突发事件和紧急情况应急预案。
我们随时都可能迎来突发事故，我们需要制定紧急的处理方案，应急预案的制定能够加强有关人员的处理能力，什么样的应急预案会更好地帮助大家呢？考虑到您的需要，小编特地编辑了“东苑小区紧急事件应急预案范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。
东苑小区紧急事件应急预案
A.目的
保障业主的人身财产安全，快速有效地处理紧急事件，控制事态的发展。
B.主要职责
a.项目经理负责指挥突发事件的处理及落实补救措施;
b.主管、班长负责处理业务范围内的突发事件，予以记录并上报项目经理;
c.客户服务中心负责事后回访工作;
d.所有员工都有及时向上级汇报紧急事件的义务;
e.监控中心随时监控小区情况。
C.突发事件的分类
a.一类事件:由于自身原因(如工作失职/交接不到位等)或不可抗因素而造成的重大事件(如出现财务丢失,"非典"，人员伤亡，火灾或具有影响的事件等),自身力量不能解决的；
b.二类事件:由于相关单位或业主的原因而导致的重大事件(如跑水、停电等)，而不能解决的；
c.三类事件:由于自身原因而造成的一般事件，自身可以解决的（如自行车丢失等）；
d.四类事件:由于外部原因而造成的一般事件，自身可以解决的（业主醉酒闹事，但未造成影响的）。
D.上报程序
一、二类事件发生之即需立刻报告项目经理及品质管理部,处理完毕后传致品质管理部。三、四类事件最终需报告项目经理。
E.处理程序:
a.面对危机，应考虑到最坏的可能，及时的、有条不紊的采取行动;
b.事件涉及部门需第一时间赶到现场;
c.如事件十分危急，要马上报告上级领导不要扩大或缩小事件，成立临时控制中心，调配有经验的人员负责接听电话，以最大限度安抚业主，控制现场局面；
d.如本项目人力、财力支配不够，需上报公司品质管理部，由品质管理部协调其他部门相关人员协同解决;
e.控制中心要不断了解现场发生的进度，随时向上级领导汇报；
f.所有突发事件解决当天内将事件记录在《突发事件处理单》;
g.所有《突发事件处理单》需报品质管理办公室留存备用.
F.突发事件处理情况总结
a.发生突发事件后，由相关的项目组主管填写《突发事件处理单》，详细说明事件发生的情况、处理的方法及处理结果；
b.突发事件处理完毕后应分析突发事件发生的原因并制定相应的纠正和预防措施；
c.《突发事件处理单》及时报分公司品质管理部备案，由公司品质管理部对突发事件的纠正和预防措施的落实情况进行检查。
G.具体事件处理事件内容见附件六：
a.灭火应急方案
b.停车场运行应急预案
c.停电停水事件
d.偷盗或抢劫事件
e.刑事（治安）案件
f.斗殴事件
g.火警
h.触电
i.液化气（煤气）泄漏事件
j.病危人员
k.车场管理
l.市电停止时的处理
m.停水处理
n.空调停运
o.突发性浸水事故
p.雨天应急作业程序：
q.雪天急作业程序：
r.大风天气急作业程序：
s.病虫害防治预案
t.绿化防尘、防暴预案方案
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资料-办公楼项目紧急事件应急预案:防汛应急预案模板
办公楼项目紧急事件应急预案--防汛应急预案
第五节防汛应急预案
1．目的
为提高办公楼项目的防汛抵抗能力和处置雨季突发事件的能力，把防汛工作纳入项目工作的重要内容，确保项目的财产安全和人身安全，保障办公楼及租户工作能正常开展，特根据办公楼实际情况制定本预案。
2．适应范围
本预案适用于办公楼项目的现场防汛工作。
3．职责
3.1项目经理负责整个项目防汛工作的指挥、具体实施调度并及时汇报给公司；
3.2前厅服务部负责防汛现场的人员疏散和人员抢救工作；
3.3工程部负责防汛现场抢险设备抢修和设备启动工作；
3.4保安部负责防汛现场的抢救工作；
3.5其他人员负责按项目经理的指令进行防汛抢险工作。
4．具体防汛工作
4.1防汛指导思想
为认真贯彻物业总公司对防汛工作的各项要求，确保安全生产，本项目从思想上高度重视，早准备，早落实，切实执行公司防汛工作"安全第一、常备不懈、预防为主、全力抗险"的指导方针，执行项目经理负责制，责任到人，确保安全。
4.2办公楼项目防汛工作组织机构
组长：z
副组长：z
组员：z（包括工程人员、外包保洁员）
疏散组：前厅服务人员
抢救组：保洁主管、领班
抢修组：z
交通指挥组：z
4.3物料准备
4.3.1潜水泵一台（带排水管），电源线轴一个，手电筒若干把；
4.3.2吸水机一台，铁锹若干把，扫帚若干把，簸箕若干个，水捅若干个；；
4.3.4对讲机若干个。
4.4几种汛情的处理程序
4.4.1园区低势地段出现汛情时的处理程序
4.4.1.1园区发现或出现汛情时，立即向项目相关负责人汇报，项目经理与各部门负责人到达现场组织、指挥防汛工作，同时上报总公司；前台做好客户的解释工作，根据客户需要提供力所能及的帮助。
4.4.1.2工程部接报后，立即赶往现场疏导排水，检查是否有堵塞井口，并决定是否启用相关设备排水；
4.4.1.3带领保安，保洁人员迅速赶往现场，用沙袋封堵地下室出入口，园区内较低的用电设备等，防止水流倒灌；
4.4.1.4保安各岗负责引导车辆行经地势较高的路段，对已被淹没的路段和其他危险区域及时添加警示牌，提醒过往车辆；
4.4.1.5保安队长带领保安、保洁人员进行排水；
4.4.1.6汛情结束后，要对整个园区进行消毒和防疫工作；
4.4.1.7做好登记，填写《突发事件记录》，上报公司。
4.4.2楼宇顶部出现汛情时的处理程序
4.4.2.1楼宇顶部出现汛情时，应立即向项目相关部门负责人汇报，项目经理与各部门负责人到达现场组织、指挥防汛工作，同时上报公司，前台做好客户的解释工作，根据客户需要提供力所能及的帮助；
4.4.2.2保安部迅速组织保安和保洁人员赶往现场，利用塑料桶等工具排除楼顶积水；
4.4.2.3工程部组织相关技术人员查清雨水口是否有堵塞部位，进行抢修疏通，同时使用潜水泵排水至楼外；
4.4.2.4迅速检查顶层机房或相关电器设备是否有漏水情况，防止触电事故的发生；
4.4.2.5前台人员及时通知办公楼及各租户关闭门窗，及时了解办公楼及租户受影响情况，做好安慰和解释工作；
4.4.2.6；汛情排除后，安排保洁人员清整楼顶卫生；
4.4.2.7做好登记，认真填写《突发事件记录》，上报公司。
办公楼项目紧急事件应急预案:火灾应急预案【荐】
办公楼项目紧急事件应急预案
第一节火灾应急预案
目的：在发生火警时，以最有效的方法，在最短的时间内控制火势的发展，所有人员做到有序处理事件，防止在发生事件时不法分子混水摸鱼。
指挥部：**市**路**号**办公楼2层
总指挥：**
副指挥：**
灭火组：组长：*
组员：*
疏散组：组长：*
组员：*
物资抢救组：*
设备保障组：*
1、发生火警时各部门应用电话，用对讲机或其它方式通知保安部或当班保安员。
2.保安队长接警后迅速与备勤人员赶到现场，根据现场情况组织灭火，并疏散办公楼人员，第一时间通知上报项目经理，项目经理到场后负责统一指挥，并疏散人员抢救物资灭火。
报警人员权限：发生火警时必须有总指挥或副总指挥达指指令方可报警。其他人员不得私自报警。
处理事件的程序：
1、核实情况，迅速上报。
保安员接到火警时,应当对火警情况进行初步的询问:
A：报警人的姓名,火灾发生的位置；
B：现场情况。
C：迅速派人赶赴现场核实处理，并向上级领导汇报情况。
2、快速反应，迅速布岗。
（1）核实确认发生火灾地点后，所有门岗、中控室人员，应坚守岗位。其他人员接到指令后，迅速赶赴现场，并在现场附近取灭火器材，或用最近的设备设施进行扑救，确认火情较大无法扑救时，应迅速报告上级领导，按上级指示或得到报警指示后报警。
资料-办公楼项目紧急事件应急预案:停水预案样板
办公楼项目紧急事件应急预案--停水预案
第三节停水预案
一、目的
保证停水后项目部能及时的做到后勤保障工作，以免给商户的正常营业及楼内工作人员的正常办公带来影响，特制定本停水预案。
二、成员：
组长：项目经理通知、向客户解释：客户服务部
设备保障、恢复：工程部巡视：内保楼内巡视岗保洁待命
三、原则：所有工作人员统一听从总负责人的统一调度和安排的原则
四、实施方法
1、通知停水
⑴第一时间通知到各商户，做好停水准备
⑵项目部做好充分的储水准备工作
⑶在停水前关闭所有阀门
⑷在恢复供水前，检查各供水设备是否完好
⑸供水后，各部门迅速检查各供水设备是否正常运行，并迅速通知各商户，已恢复供水，请检查自己的供水设备
2、紧急停水
⑴及时向自来水公司了解停水原因及停水范围，以及具体恢复时间
⑵耐心向各商户解释停水原因，及自来水公司给出的恢复供水时间
⑶派专人负责巡视各供水点，随时做好防止突然供水造成不必要的损失
⑷确认正常恢复供水后，及时通知各商户
办公楼项目紧急事件应急预案:治安事件处置预案样板
办公楼项目紧急事件应急预案--治安事件的处置预案
第二节治安事件的处置预案
为了规范保安部处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和营业秩序，特制定本预案
一、职责
保安部主管负责指挥突发事件的处理
保安部班长负责落实保安部主管下达的命令，具体处理突发事件
程序要点
处理各种突发事件的基本原则：
快速反应原则
当班保安员接警后：
--3分钟内到达突发事件现场；
保安部主管在夜间接到突发事件报告后，１０分钟内到达突发事件现场。
统一指挥原则：
处理突发事件由项目经理负责统一指挥；
保安部主管协助指挥突发事件的处理。
服从命令的原则：
保安员在现场应服从保安部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程如实作好详细记录。
二、盗窃
当保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，应立即用通讯器材向保安部主管／班长报告现场的具体位置，迅速赶到盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止任何人员进出现场；
保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况；
保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语："主管／班长，请您速到ＸＸ单位／位置。
保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安部主管及班长报告。
保安部主管接到报告后应立即指挥调谴保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥
当班保安员到达现场立即了解案情及其相关资料（询问笔记），根据案情需要做出布置：
--保安部主管在了解案情及有关信息后，根据案件中办公楼损失及影响的大小向项目经理报告案情。
三、打架斗殴
当班保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：
应立即上前或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即向保安部主管报告现场的具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援需求
将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；
将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。
保安部主管接到报告后，立即指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场
与当班保安员班长联系，要求保安员班长对现场进行保护；
保安部主管到达现场立即了解案情及相关信息资料，根据现场的事态做出布置
--调遣机动保安员对打架的现场进行增援
--调派车辆对重伤具有生命的人员送医院抢救；
--对事态严重造成不良影响的打架斗殴事件的当事人交由公安机关处理
保安部主管将收集的资料及做出的工作布置向项目经理汇报，请示下一步的工作指示。
项目经理收集有关资料及信息后应作好工作安排，处理善后工作。如果因事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并在４８小时内报告总经理
四、抢劫
当班保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：
应立即上前制止违法犯罪行为或迅速赶赴现场予以制止，并对现场进行保护，同时向保安部主管报告；
如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部，并请事主一起到保安部交由公安机关处理；
向事主了解在抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的丢失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；
在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取"追赶--躲避--联络"的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。
保安部主管接到报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和机动保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥：
与当班的保安班长联系，要求保安班长及案发区域的保安员参加现场的保护工作；
保安部主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时做出布置：
--调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场：
--将有关的情况、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。
保安部将收集的资料、信息及做出的工作布置向项目经理汇报，请示下一步的工作指示。
项目经理接到报告应立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报项目经理及公安机关，积极配合公安机关工作。
五、凶杀
当班保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时，应立即赶赴到现场制止违法犯罪行为，并对现场进行保护，同时向保安部主管或项目经理报告封锁案发现场在公安人员到达现场前，禁止任何人员进入现场，犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获并送往公安机关处理对伤者应立即送往医院抢救，在公安人员到达时立即将登记的事项向公安人员报告，保安主管接到报告后应立即上报项目经理，并迅速赶赴到现场指挥，调遣指挥现场附近的保安员和机动保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员，维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好有关记录协助公安机关工作，提供资料及线索，项目经理将案情向公安机关通报并协助和指
文章来源自物业经理人挥保安员配合公安人员的工作，同时将案情报告总经理。六、中毒
中毒事件（如业主煤气、食物中毒等）当班保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时；
应立即报告保安部主管，并留在现场或赶赴现场迅速切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者；
对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，轻移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救；
对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，保持呼吸通畅，并立即送往医院抢救；
将中毒人员的人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告保安部主管。
保安部主管接到报告后，应立即调遣人员支援，并报告项目经理，迅速赶赴现场参加抢救调遣指挥当班的保安员及机动保安员维护现场，疏散人员，抢救中毒人员保护现场的同时，亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告项目经理。项目经理将情况上报有关部门及总经理。若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告。将中毒情况通报给医院，请示求援。通知中毒者家属进行对外协调工作。
七、交通意外事故
当班保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时，应立即报告保安部主管发生交通意外事故现场的具体位置，留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；
对重大的交通意外事故请示保安部主管进行支援。
保安部主管接到报告后立即报告项目经理，并迅速赶赴现场参加抢救：
应调遣指挥当值的保安员及机动保安员，维护现场秩序，交通秩序；
派人送重伤者到医院抢救；
打报警电话１１０：
根据事故
---事故已造成的伤亡及损毁情况；
---已送抢救情况。
项目经理接到报告后应立即赶赴现场，根据事故的需要调派车辆进行抢救。
资料-办公楼项目紧急事件应急预案:停电预案（精）
办公楼项目紧急事件应急预案--停电预案
第四节停电预案
一、目的
防止停电造成不必要的损失，保证各商户能够正常营业，及楼内工所人员能够正常办公，特制订本停电预案
二、成员
组长：项目经理客户服务部：通知、向商户解释
设备保障、恢复：工程部巡视：内保楼内巡视岗
三、原则：所有工作人员统一听从总负责人的统一调度和安排的原则
四、实施方法
1、通知停电
（1）接到供电局通知停电后，进行二次核实无误后，已通知的形式第一时间通知各商户及销售部，停电原因、时间，及恢复时间
（2）项目部做好停电前楼内各设施设备的保护工作，例如，在停电前提前停止电梯
（3）在停电前检查配电室各供电设备，是否运行正常，以保证恢复供电后能正常投入运行
（4）在得到供电局或知道恢复供电，二次确认后，第一时间通知各商户，已恢复供电，请检查各设备，然后恢复电梯的运行，并巡视配电室，各数据是否正常
2、紧急停电
（1）在停电后，第一时间向供电局了解停电信息，并检查电梯是否有困人现象，并通知各商户，停电原因及大概恢复的时间
（2）派专人负责巡视各供电设备，以防止突然恢复供电造成不必要的损失
（3）恢复供电后，向供电局二次确认后，及时通知各商户，并检查楼宇各设备是否已恢复正常
资料-学院水电紧急事故应急处置预案样板
学院水电紧急事故应急处置预案
为防止和减少水电事故的发生，提高对突发事故的应急反应能力，建立紧急情况下快速、有效的事故抢险和应急处理机制，确保水电设施及全校师生生命财产安全，维护正常的水电供应秩序，及时、有效地开展生产安全事故应急救援工作，最大限度地减少损失，结合我校水电供应的实际情况，特制定本预案。
停水应急工作预案
一、供水出现异常时(自来水公司、学校自备井或十里村的供水系统因故停止供水、自来水公司或学校内部的供水管线出现溃漏、水质异常等)，发现问题或接到通知的相关人员应于第一时间上报总务处后勤管理科(电话：831**45;内线：5245)及后勤服务公司水电修缮中心(电话：8**72;内线：5372)，并由其上报部门领导。如果影响时间较长或问题较严重的，部门领导应立即报告学校分管领导。
二、因自来水公司供水系统故障造成临时停水的:
1.造成城南校区临时停水的，由于城南校区供水管路为单一自来水公司供水管道，无法提供固有管道对其进行临时供水。
2.造成原来园校区实验楼、1号楼、2号楼、现代教育中心、浴室、食品车间、精工车间、学生第三餐厅、外语培训中心等区域临时停水的，由后勤服务公司负责立即利用我校自备井供水系统对上述楼群临时供水。具体步骤是先关闭原来园校区药品库旁自来水公司进水总阀，然后打开原来园校区外语培训中心北侧自备井供水阀门。但由于我校自备井输水管道管径较小，只能基本保证上述楼群一、二层供水。
3.如果造成临时教工宿舍1号楼、2号楼、3号楼，学生第一餐厅、学生第二餐厅、招待所等区域停水，由后勤服务公司负责立即利用我校自备井供水系统对上述楼群临时供水。具体步骤是先关闭位于学生第二餐厅北门东侧自来水公司进水总阀，然后打开位于学生第一餐厅西侧热交换站东侧自备井供水阀门。但由于我校自备井输水管道管径较小，只能够基本保证上述楼群一、二层供水。
4.停水后，总务处后勤管理科应督促后勤服务公司随时与自来水公司相关部门联系，督催对方尽快修复，或要求其采取其他应急供水方案，问题较严重的应赶赴现场了解情况，并随时向处领导报告。徐州市自来水公司服务热线电话：83**66;管道报修电话：83**6。
三、因学校自备井供水系统故障造成临时停水的:
1.造成原来园校区9号楼、10号楼、11号楼、12号楼、外教楼等区域临时停水的，由后勤服务公司负责立即利用自来水公司供水系统对上述楼群临时供水。具体步骤是先关闭上述楼群位于我校自备井西北角约5米处的总阀，然后打开位于原来园校区外语培训中心北侧自备井供水阀门即可。
2.造成学生宿舍1号楼、2号楼、5号楼、6号楼、7号楼、8号楼、学生宿舍浴室等区域临时停水的，由后勤服务公司负责立即利用自来水公司供水系统对上述楼群临时供水。具体步骤是先关闭上述楼群位于学生宿舍5号楼北侧东西走向道路北侧的总阀，然后打开位于学生第一餐厅西侧热交换站东侧自备井供水阀门即可。
四、因十里村供水系统故障造成学生宿舍3号楼、4号楼临时停水时的，由后勤服务公司负责立即利用我校自备井供水系统对上述楼群临时供水。具体步骤是先关闭位于学生宿舍5号楼西南角十里村供水系统进水总阀，然后打开位于学生宿舍4号楼门前东西走向道路北面我校自备井进水阀门。
五、校内供水主管线出现溃漏时，后勤服务公司水电修缮中心工作人员应立即赶到现场，关闭相应控制阀门，查找问题，积极修复，尽快恢复供水。如果问题比较严重，总务处后勤管理科及后勤服务公司水电修缮中心工作人员应立即会请供水部门有关专业技术人员赶到现场，制定抢修方案，组织人员抢修，并将现场情况随时向总务处领导汇报。
六、局部区域出现管道溃漏时，后勤服务公司水电修缮中心工作人员应立即赶到现场，关闭该区域控制阀门，组织维修人员尽快修复。
七、总务处后勤管理科或后勤服务公司工作人员接到自来水公司停水通知后，应立即向总务处领导汇报，并请示是否起草停水通知张贴并上传网页，并安排人员在办公室接转询问电话(电话：83**45;内线：5245)，同时立即电话通知校长办公室、学生处、保卫处、后勤服务公司膳食管理中心等有关部门，学生处电话：831**28(内线：5228);学生处电话宿管办电话：83**5313(内线：5313);保卫处电话：83**95(内线：5795);后勤服务公司膳食管理中心电话：831**27(内线：5327)。
八、如遇大范围长时间停水时，总务处要及时通知学生处、保卫处、后勤服务公司膳食管理中心等部门做好应对准备，必要时由后勤服务公司负责安排水车运水或购置大量桶装饮用水应急，并要优先保障师生的饮食用水及生活用水，确保校区稳定。
九、水质出现异常时，总务处后勤管理科、医疗卫生科及后勤服务公司水电修缮中心工作人员应立即赶到现场查看情况、查找原因，问题较为严重的，应立即停止供水，并取样送泉山区疾病防控中心进行水质检测。恢复供水前，后勤服务公司应组织人员反复进行管道冲洗，直到水质正常。
十、每学期开学前，后勤服务公司要组织有关人员对校内的所有饮用水水箱进行一次卫生检查，发现不符合卫生标准的必须停用整改。
停电应急工作预案
一、接电业局计划停电通知后，总务处后勤管理科工作人员应立即上报总务处领导并通报后勤服务公司，时间较长的停电必须向学校领导报告。
二、突发外线事故停电，总务处领导应立即向学校分管领导报告。总务处后勤管理科要督促后勤服务公司工作人员及时与电业部门联系，了解情况并争取电业部门的理解和支持，尽快恢复供电。徐州市供电公司配网工区报修电话：83742644，83741873。
三、突发内线事故停电，后勤服务公
司水电修缮中心工作人员应立即赶到现场查看情况、分析原因、采取措施、排除故障，尽快恢复供电。如事故较严重，总务处后勤管理科工作人员应立即向总务处领导汇报，并由其向分管校领导汇报。同时总务处后勤管理科及后勤服务公司水电修缮中心工作人员立即会请供电部门相关专业技术人员赶到现场，共同商定抢修方案，排除故障，恢复供电。
