理。同时，认真做好来访咨询登记工作，及时向来电来访咨询人反馈信息，做到使来访人高兴而来，满意而归。
四、认真组织开展政务公开日活动，促进了政务公开和办事公开工作的整体水平在开展“”政务公开日活动中，我局主要领导和各处负责人全体参加了此项活动，分别接待了上访群众。通过接访，耐心解答来访人提出的问题，使上访人心悦诚服，满意而归，为化解矛盾，促进县城建事业的发展，构建和谐社会做出贡献，提高了本单位的知名度。同时，通过开展政务公开日活动。通过与群众对话，听取群众的意见，也提高了局机关工作人员的素质，使大家认识到，必须在各自的本职工作中坚持全心全意为群众服务，必须做到公正、公平，只有这样，才能得到群众的信任，才能发挥制度的特点和优势，才能促进城建事业的发展。
紫阳县住房和城乡建设局
二○一一年十二月一日
大厅窗口工作人员工作总结 篇2
1、展示文明品质，真诚服务。
2、对自己严格，对别人慷慨。
3、赛珍珠一点文明，总是让人微笑温暖！
4、用心承诺，面对面服务。
5、不要在小事上行善，也不要在小事上作恶。
6、对于官员只有清廉，在政治上只有勤奋，做事情只有公开，生活只有真实。
7、热情主动服务，创造进取。
8、展示你的微笑，不要让人性冷漠。
9、坚持为人民服务的宗旨，从人民最需要的地方出发。
10、服务热情规范，执法文明严谨。
11、勤于学习，勤于省，勤于法。
12、文明的语言千差万别，微笑的服务永不停歇。
13、柜台是一个舞台，有欢乐也有悲伤。
14、一人一车污染，乘公交更方便。
15、话未出口，先微笑，真诚服务于大家！
16、为人民服务，面对面，文明行政，心连心。
17、微笑是一缕阳光，照亮自己，温暖别人。
18、诚实是无畏的，公正是无私的。
19、贪婪在眼睛里，然后黑白颠倒，在心里，然后真与假。
20、平静是幸福，满足是幸福。
21、诚信自律体现了服务质量，提高了服务质量。
22、敞开你的心扉，让阳光透过你的窗户。
23、责任，树象，服务于每一个人。
24、高品质的服务体现了南网人的爱心，开创了创建文明城市的先河。
大厅窗口工作人员工作总结 篇3
作为一名税务大厅窗口工作人员，我深知自己肩负着重要的责任和使命。长期以来，我一直希望能够为人民群众解决疑惑、提供便捷的服务，为纳税人创造一个良好的办税环境。在这里，我想总结一下我的工作，并分享我在工作中得到的一些心得体会。
首先，作为税务大厅窗口工作人员，我们的工作职责主要有三个方面：接待纳税人，提供办税咨询和解答问题，办理税务相关事务。因此，在工作中，我们必须具备良好的服务意识和专业知识。
其次，为了更好地完成工作任务，我始终坚持做到以下几点：一是时刻保持微笑和耐心，提供亲切友好的服务。我相信，一个微笑和一句问候能够化解纳税人的疑虑和不满，让他们感受到我们的真诚和关怀。二是注重学习和提升自己的业务水平。税法法规更新迅速，我们必须要不断学习新的政策和条款，并能够准确地传达给纳税人，解答他们的问题。三是在工作中保持严谨和细致，做到事事有据、言之有理。我认为，只有做到这些，我们才能够赢得纳税人的信任和尊重。
另外，我认为一个优秀的税务大厅窗口工作人员需要具备以下几个方面的素质：一是沟通能力。我们需要能够与各种类型的人有效地沟通，倾听他们的需求和意见，并给予合适的回答。二是团队合作精神。税务大厅窗口工作需要与其他工作人员紧密配合，共同完成各项任务，所以团队合作精神是必不可少的。三是应变能力。在工作中，我们经常会遇到一些突发情况和问题，只有快速反应和灵活应对，才能够妥善解决。
在这些年的工作中，我也积累了一些宝贵的经验和体会。首先，我发现耐心和细心是最重要的品质之一。办税过程中，纳税人可能会有各种问题和疑惑，我们需要耐心倾听并认真回答，确保他们的疑虑得到解决。其次，与纳税人建立良好的关系至关重要。我一直按照“以人为本”的原则对待每一位纳税人，尽我所能提供帮助和支持。这样，他们就会对我们有信心和依赖，从而为我们的工作带来更多的便利。最后，我认为积极主动的工作态度是非常重要的。只有积极主动地投入到工作中，才能够更好地完成各项任务，为纳税人提供更好的服务。
总之，税务大厅窗口工作对我们来说既是一项光荣的事业，也是一项责任重大的任务。通过自己的不断学习和总结，我深信只要我们不断努力，做到服务亲和、业务精通，积极主动地与纳税人沟通合作，就一定能够不断提高工作效率，为纳税人提供更加便捷和高效的服务。我将继续努力，为税务大厅窗口工作不断增光添彩。
大厅窗口工作人员工作总结 篇4
政务大厅窗口工作总结
近年来，政务大厅窗口服务呈现出繁忙的态势，各项业务办理量也在逐年攀升。为了提高服务效率，更好地满足人民群众的需求，政务大厅窗口工作必须不断改进。本文拟对政务大厅窗口工作进行总结，旨在探讨如何提高服务质量，优化办事流程，为广大人民群众营造更加方便快捷的办事环境。
一、服务意识要过硬
政务大厅窗口服务人员必须要具备良好的服务意识，时刻以人民群众的利益为出发点。首先，服务态度要亲切和善，四面八方的人民群众是来这里解决问题的，缓和气氛让人们能够放松心情。其次，服务技巧要娴熟，除了对业务熟悉，还要掌握与人沟通与交流的技巧，能够与人民群众达成良好的沟通和交流，为他们解决实际问题。
二、提升服务水平
政务大厅窗口服务要纪律严明，优化业务流程，提高业务办理效率，为人民群众提供更好的服务。服务人员要熟练掌握业务知识，减少出错率，加强信息查询和核实，做好每一件业务办理。根据实际情况，窗口服务还可通过网络预约、认证等多项服务措施，方便人民群众在线上就能够解决部分问题，减少办事时间，提升服务效率。
三、细节决定成败
政务大厅窗口服务细节决定效果。工作服要新鲜、干净，工作区域也要干净整洁；工作效率不只是看服务人员快不快，还要注意服务为何快，服务的目的是什么，快并不一定就是好。
此外，政务大厅窗口服务还应及时向人民群众反馈相关信息，服务人员需要通过开展问卷调查等方式收集信息，及时总结、改进业务流程。
四、提倡创新
服务创新是政务大厅窗口办事的关键之一。在信息时代，活用科技手段，并积极探索自助办事和代理办理等新型业务办法，从而以更加便捷的服务方式更好地服务于人们的生活。此类服务减少了人民群众的时间浪费，不断提升办事效率，进一步改善了服务质量。
五、加强队伍建设
政务大厅窗口服务人员是服务窗口公众形象的代表。服务公众的目标十分鲜明，就是待公众如待亲人，所以服务人员一定要优秀。服务的起点是思想，服务的出口是细节，所以对于窗口服务人员来说，注重思想教育，不断完善技能训练，进一步加强服务水平，做到服务群众化真切化特色化的目标。
六、形成服务文化
形成服务文化是政务大厅窗口服务的最终目的。服务文化即是传统文化的发展、升华和融合，也是服务意识、服务方式和服务质量的全面提升。政务大厅窗口服务人员在服务中，不断提高自身服务水平，坚持以社会效益为导向，以人民满意为核心，始终坚定地服务社会，以此拓展公共服务领域。
总之，政务大厅窗口服务是服务人民群众的重要渠道。只有优化服务流程，提高服务效率，优化服务环境，保障服务质量，才能够进一步深化群众工作，更好地展现公务员的形象，提升公务员的形象，为全省公务员队伍建设做出了新的贡献。
大厅窗口工作人员工作总结 篇5
政务大厅作为政府与民众之间的桥梁，承接着民众的诉求和需求，也承担着政府与民众沟通的重任，是政府公共服务的重要场所。作为政务大厅的窗口工作人员，我们必须要有高度的责任心和服务意识，以高效、规范、周到的工作态度，为民众提供优质、高效、满意的服务。在工作中，我认真总结，发现了一些需要改进的地方。
一、建立优质服务理念
每一个窗口工作人员，应该明确自己的职责和工作任务，不断提高服务水平和工作效率。要树立对民众诉求的高度认识，时刻准备为民众提供专业、周到、满意的服务。要加强自身学习和实践，努力提高职业素养和专业技能。
二、精益求精，提升工作效率
政务大厅窗口工作是一项重复性工作，但不能因此而敷衍了事。我们应该积极探索新的服务方式和提高工作效率的途径。比如，加强信息沟通和协调，进行数据共享，集成业务流程，减少重复劳动，提高办事效率。要保持热忱、耐心、精简的服务态度，让民众满意，顺畅地完成各项证件和手续的办理。
三、提高职业素养和服务能力
窗口工作人员要加强自身对综合改革和公共服务的理解和实践，深入了解所在部门和行业各项政策和法规，积极学习业务知识和行业动态，时刻保持服务意识的敏锐性。在工作过程中，注重规范操作和文书书写，加强对窗口工作的标准化管理，提高工作的规范性和效率。
四、优化服务环节和流程
政务大厅窗口工作面临着人员数量和服务质量的巨大压力。在保证服务质量的基础上，优化服务流程和服务环节，减少低效繁琐的环节，提高工作效率和服务质量。适当灵活掌握窗口工作规程，并积极与上级部门、同事和客户进行沟通和交流，共同完善服务流程和营造良好的服务环境。
五、加强团队合作
窗口工作是一项需要团队协作和精神的工作。在工作过程中，互相协作，互相学习，提高团队凝聚力和创新力。建立优秀的团队文化和氛围，充分发挥集体智慧和力量，加速实现全面提高窗口服务质量的目标。
作为政务大厅窗口工作人员，我们要加强学习，不断提高服务质量和工作效率，不断积累、总结和分享好经验和实践，真正做到一丝不苟的服务态度和精益求精的工作态度。唯有如此，才能够不断满足民众的办事需求，深入挖掘政务大厅公共服务的潜力，为广大民众创造更加方便、优质、满意的服务体验。
大厅窗口工作人员工作总结 篇6
尊敬的领导、各位同事：
首先，我要感谢您们提供的机会，能够让我参与政务大厅窗口服务工作并取得必要的经验。在这里，我想总结一下我的工作经历，希望能够对我们的工作有所帮助。
手续办理效率：
在服务现场，我们时常面对许多待办手续。这些手续为人们的生活和企业的运营提供了许多可能性，代表了政务大厅在推进社会发展中的重要角色。因此，我认为效率是衡量我们工作成果的重要标准之一。为达到更高的办理效率，我提出以下几点意见：
1.精心布局：无论是政务大厅整体设计还是个人窗口操作，科学合理地设置各种服务区、等候区、空调降温等因素都对办理效率有重要影响。
2.科学排号：排号是传统但适用的叫号方式。我们应该更精细地设置服务窗口数量，避免出现排队等候过久的情况。同时，可采取票号、短信提醒等方式应对办理过程中的信息沟通问题。
3.迎客提醒：我们需要在窗口前置放字印较为醒目的提示牌，如“请提前准备好办理材料”“请合理分配号码，不要互相挤压抢号码”等。这样可以从客户的行为习惯上引导他们改善自身行为，也可以规范我们的工作秩序，提高办事效率。
出入口协调能力：
政务大厅是市民接触政府的最重要窗口之一。因此，我们的工作需要关注细节，尤其在出入口协调上应该更加用心。针对这一点，我有以下建议：
1.防止拥堵：大厅入口防止行人囤积，应适量设置一些提示标志引导市民。当人员密集时，应立即实施人员管控、增加安保人员意识等有效措施。
2.热情服务：出入口处服务员应热情、周到、准确地对市民进行引导。当市民面临困难时谦虚、礼貌的语言说服将是一个不错的选择，不但能帮助我们更好地工作，也能有效地缓解市民情绪。
3.紧急应对：突发事件、恶劣天气等气候或自然灾害发生时，随时启动突发沟通和应对机制，积极开展必要的临时防护措施，提高大厅及时防范和应对的效果。
态度和风度：
最后，我想谈一下态度和风度。无论是与市民沟通还是与同事配合，优秀的员工必须拥有良好的态度和风度。
1.心态方面：要有良好的心态，遇到棘手问题不要慌，要耐心地帮助市民解决问题，化消极情绪为积极行动；
2.语言方面：要用微笑、有礼貌的语言与市民交往，将每位市民视为老朋友，用热情的服务态度赢得市民的信任；
3.形态方面：员工要严格要求自己的形体语言，避免粗鲁、急躁、懒散等态度，保持良好的仪表形象，为政务大厅赢得更多信任和尊重。
综上所述，政务大厅窗口服务工作旨在服务市民、推动社会发展、维护政府品牌形象。我们要用心、细致、温暖的服务态度为市民提供良好的服务。希望我们在今后的工作中，能够继续努力，不断进取，为市民和社会做出更多的贡献。
大厅窗口工作人员工作总结 篇7
自1998年以来，我市以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕“二次创业”发展战略，把政务公开作为发展社会主义民主政治、提高党的执政能力的重要举措，创新载体，完善机制，积极深化政务公开工作，全市3个街道、16个乡镇、76个市直单位全部推行了政务公开，形成了市、乡、村三级联动，部门齐抓的工作格局，取得了较为明显的成效。
一、主要做法
（一）领导重视，组织健全。市领导对政务公开工作高度重视，把政务公开工作列入党政重要议事日程。成立了以市长为组长，市委副书记、常务副市长、组织部长和分管市长为副组长，有关部门负责人为成员的政务公开领导小组，办公室设在市政府督查室（乡镇、街道政务公开领导小组办公室设在市农业局），各乡镇（街道）、部门也相继成立了政务公开领导小组和监督小组。形成了“党委领导、政府主抓、纪检监督、部门落实、群众参与、社会评价”的政务公开工作运行机制，为推动我市政务公开工作深入开展提供了强有力的保证。
（二）完善制度，建立机制。为了进一步规范我市政务公开工作，全面提升政务公开的质量，确保政务公开的真实性和有效性，市委、市政府出台了《关于深化政务公开工作的实施意见》。同时，遵照依法公开、真实公开、注重实效、有利监督的原则，建立完善了以下五项制度：
一是政务公开责任制度。明确各乡镇（街道）、部门的党政一把手对政务公开工作负第一责任，分管领导对其职责范围的政务公开工作负直接领导责任，各科室和各所属部门领导对本单位政务公开工作负责，形成一级抓一级，层层抓落实的责任体系。把政务公开工作列入党风廉政建设责任制和年终目标责任制考核内容，并将考核结果作为干部考核和奖惩的重要依据。
二是政务公开审议制度。各乡镇(街道)、部门政务公开领导小组办公室负责对政务公开内容进行审核，以确保公开内容的真实性。审议时把握好三个方面的问题：公开内容产生过程是否公正、合理；公开事项决策过程是否民主、科学；公开的结果是否真实有效。重点审议经营性土地使用权转让、建设工程招投标、部门收费处罚情况、政府采购和群众关注的热点问题。
三是政务公开奖惩制度。结合年终目标责任制考核，对认真实行政务公开的单位和个人给予表扬奖励；对弄虚作假或不实行政务公开的，给予批评教育，直至追究主要领导人责任。
四是政务公开反馈制度。设立政务公开点题箱，开设热线电话，广泛征求群众和社会各界人士对政务公开的意见和建议，通过政务公开栏中的“回音壁”栏目及时向群众和社会各界人士反馈。
五是公开内容备案制度。领导小组办公室将每期公开的内容都填写政务公开情况备案表，并统一归档，保存备查。
（三）深化内容，创新方式。政务公开的内容、方式直接关系到政务公开的效果。XX年，我市按照建设“廉洁、勤政、务实、高效”政府的要求，坚持从群众满意不满意、高兴不高兴为出发点，使我市的政务公开在内容、方式上有了深化和创新。
一是创新公开形式，集中统一公开。在每个单位设立了政务公开墙，将公开内容在公开墙上分块集中公开。集中统一公开的范围由乡镇（街道）、部门延伸到各有关科室和行政村、学校，各部门的基属站、所、队。同时，继续通过政府公报、办事指南等形式公开政务，充分利用报纸、电视、网络等现代工具公开政务。加强政府网站建设，逐步扩大网上审批、查询、交费、办证、投诉等服务内容，为群众提供快捷、方便的服务。
二是结合各自实际，统一公开内容。根据各乡镇（街道）和单位的职能、性质、工作特点确定公开内容，对群众普遍关心和涉及群众切身利益的问题，社会特别关注容易出现不公开、不公正的问题，涉及改革、发展、稳定的重大问题，以及办事的结果予以公开，围绕人权、事权、财权作为公开的重点。主要为各类专项资金、财政转移支付资金使用，筹资筹劳、发展规划、财政预决算报告、重大项目审批和实施、人事任用、行政许可事项办理和突发公共事件的处理等情况。
三是政务公开实行定期与不定期的办法。公开内容属于日常事务性工作，每月更换一次；公开内容属于阶段性或突发性工作要随时进行公开；上级部门或业务部门对公开内容有时间规定的按规定进行公开，公开的时间要服从公开内容的需要，服从群众监督的需要。
四是设立“点题箱”和“回音壁”，接受群众的点题。对于群众点题要求公开的政务事项，除涉及国家机密或按规定不宜公开的事项之外，由各单位公开办公室根据群众点题，出具群众点题限时反馈通知书转相关科室和相关下属部门办理，并及时将办理结果在公开栏“回音壁”中公布。通过在公开栏（墙）旁设立“点题箱”让群众来“点题公开”，由过去政府公开什么，群众知道什么，改变为群众想知道什么，政府就公开什么，把主动权交给群众，让群众也来参与其中，真正给群众一个明白，树立起党和政府在人民群众中的良好形象。
二、主要成效
（一）增强了工作透明度，促进了党风廉政建设。政府机关的工作由“暗箱操作”改为“阳光工程”，公开群众关注的热点问题和容易滋生腐败的环节，让群众了解、管理和监督政务，从而有效地防止了权钱交易、权情交易、权权交易、办事不公、欺骗上级和愚弄民众等问题的发生，促进了行政机关的党风廉政建设。同时，通过政务公开，不断地建立和完善了各种规章制度，堵塞管理漏洞，有效地从源头上防止和杜绝违法违纪现象的发生。如交警队对机动车辆实行电脑选号，拉近了警民距离；住房资金管理中心在经济适用房分配时，通过上报公布，接受群众监督，对37名不符合要求的分配名额予以取消；税务系统近年来将税收政策、税款征收、违章处罚等事项详细公开，实行银行代收制度，较好地解决了税收征管员定税、征收、处罚的随意性，有效地克服了“人情税”、“态度税”和办税不廉等问题。
（二）规范了权力运行，提高了工作效能。以前，办事程序繁琐，程序复杂，办事效率低，办事不透明等一直是社会关注的热点问题，群众对此意见很大，通过政务公开，简化了办事程序，增强了办事透明度，而且成立了行政审批中心和乡镇便民服务中心，实行一门受理，全程服务，这些问题得到了有效解决。XX年3月11日建立了市行政审批中心以来，取消审批事项114项，中心共受理审批服务事项件，总办结率达%，办事难和办事繁等问题得到有效解决，密切了党群干群关系。
（三）加强了权力制约，促进了依法行政。政务公开后，办事依据、办事条件、办事程度、办事结果等一一公开，特别是原来群众认为较“神秘”的人事调动、晋升、入党、采购等都进行了公开，办事透明度提高了，权力受到了监督和制约，行政随意性减少了，增强了依法行政的自觉性，从制度上促进了工作人员的廉洁自律。如在村务公开方面，制定了村民代表会议、村干部廉洁自律、村民代表评议村干部、民主理财和村民自治等一系列规章制度，有效地减少了因工作透明度不够而引发的纠纷，村民对村干部的举报投诉明显减少。
（四）推进了作风转变，优化了发展环境。政务公开让政府部门及工作人员切实认识和感受到自己只是人民的公仆，手中的权力是为人民服务的，有效促进了工作作风的转变。政务公开对工作目标、职责、程序、标准等进行了公开，让群众评判干部的工作业绩和工作水平，对办事的要求、时限作了严格要求和公开承诺，机关工作人员的敷衍塞责、推诿拖拉、生冷硬推现象明显减少，吃拿卡要等利用职权的不正之风得到有效遏制，发展环境得到优化。
三、推行政务公开的一点体会
（一）加强领导，狠抓落实是关键。市委、市政府把实行政务公开作加强与人民群众的血肉联系，树立党和政府良好形象的重要工作来抓。每年与全市的党风廉政建设工作一起研究部署，把政务公开工作列入党政重要议事日程，切实加强对政务公开工作的领导，不断完善和健全各级政务公开组织，促进了政务公开工作的有序开展。
（二）让群众满意，对老百姓负责是前提。政务公开能否取得成效，主要在公开的内容是否真实反映出群众普遍关心的重点、难点、热点问题，关健在群众满意不满意，高兴不高兴。把过去“政府公开什么，群众知道什么”改变为“群众想知道什么，政府公开什么”，把公开的主动权交给群众，接受群众监督，给群众一个明白，还干部一个清白，树立了党和政府在人民群众中的良好形象。
（三）强化监督，提高质量是保证。主要做好“三个结合”：一是与开展机关效能建设相结合。在全面推行首问责任制、服务承诺制、限时办结制等制度时，出台了政务公开五项制度，努力提高政务公开的质量，力戒形式主义。二是与日常监督相结合。各单位都建立了政务公开监督小组，把公开内容是否真实齐全，时间是否及时，程度是否完备，问题是否及时妥善解决等作为重点，经常组织检查。三是与党风廉政建设相结合。将政务公开纳入党风廉政建设的重要内容，从源头上预防腐败行为的发生。
我市在政务公开工作的深化、完善机制方面做了一点工作，但离兄弟县（市）还有一定的差距，我们将在认真总结的基础上，结合实际，探索一些新的公开形式和途径，健全政务公开长效机制，促进政务公开经常化、制度化开展，确保达到预期目的。
大厅窗口工作人员工作总结 篇8
2010年，审批服务中心国税窗口以深化作风建设年为契机，以创建满意科室为载体，深入贯彻科学发展观，紧紧围绕市委、市政府提出的“主攻工业保增长、‘两轮驱动’增实力”的总体要求，结合中心窗口的工作实际，深入开展 “四创四争”主题实践活动，以更有力的举措，更扎实的工作，进一步加强窗口建设，并在纳税服
务、学习机制、创新机制、效能建设等方面取得了一定的成效。现将窗口一年来主要的争创情况汇报如下：
一、窗口基本情况：
国税窗口目前共有5位工作人员（常驻前台3位、B岗2位），担负着国税税务登记办理、车辆购置税征收以及增值税一般纳税人的认定等工作。2010年1-10月份累计受理办结税务登记事项1118件，与去年同期相比增长%。受理一般纳税人认定业务154件。受理车辆购置税申报7818辆次，与去年同期相比增长%，入库车辆购置税税款5411万元，与去年同期相比增加%。三项业务相加，与去年同期相比办件量从7525件直线上升为9090件，增幅达%。各项业务办结率100%。
二、主要的争创措施
在审批服务中心、市局的直接领导，相关业务科室的协助下，一年来，窗口根据审批服务中心工作部署，紧紧围绕“办事如办家事、待人如待家人”的办事宗旨，争先创优，主要做了以下工作：
（一）完善管理机制，优化纳税服务
在组织学习《中心规章制度汇编》和《中心窗口及工作人员考核办法》以及全市机关作风建设的实施意见的大背景下，窗口工作人员坚持办税事项公开、公平、公正，实现制度简明、程序简化、操作简便的“三简目标”，为纳税人提供更加方便、快捷、优质的服务。并真正做到急事急办、特事特办、难事巧办、好事好办，营造高效便捷的服务窗口。
（二）提高学习意识，强化干部业务素质
纳税服务质量的优化，离不开工作人员整体素质的提高。因而我们着力开展窗口文化建设，激发干部学习动力，全面提高干部工作业务水平。一方面，组织干部参加科室周五学习例会、每月周三晚学习会、并通过业余自学相结合的方式，做到缺什么补什么，强调业务知识、专业技能，财务知识的学习；另一方面，做好“传、帮、带”工作，开展窗口练兵活动，让窗口每一名员工做到“一岗多能”、“一人多岗”，真正实现岗位无缝对接。做好“传、帮、带”不断提高窗口的办事能力、提升服务效率，特别是在对新进人员“传、帮、带”工作做得非常到位，多次在中心点评会上受到表扬。值得一提的是，今年，市局特派新录用大学生上岗前先到中心窗口进行学习培训，以提高他们的综合业务能力。
（三）创新工作机制，简化办税流程
1、在车购税方面创新服务举措，提高办税效率。首先是在我窗口的积极争取和市车购税分局的大力支持下，车购税免税事项在年初顺利进驻中心窗口办理，从而真正实现了车购税缴税、免税、过户、转籍、入档等对内“一条龙”管理和对外“一站式”服务的目标。其次，实现了全窗口事项免填单的要求，提高了办事效率。
2、在窗口服务平台建设方面，进一步探讨完善“四证联办”模式。创新服务是中心努力追求的工作目标。2009年推行“四证联办”模式，减轻了客户办证成本，提升了中心办事形象。今年3月17日国税在去年打通跨区域集中办理企业税务登记证的基础上，为进一步深化涉税改革和方便纳税人，联合地税共同发文，联手在中心窗口开始实行全市范围内跨区域集中办理企业税务登记证，使“四证联办”有了制度上的保证。
3、在信息化办公方面，顺应发展要求，引进新技术。今年1月1日起车购税窗口使用POS机刷卡缴纳税款业务，改进优化了缴税方式。7月1日起推行车购税网上申报，规范业务管理，降低纳税成本。这些措施的实行切实为纳税人提供更加便捷有效的纳税流程，将简化流程落到了实处，深受广大纳税人的好评。
4、积极响应号召，参加市直机关工委主办的志愿者活动。一方面，向纳税人宣传税收政策，倡导“科学、发展、民生”的税收理念。另一方面，工作人员直接下企业参加一线调研，了解企业实际情况，为以后的工作收集第一手资料。
（四）、深化廉政主题教育，提升作风建设
以学习型机关建设为途径，开展反腐倡廉主题教育。一方面，强化党纪、税规的学习，让身边的反面事例为警戒，约束和规范窗口人员的言行举止，做到自重、自省、自警、自励，以此培养务实、高效、廉洁的工作作风；另一方面，窗口与市局签订廉政建设承诺书。一年来，国税窗口在各级部门的明察暗访、督察检查中，未发现一例违规违纪行为，实现干部“平安建设无问题，满意不满意评价有进位，文明创建有提升，参谋助手作用有发挥”的创建目标。
三、争优创先，取得成效
国税窗口始终把纳税人的满意作为检验工作水准的一杆标尺，通过全体工作人员的辛勤努力，近年来
也取得了不俗的成绩。窗口2008-2009年连续两年被审批中心授予“红旗窗口”，09被评为**市“满意办事窗口”，个人分别获得优秀窗口负责人、优秀办事能手和优秀公务员等荣誉，2010年窗口被纳入**市动态监控重点岗位。今年1-10月份，已争取到4次“五星级服务窗口”，窗口人员周雨生和周怿分获第一、三季度窗口办事能手称号。这
些荣誉的取得既代表着中心和广大纳税人对我们工作的认可和表彰，同时更代表着一种无形的鞭策，时刻提醒我们要在工作中争优创先，为纳税人提供满意的服务。
四、2011年工作思路：
2011年作为“十二五”开局之年，具有承前启后的重要作用，我们作为政府审批中心的服务型窗口，将立足于2010年争创的基础上，继续围绕市委、市政府提出的“主攻工业保增长、‘两轮驱动’增实力”的总体要求，进一步提升窗口形象，主要从以下几个方面做的努力：
1、加强岗位意识，优化纳税服务，进一步完善纳税信息化科学化建设，简化办税流程，提高办税效率；
2、加强业务学习，提高窗口人员的税收政策理论和办税实务水平，同时继续做好“传、帮、带”工作，为窗口的长远建设储备人才；
3、加强沟通意识，拓展交流渠道。建立健全纳税人意见、建议征集反馈机制。通过国税网站、、办税服务厅、税企座谈会等多种途径，建立咨询、举报、投诉、建议为一体的服务体系，广泛征求各界意见，诚恳接受社会监督。
4、加强创新意识，更新办税理念，在实践中摸索提高办税效率，节约征纳办税成本的新措施和新方法；
5、加强作风建设，进一步提高争先创优意识，从我做起，从一点一滴做起，人人创优，时时创优，将创优意识融入到日常化工作中去。
服务只有起点、满意没有终点。我们将始终牢记“平凡岗位做贡献，纳税服务情为先”的承诺，进一步着力在“创新克难、提高效能、提高执行”上下功夫，打造高效、廉洁、求真、务实的工作作风，用我们的真心和诚心为纳税人提供满意的服务，为我市经济增实力、社会促发展而努力，以优异的服务形象和服务效率，实现国税窗口满意度的再提升。
