设备事故应急处理办法和预案规程。
对于随时可能发生的各种灾害，人们会提前将应急预案制定好，应急预案要保证最大限度的保护更多的人，对于应急预案的撰写你是否毫无头绪呢？以下是小编为大家精心整理的“物业区域设备事故应急处理办法和预案规程”，仅供参考，希望能为您提供参考！
物业区域设备事故应急处理办法和预案规程
1、目的
明确辖区内设备系统突发事件的防范、处理程序，规范应变措施，提高应急实施效率，控制事态的蔓延和扩大，最大程度减少业主/用户/业主的损失，避免人员伤亡。
2、适用范围
适合于本物业物业区域内供电、供水、空调等系统的突发事件处理。
3、职责
3.1值班人员负责向工程维修部主管报告并做好现场安全措施。
3.2工程维修部主管负责做好现场的指挥工作并向管理处主任汇报。
3.3管理员负责以书面形式向业主/用户/业主发出通知并张贴于公告栏。
3.4维修人员负责故障的排除及处理工作。
4、实施程序
4.1设备故障处理规程
4.1.1故障分类：设备在运行中，凡由于人为或非人为因素造成不能提供正常服务的情况均为故障，凡故障发生时，均应视情况分重大故障和一般故障两级处理。
A、重大故障包括：人身伤亡事故；设备故障导致经济损失达人民币万元以上；因故障引起整个小区停水、停电、停冷气等。
B、除上述重大故障外，其它为一般故障。
4.1.2重大故障处理职责：凡发生重大故障，由值班人员立即报告工程维修部主管或管理处主任并按相关应急处理程序采取措施，工程维修部主管或管理处主任接报告后应立即到现场指挥故障处理。
4.1.3对于一般故障，由工程维修部主管处理
4.1.4设备故障处理通则：
A、发生故障时，值班员应立即处理：一般故障应先汇报后处理，事后作好记录；重大故障应一面处理，一面汇报，无法处理的应尽快报告工程维修部主管或管理处主任。
B、根据表计的指示和设备的外部征象，判断故障的全面情况，尽快限制故障的发展，迅速地排除危急人员及设备安全的因素。
C、最迅速地恢复设备（设施）至正常运作状态。
D、对于需要立即抢修的设备，值班员应判断故障部分和性质后在工程技术人员到达之前，把工作现场安全措施做好。
E、发生故障应仔细注意表计和信号的指示，并记录操作的时间和故障现象。
4.2供电电源停电故障处理规程
4.2.1在接到供电部门发出的停电通知后，管理处应在一小时内通知业主/用户/业主。
4.2.2正常情况下的倒闸操作，管理处接到通知后，提前一天发出停电通知。
4.2.3若供电系统全部停电，启动发电机组，保证小区消防供电需要。
4.2.4如因小区内故障引起供电回路故障，应在排除故障后恢复送电。
4.2.5如设备或线路的电器联络部分因过载或短路产生发热、发红，不能继续运行时，应设法将负荷倒换至其它设备线路供电或者降低负荷，并继续观察，采取相应措施。
4.2.6低压配电盘母线及其引出线故障时，应将故障段母线隔离，然后设法对未受影响的部分恢复送电。
4.3停水及故障处理规程
4.3.1接到自来水管理处发出的停水通知后，管理处应在一小时内通知业主/用户。
4.3.2若安排水池清洗，管理处应提前三天以书面形式发出通告，通告内容包括清洗时间、停水时间，影响范围等。
4.3.3给排水设备故障一般处理程序
A、供水泵出现故障时，值班人员应马上启动备用泵，然后及时对故障泵进行维修。
B、排污泵出现故障时，应迅速抢修，若一时不能修复，应准备临时供用设备。
C、若供水管网出现故障，发生泄露等影响正常供水，值班人员应立即关闭泄露部位前端阀门，属市政供水管网及时通知水务集团公司维修部门抢修，属小区内管网值班人员组织抢修。
D、排污管、雨水井等因堵塞造成下水不畅、浸水等，值班人员立即进行疏通。
4.3.4空调故障处理规程
A、当主机发生故障时，启动备用机组投入运行，并且检查排除故障。
B、由于检修或其它原因导致冷却水或冷冻水大量外泄时，应立即停止系统的运行，排除故障后再补水投入运行。
C、当故障停电时，立即关闭机组。待恢复供电后，再重新启动运行，同时做好记录。
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物业区域发生燃气泄漏应急处理预案【精选】
物业区域发生燃气泄漏的应急处理预案
1.0目的
通过建立本应急预案，确保物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件时，能迅速、有效地制止并处理，保护业户的人身及财产安全。
2.0范围
适用于物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件的应急处理。
3.0职责
3.1管理处经理和设备主管负责设备设施故障等紧急突发事件处理的现场指挥和督导；
3.2设备主管、领班及工程专业人员根据本预案坚守岗位，各尽职责，进行紧急突发事件的现场处理；
3.3管理处其他人员应听从上级领导的调遣，积极参与紧急突发事件的应对处理。
4.0处理预案
4.1当监控室或管理处接获泄漏气体报告或察觉异味时，应立即通知巡逻安保员前往现场查看；
4.2安保员抵达现场前应关闭对讲机和随身携带的手机，到达现场后，切勿按动门铃或触动任何电器及灯具开关；
4.3如确认为燃气泄漏，应立即打开泄漏区域门窗，形成通风对流，降低泄漏出的燃气浓度；在开窗通风的同时，不要开关电器，如开灯、开排气扇、开油烟机和打电话（不论是座机还是手机）等，以免产生电火花和电弧，引燃可燃气体；
4.4随后远离泄漏区域，到达安全区域后，立即用电话或对讲机将燃气泄漏区域和泄漏情况向管理处经理和设备主管报告；
4.5报告完毕后，立即回到燃气泄漏区域，并通知周边所有人员离开，并阻止任何人进入现场；
4.6维修人员到达现场后，应使用燃气检测仪或用肥皂水，迅速查明泄漏点，关闭漏气点前的阀门，立即采取有效措施抢修；
4.7抢修期间，安保人员协助做好现场巡视检查和秩序维护，不准开闭电器、照明设备，不得点火、吸烟、拨打电话等，严禁一切火种，限制无关人员进入；
4.8如发现泄漏燃气未能受控或扩散面积广泛，应立即远离现场，并电话报警通知燃气公司；
4.9在燃气公司维修人员到达前，管理处有关人员要注意保护现场，并做好人员疏散等配合工作和对业户的解释工作；
4.10设备主管跟进事件的处理，并将事件处理过程填写《紧急突发事件处理报告》，经管理处经理批准后及时上报公司相关领导及设备部。
5.0相关文件
6.0工作记录
6.1紧急突发事件处理报告
分享：物业区域火警、火灾的应急处理预案【荐】
物业区域火警、火灾的应急处理预案（A）
1.0目的
建立火警、火灾应急预案，确保物业区域内发生消防紧急突发事件时，能迅速、有效地制止并处理，保护业户的人身及财产安全。
2.0范围
适用于物业区域内发生消防紧急突发事件的应急处理。
3.0职责
3.1总经理、管理处经理负责灭火现场指挥和督导;
3.2消防主管和消防中控/安防监控中心值班员负责火灾接警、执行通报程序、启动消防设施设备，以及灭火现场各部位的通信联络;
3.3义务消防队负责现场灭火扑救工作;
3.4管理处其他专业和人员按照本预案执行职责范围内的应急处理操作。
4.0应急预案
4.1火灾报警程序
4.1.1发现火警时，立即使用电话向消防中控/安防监控中心报警，也可启动手动报警器，使楼层警铃、火灾报警器的信号传到监控室;
4.1.2用电话报警时，必须讲清下列事项：
4.1.2.1火灾发生的具体地点;
4.1.2.2火势大小;
4.1.2.3燃烧物质;
4.1.2.4报警人的姓名和身份。
4.2接到报警后的处理办法
4.2.1消防中控/安防监控中心值班员接到报警信号后，利用对讲机通知距离起火现场最近的巡逻秩序维护员立刻前往查看，确认火情;
4.2.2如消防监控系统报警，消防中控/安防监控中心值班人员确认消防监控主机显示火警信号，并确认报警位置，利用对讲机通知距离起火现场最近的巡逻安保员立刻前往查看，确认火情;
4.2.3巡逻秩序维护员如确认火警误报，应通知消防中控/安防监控中心室取消报警信号;如证实火警，立即通知消防中控/安防监控中心并报火势、燃烧物、周边环境等情况;如属初期小火，可利用周边现有消防器材灭火;
4.2.4消防中控/安防监控中心一旦确定火灾，应立即启动本应急处理预案。管理处经理、消防主管、各专业主管应赶赴火场第一线，履行职责，组织指挥员工进行灭火抢救工作;
4.2.5管理处经理及各专业主管组成灭火救灾指挥小组，由管理处经理担任指挥;灭火救灾指挥地点宜设置在监控室或火场附近适宜的位置，能够及时掌握信息、通讯畅通、便于指挥。
4.3各级人员灭火救灾职责
4.3.1管理处经理职责
4.3.1.1接到报警后，立即到火灾现场了解火情，指挥灭火救灾工作;
4.3.1.2组织灭火救灾指挥小组并担任现场指挥，及时召集人员，组织力量抢救;
4.3.1.3严密监视火势的发展，根据救人、灭火的需要，下达疏散人员、启动相应的消防系统和向公安消防部门报警等指令;
4.3.1.4向各专业部门和班组下达救人、灭火、疏散物资、电力和水力供应等任务，并监督检查执行情况;
4.1.3.5指派专人到物业主要出入口迎候公安消防队的到来，指引消防车进入火场区域;
4.1.3.6公安消防队到达火场时，要及时向消防队现场负责人报告情况，服从统一指挥，按照统一部署，带领员工执行。
4.3.2消防主管和消防中控/安防监控中心值班人员职责：
4.3.2.1火灾确定后，立即向管理处经理报告，同时通知义务消防队员赶往起火现场;
4.3.2.2根据灭火救灾指挥小组的指示，执行通报程序，向各专业部门和有关人员通报和向公安消防部门报警;
4.3.2.3启动相应的消火栓系统、喷淋系统、防排烟系统等消防设施;
4.3.2.4打开起火楼宇消防电梯迫降开关，将所有客梯降至首层并关闭;
4.3.2.5向相关区域业户通报疏散，写字楼可利用消防广播，引导被困人员利用消防楼梯向安全地点疏散或进行自救;
4.3.2.6负责灭火救灾指挥小组与各专业部门之间的通信联络，传达命令，迅速反映情况;
4.3.2.7检查通信设备，保持联络畅通以及做好相关应急处理记录。
4.3.3义务消防队职责
4.3.3.1接到报警后，立即赶到火场所在楼宇首层消防电梯口集合，按照灭火组、疏散组、医疗抢救组等分组集结，听从义务消防队长统一指挥，分配灭火救灾任务;
4.3.3.2义务消防队员乘消防电梯或沿最近的消防楼梯到达着火楼层的下一层，确认火场无危险后，再由消防楼梯赶赴现场;
4.3.3.3灭火组队员携带灭火器材进行灭火，并铺设消防水带，连接水枪，利用消火栓进行灭火;
4.3.3.4疏散组迅速疏散起火现场和周边人员，以及重要物资和设备到安全地点;
4.3.3.5医疗救护组积极做好救护准备，对伤员进行现场急救和处理，并向"120"、或"999"急救中心报警;
4.3.3.6任何情况下，义务消防员应先救护被困人员，并且控制火势的发展，如果火势已威胁到自身安全，应撤离现场，将火场交予公安消防队处置;
4.3.3.7义务消防队长随时将火情发展及灭火情况向灭火救灾指挥小组报告。
4.3.4工程主管及工程专业人员职责
4.3.4.1接到报警后，立即派人到火灾现场了解情况，组织设备运行员工和设备抢修员工各就各位;
4.3.4.2给排水专业人员监视水池水位的高低和消防水泵的运行情况，保障水力的正常供应;
4.3.4.3强电专业人员切断火灾现场电源，启动应急照明电源，并保证消防设备和应急照明设备的电力供应;
4.3.4.4消防设备维修人员保障消防设备、消防电梯、电话通讯和应急广播的正常运行，保证联动系统的正常运作;
4.3.4.5相关专业人员检查并随时关闭运行的设备，包括空调机组、新风系统、排风系统、热力管线、燃气主管线阀门等;
4.3.4.6如有需要，安排人员破拆火灾现场周围建筑物或构筑物，切断火路，对火场受到影响的主要设备进行疏散。
4.3.5安保主管和秩序维护员职责
4.3.5.1接到报警后，迅速调集、组织各岗位秩序维护员进行各部位安全警戒;
4.3.5.2外围警戒任务：
(1)清除路障，引导一切无关车辆离开现场;
(2)劝导过路行人撤离现场;
(3)维持好建筑外围秩序，为公安消防队到场灭火创造有利条件。
4.3.5.3所有首层入口警戒任务：
(1)指导疏散人员离开楼宇，不准无关人员进入;
(2)照管好疏散出的物资;
(3)保证消防电梯为消防人员专用;
(4)指引公安消防人员进入着火区及监控室，为灭火行动维持现场秩序。
4.3.5.4秩序维护巡逻岗着火区警戒任务：
(1)指导疏散人流向安全区有秩序地撤离;
(2)阻止应疏散的人员返回着火层或以上楼层;
(3)保护消防装备器材;
(4)防止有人趁火打劫，制造混乱。
4.3.5.5听候指令，安排秩序维护员将被困人员从消防通道疏散到安全地带;
4.3.5.6派出人员关闭着火层防火分区的防火门、竖井门，降下防火卷帘门，并携带灭火器材，注意发现并阻止火势水平或纵向蔓延;
4.3.5.7增派秩序维护员加强火场周围及其他重要部门安全保卫工作。
4.3.6管理处其他专业员工职责
4.3.6.1协助现场人员灭火扑救、疏散被困人员和物资，救护伤员;
4.3.6.2引导、护送群众有秩序地疏散到安全地带，并做好接待、安置工作;
4.3.6.3协助灭火人员保证灭火器材和运输车辆的供应;
4.3.6.4维持物业区域内及火场周围秩序，保证伤员救护或疏散物资，运输消防器材的车辆道路的畅通;
4.3.6.5保证通信畅通，有关层面的电话要由专人接听，及时传递信息;遇特殊原因无法通讯联络，必须选择熟悉各部门位置和各部门负责人的人员负责口语通讯联络;
4.3.6.6在火警解除前，尽量安抚业户，稳定业户的情绪，耐心解答业户问题，对业户的需求提供尽可能的帮助。
4.3.7公安消防人员到达现场后，管理处所有员工应积极配合消防人员的灭火行动：
4.3.7.1一律服从公安消防队现场负责人的指令和调度;
4.3.7.2工程人员保证水、电设施和消防设施正确、有效运作;
4.3.7.3义务消防队灭火组配合公安消防人员进行灭火扑救;
4.3.7.4义务消防队医疗救护组配合医护人员救护伤员;
4.3.7.5外围安保员配合公安警务人员进行严密安全警戒。
4.4火灾扑救方案
4.4.1进攻路线的选择
以内攻为主，内外结合为原则，通过内部楼梯、消防梯从内部进入着火层，低楼层也可由外部窗口、阳台攀登进入着火层内，进行灭火。
4.4.2扑救措施
4.4.2.1确定进攻地点，缩短攻援距离。进攻地点应选择不受烟火威胁，便于进攻的楼层，一般可选在着火层以下的第一、二层作为灭火进攻起点;
4.4.2.2堵截火势，控制火势的蔓延。着火层在楼梯口设置水枪，并不断向前推进，围歼火势;而在着火层的上三层和下一层，就应分别在楼梯口、管井、窗口等开口部位设置水枪，防止火势蔓延。
4.4.3灭火的基本方法
4.4.3.1冷却灭火法：将灭火剂直接喷洒在可燃物上，使可燃物的温度降低到燃点以下，从而使燃烧停止;除用冷却法直接灭火外，还可用水冷却尚未燃烧的可燃物质，防止其达到燃点而着火;也可用水冷却受火势威胁的装置或容器，防止其受热变形或爆炸;
4.4.3.2隔离灭火法：将燃烧物与附近可燃物隔离开，从而使燃烧停止，如将火源附近的易燃易爆物品移动安全地点;采取措施阻拦、疏散易燃、可燃液体或可燃气体扩散;拆除与火源相毗邻的易燃建筑物，造成阻止火势蔓延的空间地带等;
4.4.3.3窒息灭火法：采取适当的措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或断绝氧气而熄灭;采用湿棉被、湿麻袋、沙土、泡沫等不燃或难燃材料覆盖燃烧物或封闭着火孔洞、容器口等，都是窒息灭火法;
4.4.3.4抑制灭火法：将采用干粉、泡沫等化学灭火剂喷入燃烧区参与燃烧反应，终止链反应而使燃烧停止。
4.4.4现场指挥要根据观察、了解到的火灾情况，确定灭火的策略和方法;
4.4.5组织力量扑灭火灾
4.4.5.1动员义务消防队，按照消防组织的分工任务，进行灭火工作;
4.4.5.2人员分配要做到灭火、救人同步进行;
4.4.5.3灭火部分要把主力用于直接灭火上，同时以小部分力量布置在火势可能蔓延的地方，防止火势乘隙扩大;
4.4.5.4启动消防水泵，满足着火层以上各楼层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备;
4.4.5.5关闭防火分区的防火门;
4.4.5.6组织义务消防队使用固定灭火装置和灭火器材进行灭火。
4.5被困人员的疏散和抢救
4.5.1疏散救人的原则
积极抢救受火灾威胁的人员，是灭火工作的首要任务。当有人员受到火势威胁时，应本着先救人后救火的原则，根据救人任务的大小和现有灭火力量，首先组织救人，同时部署组织一定力量灭火。在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。
4.5.2疏散救人的方法
4.5.2.1由灭火救灾指挥小组决定并下达疏散人员指令，监控室利用消防广播引导人们从消防梯疏散到安全地带，通报指令采用事先录制好的广播词(详见后附件)，住宅楼内则采用逐房敲门通报;
4.5.2.2义务消防队疏散组负责疏散工作，并在物业周围划定安全区域，供疏散人员集结;
4.5.2.3疏散顺序：首先为着火层人员，其次是着火层上一层人员，再次为着火层上二层人员，并依次向上。当着火层以上可能受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次疏散着火层以下一、二层人员;
4.5.2.4疏散工作责任到人，疏散组引导和护送被困人员通过消防楼梯向安全地带疏散;在疏散路线上分段安排人员指明方向，维持秩序;
4.5.2.5消防电梯应专人操作，应首先考虑护送年老体弱和行动不便的人员;
4.5.2.6与此同时，疏散组带要依次检查各楼层房间，保证所有人员按要求撤离。在检查时，要特别注意以下地点：墙角、门旁以及床、桌和其他物体下面，因为人惊慌时常常躲在这些地方，尤其是儿童;
4.5.2.7当楼层火灾面积大，火势较大，直接威胁受困人员安全时，灭火组应立即利用各种灭火器材及消火栓，全力堵截火势，掩护被困人员疏散;
4.5.2.8为了争取时间，可先将着火层人员疏散到着火层下两层的安全地带;无法向下疏散时，可先将人员疏散到屋顶平台等待救援;
4.5.2.9当火场被困人员暂时无法施救时，可利用消防广播引导火场人员进行自救。如用被单、窗帘撕条连结成绳吊落到下层的方法;或密闭门窗、堵塞孔洞，防止烟气窜入房间，再用水淋湿门窗降温，清除避险部位的易燃物品，防止火势蔓延过来。
4.5.3疏散救人的注意事项
4.5.3.1在火灾情况下，所有的电梯都已降至首层，疏散时切记不要等电梯，要由消防楼梯疏散较为安全;
4.5.3.2疏散时，要用湿毛巾、衣物等捂住口、鼻，避免被烟气呛住导致窒息;
4.5.3.3疏散时，要沿着紧急出口标志指示的方向逃生，并要弯腰或爬行前进，因为烟气一般悬浮在上部;
4.5.3.4疏散时，要注意楼层指示标志，由首层跑出楼宇以外，不要错走到地下室;
4.5.3.5为搜查未疏散人员而进入已关闭的房间之前，要先用手试门把，如果很热表明里面已有火;如果要开门一定要屏住呼吸，因为烟和热都能置人于死地;如果房间内火比较大而手边没有灭火工具时，应立即将门关上;
4.5.3.6对于疏散抢救出来的人员要设法清点、核对人数，切实查清被困人员是否全部救出;
4.5.3.7对受伤的人员，除在现场进行急救外，重伤者还应及时送往医院抢救治疗。
4.6物资的疏散和保护
4.6.1物资疏散与保护的原则
疏散与保护物资，是灭火过程中的又一项重要任务。对受火势威胁的各种物资，以及业户的贵重物品、车辆、设备以及文件档案资料等是采取疏散还是就地保护，要根据火情来决定，其目的是尽量避免或减少公共及个人财产损失。
4.6.2需要疏散与保护的物资包括：
4.6.2.1重要物资受到火、烟等直接威胁而无法保护时，要进行疏散，特别是业户贵重物品和不能用水扑救的物资，必须立即疏散;
4.6.2.2易燃、易爆或有毒物品以及受较大压力的桶、罐等容器和设备，在火势威胁下有发生燃烧、爆炸或散发毒气的危险时，要抓紧疏散或加强保护措施;
4.6.2.3当物资妨碍消防灭火人员接近火源而影响灭火行动时，要尽快搬移;
4.6.2.4对有助火势蔓延的物资，要迅速转移。
4.6.3疏散与保护物资的要求和方法
4.6.3.1一般情况下，应先疏散与保护贵重的、有爆炸可能和有毒的以及处于下风方向的物资，然后疏散和保护受火势威胁较小的、处于上风方面的物资和其他一般物资;
4.6.3.2在受火势威胁的情况下，要用水枪和灭火器掩护疏散物资的人员，保护他们的安全;
4.6.3.3疏散搬走物资时，对贵重和爆炸物品要轻拿轻放，防止损坏或因碰撞引起事故;
4.6.3.4疏散出的物资不得堵塞道路，应放在免受火、水等威胁的安全地方，并派人保护，防止丢失和损坏;
4.6.3.5对需要就地保护的物资、设备等，可根据不同情况用水射、降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可设法使用石棉板等隔火材料将其与火焰隔开。
4.7地下停车库火灾处理的注意事项
地下停车库发生火灾，将会产生油箱爆炸、连锁反应、多车着火、产生有毒烟雾、疏散困难等后果，因此对于地下停车库发生火灾报警，除采用上述相关的应急处理措施外，还要注意以下几点事项：
4.7.1切断市电电源，启动备用发电机;
4.7.2启动防排烟风机进行排烟，关闭自然通风口;
4.7.3迅速疏散起火点附近的车辆;
4.7.4重点保护起火及受威胁车辆的油箱，避免爆炸发生;除了采用灭火器扑救初起火灾外，采用喷水冷却车辆是最常用的方法;
4.7.5工程专业人员要保障地下停车库自动喷淋系统和防排烟系统的正常工作，这是扑灭火灾的重要途径。
4.8火灾善后处理
4.8.1扑灭火灾后，保护好火灾现场，配合公安消防部门做好火灾调查工作;
4.8.2进行火灾事故调查和原因分析，调查统计火灾损失，做好灾情记录，协助公安消防部门处理火灾后的有关事宜;
4.8.3公安消防部门基本查清火灾原因和确定事故责任后，方可清理火灾现场，在此期间，安保员必须保护好现场，工程维修人员迅速检修、恢复各系统设备的正常运行;
4.8.4管理处经理和消防主管跟进事件的处理，并将事件处理过程填写《紧急突发事件处理报告》，及时上报公司领导。
4.9附注：应急疏散指令广播词范例
请注意，这里是火警紧急广播，现在大厦发生火警，请大家立即停止一切活动，关闭电源、燃气和门窗，从最近的安全通道撤离，离开本大厦到空旷地带集中，请勿携带个人物品，请勿搭乘电梯。请大家保持镇静，互相帮助，谢谢大家的合作!
5.0支持性工具
5.1《紧急突发事件处理报告》
篇2：辖区火警火灾处理程序1.0目的
规范火警、火灾的处理程序的方法,确保火警、火灾得到及时有效的控制的处理。
2.0适用范围
适用于物业部辖区内火警、火灾的应急处理。
3.0职责
3.1主管经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。
3.2安全处主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。
3.3安全处负责协助消防管理中心组织灭火扑救。
4.0程序要点
4.1报警与确认
4.1.1火警信息。火警信息可以是:
a)消防控制中心接收的火警信号(包括灯光、音响、消防主机显示屏显示);
b)安全员、治安分队执勤和巡逻中发现的火警;
c)住户的报警。
4.1.2火警信息的确认。根据火警信息来源不同,火警信息确认可以是:
a)消防控制中心从自动报警装置系统接收的火警信息,应立即用对讲机、电话通知机电处当值电工(或附近安全员员)赶赴预警现场确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章(如烧纸、施工、向探头喷烟)引起的报警,若属于非误报,则应查明预报原因,追踪烟雾来源,确认中应随时保持与消防控制中心的联系,并报告确认情况::;
b)发现火警的安全员员应立即赶赴火警现场,判明是否属于火警,若是人为违章造成的火警现象应予制止;若是火警,则按火警、火灾处理方法进行处置。
c)住户报警。公司任何人员或部门接到报警时,应立即用最有效的手段报告消防管理中心,并按火警、火灾处理方法进行处置。
4.2火警、火灾处理原则及方法
4.2.1火警、火灾的处理原则:
a)确认的火警应在第一时间内向消防管理中心和119台报警的原则;
b)立即开展扑灭火警、火灾的原则;
c)积极疏散所引响的住户,抢救被困人员的原则;
d)将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则;
e)尽力抢救公司财产和住户生命财产安全的原则。
4.2.2火警、火灾的处置方法:
a)公司任何员工发现火警,应就近取灭火器材迅速扑灭火警;
b)若火警有发展趋势,应一边呼叫邻近人员参与控制火势,一边呼叫消防管理中心主管(班组长)和相关人员前往扑救;
c)取用灭火器材时应正确选用灭火器(根据物质的燃烧特性)以免用错灭火器使回火复燃;
d)若是机房、电气发生火灾,应先切断一切电源,选用1211、干粉和CO2等灭火器直接喷射火源处,如有油的电源设备(如变压器、油开关)着火时,也可用干燥的黄沙盖住火焰,使火熄灭,装有自动灭火装置的场所,直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。
4.3火灾扑救及现场控制
4.3.消防管理中心根据预先制定的灭火预案立即组织灭火和对现场进行控制,消防管理中心主管应临指挥,具体要求如下:
a)向119台报警,并派队员到必经路口引导;
b)通知安全处紧急组织安全员员赶赴火灾现场,进行外围警戒和交通管制;
c)通知安全处立即组织安全员员赶赴火场进行疏散,救护被困人员,抢救财物,协助灭火;
d)通知机电处电工断开相关电源,开启自动灭火系统、排烟系统防水泵,
物业区域发生突发跑水应急处理预案（精）
物业区域发生突发跑水的应急处理预案
1.0目的
通过建立本应急预案，确保物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件时，能迅速、有效地制止并处理，保护业户的人身及财产安全。
2.0范围
适用于物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件的应急处理。
3.0职责
3.1管理处经理和设备主管负责设备设施故障等紧急突发事件处理的现场指挥和督导；
3.2设备主管、领班及工程专业人员根据本预案坚守岗位，各尽职责，进行紧急突发事件的现场处理；
3.3管理处其他人员应听从上级领导的调遣，积极参与紧急突发事件的应对处理。
4.0处理预案
4.1应急准备
4.1.1给排水专业人员应定期进行水箱、管路的检查，确保给水设施的完好、运行正常；
4.1.2做好应急处理必须的物资准备，包括排水泵、吸水机、输水管、电源接线板、警戒带等工具、材料，以备急需，并确保随时投入使用；
4.1.3准备必要的沙袋、布单等作为突发跑水时阻止蔓延、保护重点区域和设备使用。
4.2应急响应
4.2.1物业区域如发生给排水设施跑、冒、滴、漏水现象或水管爆裂泄水时，发现人或接报人立即通知管理处经理和设备主管；
4.2.2工程维修人员要迅速到现场判断故障原因，及时查找到故障点，采取措施排除故障；
4.2.3如系主要供水管爆裂引起大量泄水时，给排水专业人员立即关闭相关连的供水管闸阀；如果仍不能控制大量泄水，则应关停相应的水泵设施；
4.2.4设备主管联络市政供水部门进行抢修；
4.2.5在市政供水部门抢修人员到达前，管理处经理及设备主管应组织人员使用警戒带围闭爆裂跑水区域，启动排水泵降低水位，使用沙袋、布单、吸水机等阻止水势蔓延到业户户内及重点区域，如电梯、机房、车库等；
4.2.6观察四周环境，漏水是否影响周边各项设备、机房、电梯、线槽、电源开关、插座等，如有浸水立即切断电源，防止引起电气短路或水浸漏电，避免导致人身伤亡及由此引发的电气火灾；
4.2.7市政供水部门抢修人员到达后，设备主管组织人员协助现场抢修工作；
4.2.8管理处应向业户发出紧急通知，将掌握的情况及采取的应急措施告知业户，并将通知张贴于各楼座告示栏及其他明显位置；
4.2.9安保员应加强物业区域的巡视检查和现场秩序维护，确保抢修工作顺利进行；
4.2.10如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险等问题，须在抢修过程中注意拍摄照片以备日后追溯；
4.2.11爆裂水管修复后，水泵房值班人员以正常供水压力试压，检查无漏水，确认一切正常后，恢复现场设备、管线运行；
4.2.12保洁人员清理现场积水，恢复现场原有状态。
4.3其他应急处理
4.3.1设备机房发生水浸时的处置
⑴、使用沙袋、布单等尽力阻止进水或堵住漏水源；
⑵、如已造成水浸，应视水浸情况关闭机房内运行的设备设施并切断电源；
⑶、堵住漏水源后应立即使用排水泵、吸水机等进行排水；
⑷、排干水后，应立即对湿水设备设施进行除湿处理，如用洁净干抹布擦拭、热风吹干、自然通风、更换相关管线等；
⑸、确认湿水已消除，各绝缘电阻符合要求后，开机试运行；
⑹、如无异常情况出现即可投入正常运行。
4.3.2电梯底坑进水的处置
⑴、当电梯底坑出现少量进水或渗水时，应将电梯停在二层以上，中止运行，断开总电源；
⑵、当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将电梯轿厢停于进水层站的上二层，停梯断电，以防止轿厢进水；
⑶、当底坑、井道或机房进水很多，应立即停梯，断开总电源开关，防止发生短路、触电等事故；
⑷、发生浸水时，应迅速切断漏水源，设法使电气设备不进水或少进水；
⑸、堵住漏水源并排干底坑、井道、机房积水后，对浸水电梯应进行除湿处理，如采用洁净干抹布擦拭、热风吹干、自然通风、更换管线等方法。确认湿水消除，各绝缘电阻符合要求并经试梯无异常后，方可投入运行；对微机控制的电梯，更需仔细检查以免烧毁线路板。
4.3.3如因跑水抢修工作所需造成长时间停止供水，按照《发生供水中断的应急处理预案》执行；
4.3.4如因跑水抢修工作所需造成区域停电，按照《发生供电中断的应急处理预案》执行；
4.4事故处理记录
4.4.1各相关专业部门均应跑水突发事件的处理进行详细记录；
4.4.2设备主管跟进事件的处理，并将事件处理过程填写《紧急突发事件处理报告》，经管理处经理批准后及时上报公司相关领导及设备部。
5.0相关文件
5.1发生供水中断的应急处理预案
5.2发生供电中断的应急处理预案
6.0工作记录
6.1紧急突发事件处理报告
物业区域发生人员触电应急处理预案【荐】
物业区域发生人员触电的应急处理预案
1.0目的
通过建立本应急预案，确保物业区域内发生因设备设施故障或误操作导致人员触电事故发生时，能迅速、有效地救援并处理，抢救伤者，排除险源。
2.0范围
适用于物业区域内发生人员触电事故的应急处理。
3.0职责
当触电事故发生时，管理处任何在场员工均应按照本规程抢救伤者，排除险源。
4.0处理预案
4.1断开电源
4.1.1发现有人触电时，在场其他员工应保持镇静，迅速采用以下几种方式，尽快使触电者脱离电源：
⑴、关闭电源开关、拔去插头或熔断器；
⑵、用干燥的木棒、竹竿等移开电线或使触电人脱离电源；
⑶、用平口钳、斜口钳等绝缘工具剪断电线；
⑷、切记，触电者未脱离电源前绝对不可用人体直接接触触电人！
4.1.2紧急抢救
⑴、当触电者脱离电源后，如果触电者尚未失去知觉，则必须使其保持安静，并立即通知就近医疗机构医护人员进行诊治，密切注意其症状变化；
⑵、如果触电者已失去知觉，但呼吸尚存，应使其在通风位置仰卧，将上衣与腰带放松，使其容易呼吸，并立即拔打"120"或"999"急救电话呼叫救援；
⑶、若触电者呼吸困难，有抽筋现象，则应积极进行人工呼吸；如果触电者的呼吸、脉搏及心跳都已停止，此时不能认为其已死亡，应立即对其进行人工呼吸；人工呼吸必须连续不断地进行到触电者恢复自主呼吸或医护人员赶到现场救治为止。
4.2事故处理记录
4.2.1设备主管应组织人员查找、调查和分析触电事故原因，抢修故障设备设施，落实事故整改措施；
4.2.2设备主管跟进事件的处理，并将事件处理过程填写《紧急突发事件处理报告》，经管理处经理批准后及时上报公司相关领导及设备部。
5.0相关文件
6.0工作记录
6.1紧急突发事件处理报告
物业园区交通事故应急处理预案
物业园区交通事故应急处理预案
1、在无人员伤亡情况下，工作人员应协助巡逻保安维持秩序，保证园区交通畅顺。
2、及时通知安保主管，并对案发过程做详细记录。
3、如有需要，可进行拍照记录。
4、如园区部分公共设施设备因意外可能危及他人时，应将该范围封锁。
5、视情况通知维修人员到现场抢修并张贴警告标志。
6、安保主管详细记录事发情况，项目部留存备案。
7、导致人员伤亡的，安保主管应立即报告项目经理，并拨急救电话或报警。
8、视伤者情况将其移离危险区域，如无法进行移动应等候医务人员到达现场后进行抢救。
9、详细记录事发情况并拍照，项目部留存备案。
物业区域交通意外应急预案
物业区域交通意外应急预案
一般而言，交通意外可分为四大类：
意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损；
意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损；
意外中仅仅发生人员受伤；
意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。
但无论如何情形，保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下：
无人受伤的交通意外：
维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻；
财物、车辆受损时，先进行拍照存查；
如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志；
如有需要，通知维修人员到场采取措拖；
在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告管理处或有关职能部门处理；
记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交管理处。
有人受伤的交通意外：
指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行；
在可行情况下将伤者移离危险区域;
伤势严重者先进行拍照存查；
通知管理处派员协助维持现场秩序；
及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证；
在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告；
交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位；
事后记录一切有关资料，书写《事件报告》呈交管理处。
资料-物业区域气体泄漏应急预案
物业区域气体泄漏应急预案
保安监控中心应备好煤气公司的电话,以便紧急情况下联络;
保安员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置；
接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往现场；
到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只能设法打开门窗，以疏导气体；
关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知专业公司；
封锁现场，禁止任何人企图进入，同时由物业部通知其他住客离开；
如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、新鲜，同时拔打救护电话等待救援；
在现场切勿使用对讲机、手机和BP机等任何电器；
进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火，防止引起火灾；
事后将有关资料记录并填《事件报告》呈报。
物业管理应急预案作业规程样板
物业管理应急预案作业规程（三）
1目的
在物业管理服务过程中，对发生的突发意外事件时，能迅速予以处理，并在于24小时之内上报公司及行业主管部门，避免和减少对业主产生影响。
2适用范围
适用于公司对火警、触电、困梯、防台防汛、停电、爆管、失窃等特殊过程的控制。
3职责
3.1管理（服务）中心秩序维护部负责通知相关部门到场进行救护，负责维持现场秩序，协助查明事件产生原因。
3.2管理（服务）中心工程部负责对产生意外事件的工程设备的抢修、恢复工作，查明事件原因。
3.3管理（服务）中心保洁部负责现场的清理。
3.4管理（服务）中心客户服务部负责安抚现场业主，避免业主产生投诉。
3.5管理（服务）中心经理负责突发事件的抢险指挥和协调，并负责现场的指挥及善后的处理工作并确保第一时间报公司，填写突发事件报告。
4应急流程
4.1应急分队建立
4.1.1应急现场抢险、案件处理组
组长：秩序维护主管组员：全体秩序维护
负责突发事件现场抢险救灾、灭火扑救、案件处理等工作。
4.1.2抢修事故处理组
组长：工程领班组员：工程维修人员
负责现场的机电、给排水等设备的维护、抢修工作，视具体情况切断电源、供水设施、电梯运行；保障抢险救灾设施设备运转，协助现场处理组进行工作。
4.1.3现场维护、后勤保障、通讯、支援组
组长：管理（服务）中心经理组员：管理（服务）中心全体人员
负责现场保护工作，维护现场公共秩序，保障通道畅通，协助现场处理组进行工作负责事发现场群众的疏散，疏导工作，负责报警并向上级有关部门报告现场情况保障应急、抢修各小组材料物资供应，协助应急现场小组工作。
4.2应急分队工作
4.2.1应急分队是在小区经理直接指挥下，由各部门骨干组成的一支队伍，应对各类突发
故、自然灾害和治安刑事案件。
4.2.2在紧急情况，应急分队有权调动各部门的人员，使用各种应急设施、设备。
4.2.3应急队员应服从命令，听从指挥，无条件服从组长调配。
4.2.4发生突发情况时，分队各成员应在第一时间内赶到现场，按照分工，各司其责，在处理各种事件中应机智灵活，勇往直前，直到完成任务。
4.2.5应急分队须定期进行训练、演习和业务培训，各组员要积极参与，不得无故缺席。
4.2.6分队各组定期检查各自的工作，保证人员能在突发事件中迅速到位，设施、设备及时启动和使用。
5工作流程
5.1火警应急预案
5.1.1一旦发现火警，任何岗位的员工都要立即扑救并报告管理（服务）中心经理，视火势情况决定是否拨打“119”火警电话。
5.1.2听从现场指挥员指挥，积极扑救，各司其责，按“先人员，后财产”的原则开展救援工作，确保秩序维护安全。
5.1.3火灾时，疏散人员要走消防楼梯，严禁使用电梯。
5.1.4若“119”消防队员到场后，现场人员应听从消防队的统一指挥，积极配合灭火救灾工作。
5.1.5扑救完毕后，管理（服务）中心要协助有关部门查明原因、查明损失，做好现场记录，并在24小时内填写《突发事件报告》报公司品质管理部。
5.1.6详细内容可根据当地政府要求执行。
5.2触电应急预案
5.2.1发现有人触电应马上赶到现场并切断电源。
5.2.2在未切断电源前切不可接触触电者，应用绝缘物体帮助触电者脱离带电体。
5.2.3立即进行人工急救，并打急救中心电话“120”请求专业抢救或送医院急救。
5.2.4事后应查明触电原因，如电器、线路、设备、设施等方面的缺陷，在取得相关证据后，制定相应措施并及时落实。
5.2.5管理（服务）中心负责在24小时内填写《突发事件报告》报公司品质管理部。
5.2.6详细内容可根据当地政府要求执行。
5.3困梯应急预案
5.3.1秩序维护监控中心听到电梯警钟鸣响，以及从中央控制系统或自动控制系统得知电梯故障，有人被困时，利用电梯对讲机与梯内被困人员通话，亲切礼貌地告诉他们不要惊惶，通知电梯保养公司或维修部门，并立即派人到电梯所停之最近地方，用口头告知被困人员。
5.3.2立即通知工程部门、管理（服务）中心领导，并在大堂该梯门口树立停用牌。
5.3.3工程部门立即派员赶赴现场，关闭该电梯动力，通知保养单位到场。
5.3.4非工程及保养人员不得擅自进行开门放人，以免发生危险。
5.3.5当被困人员救出以后，管理人员要询问他们的健康情况。如有身体不适者，要陪同到医院进行检查治疗。要求电梯保养公司，认真检查电梯故障原因，排除隐患。
5.3.6当事件结束后，秩序维护撤出停用牌，恢复电梯运作，工程部根据故障原因，予以整改。
5.3.7管理（服务）中心负责在24小时内填写《突发事件报告》报公司品质管理部。
5.3.8详细内容可根据当地政府要求执行。
5.4停电应急预案
5.4.1发生停电事件，立即通知监控中心。
5.4.2监控中心立即通知工程部、管理（服务）中心领导及各部主管。
5.4.3工程部领导或值班人员及时派遣电工赶赴现场，检查断电原因。
5.4.4如属供电线路故障，工程部立即向供电所查询，启动备用发电机组，通知客户部及秩序维护部并告知业主。
5.4.5如属局部停电，工程部应立即抢修，秩序维护部派员现场维持秩序。
5.4.6由于停电之关系，电梯有可能出现困人，秩序维护部需立即查明，如有，立即通知工程部按困梯应急预案处理。
5.4.7在通常情况之下，电源将于数分钟后恢复，否则，工程部主管应将实际情况告管理（服务）中心经理，由经理考虑是否采取疏散等措施。
5.4.8如有需要撤退，秩序维护部应按火警措施处理，协助指引辖区内所有人员安全撤离。
5.4.9当所有人员撤离后，秩序维护巡逻员检查辖区，确认无人方能离开。
5.4.10监控中心对整个事件做好记录，会同工程部记录停电原因、人员撤离时间等详细资料。
5.4.11检修完毕恢复供电前，工程部应通知管理（服务）中心、秩序维护及其他部门关闭所有设备，恢复后再开启。停电恢复后，工程部检查各有关设备，如存在管理问题，提出纠正和预防措施，并在24小时内报公司主管部门。
5.4.12管理（服务）中心负责在24小时内填写《突发事件报告》报公司品质管理部。
5.4.13详细内容可根据当地政府要求执行。
5.5遇急症病人应急预案
5.5.1第一时间赶到病人所在场所。
5.5.2发现人员立即通知监控中心。
5.5.3监控中心通知就近秩序维护赶赴现场，帮助实施抢救。同时通知管理（服务）中心派员赶赴现场。
5.5.4如抢救无效立即将病人抬离现场，同时通知监控中心报120急救中心。
5.5.5客户部人员及时向周围业主或单位了解病人情况，及时和单位或家属取得联系。
5.5.6通知保洁及现场秩序维护人员清理现场，疏散人员，恢复办公秩序。
5.5.7管理（服务）中心负责在24小时内填写《突发事件报告》报公司品质管理部。
5.5.8详细内容可根据当地政府要求执行。
5.6爆管水浸应急预案
5.6.1当接到业主投诉或报告后，立即告知监控中心。
5.6.2监控中心接到爆管浸水信息，立即通知就近秩序维护赶赴现场维持秩序，立即通知管理（服务）中心、工程部、保洁部人员赶赴现场。
5.6.3当值管理（服务）中心最高领导立即担当现场指挥，统一协调分派人员。
5.6.4工程人员应立即关闭爆管或渗水的管道阀门，保护其他设施设备，防止进一步扩大事件，防止因浸水产生触电事故。
5.6.5保洁人员立即携带排水设施进行现场排水。
5.6.6秩序维护人员维持好现场秩序，防止意外情况发生。
5.6.7管理人员对业主进行安抚，避免引起业主投诉。排水结束，工程人员迅速查明原因，立即实施修复，并将过程向主管汇报，提出纠正和预防措施。
5.6.8管理（服务）中心负责在24小时内填写《突发事件报告》报公司品质管理部。
5.6.9详细内容可根据当地政府要求执行。
5.7防台防汛应急预案
5.7.1管理（服务）中心接到、获得有关台风等信息后，通知各部应做好预防措施。
5.7.2工程部门对户外的灯具、广告、天线、设备层等设施设备进行全面检查，确保牢固。
5.7.3管理（服务）中心应事先向业主传达台风信息，及时做好关闭门窗的宣传工作。
5.7.4秩序维护加强巡逻，各当值秩序维护坚守岗位，无人接替不准擅离岗位。特别加强对户外物品的监视，发现情况及时通知工程人员进行紧急维修。加强对设备层及天台、屋面的巡视，防止进水。
5.7.5工程人员加强夜间值班人员，增加对设施设备的巡查。
5.7.6管理（服务）中心在夜间或节假日应派员进行值班，紧急情况及时向上级汇报。
5.7.7台风汛期过后，如对设施及服务产生后果或影响的，由各部立即实施修复或整改，提出纠正和预防措施，管理（服务）中心负责在24小时内填写《突发事件报告》报公司品质管理部。
5.7.8详细内容可根据当地政府要求执行。
5.8失窃应急预案
5.8.1任何人员在发现有偷盗情况时，应先告知秩序维护监控中心并组织对现场进行保护，必要时报警。
5.8.2若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追捕不上，要看清人数、衣着、相貌、身体特
征，所用交通工具及特征等。5.8.3保护现场，不得擅自移动任何物品，保护罪犯嫌疑人留下的手痕、脚印、烟头及作案工具等。不得让无关人员进入现场；在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，现场保护人员不得离开。
5.8.4若是移动作案（没固定现场的），对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理。
5.8.5如有人员受伤，应立即设法送医院医治抢救并报告公安机关。
5.8.6管理（服务）中心负责在24小时内填写《突发事件报告》报公司品质管理部。
5.8.7详细内容可根据当地政府要求执行。
5.9突发公共卫生事件应急流程
5.9.1管理（服务）中心任何人员发现或接到有关公共卫生突发事件后，应立即告知监控中心。
5.9.2监控中心接到通知后，立即通知就近秩序维护赶赴现场维持秩序。并当值管理（服务）中心最高领导赶赴现场。立即联系卫生防疫部门。
5.9.3当值管理（服务）中心最高领导接到通知后立即担当现场指挥，有条件情况下实施现场隔离，直到卫生防疫部门专业人员处理。
5.9.4现场由卫生防疫部门专门人员进行消毒，物业人员随时配合相关部门的工作。
5.9.5事后随时公布小区现状，提醒业主做好预防工作，管理人员应耐心细致的做好业主工作，帮助业主及时解决相关问题。
5.9.6管理（服务）中心负责在24小时内填写《突发事件报告》报公司品质管理部。
5.9.7详细内容可根据当地政府要求执行。
6.0相关文件与记录表式
l《突发事件报告》
物业区域高空堕物应急预案模板
物业区域高空堕物应急预案
1.高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动；
立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者；
如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案；
如未能查明作恶者，物业部应发文通知所有客户，指出该行为的危害性与违法性；
拍照存案，必要时录像取证；
布置保安，伏击守候，捉拿现行。
2.如高空堕物已引起人员伤害，保安人员应当：
拔打120救护电话，派员在路口引导；
立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人；
物业部应协助保安寻找证人，提供入住情况等资料；
封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序；
记录一切有关资料及注明警方立案档号；
3.事后书写《事件报告》呈交管理处。
