为了确保事情或工作有效开展，预先制定方案是必不可少的，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。我们应该怎么制定方案呢？以下是小编整理的服务礼仪培训方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
以微笑为主题的活动方案 篇1
一、活动目标03kkK.cOM
以幼儿礼仪教育为突破口，重在养成，促进内化，培养幼儿乐意与人交往，礼貌、大方，对人友好，全面提高幼儿的文明礼仪素养，为幼儿良好品格的形成奠定坚实的基础；教育幼儿学会共处、学会做人、说文明话、办文明事、做文明人，做到“日常行为讲规范、人际交往讲礼仪，社会活动讲文明”；通过主题宣传和教育实践活动，使幼儿园成为文明礼仪的宣传和示范窗口，使幼儿成为文明礼仪行动的“小天使”，形成“人人有礼貌、个个懂礼节、处处讲礼仪”的“以人为本，和谐发展”的幼儿园文化特色，提高幼儿园的知名度和美誉度。
二、实施幼儿礼仪教育的策略
（一）礼仪教育融入环境创设中
首先，利用我们幼儿园楼梯、走廊、草坪随处可见的各种文明用语条幅，引导孩子们去注目和学习，让各种礼仪教育融于环境中,营造了一种积极健康的文化氛围，使幼儿在环境中自觉遵守秩序，学习礼仪之道，促进礼仪规范的养成。
其次，要注重教室环境的布置。例如墙面布置，在各个班级可以开设“文明乖宝宝”、“礼仪之星”等专栏的同时，每月还可以根据主题活动的内容，布置相关的主题墙饰，如“我们都是好宝宝”、“朋友树”“一起玩 ”、“我来帮助你”；并且常常在教室的语言角投放礼仪方面的书籍、图片，使幼儿在欣赏的同时，受到人物典范的感染。我们还可以张贴与礼仪教育要求相一致的儿童画，用视觉语言暗示、提示幼儿，提醒幼儿一言一行要符合礼仪规范。
（二）礼仪教育融入幼儿一日生活环节中
幼儿从早上入园开始，一日环节包括入园、进餐、睡眠、学习、游戏、户外活动、盥洗入厕、离园等，幼儿一日生活中包含着大量的文明礼仪教育契机，灵活地抓住这些教育契机，及时引导教育，强化文明礼仪意识，可以起到事半功倍的教育效果。
1．幼儿入园环节的文明礼仪教育。
对孩子进行入园礼貌教育，教师主动热情问候，做好幼儿表率，并且肯定和表扬讲礼貌幼儿，重点在于礼仪中的体态语的学习，以及让教师懂得如何更礼貌提醒孩子。
2．早操和盥洗这两环节的文明礼仪教育。
幼儿交往技能不足，同伴间容易发生争执和攻击性行为。又由于幼儿园的建筑面积有限，班级幼儿人数多，受硬件设施的限制和影响，幼儿园在早操和盥洗这两环节，幼儿你推我挤，非常的不安全。所以非常有必要让幼儿学习一些简单的交往技巧，如轮流、等待、谦让、协商等，让幼儿学习自己解决交往活动中的冲突与纠纷。
3．进餐环节的文明礼仪教育。
（1）做好值日生工作，培养幼儿热爱劳动的习惯和责任感。
（2）培养幼儿良好的进餐习惯。
（3）进行餐前唱“感恩歌”，餐中播放轻音乐，餐后自觉收拾的礼仪教育。
4．午睡环节的文明礼仪教育。
午睡的礼仪教育关键在于教育幼儿尊重别人，培养幼儿的爱心；养成良好的卫生习惯和睡眠习惯。让幼儿懂得做事要轻轻：开门、关门要轻轻的；说话要轻轻；走路要轻轻。做到不影响别人，逐步养成良好的行为习惯。
（三）文明礼仪教育融入课程中（具体内容见附表一、附表二）
1、收集古典礼仪名言，宣讲古人、名人礼仪故事。
2、在德育活动时间和蒙氏“日常生活”活动中加入幼儿礼仪教育，采用多种礼仪教学形式，做到礼仪教育与课堂教学紧密结合。
● 故事启迪法：让幼儿在故事中获得相应的情感体验，产生情感共鸣，自觉地接受故事中的教育内容。
● 行为辨析法：根据社会认知冲突理论，设计问题和问题情景，让幼儿在对事件的评议中分辨美丑、善恶，知道好与不好？为什么？怎么办？
● 示范演示法：根据礼仪训练的内容要求，教师用直观、形象、标准的示范，帮助和指导幼儿掌握正确的行为方法，为其树立行为榜样。
● 情景表演法：“我听到了，就忘记了；我看到了，就记住了；我做到了，就理解了。”为幼儿创设主题情景，让幼儿通过情景演练，获得并强化第一情感体验，这是对礼仪教育内容的复习、运用和巩固，是对幼儿的综合考察，促进内化，最终形成良好的礼仪习惯。
● 游戏童谣法：调节学习气氛，使幼儿在轻松愉快中获得知识。
● 活动竞赛法：采用幼儿喜闻乐见的形式进行比赛，如：“漫画比赛”、“礼仪学习展示竞赛”、“发展性评价”等，使幼儿初步形成正确的礼仪观。
3、为幼儿提供文明礼仪实践机会
教育家蔡元培认为：“道德不是熟记几句格言，就可以了事的，要重在实行。随时随地，抱着实验的态度。”礼仪教育不是单纯的知识教育，它具有十分鲜明的操作性和实践性。幼儿良好礼仪行为的培养，是由“行”到“情”，再由“情”到“知”的转化，然后将知、情、行合而为一的过程，要重视为幼儿提供实践活动的机会，让幼儿在实践中体会礼仪行为的意义，内化礼仪品质，学会做人，学会生活。我们为幼儿提供文明礼仪实践机会主要有以下三种形式：
（1）、布置适当的任务让他们去做。通过布置任务，让幼儿在完成任务的过程中，强化文明礼仪的知识经验。使他们在实践中体会讲文明礼仪的乐趣，加深印象。例如：小班的'弟弟妹妹有需要帮忙，让幼儿热心的去帮助他们等等。
（2）、创设一定的情境让幼儿练习。
为幼儿创设主题情景，让幼儿通过情景演练，获得并强化第一情感体验，这是对礼仪教育内容的复习、运用和巩固，是对幼儿的综合考察，促进内化，最终形成良好的礼仪习惯。
（3）、组织幼儿进行社会实践与交往。
为幼儿创设条件与机会，充分发挥幼儿的主体性，让幼儿走出校园走向社会进行礼仪实践锻炼。例如：● “超市购物”---为幼儿提供独立购物的机会，在购物中引导幼儿碰到困难有礼貌地询问，能与营业员交往，同时引导幼儿心中有他人，购得食物与成人一起分享。● “亲子远足”---在组织亲子春游绿色世界活动中，活动前我们让幼儿一起讨论公共场合的礼仪行为要求，活动中引导幼儿争做文明的旅游参观者，文明对待公共场所的一切设施设备，让幼儿的礼仪行为能影响家长，辐射社会。● “节日慰问”---如“三八节”给妈妈洗脚、“六一儿童节”分享美食活动 、“教师节”给老师献花、“中秋节”赏月活动，进行传统节日文化教育、“重阳节”为爷爷奶奶表演节目等。通过节日活动来进行文明礼仪教育。
4、编发幼儿园《文明礼仪手册》，让幼儿了解和掌握与自己日常生活、学习密切相关的幼儿园礼仪、家庭礼仪和社会礼仪等方面的知识。
（四）加强家园、社区的联系，增强文明礼仪教育的有效度
1、开展“小手拉大手”活动，让幼儿把良好的礼仪风貌带出幼儿园，走进家庭，走向社会，宣传礼仪知识，实践礼仪行为，扩大文明礼仪教育的辐射面。
2、加强与家长的沟通和联系，让家长了解幼儿园的做法，家园统一思想，步调一致，同步教育，增强文明礼仪教育的有效度。
3、组织“文明礼仪进社区”活动，向社区居民发放“文明礼仪倡议书”，传播文明礼仪知识，扩大幼儿园教育教学主张在周边社区的宣传。
（五）建立监控激励机制，提高文明礼仪建设成效
将文明礼仪教育活动开展情况，幼儿文明礼仪行为表现作为评比优胜班级和先进个人的重点内容。通过幼儿礼仪知识竞赛、幼儿文明礼仪展示等活动，检验学习礼仪知识的成果。对主题教育实践活动工作成效显著的班级和个人给予表彰。
总之，幼儿礼仪教育需要我们不断坚持和消化，需要我们做到日常行为讲规范，人际交往讲礼仪，社会活动讲文明，通过主题宣传和教育实践活动，只要我们坚持不放弃，只要我们和家长携手共同努力，坚持从正面塑造幼儿良好的品质，就一定能启迪幼儿幼小的心灵，使幼儿园成为文明礼仪的宣传和示范窗口，使幼儿成为文明礼仪行动的“小天使”，相信我们的礼仪教育一定会卓见成效的！
以微笑为主题的活动方案 篇2
一、活动目标：
懂得待人接物的礼节，培养讲文明，懂礼貌的好习惯。
二、活动形式：
通过小品、快板、小组竞赛、合唱等形式，培养学生良好文明的习惯。
三、活动准备：
1、把学生分成8个小队；
2、排练小品（一）和（二）、快板和合唱；
3、准备画纸、笔；
四、活动过程：
1、队会开始仪式（略）。
2、中队长讲话：队员们，我们是祖国的花朵，我们是祖国的未来，我们从小就要做一个文明的学生。今天的主题队会，我们就来讨论怎样做个讲文明，懂礼貌的礼仪小学生。
3、主持人主持队活动。
（1）看表演，思考问题，明辨是非。
小品表演（一）
主持人：跨进学校的大门，我们就要做一个文明的小学生，但是陶陶却做了些什么呢？请大家仔细看小品《陶陶迟到》。
时间：课堂上。
人物：陶陶，老师和同学们。
内容：“叮铃铃”、“叮铃铃”，随着两声清脆的上课铃声，同学们都静静地坐在位置上，老师站在讲台前，大家都准备上课了。“砰”，教室门被踢开了，陶陶满头大汗地跑了进来，在自己的位置上重重地坐下，嘴里喘着粗气，一陈忙碌将自己学习用品放好，老师和同学们都看着他。
主持人提问：
a、为什么老师和同学们都看着他？
b、你觉得陶陶这样做对吗？为什么? 队员们讨论交流。
主持人：
陶陶上课迟到了，这样毫无顾忌地冲进教室是很不礼貌的，可惜陶陶没意识到，依然还弄出很多的响声，破坏了整个教室的安静气氛，这样做影响了大家的学习。
那么到同学家做客又要注意什么呢？
小品表演（二）《做客》
时间：下午放学后。
人物：小兔、小熊、冬冬和她的爸爸。
内容：冬冬生病没来学校。下午放学后，他的两个好朋友小兔和小熊一起去她家探望，开门的.是冬冬的爸爸，“冬冬爸爸好！”小熊很有礼貌地向冬冬爸爸打了一声招呼，然后，进了门，可性急的小兔已经走到了冬冬的床前……，冬冬爸爸拿出水果招待他们，“苹果我喜欢吃！”转眼间，小兔咬了一口苹果。小熊摆摆手不要，推辞不掉，就说：“谢谢冬冬爸爸！”然后接过了苹果。
主持人问：
小兔和小熊，你们更喜欢哪一个？为什么？
（2）小快板表演：
我们学校真正好，小刚天天到得早；见到老师行个礼，见到同学问声好。小刚走路没注意，他把小军鞋踩掉，小刚说：“对不起！”小军说：“没关系。”小刚来到小青家，轻轻敲门等回答，人家允许才进去，懂得礼貌人人夸。
（3）小队竞赛
①必做题
a、请每个小组讨论讨论你心目中的“礼仪小学生的”的形象，画一张画。
b、各组选派代表上台向全班同学介绍讨论的结果与画画的内容，如：“礼仪小学生”应穿戴整齐、干净；见人有礼貌，举止要遵守行为规范。
②抢答题
a、礼仪用语：请、谢谢、对不起、没关系、您好、再见
b、礼仪表态用语：微笑、鞠躬、握手、鼓掌
（4）齐唱《我们从小讲礼貌》。
4、中队辅导员讲话
队员们，我很高兴，因为今天的队员是由你们自己主持的、自编、自演，内容丰富、气氛活跃，大家不仅学习了许多礼仪行为，而且人人争做“礼仪小学生”。我希望今后我们中队能成为文明、礼貌的中队。
5、呼号、退旗，中队和宣布活动结束。
五、活动的巩固与延伸
1、组织学习阅读浙江省公民道德规范中的学生品德篇，出一期礼仪专刊。
2、与家长亲切联系开展评选：“礼仪小学生”活动，在教室内张贴照片。
以微笑为主题的活动方案 篇3
为了全面落实空巢老人关爱志愿服务行动，按照市文明办要求，决定在全区广泛开展关爱“空巢老人”志愿服务活动，旨在弘扬中华民族尊老爱老、助人为乐的传统美德，构建和谐社会。关于在公园巷社区组织开展关爱“空巢老人”暨“尊老敬老助老”志愿者服务活动的实施方案：
一、指导思想
以关爱空巢老人志愿服务行动为指导，围绕创建文明洛阳活动，大力弘扬“老吾老以及人之老”的中华民族传统美德和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，关注社会养老事业，努力在全社会形成团结互助、平等友爱、文明和谐的良好氛围和人际关系。
二、目标任务
1、在全区范围内健全完善以党员干部职工为重点，全社会广泛参与的尊老敬老助老志愿者服务队伍。
2、为空巢老人、困难老人提供志愿服务。
三、服务内容
1、生活照料。组织志愿者服务队，定期到老人家中了解老人需求，提供帮助做饭、打扫卫生、代购物品、陪同就医等志愿服务；对生活不能自理、经济困难的老人，除提供必要生活照料外，还需要通过积极开展慈善援助和社会捐助等活动，努力改善结对老人生活条件。
2、心理抚慰。组织志愿者定期为“空巢（困难）老人”提供精神关怀服务，陪老人聊天交流，给老人讲故事、读书读报，有针对性地进行心理抚慰和疏导，帮助老人解开心结，快乐生活。
3、健康保健。了解所结对社区的“空巢（困难）老人”健康情况和生活习惯，依托卫生部门招募一批卫生专业志愿者，定期为他们开展健康知识讲座、保健咨询、义诊等志愿服务。
4、法律援助。组织法律志愿者定期为“空巢（困难）老人”开展法律知识讲座、法律咨询等活动，提高老人的法律意识。根据受助老人需要，进行司法援助活动，使涉老纠纷得到依法调处和解决。
5、文体健身。利用社区养老服务中心和老年人活动中心等平台，集中有文体特长的志愿者，开展形式多样，适宜老年人的文体健身活动。
6、节日探访。在春节、元宵节、中秋节等节日，组织志愿者陪伴“空巢（困难）老人”观看文艺晚会、参与群众文化活动，丰富他们的精神文化生活；在重阳节以及老人生日期间，集中组织志愿者到老人家中探望，陪老人过节，让老人享受儿女般的亲情。
7、特色服务。根据志愿者所在行业乡镇、社区自身特点，为结对老人提供具有本社区特色的志愿服务。
四、工作要求
1、提高认识，加强领导。各部门和单位要从深入贯彻落实科学发展观、保障和改善民生的高度，把关爱“空巢（困难）老人”暨“尊老敬老助老”志愿服务活动摆上重要位置，切实加强领导，指派专人，精心筹划，狠抓落实。要对本社区的志愿者以及志愿服务活动进行大力宣传，尤其要宣传好活动中涌现出的各类先进典型。吸引和鼓励更多的人投身志愿服务事业，努力营造关注、支持、参与志愿服务“空巢（困难）老人”的氛围。
2、做好志愿者招募培训工作。社区要认真组织开展志愿者招募工作。社区要建立志愿者服务站，明确站长和联络人，并划分组建好志愿者服务小组。
3、明确志愿服务对象。按照就近方便的原则，在所结对的社区，招募志愿者组成志愿者服务队与老人结对，志愿服务以“多对一”帮扶服务为主，鼓励有能力的志愿者开展与“空巢（困难）老人”“一对一”结对帮扶，为结对老人提供志愿服务。
4、广泛开展志愿服务关爱活动。社区要制订完善的志愿服务计划，全面开展以生活照料、心理抚慰、健康保健、法律援助、文体健身、节日探访，特色服务为主要形式的志愿活动。
以微笑为主题的活动方案 篇4
教师是“人类灵魂的工程师”，教师不仅仅是教授知识的源泉，而且还是传承文明的导师，教书育人的园丁，以身作则的楷模。而文明礼仪是文明社会的行为规范，是全体社会成员必须遵守的行为准则，是一个人文明道德修养的外在表现形式。因此，为了提高教师的师德素质，更好的树立教师形象，我们将开展面向全体教师的礼仪培训活动。
活动目标：
1．通过礼仪培训，提高全体教师的职业道德规范和道德准则。
2．通过礼仪培训，提高教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师真正赢得学生、家长的尊重与信任。
3．营造高尚、和谐、文明的.校园礼仪环境。
活动时间：
20xx年5月27日
活动对象：
全体教师
活动流程：
1. 第一环节：教师礼仪之情景表演
游戏规则:
击鼓传花，听鼓声传花朵，鼓声停，花朵落在谁的手里谁就来表演，如表演时需要搭档，可以自己选择。
表演内容：
（1）有领导要来幼儿园视察，园长让你去大门口接待。你给领导带路，把他引导到园长办公室。
（2）你要参加一个学术讲座，但是当天你是迟到了。讲座已经开始，你要进入会场听讲座。期间，你看到手机震动，家长打电话给你，询问你幼儿最近在幼儿园的表现。
（3）你请一个朋友吃饭，你们走进餐厅。入座后，服务员后来倒茶并把菜单拿给你。用餐期间你打了个喷嚏。吃完后你们一起走出餐厅。
2.第二环节：教师礼仪之我问你答
游戏规则：当主持人抛出问题后，老师自由抢答。
我问你答内容：
（1）教师仪表
干净：身上无异味，无异物。
整齐：整整齐齐，一丝不苟。
文雅：显得有教养，有文化品位。
美观：符合常规的审美标准，和谐得体，自然朴实。
（2）教师行为举止
a．体态(站姿、走姿、坐姿、交谈姿式手势)：姿态端正、大方、自然、规范
（a）体态挺拔，站立自然，两手自然下垂，面带微笑。
（b）走姿稳健轻快，两臂自然摆动，双目平视，不左顾右盼，随时问候家长、同事和幼儿。
（c）交谈姿势以坐姿为主（忌双手抱胸前、靠墙、歪斜、双手插在口袋里），自然亲切，对幼儿可采取下蹲、对坐等方式，尽量与交谈方保持相应的高度。
（d）坐姿：面对幼儿端坐，双腿并拢，双手自然摆放。（忌坐幼儿桌子、跷二郎腿或脚伸的很长）
b.日常办公
（a）遵守时间——按时上下班，有事请假，带班不离岗。
（b）学习开会——准时到会，专心聆听，认真做笔记，真诚交流，手机静音。（忌讲闲话、玩手机、乱丢纸张、随意进出等）
（c）使用物品——轻拿轻放，节约水电。
（d）生活用餐——文明用餐，离开时主动清理桌面。（忌挑选食物，乱扔剩饭菜，高声谈论）
（3）教师课堂礼仪
a.不能体罚和以侮辱、歧视等方式变相体罚学生。
b.不强词夺理，讲粗话、脏话，不恶意伤人。
c.不中途打断学生发言，不讽刺挖苦学生，不回绝学生的问题。
(4)教师社会交往礼仪篇
a.见面礼仪
b.交谈礼仪
c.接电话礼仪
d.接待来访礼仪
3.第三环节：教师礼仪之评头论足
游戏规则：
设计三种情景，并事先安排老师表演情景，由下面的老师通过抢答的方式来评论。
评头论足内容：
（1）教师仪表
（2）教师课堂上的行为举止
（3）教师语言
以微笑为主题的活动方案 篇5
服务意识是体现企业文化的一种表达方式，在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。所以，怎样有效提高员工的素质，使其更代表企业形象，使沟通和合作更加顺畅，并为电影院创造更多的效益等，是现代企业的当务之急。礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。
对于在电影院工作的职业人士来说，学习礼仪及服务意识可以有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节、周到、细致等良好印象，从而形成电影院独特竞争优势。
电影院服务礼仪培训课程内容：
课程时间：
2天
培训地点：
客户自定
培训对象：
电影院从业人群，包括经理、售票员、领位员、客服等。
授课模式：
讲解、示范、演练、互动、情景模拟训练、以客人的身份真实体验客户的需求、现场点评。
课程背景：
随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿，而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业形象却是不可模仿的。
也就是说，现在的零售连锁经营，比商品竞争更重要的是服务竞争。想要给顾客提供更优质、更贴心的服务，一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。
职业形象是外在的，服务素质是内在的，《电影院服务礼仪》课程的目标，是通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升销售服务综合素质，内外兼修——从思想上重新认识自我， 打造阳光心态，树立服务意识，来适应竞争激烈的新经济条件，从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。
帮助学员在销售服务工作中充分展示自己；并以恰当的方式与他人沟通。把良好形象和优质服务结合起来，从而进一步提升公司的综合形象，在同业竞争中脱颖而出。
课程目标：
了解服务礼仪基本理念及行为标准； 掌握标准礼仪语言； 能够独立接待客户； 使学员了解如何塑造与企业相吻合的职业形象，规范行为，提升企业形象； 提升服务意识，打造良好的职业素养； 掌握销售服务通用礼仪并熟练运用，提高服务工作中沟通技巧及销售业绩； 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。电影院服务礼仪培训课程大纲
第一讲 重新认识自我——礼仪的作用
一、什么是礼仪，什么是服务礼仪？
二、为什么要推广电影院服务接待礼仪？
提高电影院服务人员素质 提升电影院店面形象 提高客户满意度 创造品牌
第二讲：电影院服务人员的着装礼仪
服务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 常见着装误区点评 西装及领带礼仪 鞋袜的搭配常识 首饰、配饰的选择和使用规范
总结：自我形象检查与重新塑造
第三讲：电影院服务人员的仪容礼仪
销售服务人士仪容规范 发式发型的职业要求 女士化妆与男士修面的具体要领 女士化妆技巧 销售服务人士仪容禁忌
第四讲：电影院服务人员的举止礼仪
销售服务人士举止要求：轻稳正原则、TOP原则 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌 其它身体语言的训练： 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
演练：服务礼仪大使评选
第五讲：电影院服务人员的仪态礼仪
与客户交流的仪态技巧 眼神的运用与规范 微笑的魅力与训练 如何通过肢体语言读懂人心
第六讲：电影院服务接待礼仪规范详解
基本礼仪规范：
称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等 致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等 名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等 握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等 介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
握手、名片使用及介绍演练
第七讲：同行礼仪
与客户同行的礼仪规范 电梯和乘车礼仪 电梯进入顺序规范 轿车位次规范 乘车仪态规范、乘车禁忌等?? 座次礼仪
第八讲：电话礼仪
一、打电话礼仪
重要的第一声 饱满的情绪，喜悦的心情 电话服务的声音要求——端正的姿态，清晰的声音 力求简洁，抓住要点 考虑到交谈对方的立场 使对方感到有被尊重、重视的感觉 打电话谁先挂
二、接电话礼仪
接电话服务礼仪 迅速准确的接听 认真清楚的记录 有效电话沟通 学会配合别人谈话 对方要找的人不在时 接听私人电话时
培训方式：分析、讲解、实操
第九讲：电影院服务接待岗位行为规范
来有迎声 尊称姓氏 问有答声 对视露笑 暂离致歉 回座致谢 唱收唱付 双手接递 关注确认 走有送声
第十讲：礼仪五步训练法
看——观察的技巧，把握目光的运用 听——听永远比说更重要 笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜 说——用良好的'谈吐赢得更多机会 动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中
第十一讲：客户服务的语言艺术与表达技巧
电影院服务人员的语言表达要求与规则 与客户对话时的30条禁忌事项 3A心态 称呼的艺术 赞美的技巧 说“不”与“说服”的艺术 道歉的形式种类 安慰的方式 迎候顾客的语言技巧 营业厅内文明服务用语规范表达与情境训练 热情的尺度 道别的意义——为再次相见埋下伏笔 提升服务语言艺术的诀窍 改正不良的说话方式 为客户留有余地 把“对”让给客人 提高声音的表现效果 错话如何补救 文雅的含义与表达方式 电影院服务人员的情绪自控与管理
第十二讲：危机处理——投诉的处理艺术
揣测判断客户的心理
“ART” 关键三步骤
从倾听开始
认同客户的感受
积极提供帮助，给出选择方案
“灭火”的技巧
把握提问的时机
转移话题
重复强调
沉默等待
给定限制
矛盾上转
这些语言和行为会“火上浇油”文明礼仪培训计划一
为使我校的文明礼仪教育更深入、富有成效的开展，本学期，我们要在上学期学校文明礼仪教育的基础上继续深入地开展中华传统文明礼仪教育、现代文明礼仪教育，促进师生及家长礼仪规范的养成。
一、指导思想
通过师生“在校学习礼仪、走向社会实践礼仪、带动百万家庭传播礼仪”，来形成人人讲文明、重礼仪的良好氛围，从而全面提高我校礼仪培训工作水平，形成礼仪培训工作特色，促进学校和谐发展。
二、活动要求
（一）开展文明礼仪系列教育活动
各年级各班根据年级学生的特点，从学期、年度系统性目标出发，确定每月文明礼仪教育主题，并制定好年级文明礼仪教育活动要求，提出具体的礼仪教育措施。具体主题的确定，可参考“文明礼仪教育基本内容”。各班要把班级礼仪教育主题通过书面通知及时告知家长，让家长配合学校开展各类文明礼仪教育活动。通过各系列的主题式的文明礼仪教育活动，让学生知道现代社会生活中有哪些礼仪规范，应该怎样做，不应该怎样做，通过反复的实践，掌握交往技能。
（二）开展文明礼仪教育实践体验活动
各班要根据每月训练主题要设计各类实践体验活动，通过实践体验活动，培养学生的礼仪情感，激发学生对礼仪的认同感，不断强化礼仪的成就感，感受到礼仪的乐趣，从而自觉地实践礼仪，形成高尚的礼仪品质。
（1）各年级各班要充分利用各种节日，如周末开展“今天我当家”、“寻找我身边的礼仪细节”活动等等。本学期“十一”长假期间继续举行各类文明礼仪实践活动。
（2）积极开展“ 文明礼仪形象学生评比”活动。
三、具体措施
（一）进一步加强文明礼仪校园文化建设
1、各班要开辟班级文明礼仪展示台，要将班级开展的“文明礼仪标兵”的评比通过展示台予以展示;要将班级文明公约、各班礼仪之星展示出来。各年级要开辟年级礼仪教育阵地，将年级每月文明礼仪标兵通过礼仪教育阵地营造出浓厚的礼仪教育氛围。
2、教师要做到不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗;在指定区域内停放车辆。个人办公区要保持办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位。
（二）注重多种教育的结合。
各班要把文明礼仪教育和学校其他德育工作有机结合，要发挥家庭教育的作用，把文明礼仪教育与家庭教育有机结合，各任课教师要把文明礼仪教育活动与学科教学活动有机结合，各班要把文明礼仪教育活动与学生的日常行为规范养成教育有机结合。通过各种教育，使学生养成文明的举止。
（三）重视礼仪教育的评价工作。
1、在开展文明礼仪教育的活动中，要求组织学生剖析自己，针对自己文明礼仪习惯中薄弱的地方，从班级每月文明礼仪主题提出两个文明习惯目标，月底及时进行总结对照。
2、在教师中开展“文明有礼教师”评选
四、保障措施
1、学校成立以校长为组长，副校长为副组长，其他校中层干部为成员的文明礼仪教育活动领导小组，加强对活动的组织与实施。
2、充分发挥校文明督导岗的监督作用，坚持文明礼仪日查日报制度，发现问题及时整改。
3、各班根据学校实施方案，结合班情，拟定出自己班级实施的具体方案，因需而搞，形式多样，凸现特色。要作好记录，每阶段有一份主题活动设计及活动后的感想。
4、加强师德建设，教师要学会“四个一”，即一张笑脸相迎、一句好话回应、一双眼神鼓励、一颗爱心相待。以身作则，做好学生的表率，起到带头和示范作用。
5、加大宣传力度，创造浓厚的舆论氛围。通过倡议书、广播站、宣传栏、班队活动、国旗下讲话等多种形式将主题宣传教育实践活动宣传到每一位教师，每一个学生，并争取家长的配合，形成教育合力。
6、文明礼仪教育要长抓不懈，寓礼仪教育于各项主题教育活动之中，寓礼仪教育于课堂教学之中，抓好养成。各年级、各班一定要强化学生礼仪训练，让文明礼仪成为学生的习惯。
以微笑为主题的活动方案 篇6
一、活动背景：
敬老助老是中华民族的传统美德。争执三月学雷锋活动月、为增强学生实践活动能力、决定开展雷锋月关爱孤寡老人、走进大竹园镇敬老院志愿服务活动。
二、活动宗旨：
充分发挥学生在传播文明、弘扬雷锋精神的先锋模范作用，弘扬尊老敬老的新风，团结带领广大学生积极参与到敬老助老志愿活动中去，做到爱老、敬老、在社会上营造温馨和谐、健康文明的氛围。
三、活动地点：
大竹园镇敬老院
四、活动时间：
20xx年3月25日
五、组织部门、活动人数：
政教处、校团委各班抽选离敬老院较近的学生150余人。
六、需要做的准备工作
1、与敬老院及时协调联系、通报参加人数、取得远方支持。
2、做好学生的人数统计及爱心捐助的倡议。
3、准备活动当天所需的条幅、物品、相机等。
七、活动过程：
1、3月25日(周日)上午10点30分老师在校门口集合出发，11点到达敬老院。
2、分组到老人宿舍进行打扫卫生等义务劳动。
3、志愿者与老人谈心。
4、各班赠送事先准备老的礼物。
5、分组、集体合影留念。
6、集合返回学校。
八、活动效果：
本次活动增强了学生干部的动手实践能力、培养无私奉献、服务社会的高尚情操，培养学生勤俭节约、敬老爱老的良好风尚，为构建和谐校园、和谐社区、和谐社会打下良好的基础。
以微笑为主题的活动方案 篇7
一、活动目的
1、让孩子们感受大自然的风光，学会欣赏大自然的美景。
2、培养孩子们的动手能力，体验劳动的快乐。
3、增强家长和学生间的亲子互动。
4、增强同学之间的友谊，提高团队协作能力。
5、加强家长间的.相互了解，共同提升班级凝聚力。
二、活动安排
1、活动时间：x月x日上午8：00―20：00（雨天顺延）
2、活动地点：xx坝（早上7:30在xx小学门口集合，8:00准时出发，预计9:30到达目的地）
3、活动参加人员：xx班老师、全体同学及家长（希望所有家长和同学都参加，原则上自愿）。
4、车辆安排：有车的家长尽量都开，没车的自行拼车。
三、活动准备：
1、后勤部准备
①烧烤所需食品、作料、卤菜、水果、面包、蛋糕、饼干、水、饮料、一次性餐布、碗筷和手套、毛巾、盘子、水果刀、保鲜膜等。
②备用药品（清凉油、仁丹、创可贴、无极膏、花露水等）
③奖品
2、宣传部准备相机、条幅等
3、网络管理组准备游戏（你比我猜）所需物品，评奖方案。
4、协调组负责人员统计，车辆协调，安全保障。
四、注意事项
1、服从集体原则，户外活动有危险，在整个活动过程中必须无条件服从领队的统一指挥和安排，不得擅自行动，否则一切后果自负。
2、孩子穿夏装与合脚的运动鞋，家长尽量穿宽松的衣裤及运动鞋（严禁穿高跟鞋）。
3、活动前教育孩子不推、不挤，活动过程中注意孩子安全，避免单独活动导致掉队发生意外。
4、本次活动采用AA制，产生的各种费均由参加活动的家长自行承担。活动尽可能充分利用各方面资源，节约开支，勤俭办事，为孩子树立一个良好的榜样。
5、奖励制度：每小组设一等奖一名，二等奖二名，三等奖三名。所有参赛者均有参赛奖。
以微笑为主题的活动方案 篇8
一年来，在街道党工委、办事处的正确领导下，在街道团工委的直接指导下，我们根据居民群众之所需和志愿者之所能，开展了各项便民、为民服务工作。现将有关情况总结如下：
一、社区领导班子高度重视，精心组织。
社区按照上级的文件精神，立即召开了领导班子会议，党总支书记亲自工作部署。一是对社区内的老人再进一步进行调查摸底，二是组织社区居民积极参与敬老志愿者服务队伍，三是对社区内的空巢老人和困难老人进行跟踪管理。
二、注重宣传先行，构建社区志愿服务网络。
1、抓宣传动员。社区采取上门走访、座谈交流等多种方式，加强与学校、个体工商户等社会各界的沟通联系，并通过社区宣传栏、黑板报、QQ群、社区微博、移动平台等宣传工具及组长会、党员学习日、计生入户宣传、综治上门走访，以及社区举办的宣传演出、文体等各类活动，宣传志愿服务工作的精神和重要意义，提高居民群众对于志愿服务工作的思想认识和重视程度，为社区深入开展志愿服务活动打下良好的基础。
2、抓队伍组建。加强与退休党员、老干部的联系，积极调动老干部这一支队伍的特有资源。由社区党总支牵头，组建了8支志愿者队伍：扶贫助困、化解纠纷队、环境保洁队、法律援助志愿者、敬老助残、就业指导、文体宣传队、应急救灾等志愿者队伍等。这8支志愿者队伍活跃在小区、护绿种植、综治巡逻、卫生督导等志愿服务，形成了社区里的一道风景线。
3、抓网络建设。为了不断壮大志愿服务的工作队伍，社区专门成立了社区志愿服务工作领导小组，并把共建单位作为主体纳入到成员中，形成了由社区牵头、辖区单位主动参与、居民群众自愿加入的良好的志愿服务工作氛围。
三、广泛开展文体活动，营造浓厚氛围。
为了营造浓厚的氛围，让老年人老有所学、老有所乐、老有所养、老有所为的社会环境，社区根据实际情况以多种形式广泛宣传尊老、敬老、助老、爱老的中华民族传统美德，并大力宣传社区内的敬老养老、助老先进典型，积极营造浓厚的敬老爱老氛围。社区通过宣传橱窗、黑板报、标语、宣传资料、社区QQ群等多种渠道广泛开展宣传教育活动，充分调动社区党员和居民参与敬老爱老活动的积极性。如：社区在2月6日元宵节开展猜谜活动，3月3日开展《老年人耳聋的预防与保健知识》讲座，“三八”节开展文体联欢会，3月29日下午，有辖区武警医院的医生、护士志愿者来社区为居民免费进行白内障检查，5月17日，开展低碳生活进社区暨第二十二次“全国助残日”文艺演出，期间穿插敬老知识竟猜题，6月20日晚，万洲社区居民齐聚社区中心广场，观看社区主办的喜迎“七一”，情系人防（民防）文艺晚会，党员志愿者活跃在各个角落，为老年朋友们发放健康宣传资料，7月5日下午，社区党员志愿者陈钦甫同志来社区开展文明微课堂活动，通过讲座开阔了电大学员的视野，提高思想认识，提高居民文明素质，推动社区精神文明建设。7月20日下午，社区志愿者朱医生为社区居民上了一堂有关“老年人夏季常见疾病防治”知识讲座。2012年8月14日上午，社区志愿者小马为前来听讲的学员们讲述了大家所熟悉的电大班辅导员陈钦甫老同志的感人事迹，以“身边人讲身边事、身边人讲自己的事、身边事教身边人”的形式宣扬好人好事，9月17日上午，社区特邀朝聚眼科医院的医生护士，来社区开展了“眼健康社区行”眼科义诊活动，社区居民50多人参加活动，医生对居民进行了视力、眼底、白内障、青光眼等进行了免费检查，并耐心细致地回答每个居民提出的问题，根据眼科不同疾病开出处方治疗药物。在“敬老月”来临之际，为使辖区内的老人感受到节日的气氛和社区大家庭的温暖，特组织社区老年协会成员志愿者、青春党支部志愿者及居民小组长上门看望和慰问年满80周岁的老年人，代表党和政府的向他们表示节日祝福。10月15日上午组织社区老年人赴湘家荡秋游。一路上，社区老年文艺骨干为大家表演了戏曲等文艺节目，老人们欢声笑语不断。到达湘家荡后，大家欣赏了江南水乡风光、田园浪漫景色为一体的美丽秋景；久居城市的老人们又重新体验了大自然的美好，与大自然充分接触后，老人们又去湘家荡颐养中心参观现代化的养老设施，了解了，目前均居养在家的老人门对新型的养老管理模式很感兴趣，大家积极提问、互相探讨，借此大开了眼界、增长了见识。社区通过组织老人集体秋游活动，丰富老人的日常生活，为社区老人增进交流和互动提供了良好的平台。11月13日开始，居民志愿者将上门为社区老年人朋友建立家庭健康档案，能及时了解和掌握老年朋友的健康状况和疾病构成，能更好地为老年朋友提供连续、综合、适宜、经济的公共卫生服务和基本医疗服务。
敬老爱老志愿活动的开展，进一步增强了全社会的敬老爱老助老意识，营造出和谐社会的良好氛围，丰富了广大老年人的文化娱乐生活，使“老有所养、老有所乐、老有所为”真真正正落到了实处。
以微笑为主题的活动方案 篇9
一、活动背景
借这次主题班会，向全班同学推广文明礼貌用语，倡导文明行为，提高学生的文明素养和公民意识。同时对全班同学进行法制教育，提高学生知法、懂法、守法、护法、用法意识，推动依法治校的进程，为进一步增强同学们的思想道德和法律素质，提高同学们遵纪守法的自觉性。要求作为新世纪大学生的我们，要提高班级凝聚力，促进校风、学风建设，构建文明和谐校园，要以积极向上、欣欣向荣的风貌来向世界述说，一个蓬勃发展的中国已经做好准备。
二、活动目的及意义
1、向全班同学推广文明礼貌用语，倡导文明行为，提高学生的文明素养和公民意识；
2、在自由快乐的氛围中培养同学们讲文明的良好素质，让讲文明之风深入人心；
3、活动由学生组织，培养丽中学生的组织能力和社会责任感；
4、此次活动开创和谐校园的局面，并为学生活动提供典范。
这次的班会以“讲文明树新风携手共建和谐社会”为主题，以践行社会主义荣辱观为重点，倡导优雅言行，营造良好氛围，大力提升师生文明素质，营造人人关心社会、奉献社会的浓厚氛围，用实际行动迎接奥运。着力推进我校的文明风尚建设，促进师生文明行为习惯养成，使全体学生在此次的实践活动中健康成长。
三、活动简介
活动主题：讲文明、树新风，携手共建和谐社会
活动时间：20xx年9月9日晚19:30
活动地点：美术楼403教室
活动对象：全体同学
四、班会形式
小品表演、讨论、交流、诗朗诵、全班齐唱等。
五、活动准备：学生收集图片及礼貌常规知识、准备故事、小品等。
六、活动过程：
活动过程引子：
随着社会的发展，人类不断走向文明，更何况我国素有“文明之邦”、“礼仪之邦”之称。今天我们就来围绕着“讲文明树新风”这个主题，讨论如何培养学生的文明礼貌习惯，做一个讲文明，懂礼貌的大学生。
①主持人宣读开场白并介绍现场出席嘉宾。（10分钟）
②第一环节：文明歌，大家唱。
③第二环节：看小品，知礼仪。
④第三环节：社会现象，齐关注。
⑤第四环节：法律常识，大比拼。
⑥第五环节：视频播放。
⑦嘉宾点评。
⑧主持人致闭幕词。
七、活动主要内容：
1、开场：待老师、同学入座后，主持人宣布“讲文明，树新风，携手共建和谐社会”主题班会开始。
2、节目表演
①开展班会各项活动：
②看相关的.公益广告纪录片；
③举行知识竞答比赛；
④同学们表演节目；
⑤辅导员老师作总结讲话。
八、人员分配：
黑板设计1人，主持人2人，拍照、摄像2人，班级布置4人，材料整理2人。
九、预算金额：
1、经费预算：
表演道具…………70元；
复印费……………26元；
彩花等装饰物……30元。
2、总计金额：126元。
3、经费来源：班费。
十、注意事项：
1、保证人员全部到达；
2、要维持好活动中的秩序，不得有喧哗声，吃东西等；
3、不得有人员早退。
4、保持阶梯教室的卫生，同学不得乱扔垃圾；
5、主题班会结束后各班委留下来整理残物。
十一、预想效果
通过倡导文明新风、爱心行动，营造优美环境，保花爱树，构建和谐校园，把文明寓于特色活动之中，使学生在活动过程中潜意识的注意到自己的行为，并且勇于改正，完善自己。让学生在生活中讲文明，懂礼貌是学生健康成长的需要，本次班会旨在针对学生的特点采用生动活泼的形式对学生进行礼貌用语、文明行为的教育，使学生明礼仪，改陋习，做文明的好学生。
以微笑为主题的活动方案 篇10
活动目的：
1、通过活动，使每位学生懂得：在校园里，我们是文明的学生；在家庭中，我们是文明的孩子；在社会上，我们就是文明的使者、遵守社会公德的模范小公民。
2、培养学生从现在做起，从我做起，从一点一滴做起，努力提高自己的道德修养，做一个讲文明守公德的好学生。
活动准备：
1、学生准备《孔融让梨》的故事。
2、教师准备《程门立雪》的故事。
3、课前学习《小学生守则》和《小学生日常行为规范》。
活动过程 ：
1、学生讲《孔融让梨》的故事。
2、班主任：中国自古以来就是礼仪之邦，文明礼貌是中华民族的优良传统，像《孔融让梨》等许多历史小故事至今深深教育着我们。我们作为小学生，更不能忘记传统，应该力争做一个讲文明、懂礼貌的好学生，让良好的行为规范伴我们每一天。
3、中国古代的礼仪规范不断发展形成了我们的现代文明礼仪，对于我们小学生，《小学生守则》、《小学生日常行为规范》也提出了明确的要求。谁来说一说。小组派代表进行交流。
4、讲文明，有礼貌，是中华民族的传统美德。要树立一个人的美好形象，首先要做到说话文明，那么，现代文明礼貌用语又有什么讲究呢？
5、《日常文明用语介绍》 请、谢谢、对不起、不客气、早上好……（指名说一说
6、友情提示：
互相查一查：
（1）班级里的`小朋友有哪些不文明的举止？
（2）宿舍里，哪些小朋友不讲文明？
（3）家庭中会出现哪些不文明的现象？
（4）学校、家庭、社会最突出的不文明的行为有哪些？
（四项内容逐个进行交流汇报，步骤：先小组内进行交流，后进行全班性的汇报。）
7、作为一个小学生，发现自身或他人存在着上面说的问题，应该做些什么？要怎么做？（学生发言）
三、活动结束（希望寄语）
班主任：我们每个同学都应该以文明言行严格要求自己，养成道德好习惯。现在，老师给大家提出十个道德好习惯的要求，分别是：（投影出示）
1、文明用语，微笑待人。
2、文明休息，文明坐行。
3、不懂就问，勤于思考。
4、勤俭节约，计划用钱。
5、自己的事情自己做。
6、说了就要努力去做
7、及时感谢别人的帮助。
8、用过的东西放回原处。
9、集体的事情一起干。
10、干干净净迎接每一天。
希望全体学生要求严格要求自己，让我们携手共进，共创美好的明天！
以微笑为主题的活动方案 篇11
一、活动时间：
xxx
二、活动地点：
幼儿园大操场、各班教室
三、参加人员：
全园师生及孩子家长
四、活动目标：
1、通过好玩的亲子活动，体验活动所带来的乐趣，增进孩子与家人之间的情感。
2、促进家长与幼儿园、家长与孩子、家长与家长之间的沟通与交流。
3、促进孩子与父母或同伴共同克服困难取得胜利的精神，培养孩子的团队合作精神。
4、培养孩子参加各种活动的兴趣，能体验到亲子活动的魅力。
五、活动准备：
1、通知家长来园参加亲子活动。
2、准备活动需要的材料。
3、布置活动场地，准备奖品。
六、具体活动安排：
1、准备活动：《放相亲相爱一家人》歌曲，各班到指定区域坐好。
2、园长致欢迎词，各位领导讲话。
3、支持人强调活动注意事项：
（1）、请家长在活动中看好自己的.孩子，以免其受到意外伤害；
（2）、在活动过程中务必遵守各项活动规则；
（3）、在活动中注意秩序，切勿拥挤；
（4）、参加活动的小朋友都有奖品
4、活动顺序：
（1）、小班（小一、小二）孩子和家长共同表演体操；
（2）、中班（中一、中二）孩子和家长共同表演体操；
（3）、大班（大一、大二）孩子和家长共同表演体操；
（4）、各班孩子和家长在带班老师的带领下，有秩序的回到教室开展手工制作活动。
（5）各班发放活动纪念品。
5、活动结束，请家长各自带孩子回家。
以微笑为主题的活动方案 篇12
活动目标：
1、通过组织幼儿外出活动，和爸爸妈妈一起参观游玩、采摘草莓的活动，让幼儿走进大自然，开阔孩子们的眼界，更好地感受春天的气息，体验活动所带来的乐趣，增进与家人之间的情感。
2、让幼儿在感受大自然美好的同时，丰富幼儿的知识，开拓眼界，体验集体活动的快乐。
3、促进家长与幼儿、家长与家长之间的'沟通与交流。
活动准备：
1、联系采摘活动地点。
2、事先的报名工作，活动通知的拟定，活动费用的收取工作。
3、请家长选择适宜的活动内容。说明本次活动的具体流程和重要性，并向家长提出本次活动需注意配合和准备的具体事项。
4、活动前对幼儿进行安全教育。
活动事项：
时间：xx
地点：xx草莓种植基地
方式：集体活动和分散活动相结合。
参加对象：部分幼儿和家长。
参加形式：自愿报名
活动安排：
(一)活动内容：采摘草莓
(二)活动时间：x年xx月xx日 8:00——15:15
(三)负责人及具体分工：xx(负责带领幼儿及家长，做好有序上车的指导工作和路程中整体跟进工作)
到达目的地：分组采摘草莓
xx负责人：负责全体幼儿及家长组织工作。
xx的爸爸：负责给全体幼儿及家长照集体照及抓拍活动中精彩瞬间。 注意：孩子不会做时，不急于帮助孩子，教孩子做、教孩子交流。
时间安排：
7:50——8:00 xx门口集合 8:00 准时开车
10:00——11:00 到达草莓采摘基地，
采摘草莓 11:40——13:00
在“农家乐”就餐13:00——15:00
组织集合，清点人数，上车 15:15 返回.结束活动。
(四)交代要求：
(1)要晕车的孩子和家长带领的孩子坐在前两排内。
(2)保持车厢整洁，并提醒孩子注意安全，
(3)提醒家长活动中遵守时间。
