方案范文。
在面对突发情况时，人们会提前将应急预案制定好，制定应急预案十分考验相关人员的应急处理能力，优秀的应急预案是什么样子的？以下是小编为大家精心整理的“资料-小区治安应急预案范文（精）”，仅供您在工作和学习中参考。
小区治安应急预案范文
为了紧急情况发生时有效地保障住户安全和公司安全。特制定了应急方案。
1.公司职工均有责任为发现的治安问题及时报告保安部，讲清发案情况和具体位置。WWw.03kkK.cOm
2.小区保安队应成为一个整体，各保安员不能各行事，出现突发情况各哨兵要互帮互助。
3.巡逻哨发现治安方面情况，应马上用对讲机通知警卫队长，讲清发案位置，并通知各门卫将大门控制起来。
4.各岗位保安员如发现治安情况，应首先通知保安监控室，并通知领班和巡逻哨。巡逻哨接到报告后应在最短时间内赶到发案现场，协助门口哨兵保护现场。
5.保安队应时刻保持战备状态，尽量减少人员外出，如有突发事件发生，能及时围堵外围，保护现场，入园搜捕，防止犯罪分子逃跑。
6.保安监控室接到报案，应首先通知保安部或公司值班室，并迅速组织保安人员及时赶到发案现场，如遇有住户内部发生治安问题如抢劫，持械斗殴等。可及时采取相应手段以避免生命的损失，但采取行动前必需与保安部经理或公司值班室报告。
7.公司值班室接到住户报案或要求报案时，应尽快通知公司领导、保安部经理、保安队长。由公司领导决定是否报告派出所，同时组织力量赶到发案现场，待公安机关处理。
8.小区外围巡逻人员如遇治安案件，应尽快通知保安队长，值班室经请示保安部经理后可迅速拨打110讲明情况，并要求到发案现场处理，保安队长应组织人员保护好发案现场。
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小区突发情况应急预案（精）
小区（辖区）突发情况应急预案
1.0目的：本项目在出现紧急突发性事件时，保证以快速有效的内控制事态发展，使安防工作处于正常状态。
2．0适用范围：本项目公司安防工作。
3．0职能分工：
3．1项目公司保安防中心负责制定《应急培训计划》。
3．2各部门、班组负责《应急培训计划》具体组织实施，并接受监督检查。
4．0应急方案内容：
4．1根据项目公司实际情况一般情况下可分为A、B、C三类。
A类突发事件：犯罪团伙的突然袭击、重大火灾、重大刑事案件、特大自然灾害等；
B类事件：涉外事件；
其余为C类。
4．2处理方案：
4.2.1A类突发性事件；
参见《消防灭火应急规程》《刑事或治安灾害事故处理流程图》《紧急集合方案》等。
4.2.2B类涉外案件分：
一类是外国人被侵害的案件；另一类是外国人违法犯罪的案件。
4.2.2.1凡在辖区内发生外国人被侵害或侵害本项目的案件时，及时报告属地公安机关处理。
4.2.2.2在本项目辖区内对境外人员人身侵害或钱物被盗等重大刑事案件，除向警方报案，同时应做好保护现场工作。
4.2.2.3在本项目内有外国人违法犯罪行为的，应及时报告警方，应及时设法抓获并取得确凿的人证、物证。
4.2.2.4涉外案件的处理必须谨慎，要认真做好人证、物证的工作。对于具有外交豁免权的人员，应协助涉外主管部门处理。
5.0执行紧急方案：
5.1项目公司安防中心制订《紧急集处理方案》，并负责组织员工培训、实施与监督。
5.2项目公司根据本项目实际情况制订突发事件处理措施和预案，并负责组织员工培训学习。
5.3全体员工须进行的消防训练和消防业务知识培训。积极参加模拟消防演习。
6.0问题处理的方法
6.1出现不同性质的突发应急事件，应根据实际情况采取有效的方式方法妥善处理。
6.2若在小区内发生一般违规行为和问题，通过说服办法解决，防止事态扩大。
6.3对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取："可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆"的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。
6.4在处理时，坚持说服与教育相结合的原则，如违反法纪情节明显轻微，可当场予以说服或协助所在单位教育。如需要给予治安处罚的，移交由公安机关处理；违反公司有关规章的，交分公司办公室处理。
6.5对于犯罪行为，及时予以制止，把犯罪分子抓获并移交由公安机关处理。
参考资料:小区灭火应急疏散预案范文
灭火和应急疏散预案
一、目的制定本预案的目的是为了积极推动公司各级员工参入火灾预防工作，使公司的消防设施设备和员工的主观能动性有效结合，一旦起火，能依靠自救将火灾控制、扑灭在初起阶段。所谓"自救"，就是此应急预案的实施
二、组织机构
(一)、人员分组
1.内部消防队：共人;其中火场灭火指挥人，由担任;义务消防员人，由名保安员和名电工担任。注：此为义务消防队24小时在岗人数，不包括发生火灭后宿舍增援人数。
2.通信联络组：共人;由名总机和名监控员担任。
3.救灾指挥部：共人;由总经理或现场最高领导担任总指挥，各部门主管及建筑、水电总工程师担任参谋。
4.疏散引导组：共人。
5.救护组：共人;由名医师、名护士组成和名司机组成。
6.水电保障组：共人;由工程部水电工担任。
7.安全警戒组：;共人;由各门口保安和宿舍后续增援保安负责。
(二)、场地
1.疏散集中地：
2.紧急救护场地：
3.救灾指挥部：
4.疏散路线注：
①.被疏散人员不得在疏散集中地以外的地方逗留，以免影响疏散速度或消防车通行。②.以上路线、地点可由救灾指挥部根据火场实情做临时改动。
(三)、器材
1.对讲机：2.手电筒、荧光棒3.三角旗、口哨：4.太平斧：5.临时帐篷：
三、程序与内容
(一)、通信联络组：
1.报警和接警当消防控制中心的报警指示灯发出报警信号或有人电话报告起火时，受信人员应当立即查问清楚火警地点、位置，并通知内部消防队赶赴现场予以确认，如确认起火，立即组织扑救，并迅速将火场情况返馈通信联络组。
2.处警本组人员接获内部消防队确认起火的信息后：
①.由总机向公安消www.pmceo.com报警，报警时必须详细说明：
A.着火单位地址及行车路线，必要时派1名警戒组成员出路口迎接消防车队;
B.起火部位(楼层);
C.燃烧物品和火势情况;
D.自已的姓名、工作部门、[Fr:联系电话等。
②.立即通知公司最高负责人及各部门主管，成立救灾指挥部。
③.利用一切通报方式(包括电话、应急广播、可视对讲、警玲、逐层敲门等)通知各应急小组到位，引导相关人员疏散。
④.根据火势发展决定通报范围和掌握正确的通报次序：首先是着火层;其次是着火层以上各层;再次是有可能蔓延的着火层以下楼层和临近楼层。
⑤.通报人要保持镇定，语气要温和、沉着，以稳定被疏散人员的情绪，避免产生慌乱。
⑥.疏散通报要持续到所有人员到达疏散集中地后停止。
⑦.根据指挥部指令，报120急救中心。
⑧.本组监控人员根据指挥部命令，启动或关闭送风、排风、排烟装置。
⑨.通过监视画面监视小区内人员动向，发现形迹可疑者立即通知安全警戒组。
(二)、救灾指挥部得知火警后3分钟内赶至预定场地，成立救灾指挥部。
1.根据火情通知相关人员疏散。
2.根据现场实况，调配各组人员，布置救人，疏散人员、物资及灭火，排烟等任务，并跟进执行情况。
3.控制疏散秩序，尤其加强行动不便人员的有序疏散。
4.公安消防队到达后，及时报告现场情况，服从统一指挥。
(三)、疏散引导组本组各组员于火警后5分钟内赶到受火灾影响区域，按指定的疏散路线将
1.掌握科学的疏散秩序;
A.先疏散着火房间，后疏散着火房间的相邻房间。
B.先疏散着火层，其次是着火层以上层面，最后是以下层面。
C.指导青壮年冲过烟雾，沿安全楼梯疏散;护送行动不便人员从消防通道或公安消防队救生云梯疏散
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小区火灾应急预案
无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。
1.目击报警
1．1小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。
1．2如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。
1．3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。
1．4关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。
1．5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。
1．6切勿在火警现场附近高喊："着火了"，以免造成不必要的混乱。
1．7在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
1．8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。
2.消防监控室报警
2．1消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。
2．2火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。
2．3立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程物料部经理。
2．4值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主："火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您"，同时提请业主关好门窗。
2．5接到现场灭火指挥部下达的向"119"报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。
2．6接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：
起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层。
2．7详细记录火灾扑救工作的全过程。
3.报警要求
3．1内部报警应讲清或问清：
A.起火地点；
B.起火部位；
C.燃烧物品；
D.燃烧范围；
E.报警人姓名；
F.报警人电话。
3．2向"119"报警应讲清：
A.小区名称；
B.火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；
C.火灾发生部位；
D.燃烧物品；
E.火势状况；
F.接应人员等候地点及接应人；
G.报警人姓名；
H.报警人电话。
4.成立临时指挥部
4．1物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。
4．2临时指挥部由物业总经理、保安部经理、工程物料部经理、行政部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。
4．3临时灭火指挥部职责：
4．3．1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。
4．3．2根据火势情况确定是否疏散人员。
4．3．3立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。
4．3．4在火势难以控制时，应及时下达向"119"报警的指令。
4．3．5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。
4．3．6根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。
4．3．7下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。
4．3．8根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。
4．3．9消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。
4．3．10火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。
5.人员疏散和救护小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。
5．1火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。
5．2人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。
5．3认真检查起火区域及附近区域的各个单
元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。5．4接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。
5．5疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。
5．6在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。
6.警戒
6．1保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。
6．2清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。
6．3控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。
6．4保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。
6．5加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。
6．6保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
7.善后工作
7．1火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程物料部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。
7．2保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。
7．3管理运作部统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。
7．4综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。
7．5清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。
7．6灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。
7．7由物业总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。
7．8如果小区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。
参考资料:小区水管爆裂应急预案范文
小区水管爆裂应急预案（三）
（）應急維修（）字第號
1、轄區內給水系統的材質，器件的規格型號：
2、轄區內總、分閥型號及地址：
3、備品備件存放地點或購置單位的通訊地址：
4、應急作業人員的通訊及地址：
5、應急作業的必備工具：
6、預案演練責任人：
水管爆裂應急作業流程預案
1.0責任人：
2.0基本作業：
2.1檢查確認故障點：
2.2關閉相關總分閥門：
2.3向工程部主管報告故障原因及處理方案：
2.4依應急預案備料：
2.5安排作業人員及作業要求：
2.6檢查作業結果並做試驗記錄：
2.7報告作業結果：
2.8回填土方：
2.9撤消護欄及路障：
资料-小区水浸应急预案样板
小区水浸应急预案
1.员工接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、工程物料部值班人员和当班保安领班，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。
2.相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。
3.立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程物料部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。
4.在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。
5.组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。
6.水源中断后，工程物料部应立即派人尽快修复受损设施；保安部、行政部应设法维持小区内秩序，并耐心做好住户的安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。
7.如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关业主或在小区各主要出入口设置告示，知会全体业主；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。
8.召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。
9.详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。
10.一些常见水浸事故的预防措施：
1)保安巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。
2)加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。
3)灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，工程物料部人员应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。
4)管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。
5)对业主/用户装修要加强管理，防止由于业主/用户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。
6)平时应备足沙包作为应急用。
资料-物业园区突发治安事故应急预案【精选】
物业园区突发治安事故应急预案（试行）
一、目的
确保突发事件或异常情况时，安管队工作人员能迅速、果断地进行处理，保护**园业主和来访客人的人身财产安全和公司财产安全。
二、适用范围
**物业**园突发事件或异常时的应急处理。
三、分级标准
根据突发事件性质、危害程度、涉及范围划分为特别重大（I级）、重大（II级）、较大（III级）、和一般（IV级）。
四、组织结构及职责
1、公司安全负责人突发事件现场的指挥和督导。
2、公司物业部主管负责组织安管队员进行突发事件及异常情况处理的培训。
3、安管队员负责突发事件及异常情况的处理工作。
4、公司领导和全体员工有责任和义务参与突发时间的处理工作。
5、当值人员（监控值班员、安管队员）负责突发事件和异常情况的前期处理工作。
五、危险源辩识
危险源预防措施责任人备注
火灾加强监控、巡逻及消防演习全体安管员
匪警加强监控、巡逻及临场应变能力全体安管员
盗窃加强监控、巡逻及预防措施全体安管员
争吵加强说服力全体安管员
斗殴加强说服里及制服力全体安管员
可疑人员加强监控及观察力全体安管员
违规现象加强巡逻及处罚力全体安管员
电梯困人加强检修及抢救力全体安管及维修人员
六、预警处理
安管队员按照突发事件的发生、发展规律和特点，及时分析其对业主的生命财产的危害程度、可能发展趋势，及时做出预警。
七、应急处理
（一）火警处理流程
1、消防监控接到火灾报警或消防报警系统显示报火警时，其中一个应立即赶到现场复核，另一个竖守岗位，随时准备向消防队报警和调集管理处人员。
2、当确认是火警后，应立即用对讲机通知另一监控值班人员拨打119报火警，报警时要沉着、冷静，讲清楚准确地址、起火性质、部位、报警电话、报警人姓名，并通知门岗准备引导消防车进场。
3、迅速调集义务消防队员赶到现场开展前期扑救。
4、将客梯迫降至首层停用，消防电梯进入消防备用状态，其他当班人员做好安全防范工作，阻止无关人员进入现场。
5、现场若困有人员，应本着"先人员，后财产"的原则，先救出人员，再实施扑救，在人员充足的情况下，可解救人员、扑灭火灾同时进行。
6、疏散人员时应有专人指引，从消防疏散通道向火灾层上方天面避难层，或火灾层下方疏散，严禁使用电梯。
7、当公安消防人员到场后，所有人员应听从消防公安人员的指挥安排。
8、火灾扑灭后，管理处安排专人配合有关部门开展调查工作。
9、安抚并协助受灾业户处理恢复工作。
10、有关人员做好相关记录，管理处以书面形式将详细情况上报公司。
（二）匪警、盗窃应急处理流程
1、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即用对讲机通知求援。
2、所有持对讲机的安管值班员在听到求援信号后，应立即赶到现场，同时通知监控室报警，并迅速封锁**园主要出口并录像，然后视情况向有关领导汇报。
3、队员在执勤中遇到公开使用暴力或其它手段如打、砸、抢、偷等强行索取或毁坏公司和业户财物等犯罪行为时，要切实履行安管员职责，迅速制止犯罪行为。
4、若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、相貌、衣着和其它身体特征，并及时报告管理处，如重大案件处理要立即拨打"110"电话报警。（注：报警人员应讲明出事情况、地点、时间等）
5、如有案发现场（包括偷盗、抢劫现场），要保护好现场，不得让外人进入现场，在公安机关未勘察现场或现场勘察完毕之前不能离开。
6、事后或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。
7、安管队长做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。
（三）发生有争吵、斗殴情况的处理流程
1、安管员在执勤时或用户投诉发现有用户之间争吵、斗殴的现象时，要及时制止。
2、制止原则：
a)劝阻双方住手、住口；
b)将争吵或斗殴的双方或一方暂时劝离现场；
c)如持有器械斗殴则应先制止持械一方；
d)有伤员则先将伤员送去医院救治。
3、在制止争吵或斗殴双方时，安管员切记不能动粗，更不允许恶言相向。
4、迅速报告管理处领导，由管理处出面调解。
（四）执勤中发现可疑分子的处理流程
1、发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带至管理处接受处理，如证件齐全则让本人写出书面保证书，并在《安管员值班记录表》上做好处理记录，教育后放行，切忌不可使用粗暴和惩罚行为。
2、安管员在巡逻值班时如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到管理处或安管值班室作进一步处理。
3、执勤中如发现可疑分子时，要查验其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止出入。
a)发现有作案嫌疑人要严格检查，必要时可送至派出所处理。
b)在处理各类可疑人员时，不允许私自处理放人，更不允许有敲诈、勒索，私自罚款或打骂行为。
（五）安管员在执勤中，若遇到不愿意出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停放车辆、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可以采取以下处置方法
1、违章时，必须使用文明礼貌的
规范用语，以理服人。2、听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向安管主管或管理处汇报。
3、纠纷时，要沉着冷静，注意掌握工作方法和原则，若遇到蛮横无理、打骂值班人员的，要上报管理处，由管理处出面妥善处理。
4、若社会闲杂人员来本管理处辖区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。
（六）电梯困人应急处理
1、当接到客服的报警或求助的信号后，安管巡逻或机动人员必须第一时间赶到事发现场，并联系客服中心通知电梯专业维修人员前来。
2、当到达现场后应事乘客保持镇定，劝阻乘客不要强行手扒轿门或企图出入轿厢。
3、应了解轿厢被困人数及健康状态，轿厢内应急等是否点亮，轿厢所停层站位置，以便于解困。
4、确认轿门处于关闭状态，告知乘客尽量远离轿门，更不要倚靠于轿门，不要在轿厢内吸烟，打闹，必须听从操作人员的指挥。
5、配合负责电梯设备的专职人员对被困着进行解救。
八、应急资源保障
可用设备：监控器、消防栓、对讲机、灭火器等。
人员：客服中心、设备维护组、安管队。
超过本单位应急处理能力时，可寻求的单位：五凌电力、五强集团。人员：五凌护卫队、五强集团护卫队。
九、后期处置
突发事件结束后，公司领导组织相关人员对事件的处理情况进行评估。评估内容主要包括事件的概况、现场调查处理概况、所采取措施的效果评价、应急处理过程中存在的问题和取得的经验及改进建议。评估报告上报公司领导和上一级集团领导。
十、奖惩
对参加突发事件应急处理作出贡献的先进集体和个人进行联合表彰；对发生事故置之不理，处理不当的集体和个人给予处分。
十一、附表、附图
（一）火警处理流程
（二）匪警、盗窃应急处理流程
