公寓项目应急处理预案。
面对随时可能发生的意外，我们需要提前做好充分的准备，应急预案对于我们的生活安全十分必要，对于应急预案的撰写你是否毫无头绪呢？以下是小编为大家精心整理的“资料-公寓项目应急处理预案”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
公寓项目应急处理预案
第一节火警、火灾应急处理预案
一、目击报警
1、小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。
2、如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。
3、如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。
4、关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。
5、引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。
6、在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
7、带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。
二、消防控制中心接到消防报警：
1、立即用对讲机通知消防安全部值班员即刻前往火警现场确认；
2、值班保安员到达火警点,证实确实发生火警须立刻利用对讲机或消防插孔电话把火警情况回报消防控制中心,并就近取消防器材进行灭火；
3、如系火警误报则通知中心消除警号；(要查明误报原因)
三、消防控制中心在接到火警回报,须立即进行：
1、启用消防报警设施通知大厦相关人员到场扑救初火；
2、以最快方式通知管理服务中心有关领导；
3、利用消防疏散广播,引导大厦内业主等利用消防楼梯向安全地点疏散；
4、把电梯迫降至首层；
5、启用相关防、排烟风机、消防泵。
四、机电设备组人员要配合消防中心进行：
1、切除非消防电源,启用应急电源；
2、如是住宅楼应立即关闭煤气总进气阀；
3、检查水箱蓄水情况，保证消防用水；
4、监控消防设备(消防泵,防、排烟风机,发电机等)，保证设备正常运行。
五、义务消防员要迅速赶到火警现场,灭火领导小组组织查看火情、制定方案：
1、查看火情：
"一查"火场有否困人，"二查"燃烧物性质，"三查"火场最近路；
"一看"火烟定火势、定方向,"二看"建筑定结构、定通路,"三看"环境定重点、定
战力，一旦发现火势较大难以自救,须立即通知消防监控中心向"119"报警。
2、确定灭火策略：室内火灾，内攻近战；楼房火灾，分层截击；下层火灾，上层设防。
3、制定灭火方案要点：
指挥人员应根据查看的火情，迅速制定灭火扑救方案,沉着冷静尽快组织人力物力
进行自救；以义务消防队为主,其他各组按分工积极配合。组织灭火器材,铺设水龙带,
关闭防火分区的防火门安排灭火队员直接灭火,另安排部分队员在可能蔓延的地方采
取措施防止火势乘隙扩大。
4、现场指挥组要迅速把火灾情况及扑救方案报告项目经理。
六、灭火组要正确使用各类灭火器材实施扑救：
1、灭火队员要根据现场情况采用适当的灭火方法，如冷却灭火法，隔离灭火法，息灭火法，抑制灭火法等，但对于电气火灾的处理要注意灭火的方法，一般情况下应切断电源后在进行扑救，但在特殊危机的情况下，为争取时间，应果断采取带电灭火，但做好安全防护措施，以保证人身安全。
2、喷射水流灭火：应把水流喷射到火焰的根部（即把水流射到燃烧物体上），不要喷射到火焰上，看不见火焰的情况下，不要盲目射水，要根据火场燃烧的情况，及时变换水流，适用于纸张、布匹、木材等类的灭火。
3、喷射干粉、泡沫灭火：对准燃烧物体火焰的根部平行喷射，如果燃烧区的火焰面积较大，可提灭火器在距火源5米距离的上风或侧上风的位置,操纵喷枪向左右两侧稍微平行摆动，使灭火剂完全覆盖燃烧区。在向有遮蔽物的燃烧物体喷干粉、泡沫时，应居高临下，否则不易灭火。干粉、泡沫灭火剂均适用于油、油漆、气体、纸张、木材、布匹、塑胶等类的灭火，但干粉灭火剂更适用于电气类的灭火。
七、救援组要及时赶上，采取有效方式抢救、疏散业主群众
八、及时疏散、抢救受火灾威胁的人员：救援组人员要分工明确,责任落实,在灭火领导小组指导下,做好"引、送、查、接"等工作，具体有：
1、利用消防广播引导业主从消防走道往安全地点疏散；
2、从火灾现场往外运护伤员；
3、火场滞留人员；
4、消防梯口接应火场撤离人员。
九、火场寻人的方法和特别注意的地点：
在火场寻人，主要靠喊、叫、摸、看等方法，要深入细致的进行观察判断，做到动作迅速，沉着冷静，注意安全。
特别注意如下地点：
--通向出入口的通道，走廊及门窗附近。
--晚间寻找的重点是床上、床下和床的附近。
--儿童发生惊慌后，常常躲在墙角、门旁和柜厨里，以及桌子、床和其它物体的下面。在寻找时，要格外注意室内所有的角落。
十、采用适当的救人术：
1、缓和救人术：当楼层火灾面积大，受困人员较多时，可先引导、疏散受困人员到安
全地带，然后再设法转移到地面。
2、转移救人术：当某单元发生火灾时，可引导被困人员通过屋顶或阳台再有序撤离。
3、架梯救人术：利用公司现有的支梯、步梯等登高工具,架设在楼房安全位置实施抢救。
4、绳、管救人术：利用室外排水管或安全绳抢救被困人员。
5、控制救人术：用水枪控制住楼梯、楼梯间的火势，引导被困人员迅速冲出、脱离
火灾现场。
6、广播引导自救术：当火场被困人员在暂时无法施救时，利用消防广播引导火场人员
进行自救。
十一、火灾善后处理
1、管理处主任组织有关部门负责人和相关人员，查明火灾发生原因、事故责任人，制
定相应的改进预防措施。
2、管消防的主管组织人员写出火灾事故报告，报项目经理审批及消防主管部门存档。
3、事件处理后，保安班长填写《突发事件或异常情况处理报告》，交上级审核并存档。
4、及时补充灭火器材，检修维护消防设施设备。
第二节压力容器、管道事故应急处理预案
一、压力容器、管道设施出现故障时，现场有关值班人员应迅速采取紧急措施，立即切断电源，组织人员撤离，同时向工程部主管报告。
二、接到事故报告后，应采取紧急措施、停止压力容器运行，及时组织抢修人员进行抢修，尽快恢复压力容器、管道设施正常运行。
三、工作制度：压力容器、管道突发事故应急处理人员，必须尽职尽责，对付突发事件要认真、果断、对日常工作要时刻时刻监督，使压力容器、管道设施正常运行，避免对造成重大事故。
四、纠正与完善：事故后，应组织进行原因分析，找出事故原因，采取纠正措施，使其不断完善。
第三节地震应急处理预案
为了积极应对园区可能发生的地震，迅速有效组织园内各单位及一切社会力量投入抗震工作中，全力抢险救灾，最大限度降低灾害损失，并结合园区实际，特制定本预案。
一、发生地震时
1、发生地震，服务中心各岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在附近寻找坚固的结构部
位寻求掩护，切勿离开本物业管理区域。
2、当发生特殊地质灾害时，管理处迅速组织各界力量开展园区内的营救工作，确保抗
震救灾及指挥工作有序进行。
3、发生地质灾害时，管理处根据险情立即调动队伍并指挥救灾，因地制宜的采取一切
有效措施实施营救。
4、根据灾情情况，管理处迅速组织人员在开阔地面搭建临时帐篷，将人员转移到安全
地带。
5、远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。
6、切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开。
7、提醒园区人员地震时切勿在楼梯下躲避。
二、准备应付后续更多余震的各部门职责
1、工程部应迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及天然气总阀门。
2、服务中心应组织业主（住户）镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业管理区域的危险地区，并在安全空旷场地集合。
3、消防中控室应按照服务中心负责人的命令，通过应急广播向本物业区域的业主（住户）提示以下注意事项：
---请保持镇定
---管理区域建筑结构是安全可靠的
---请按照应急疏散路线有秩序地撤离本物业
---告之撤离后的集合地点
---提醒业主（住户）远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂物体。
4、护管队应协助维护疏散秩序，安慰业主（住户），控制所有出入口，严禁任何人员进入本物业管理区域，并应检查所有可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。
5、所有服务中心人员严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的损坏情况，切勿引起业主（住户）恐慌。
三、地震警报解除后的工作程序
1、工程部应仔细检查所有设备系统、房屋结构。如有必要，应请有关技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏，应迅速维修，尽快恢复正常。
2、服务中心应公开致函全体业主（住户），解释管理区域受损情况及修复情况，并通知业主（住户）回到本物业管理的居住区域。
3、护管队派人员应加强楼内巡视，严防不法人员趁乱作案，危害管理区域及业主（住户）的利益。
第四节防汛工作应急处理预案
为了积极应对园区可能发生的特殊汛情、险情、灾情，立足于防汛，抗灾，迅速有效组织园内各单位及一切社会力量投入防汛工作中，全力抢险救灾，最大限度降低灾害损失。根据《中华人民共和国防洪法》等有关规定，并结合园区实际，特制定本预案。
一、适用范围
本预案使用于园区范围内发生特殊汛情、险情、灾情时的抢险救灾、应急救援工作。
二、管理处具体负责本预案的组织实施
1、当发生特殊汛情、险情时，应急分队各部门成员立即到岗到位，管理处经理到现场负责组织、协调、开展园区内的防汛抢险救灾工作，确保防汛抢险及指挥工作有序进行。
2、发生防汛险情时，管理处根据险情立即调动队伍并指挥抢险，因地制宜的采取一切有效措施控制险情，遏制灾情蔓延。
3、根据防汛险情需要，组织交通疏导，确保运输畅通，保障业主生活正常。
4、发生防汛险情、灾情时，加强治安巡逻管理，确保防汛抢险救灾顺利进行。
三、防汛抢险保障系统
1、雨、水情监测
管理处负责接收防汛雨情信息的传递，做到测得到、报得出、报得准，为防汛抢险指挥提供决策信息。
2、通讯保障
防汛期间应急分队成员配备必要的无线通信联络装备，建立起高校的应急指挥体系和通信联络体系，确保应急工作信息渠道畅通。
3、防汛物资保障
根据汛情储备必要、足够的防汛物资，明确物资种类、数量、储存地点及负责人，根据汛情、险情，进行调拨。
四、暴风雨来临前的预防措施
1、检查紧急应用工具并确保性能良好，检查在暴风雨期间内可能引发质量、环境、职业健康安全事故的设施设备，妥善保管和处置，特别要做好放雷击防漏电的措施，消除一切安全隐患。
2、将紧急通知和紧急应用电话张贴与园区显眼部位。
3、天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人，确保下水道的畅通。
4、值班室实行24小时值班制度，确保应急电话随时打随时有人接听。
五、暴雨来临后的措施
1、日降雨量达到30-50毫米时，当值班人员要认真进行汛情巡视，加强巡查。发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。
2、在风雨来临时需要紧急维修前，应与管理处批准，共同处理汛情的所有事务。
3、日降雨量达到50毫米时，管理处领导到岗到位，安排人员做好防汛应急抢险准备，及时组织人员对排水系统及重点部位巡视检查，畅通排水系统，排除积水。发现险情及时组织防汛抢险人员进行抢险，排除险情。发现险情立即通知受限人员进行避险，组织防汛人员进行抢险和疏散人员。
4、当暴风雨过后，应立即检查是否造成质量、观景、职业健康安全方面的影响，及时安排维修、抢修事宜，尽可能减少对质量、环境、职业健康安全的影响，填报《紧急事件或异常情况处理表》。各岗位人员、清洁卫生人员对各自责任区内设备、设施及时检查迅速进行清理。
六、加强防汛演练
为确保及时、高校、有序地实施本预案，由管理处统一安排，有关部门组成具有反应迅速、突击能力的专业应急救援队伍进行实战演练，检验防汛应急保障的快速反应能力，进一步提高实战工作水平。
第五节中毒事件应急处理预案
为了积极应对园区可能发生的中毒或煤气泄漏事件，全力实施营救，最大限度降低人员伤亡，结合园区实际，特制定本预案。
1、接到业主报警或发现液化气泄漏后，公司员工应立即通知安全管理部主管或当班班长，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。
2、安全部主管或当班班长接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知管理处，另一方面视情况通知液化气公司和消防支队。
3、管理处接到通知后，急速赶赴现场，协助安全部施救。
4、若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。
5、若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。
6、施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。
7、发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知园区医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。
8、安全部和管理处应详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。
9、保安员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握液化器总闸的位置和关闭方法。
第六节雪天道路交通保障应急工作预案
为防止园区雪天发生交通堵塞和事故，增强雪天道路应急能力，确保道路安全畅通，保障日常交通和生产生活，根据《北京市人民政府关于扫雪铲冰管理的规定》（2002年市政府令112号）、《北京市雪天道路交通保障应急工作预案》（京政办函[2004]4号）等有关规定，结合本园区实际情况，制定本预案。
1、本预案适用于本园区范围内发生大面积降雪或异常气候时的道路保障应急工作。
2、管理服务中心负责本预案的组织实施。
公共事物部、工程管理部、环境管理部、消防安全部等有关职能部门按照各自职责权限，密切配合，做好雪天道路交通保障工作。
3、雪天道路交通保障应急工作本着"提前预防、充分准备、周密部署、快速反应、协调联动、果断处置"的原则。
4、应急工作职责和任务：
（1）、管理服务中心负责协调组织，必要时调动驻园单位力量，协助进行融雪除雪工作。
（2）、管理服务中心负责组织园区范围内的扫雪铲冰工作。加强对
绿化带、路树的巡视看管工作，及时清理倒树、断枝，消除对道路交通的影响，制定保障措施，对设备、管道故障及时抢修，保障业主的正常工作。（3）、消防安全部负责组织维护道路交通秩序，保证交通安全，加强交通组织疏导，做好交通诱导工作，必要时采取临时交通管制，分流疏导交通。做好抢险准备，应对降雪交通的不利影响。
（4）、公共事物部定时提供天气预报，利用电台、电视台、报纸等新闻媒体，及时收集资料通报气象实况。
（5）、项目经理负责应急工作的协调和指挥，落实道路扫雪铲冰的组织工作。
5、进入冬季后根据天气情况适时启应急工作，各责任部门按照责任分工，抓好雪前准备工作的落实。出现降雪情况时，有关责任单位必须在项目经理的统一领导下，采取相应措施。
6、做好雪前准备工作
（1）加强雪前宣传。公共事物部负责利用电台、电视台、报纸等新闻媒体，及时收集资料，做好冰雪天气安全常识的宣传教育。
（2）工程管理部负责申请储备充足的融雪、除雪和防滑料等物资，并对所属专业作业车辆进行集中保养检查，保证良好的机械性能。
（3）环境管理部要对绿化带、路树进行修剪，避免因积雪压倒树木、压折树枝影响交通。
（4）接到降雪或异常气象通报时，各有关部门应立即组织本部门应急工作人员到达各自工作岗位，备齐专业除雪作业所需车辆、工具和物资，特别是遇有夜间、节假日降雪预报时，协调各单位要留有充足人员和后备力量，随时准备启动应急工作。
7、做好雪后交通恢复和总结工作
（1）、做好积雪消融，迅速恢复交通环境。降雪结束后，要及时将路边积雪、残冰运走，不得随意堆积在路边，防止出现"黑冰"影响市容环境。不得向路面扬撒积雪，避免因路面结冰造成交通安全隐患。
（2）、认真总结经验，完善应急机制。应急工作结束后，项目经理及时召开总结会议，找出工作漏洞和不足，研究解决措施，逐步完善雪天应急保障工作机制，不断提高雪天交通保障应急工作水平。
8、各部门配备必要的无线通信联络装备，建立起高效的应急指挥体系和通信联络体系，确保应急工作信息渠道畅通。
9、为确保及时、高效、有序地实施本预案，由管理服务中心时统一组织安排，由有关部门组成具有反应迅速、突击力强的专业应急救援队伍进行实战演习，检验雪天应急保障的快速反应能力，进一步提高实战工作水平。
第七节治安事件应急预案
一、盗窃、匪警应急预案
1、保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公共和业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。
2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时设法求援。
3、所有保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知门卫封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。
4、若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨"110"电话报警。
5、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。
6、记录业主所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问业主是否有任何线索、怀疑对象等情况。
7、若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
8、现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院救治或拨打120电话，等候急救中心的救治。
二、业主发生斗殴的应急预案
保安员在执勤中（以及业主投诉）发现业主之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。
1、劝阻双方住手、住口；
2、将争吵或斗殴的双方或一方业主劝离现场；
3、持有器械斗殴则应先制止持械一方；
4、有伤员则先送伤员去医院救治；
5、迅速报告管理处领导、保安当班班长，由管理处出面调解，如个人力量单薄，应请求增援；
6、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。
三、执勤中发现可疑分子的应急预案
1、保安员在执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入园区。
2、巡逻执勤中如发现可疑分子时，要进行盘查，必要时将其带到管理处进一步审查。
3、发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到管理处审查，如证件齐全则让本人写保证书一份，并把证件号码登记下，教育后放走。
4、发现有作案嫌疑人应与管理处联系并严格审查，必要时可送到派出所审查。
5、在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。
6、对于必须罚款的人由管理处决定。
四、其他情况的处理预案
值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：
1、纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人；
2、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处或保安班长汇报；
3、发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报管理处，由管理处出面妥善处理；
4、若社会上的人来本辖区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。
5、突发事件处理完毕后，填制《突发事件或异常情况处理表》并保存。
第八节电梯事故应急处理预案
一、电梯关人应急预案
1、员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知消防监控室，同时记录接报和发现时间。
2、消防监控室接报警后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向消防安全部主管或当班领班汇报，请求派人或联系工程维修部前往解救。
3、消防安全部主管或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。
4、机电管理人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
5、若机电管理人员和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得管理服务中心主任或值班领导的同意。
6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
7、被困者救出后，消防安全部主管或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
8、被困者救出后，工程维修部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
9、消防安全部主管或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
10、机电管理人
员或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。二、电梯水浸应急预案
1、员工接到报警或发现园区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当班领导、工程管理部值班人员和当班保安班长，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。
2、相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。
3、立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程管理部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。
4、在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。
5、组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。
6、水源中断后，工程管理部应立即派人尽快修复受损设施；安全管理部、公共事物部应设法维持小区内秩序，并耐心做好业主的安慰解释工作，尽力解决水浸给业主带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。
7、如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关业主或在园区各主要出入口设置告示，知会全体业主；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。
8、召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。
9、详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。
10、常见水浸事故的预防措施：
(1)保安巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵
塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口
造成堵塞，环境管理部人员加强巡检。
(2)加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。
(3)灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，工程管理部人员应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。
(4)维修技术人员在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。
(5)对业主/用户装修要加强管理，防止由于业主/用户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。
(6)平时应备足沙包作为应急用。
第九节停水、跑水应急处理预案
一、发现跑水、漏水处理方法
员工接到报警或发现园区范围内出现跑漏水和水管爆裂事故，应立即将事故地点、楼层、跑漏水和水管爆裂情况报告当班领导、工程管理部值班人员和当班保安班长，及时派员到达现场控制跑漏水和水管爆裂事故范围扩大。
二、水管接头漏水的应急维修方法
1、水管接头漏水的修补方法应视接头的种类而定，维修人员到达现场时应准备好压缩和套筒两种接头。
2、到达现场后可以先截断水源，然后卸下连接压缩接头的阴阳螺母，在螺纹上绕几层螺纹密封胶布，然后重新装上接头。
3、套筒接头一旦发生漏水，则可能需要拆下接头并重装很多水管，可以先利用修补水管的专用胶布作临时修补，专业修理人员到达后进行全面修理。
4、无论是哪种水管接头出现漏水，都可以先利用修补水管的专用胶布作临时修补。具体操作方法是：先关闭阀门、截断水源后，将水龙头打开至适当位置，以泄去水管内的大部分压力，然后用专用胶布捆住漏水的部位等临时措施。
三、突发水管爆裂的应急处理
突发面对水管爆裂的意外情况时，为避免损失加重，应该在专业维修理人员抵达之前，一线人员按以下步骤进行处理：
（一）、室内突发水管爆裂的处理
1、水管爆裂后漏水多少，一般与管内的水压高低有直接关系。无论水是滴漏还是喷涌而出，此时最应做的就是立刻关闭该供水管的阀门，再检查爆管原因。
2、用修补水管的专用胶布捆住水管的损毁部分。
3、另外也可以用玻璃纤维胶布或环氧树脂黏剂修补水管的裂缝。
4、如果水管爆裂情况严重，可以用毛巾包裹住水管的破裂部分，这样既可以阻止水流四处喷射，也可以将水流引入放置好的水桶中，以免造成巨大浪费。同时还可关闭住户内总水管的阀门，完全截留屋内的自来水供应。
（二）、室外突发水管爆裂的处理
1、室外突发水管爆裂后应立刻关闭该供水管的阀门，再检查爆管原因。
2、如果水管爆裂的原因是管道过于陈旧，应及时进行检查、修理或更换。
3、如果水管爆裂的原因是来自供水总管或工程管理部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。
4、在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。
5、组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。
6、发生跑漏水和水管爆裂事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关业主或在园区各主要出入口设置告示，知会全体业主；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。
7、召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。
8、详细记录跑漏水和水管爆裂事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。
9、使用水泵吸净现场的积水，清扫现场。并做好纠正预防措施。
第十节停电应急预案
1、在接到停电通知的情况下，管理服务中心应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个业主和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，管理服务中心做好停电前的应变工作。
2、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，管理服务中心工程维修部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力部门查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理服务中心。
3、消防安全部立即会同工程维修部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4、管理服务中心立即将停电情况通知园区内业主和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知业主，要求业主保持冷静，做好防范。
5、若突发停电时，正值晚上商场营业，消防安全部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。
6、安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安员加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼等其他事件发生。
7、派人值守办公室、值班室，耐心接待业主和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与业主、商户发生冲突。
8、详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。
9、突发停电的预防措施：
（1）工程维修部应经常检查应急照明和紧急广播系统，按作业规程要求严格维护发电机组等各类应急电源。确保正常。
（2）管理服务中心应经常提醒写字楼业主、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。
（3）消防安全部、工程维修部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。
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资料-消防应急处理预案【精选】
消防应急处理预案
为预防火灾事故的发生，或发生火灾后的火势扩大和蔓延，长沙相成物业管理有限公司（以下简称本物业）成立灭火应急组织机构，指挥部设在长沙星城国际物管中心大楼消防中控室。总指挥由本物业最高的负责人（物业公司总经理）负责。如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。
（一）、火情报警
1、本物业内任何人员在任何区域发现烟火时，应立即使用最近处火灾报警按钮或用电话、对讲机向消防中控室报警（消防中控室电话：）。报警时要讲清楚起火的具体地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。
2、发生初起火灾，发现人员应立即报消防中控室，然后采用就近的灭火器材进行扑救，并保护好现场。如火情不允许，组织好疏散，将人员及贵重物品转移到安全位置，帮助火灾现场的业主（住户）做好自救及撤离现场的准备。
3、发现火情时一定要镇定，迅速采取有效措施，绝对不能说不利于人员情绪稳定的话，如果火势较大，在做好上述第二点的同时，必须迅速报告本物业消防总指挥确认，消防总指挥批准后才能拨打119报警电话。
(二)、火情确认
1、消防中控室和分控室接到火灾报警信息后，应立即安排安防队义务消防员（所有安防员均为义务消防队员）携带对讲机和必备的消防用品赶到现场，确认火情是否存在，确认火情后消防分控室应立即通知安防队主管、服务中心负责人、和相关部门负责人赶到现场，成立灭火指挥组，同时安排义务消防员（及安防员）携带近处可取的灭火器材和可以利用的消防设施，赶到火灾现场，开始灭火。
2、确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体、锁把，如无温度异常可开门观察；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有业主（住户），应先设法救人。如没有人，应做好灭火的一切准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。
（三）、火情通报
1、消防中控室立即用电话、对讲机按照程序进行操作，告之火情已确认；安防班长携带对讲机、应急灯赶到现场协助现场指挥人员工作。
2、通报程序如下：
安防主管→物业部经理→总经理（同时通知工程部经理其他部门负责人、非办公时间为当值最高行政负责人）。
（四）、领导指挥机构:
领导组织机构负责指挥灭火自救工作。领导组织机构成员：由物业公司总经理、各部门经理、安防主管、（非办公时间为各部门当值最高行政负责人）等成员组成。其主要任务：
1、组织指挥救火，根据火情，决定是否向消防局“119”报警。
2、组织指挥救火，根据火情，决定是否关闭封锁小区、是否切断电源及液化石油气源
3、根据火情决定是否发布疏散和撤离命令。
4、负责人员的疏散和救护、贵重物质的转移（条件允许的条件下）。
（五）、各部门应采取的相应行动。
1、安防队
a)、安防队长携带对讲机迅速到现场接受消防总指挥的指令。
b)、消防控制中心操作人员坚守岗位，听从现场指挥的指令操作设备，并听从现场总指挥的指令适时开动紧急广播系统，通知业主（住户）疏散。通知的顺序为：发生火灾区域—可能受影响区域，并根据火势的严重情况按总指挥的指令向“119”报警。按指令将摄像探头切换至发生火灾的区域。
c)、巡视安防员携带手电筒、对讲机及手提灭火器及相关消防应急设备迅速赶到火灾现场，按照火灾现场最高指挥人员的命令行动
d)、各组团道口值班安防员负责本物业辖区的各出入口、外围的安防员坚守岗位维护秩序，防止此时有其他人员进入本物业管理区域的火灾现场，同时负责业主、住户的疏导和解释工作。
e)、外围安防人员立即将停放在外围的车辆进行疏散，暂时将前来的车辆或人员引导到安全场地，劝阻疏散围观的人员。在必要时（报警后）接应专业消防队的到来。并为专业消防队指明室外结合器及消火栓的位置，配合专业消防队的工作。
2．工程部
a)、工程部经理接到火灾通知后迅速赶到现场接受总指挥的一切指令。
b)、工程部各专业人员坚守工作岗位，做好各种工作及相关准备，接受指挥中心指令
c)、电工携带通讯设备迅速赶到变配电室，按照总指挥的命令指挥变配电室值班人员操作供电设备并根据总指挥的命令进行其它应急工作。
d)、给排水工携带通讯设备迅速赶到消防水泵房，按照指挥中心的命令指挥消防、消防栓水泵操作，并根据总指挥的命令进行其它应急工作。
e)、弱电工携带通讯设备迅速赶到消防中控室，按照消防总指挥的命令保障消防联动系统正常运行。如遇故障，应立即采取补救措施，并随时协调中控室人员的工作，并根据总指挥的命令进行其它应急工作。
f)、维修主管携带通讯设备，负责组织工程部剩余人员，按照总指挥的命令检查其它消防设备的情况，如遇故障，应根据总指挥的命令采取补救措施，并按照总指挥的命令协助完成其他工作。
3．服务中心
a)、服务中心负责人携带通讯设备，迅速赶到火灾现场接受指令。
b)、迅速准备好急救包并根据指令派人到疏散集合的安全地点正门外广，对疏散业主（住户）的人数进行清点，并在有需要时（如有人受伤时）与医疗急救中心取得联系。
c)、及时并准确地向指挥中心报告失火区域业主（住户）人数及火灾现场本物业管理区域内人数。指挥本物业人员到疏散通道引导业主（住户）疏散，并告之业主（住户）疏散集合地点并做好安慰和解释工作。
d)
、如是公司办公室区域，要积极配合财务部、办公室有条不紊地整理帐目、文件资料等、对该上锁的要锁好，须随身携带的装载好，做好疏散准备工作
4、义务消防队行动
a)、火情确认后，各部门义务消防队员（主要为安防队员）接到通知后应在第一时间赶到指定地点集合待命。
b)、义务消防队长（安防队长）向队员简单介绍火情，分配任务。
c)、义务消防队员携带灭火器材准备好后迅速赶赴火灾现场。
d)、迅速派两名义务消防队员沿疏散楼梯小心上楼，观察情况，在安全的情况下，可使用消防梯、消防绳将灭火器材送到出事楼层，然后将消防梯消防绳送底层，供义务消防队员备用。
e)、迅速组织队员按救火程序实施灭火，并及时将灭火工作进展情况随时报告现场总指挥。
(六)、业主（住户）的疏散
根据火情确定是否需要全面疏散火灾现场及附近业主（住户）。疏散命令由总指挥下达。具体的实施办法如下：
1、控制中心按照总指挥指令负责用紧急广播先通知着火地点的业主（住户）、或由现场人员逐户通知疏散。广播通知时严禁将紧急广播同时全部打开，必须是将通知范围控制在火灾区域或是火灾可能影响的区域。
2、服务中心负责引导业主（住户）疏散及把疏散下来的人员安排到安全地点，现场外人员或是准备进入火灾区域的人员由现场外围值班护管和服务中心指定人员负责引导疏散。在引导疏散时要注意保持秩序，防止挤伤、踏伤等非事故引起的意外，并注意清点现场疏散的人数，防止遗漏。
（七）、与专业消防队员配合
如果已向市公安消防“119”台报警，各部门应密切配合专业消防队员，行动的具体办法如下：
1、各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其他人均应岗位待命，等候指示。
2、安防队：负责维持辖区周围的秩序，根据情况疏导辖区内的车辆和人员及通道，以便公安消防队顺利到位。
3、服务中心：派人到本物业外围主要路口引导公安消防队到达本物业区域的火灾现场。
4、工程部：派人到本物业控制区，并视情况或按总指挥的命令断电、断气
5、公安消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情况及根据其要求组织所有人员协助做好疏散和扑救的工作。
（八）、善后处理工作：
火灾扑灭后，要做好以下善后工作：
1、全面疏散后，各部门要清点自己人员和火灾现场受困人员人数，查看是否全部撤出危险区域。cm|/T/s
2、服务中心视情况准备食品饮料，安排好疏散集合地点业主（住户）的临时生活，在必要时负责与医疗单位联系。
3、工程部在火灾扑灭后，负责与自来水公司、煤气公司、供电局等单位联系；及时恢复消防设备及其它设备的状况，将所有设施设备复位。
4、护管队负责保护现场，并重新配备消防灭火器及损坏的相关设施。
5、保洁组应迅速清理保护范围以外的其他区域，尽快使其恢复正常。.
6、火灾扑灭后，各相关人员按分工做好善后工作，除保护好火灾现场外，其他地方应尽快恢复原状，由安防队负责写出事故报告上报，对火灾扑救工作进行总结，对扑救工作中表现突出的人员提出表扬。
（九）、实施中的注意事项：
1、如若火灾发生在夜间或休息日、节假日，中控室的值班人员应立即通知公司安全委员会的负责人员，负责人员在接到通知后，应立即用最短的时间赶到，组织火灾的扑救工作，在此之前，值班负责人要担负起总指挥的职责，待总指挥到场后简要向总指挥汇报并听从总指挥的指令。
2、在整个扑救火灾的过程中，其他工作要让位于火灾的扑救工作并随时按照总指挥的指令做出反应，各个岗位出现的情况也要随时向总指挥汇报，以便总指挥掌握情况，迅速做出正确的决定
3、当火情由本物业公司自己组织力量可以扑救时，也必需向公安消防机关报案和现场取证。
4、总指挥部设在可以设在消防中控室或现场，总指挥公司总经理或主管消防安全的物业部经理担任，所有命令由总指挥其下达。
5、火情发生后，所有对讲机或其它通讯设备应处于待命状态，当总指挥呼叫时，要用简明的语言，准确报告情况。
6、实施疏散计划时，要将业主（住户）由秩序的从安全通道疏散，绝对不能引起混乱，要防止不知火情危险的业主（住户）再回到他们的居住区域，疏散时由安防员（或服务中心的人员）负责带路和断后。疏散中不能停留、堵塞通道。
7、安防队、服务中心工作人员负责指导检查疏散情况，检查内容还包括：业主（住户）房间、卫生间等公共区域是否留有未熄灭火种、烟头和未关闭的灯，出入通道是否畅通。
资料-商场物业消防应急处理预案样板
商场物业消防应急处理预案
一、目的
当发生报警时，为避免给商场造成（或减少）损失，特制定此预案。
二、适用范围
适用于本辖区商场物业。
三、职责
1.监控人员负责相关信息联络及设备操作并做好相关记录；
2.消防义务员负责对现场之确认、施救；
3.安保人员负责现场警戒、维护、道路清障、疏散等；
4.物业部人员负责人员组织、后勤协调、善后处理；
5.楼层管理员负责人员疏散指导；
6.工程人员负责相关消防设备在统一指令下的开启、关闭并使相关设备处于完好状态；
7.现场最高主管/负责人负责协调、指挥灭火部署、实施。
(一)火警应急处理程序：
1.现场核查
2.处警措施
3.人员组织
4.通报事宜
5.善后处理
(二)火警应急处理方案：
1.当值监控人员接到商场内火警报告时，应立刻通报巡逻安保员至报警现场复核火警情况并做好救火启动准备。监控中心人员记录火警时间，并使用监控设备搜寻事发现场异常情况及做摄像记录。
1.1如属误报情况，现场安保员确认现场区域安全后，报监控中心记录并消除火警警报。
2.如现场发现火情，现场安保员应立即采取如下应急措施：
2.1现场安保员立即将火警情况以火警电话、对讲机或击碎玻璃等方式向监控中心、安保主管领班和其他机动岗位安保人员通报。
2.2现场安保员在报告火情同时，拿取最近位置放置的灭火器材并投入救火工作。
2.3在救火时，应立即大声通报相邻租户人士，警告周围人员撤离危险区域或协助扑救。
2.4监控中心管理员按应急预案通报上述各岗人员赴现场增援，并启用消防广播告知。
2.5当值物业主管在安排火场扑救同时，设置火场警戒，并在火势控制后安排现场保护工作。
3.商场当值物业主管在监控中心发布警戒命令后，进行应急人力组织、调配、分工，并实施火警现场增援、重要部位如机房等地值守工作。
3.1当值岗位上的安保人员必须按应急预案做好各岗位警戒工作。
3.2当值最高级别人士负责成立临时指挥小组，协调商场火情处置应急工作。
3.3商场清洁等后勤人员根据指示进行现场灭火器械搬运、现场秩序维护等协助工作。
4.同时按规定通报公司有关人士，通报顺序如下：
4.1商场物业主管、工程主管；
4.2公司主管人士；
4.3如消防喷淋泵、消防泵有启动动作，需报告物业部门；
5.火警受控制后，由公司人士和商场主管组成专案组进行事故调查及善后工作。
5.1进行事故起因调查，并制定整改措施，追究责任者失职行为，表彰救援工作中表现突出人员。
5.2对火警造成的损失进行拍照取证，并记录损失情况。
5.3各级管理员完成事故经过情况报告，由商场物业经理总结情况并上报公司。
5.4由公司物业客服部协助向保险商申请索赔事宜，并跟进办理以上工作。
(三)火警应急处理注意事项：
1.当商场消防重点防火部位，或易燃易爆危险品发生火情时，当值物业主管应及时拨打"119"火警电话向消防部门报告，并严密注视燃烧发展趋势，做好自身安全防范工作。
2.当值管理人员应保持稳定之情绪，安抚受惊人士，减少火警对商场正常营业秩序的影响。
发生电气类火灾时，严禁使用水或水性灭火器械进行扑救。
3.安全管理员在扑救火情时，应随时与监控中心联系并通报火情，并寻求支援，以免不可见因素导致火势失控。
资料-实验中学安全事故应急处理预案
实验中学安全事故应急处理预案
总章
安全事故应急处理工作，按照上级有关要求，结合我校实际，特制定以下应急预案。
一、指导思想
按照国家安全管理有关规定，本着对人民利益高度负责的精神，加强领导，精心组织，周密安排，及时有效处理特大事故，力争把人员伤亡和财产损失降低到最低限度，全力组织恢复正常教学秩序，妥善安置受害人员，安抚伤亡家属，保证教育教学工作正常进行。
二、总体原则
认真贯彻落实国家有关规定，严格执行《伤亡事故报告规程》，对我校发生的各种特大事故本着实事求是原则，立即将所发生的特大事故上报市教育局及市有关部门，接受调查处理，按上级事故调查组提出的意见，在限期内依法对负有领导责任的主要领导、分管领导和直接责任者进行事故追究和处理。
三、组织领导
为切实加强特大事故处理工作的领导，学校成立特大事故处理领导小组，负责领导全局特大事故调查处理抢险工作。
组长：Z校长、党支部书记
副组长：Z副校长
Z副校长、总务处主任
Z副校长
成员：Z德育处副主任、
Z教导处主任
Z宿管主任
Z人事干部
Z总务处副主任
领导小组下设办公室
办公室主任：Z
四、有关职责要求
1、发生任何重大事故，领导小组成员必须在最短时间内到达事故现场，迅速采取有效措施,积极组织抢救工作。
2、上一级行政因外出公干等特殊情况无法达到现场或不能履行职责，经授权由下一级行政(副组长)代履行职责。
3、行政、级主任、班主任、值班人员、有关工作人员必须严格履行职责，到岗到位，确保24小时内通讯录中能有一个电话畅通。
4、各部门要密切配合，服从指挥，确保政令畅通和各项工作的落实。
5、全体师生必须服从领导小组的指导、调度，积极投身到相关抢救工作中。特殊情况下，无条件征用教师车辆。
6、无论发生何种事故，都必须将学生放在第一位，先保护、撤离、抢救学生，后教职员工。
7、新闻媒体要求采访，必须经过校长或上级部门同意，由领导小组统一对外发布消息。未经同意，任何单位和个人不得接受采访，以避免报道失实。
说明：所有预案中领导小组的组长、副组长、成员的确立，根据相关职位和岗位确立。当人员职位、岗位变动时，相应接替该职位和岗位的人员为当然的负责人和相关组成人员。
资料-工程项目相应应急预案【荐】
工程项目相应应急预案
1应急救援与响应控制组织机构
1）、为预防可能发生的各种潜在的事故和紧急情况，尽量减少安全、火灾、爆炸、中毒、交通、自然灾害等事故，减少对人员和对环境的影响，做到有效控制与处理，总承包项目部成立应急救援准备与响应控制领导小组，登记小组名单和电话。应急救援准备与响应控制领导小组又分为指挥组、报警组、抢救组、警卫组、救护组。
2）、现场应急救援组织分工：
指挥组：负责现场人员调动，组织抢险。
报警组：负责报警、提示道路，通知电气管理人员切断事故现场电源，开启地下消火栓，负责接水带开消防用水开关等。
抢救组：带领抢险队员抢险，救助、疏散人员、物资，防止事态漫延、扩大。
警卫组：保护现场，防止无关人员进入。
救护组：配合医疗人员工作。
3）、救援准备与响应控制领导小组职责：针对现场实际情况，制定应急措施或是在相应方案中编制应急措施；在正常生产过程中，组织落实应急准备；出现相应紧急情况时，执行应急措施；对现场抢救分队进行应急准备与响应知识教育、培训、定期进行灭火演练，保障应对突发火险、事故及紧急情况等的能力；监督施工现场防火工作的静态、动态管理，器材的完好、易燃易爆品的管理等；一旦发生事故和紧急情况应立即采取行动补救的同时立即报警，及时报告领导。
2应急救援物资设备、人员准备
1）、资金准备：总承包项目部长期预留五万准备金，以备出现紧急情况时能随时所用。
2）、机械设备、物资准备：施工现场现有的机械设备在发生紧急情况时由总承包单位统一调配，用于紧急救援工作，如塔吊、小客车、抽排水泵、千斤顶、电焊机、倒链气焊等若干工具，同时总承包单位准备一台备用发电机。
3）、人员准备：总承包企业组织一支20人专业救援组，组长、副组长分别由总承包企业生产副经理、安全员担任。
4）、急救设施：总承包项目经理部及各分包单位均按规定配备箱内相应器材、药品，同时现场配备一名具有专业资质的专业医生。
5）、进入施工现场后立即建立相关单位通讯录。
3事故及紧急情况抢救、报告程序
1）、发生工伤事故后，各单位应立即组织对伤者的抢救、保护好现场并立即上报总承包项目部领导，随即上报我单位安全管理部、行政保卫部、主管部室领导或值班室，立即组织相关人员投入紧急救援协助工作。
2）、接到事故报告后，轻伤事故：我单位安全部前往调查。重伤以上事故，安全管理部、我单位主管安全生产领导，立即赶到现场的同时，及时向上级有关单位报告。并指挥救援和调查、处理工作，各主管部门应立即组织相关人员按事故报告流程进行调查、报告，相关部门同时投入紧急救援协助工作。
3）、报警电话：公安报警：110；急救中心电话：120或999；火警电话：119。
4）、本工程周边医院较少，进入现场后总承包项目相关负责人即着手了解该医院的位置、电话，并与其建立联系。
4重大危险因素
高处坠落；物体打击；机械伤害；触电；限电；边坡坍塌；火灾；中毒；噪音；治安；其他。
5应急救援措施
施工现场发生伤亡事故后，总承包项目部必须在4小时之内将工伤事故上报我单位，单位按规定时间再上报上级主管部门。现场负责人立即跟抢救中心联系，正确反映伤病员的情况和简单的救治过程。初步检查伤病员，判断神志、气道、呼吸循环是否有问题，必要时立即进行现场急救和监护，视情况采取有效的止血、止痛、防止休克，包扎伤口等措施，固定、保存好断离的器官或组织，预防感染。同时组织人员对事故现场进行保护，配合有关部门进行调查处理，整理资料归档。
1）、对施工现场因工伤亡或中毒事故，首先由事故发现者向现场值班员或主管领导、经理汇报，并上报业主、监理和我单位安全管理部和单位主管领导，同时根据事故情况，保护好现场，并组织有关人员进行抢救。在保证救助人员无危险的情况下，迅速使伤病员脱离危险场所
2）、易燃易爆品发生火灾、爆炸事故抢救流程：首先，事故现场的义务消防队队长积极组织义务消防队及职工全力进行抢救，切断电源，及时安排伤员撤离危险区域，安排警卫护场人员维持事故现场秩序，同时拨打火警119报警。报警时报警人员要沉着冷静，说清火灾发生的时间，详细地址，火势大小规模，并说清报警人员的姓名、接车地点和联系电话。
3）、在工程施工过程中所发生的交通事故，由总承包项目部（安全员、保卫干部）组织有关人员现场抢救，当安全员（保卫干部）不在现场时，由项目部主管领导或是当时值班领导上报并赶赴现场进行抢救，保护现场并与交通队联系，协助交管部门对事故进行调查处理。
4）、食物中毒时抢救流程：首先组织人员抢救伤员，安排车辆送往应急医院进行抢救，若中毒人员不能移动，立即拨打120或999急救中心电话抢救伤员。同时组织人员保护现场，维持秩序，有必要时责令停止施工。在抢救食物中毒（伤员）的同时，立即向我单位行保部或向我单位值班室报告。
5）、当其他紧急情况或事故（如大风、突然停电、停水等）发生时，由项目经理部主管领导组织人员按照应急准备与响应控制程序和节水节电及生活区、办公区控制程序的规定进行处理。
6）、基坑塌方应急措施：
（1）总承包项目部进场后安排专职测量人员对基坑边坡进行监测，发现塌方或基坑边缘裂缝时，立即停工、撤离人员并报告项目经理部生产指挥和技术人员到现场检查判断。
（2）如有人员伤亡时，转入执行伤亡事故应急预案。
（3）值班人员根据判断，设置警戒线，划定危险区域，疏散警戒线内的人员和设备。通知单位有关职能部室和领导。安排测量人员监测位移情况。组织技术人员制定处理方案进行处理。
7、突然停电应急措施：
（1）在平日的教育中，教育工人在作业中遇到突然停电情况，就近停留等待，禁止盲目乱跑。
（2）遇突然停电时，值班员安排电工检查线路和电源，确认是内部线路故障时安排电工修理。
（3）确认是外电线路停电时，安排电工拉断线路各级开关。
（4）值班员通知安排各台电动机械的操作手，停止作业，拉断机械的末端开关箱电闸。
（5）向业主询问情况。通知监理和各分包单位。
（6）确知停电时间较长时，安排专人，带手电筒引导工人撤离建筑物或阴暗处。
（7）安排工人按照规程处理作业中的塔吊和提升架等。
（8）安排专人在已经吊物停置空中的塔吊相应位置下方，设置警戒线围成警戒区域。
8、突然停水应急措施：
（1）突然停水时，安排专人检查原因。
（2）确认工地内水管破裂跑水时，立即关闸，派水工维修，需要时，通知供水部门。跑水量较大威胁基坑时，迅速安排坑内作业工人和机械撤离到安全地带，同时准备安排水泵排水。
（3）确认是外线水管停水时，通知业主或自来水公司并咨询情况。
（4）联系安排解决完成浇筑的混凝土养护用水和现场的饮食用水。
（5）安排专人将所有水龙头关闭，避免恢复供水时跑水。
6现场消防控制措施
1）、总承包单位将严格执行南通市有关标准，进场后，立即与有关保卫部门及南通市消防局取得联系，办理相关审批手续。
2）、进场后请市消防局专业教官为施工现场人员进行入场消防培训，增强施工人员的消防安全意识。
3）、施工现场成立消防巡查小组，每日对现场的各个角落进行消防巡查，为巡查队员配备对讲机。
4）、施工现场配备充足有效的灭火设施设备。
（1）各层设消火栓，配备水枪、水带；配电室、库房、办公区、材料区、修理车间设置消防架，消防架内配齐水桶、斧头、灭火器、铁铲、水枪、水带等灭火器材。
（2）排查出本施工现场的重点消防控制部位：各个配电箱处、库房、配电室、周转材料区、试验室、警卫室、办公室、施工作业面，在每个重点部位配备两组手提式灭火器（每组四个）。
5）、发生火灾事件后执行火灾应急救援流程。
7现场医疗急救措施
现场配备急救药箱，配备挫伤、扭伤、伤风、感冒、中暑等现场常见情况的药品，同时现场配备一名有医师资格的专职医生，负责现场内的紧急救护工作。
8全员培训
经理部每季度组织一次安全教育，班组利用班前讲话进行安全教育急救知识讲授，根据要求每年组织一次应急救援演练、示范。
9抢险队演习训练
每年对抢险队进行一次安全知识或法规及抢险、伤员抢救训练。
参考资料:电梯困人应急处理预案模板
电梯困人应急预案
1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内,应立即通知保安消防监控室,同时记录接报和发现时间。
2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层,另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报,请求派人或联系工程物料部前往解救。
3.保安部经理或当班领班接报后,立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系,安慰乘客,要求乘客保持冷静,耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁,试图采用撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁,不要盲目采取无谓的行动,以免使故障扩大,发生危险。注意在这一过程中,现场始终不能离人,要不断与被困人员对话,及时了解被困人员的情绪和健康状况,同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。
4.工程物料部经理或值班人员接报后,应立即派人前往现场解救,必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救,应设法采取措施,确保被困乘客的安全,等待电梯维修公司技工前来解救。
5.若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了,应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。
6.在解救过程中,若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),应立即通知医护人员到场,以便被困人员救出后即可进行抢救。
7.被困者救出后,保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问,并了解他们的身体状况和需要,同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去,应记录下来存档备案。
8.被困者救出后,工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因,修复后方可恢复正常运行。
9.保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况,包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场,还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的,应记录伤者情况和被送往的医院。
10.工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。
参考资料:突发停电应急处理预案（精）
突发停电应急预案
1.在接到停电通知的情况下,管理运作部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户,并在主要出入口发布停电通告;同时,工程物料部应做好停电前的应变工作。
2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下,工程物料部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电,应立即派人查找原因采取措施,防止故障扩大;若系外部停电,一方面要防止突然来电引发事故,一方面致电电力局查询停电情况,了解何时恢复供电,并将了解的情况通知管理运作部。
3.保安部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行情况,发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4.管理运作部立即将停电情况通知小区内住户和商户,并在主要出入口发布停电通告,必要时启用紧急广播系统通知住户,要求住户保持冷静,做好防范。
5.若突发停电时,正值晚上商场营业,保安部应协助商场维持好秩序,指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明,疏散顾客,并要注意防火,防止发生火灾。
6.安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序,保安加强保安措施,严防有人制造混乱,浑水摸鱼,必要时关闭大门。
7.派人值守办公室、值班室,耐心接待住户和商户询问,做好解释和疏导工作,防止与住户、商户发生冲突。
8.详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。
9.突发停电的预防措施:1)工程物料部应经常检查应急照明和紧急广播系统,确保正常。2)管理运作部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛,以防停电。3)保安部、工程物料部除配置巡逻、检修用的电筒外,还应配置手提式应急照明灯,并时时充电保养,保持完好。
资料-物业小区治安事件应急处理预案模板
物业小区治安事件应急处理预案(五)
为有效打击各类犯罪分子，确保物业小区的正常办公秩序及业主人员的生命财产安全，特制定本应急处理预案。
一、范围
本小区公共区域及外围所辖区域。
二、职责
1、安保部工作
负责控制各类治安(暴力、抢劫、凶杀等)事件的现场，维持现场秩序，协助警方的工作。
2、值班经理工作
负责在非正常工作时间内组织人员控制现场，及时报告物业中心领导，协助相关方面做好处理工作。
3、客服部工作
负责解释、安抚工作，必要时协助物业中心相关方面进行安全疏散工作。
4、工程部工作
坚守工作岗位，防止要害部位、设备设施受到破坏。
5、办公室工作
提前与急救中心联系，做好抢救伤员和所用车辆的准备工作。
6、保洁中心工作
在相关方面取证完毕后，清理事发现场。
三、程序
安保部
1、中控室监控员接到报警后，立即电话通知安保部经理、保安队长和值班班长赶到现场。
2、中控室监控员通过监控屏幕．跟踪、录像事件发生的全过程，并随时向相关领导报告。
3、安保部经理、保安队长和值班班长接到报警后，根据中控室监控员提供的事发地点、嫌疑人的人数，带领安保队员携带警具赶赴现场控制局面，同时报告物业中心领导与各部门负责人。
4、安保警卫队控制各出人口，防止犯罪嫌疑人逃脱，并划定警戒线禁止无关人员进入。
5、经中心领导批准后报警。
6、如犯罪嫌疑人扣押人质，待警方到达后再进行处理。
7、警方到达现场后，安保部要协助其做好相关工作。
值班经理
l、在非正常工作时间内发生治安事件时，负责组织值班安保警卫队员控制现场。
2、负责将事件发生情况报告领导，并按照总经理指示进行处置。
3、协助助相关方面做好处理工作。
客服部
1、疏导、劝离现场围观人员，做好解释工作。
2、必要时经总经理同意后协助物业中心相关方面紧急疏散。
3、做好相关人员的安抚工作，协助安保部维持现场秩序。
工程部
1、检查附近设备设施是否遭到破坏，如有破坏立即进行抢修。
2、各专业人员负责小区内其他要害部位设备设施的安全。
3、将设备设施保护和运行情况报告主管领导。
办公室
1、发生紧急情况时，经总经理批准后提前与急救中心联系，做好抢救伤员和所用车辆的准备工作。
2、必要情况下经总经理批准后以书面形式报告相关方面。
保洁中心
1、在相关方面现场取证完毕后，清理事发现场。
2、如在清理过程中发现异常物品（可疑物品、其他危险品、可能为证据的相关物品)，要及时报告安保部。
四、应急状态的结束与应急现场的恢复
1、应急状态结束和应急现场恢复统一由总经理宣布。
2、安保部对应急现场及时进行恢复。
3、客户服务部及时将恢复情况通知相关方面。
五、要求
1、所有员工一旦发现治安事件，都应立即报警。
2、报警时不要惊慌，讲明自己的姓名、部门、事发地点、犯罪嫌疑人人数及简要情况。
3、做好事件相关记录并备案。
参考资料:物流公司应急预案事故处理预案模板
物流公司应急预案及事故处理预案
为了预防事故发生或事故发生后能够得到及时、有效的处理，把损失降低至最低限度，更好地保障人民群众生命财产的安全，特制订此预案。
一、重大事故的应急措施
1.一旦发生特、重大事故（指死亡三人以上的事故），车队长、安全员在获知情况后应在第一时间报告运输部负责人，运输部负责人接报后，应迅速弄清出事地点、时间、伤亡情况等第一手资料，并及时报告事故应急领导小组的正、副组长（即董事长、总经理）及主管安全工作的副总经理和安技部。
2.事故应急领导小组接到事故报告后，应立即召集有关人员开会，研究有关善后工作的事宜，并拿出切实可行的解决办法，同时将事故情况在24小时内上报区交通主管部门和安全生产监督管理部门。
3.迅速派出安全专业小组和协调联络专业小组的有关人员及车队长赶赴事故现场，一方面做好事故现场的保护工作，另一方面协助交警部门进行事故原因的调查及事故处理工作，同时请求当地政府或有关部门做好伤员的送治、抢救工作。事故领导小组的负责人和有关成员要前往事故现场进行处理，以便使事故得到顺利、及时的解决。
二、死亡事故的应急措施
1.发生死亡事故（指死亡二人以下的事故），车队长、安全员在获知情况后，应立即报告运输部负责人，运输部负责人在弄清事故情况后，马上报告事故应急领导小组的正、副组长及主管安全工作的副总经理和安技部，同时将事故情况上报区交通主管部门和安全生产监督管理部门。
2.运输部的负责人、车队长、安全员等有关人员应迅速赶往事故现场，做好现场保护、抢救伤员、协助交警部门调查、处理事故等工作。
3.事故处理完毕后，应即时将情况报告事故应急领导小组。
三、一般事故的应急措施
1.发生一般事故（指无人员死亡），车队长、安全员在获情后，应将情况尽快报运输部负责人，运输部负责人接报后应立即报告安技部。
2.运输部负责人应带领车队长等有关人员前往事故现场，协助交警进行处理，并与保险部门进行联系，做好索赔理赔工作。
四、小事故的应急措施发生小事故，车队长、安全员在获知情况后，应尽快报告运输部负责人，运输部负责人接报后，可委托车队长、安全员等有关人员前往事故现场进行处理，处理完毕后，应将情况报安技部备案。
参考资料:办公大楼应急处理预案范文
办公大楼应急处理预案
1、消防应急处理
【组成】
消防报警系统
（1）烟感报警。
（2）温感报警。
（3）煤气报警。
（4）水流指示报警。
（5）按钮报警。
（6）电话报警。
喷淋报警系统
（1）喷淋分区警铃报警。
（2）喷淋分区继电器报警。
（3）喷淋报警系统工作原理。
a.层面喷头温度:68℃自动喷水。
b.层面水流开关动作，主机显示。
c.显示报警阀工作。
d.水力警铃响。
e.压力继电器动作，主机显示。
f.监控人员确认。
g.启动喷淋泵。
【操作程序】
值班接报，通知附近安全接待员和贵方保安部赶到现场，确认火警后，及时报告第一责任人三分钟赶到现场。如火警较小，即启用楼层现有消防设备，组织现场补救。如现场火势较大无法自行补救时，第一责任人出任应急总指挥，监控室即为应急指挥中心，总指挥由现场回到指挥中心，指挥实施消防应急方案。
总指挥命令：
（1）按"火警断定"键。
（2）拨打"119"报警电话。
（3）拨打"120"救护电话。
（4）电话通知各部门。
（5）播放紧急广播。
（6）继续组织力量现场补救。
（7）组织力量疏散救护楼层客人。
按"火警断定"键后，"上海市公安局宝山分局指挥中心大楼"消防报警系统启动
（1）设备系统
a.自动切换应急广播。
b.火灾层电源插座和盘管风机自动断电。
c.新、排风机自动断电。
d.正压风机、消防排烟自动启动。
e.防火阀关闭。
f.电梯全部迫降。
g.防火卷帘门迫降。
（2）喷淋系统
a.水流指示报警。
b.喷淋分区警铃动作。
c.喷淋分区继电器动作。
d.消防泵启动。
（3）消火栓系统
a.启用消火栓水源救灾，由按钮直接启动消防泵。
b.按钮直接启动消防泵，主机显示。
（4）气体灭火系统
a.居火灾区域内，烟感、温感报警。
b.灭火气体自动喷射。
c.主机显示。
各部门接报后，根据应急方案规定，实施具体措施
（1）监控室消防应急岗位职责
a.一切行动听从总指挥的命令。
b.熟练操作监控室内的所有消防、通讯及广播设备。
c.接报后，立即通知保安巡视人员三分钟内到达火警现场并及时通知管理处第一责任人，汇报情况。
d.如经巡视人员报告为误警，则按动消防报警柜上的"复原"键复位，然后写出事故报告并由巡视人员和当值监控人员签字归档且复印一份，交于管理处第一责任人。
e.如经巡视人员报告位火警，则立即通知巡视人员实施现场补救，并将情况逐级汇报管理处第一责任人，接到应急总指挥命令后，则按动消防报警柜上的"火灾断定"键。
f.火警发生后，听从应急总指挥的命令，用外线电话拨打119消防电话和120救护电话。
g.利用摄像头，观察避难层客人的情况，如某一避难层人数较多，则通知该层指挥人员把客人疏散到其它避难层或撤离大楼。
h.利用电梯对讲机对消防电梯实施对讲，使各楼层指挥人员及时到岗。
i.必要时实施全大楼广播，其操作步骤如下：
j.打开监控室操作调音台的柜门，拉出话筒线，检查是否线已功放连接，接上柜内话筒，开启话筒上的开关，即可实行全大楼广播。如需要磁带广播，则把广播磁带放入录音机内，按录音机上的"PLAY"键，再按调音台上的"TAPE（录音机）"按钮，即可实施全大楼磁带广播。
【误警处理程序】
如发生误报警，巡视安全接待员现场确认后，报告值班及时消除，并写出事故报告，由安全接待部主管和贵方总经理办公室签字，备案存档。
楼层消防报警显示消除工作，由监控室和控制室共同处理。
【双休日、节假日及夜间消防应急处理程序】
双休日、节假日和平时晚上17：30至次日8：30，如发生消防火警，值班人员根据消防应急方案立即通知所有负责人，以最快速度赶到大楼。
【疏散人员规范用语】
女士们、先生们，您所在的楼层发生火警，请马上撤离现场。
请大家不要惊慌，不要拥挤，从这里的消防楼梯往下走，尽快疏散到广场。
请各位女士脱掉高跟鞋，以防摔跤。
【对讲机规范用语】
例一：人与人之间的通话：
甲（呼叫方）：乙××，乙××，听到请回答。
乙（呼叫方）：听到，请讲。
双方在通话结束时要说"完毕"
例二：岗与岗之间的通话：
A（呼叫岗）：B岗，B岗，听到请回答。
B（呼叫岗）：听到，请讲。
双方在通话结束时要说"完毕"
使用对讲机通话时，必须简短明了，语速不要太快，严禁使用非工作用语。
【消防广播方案】
嘟······
女士们、先生们！你所在的楼层发生火警，请各位马上从安全出口撤离，不要使用电梯，听从指挥
D0˙˙˙˙˙˙
Attentionladiesandgentlemen!
Thereisfireonyourfloor.
Pleaseuseemergencyexittoevacuateimmediately.
Pleasedonotuseelevators.
Pleasefollowourinstructions.
2、电梯困人事故的应急处理
安保控制中心听到电梯警钟鸣响，以及从中央控制系统或自动控制系统得知电梯故障，立即以消防应急方案的顺序通知第一责任人。有人被困时，利用电梯对讲机与梯内被困人员通话，亲切礼貌地告诉他们不要惊慌，不断安慰被困者并通知电梯保养公司和设备维修人员立即派人到电梯所停之最近地方，用口头告知被困人员。
立即通知主管领导，并在大堂该梯门口树立停用牌。
立即派专业人员赶赴现场，关闭该电梯动力并着手开门放人。
非工程及保养人员不得擅自进行开门放人，以免发生危险。
当被困人员救出以后，管理人员要向被困人员致歉，并询问他们的健康情况。如有身体不适者，要陪同或叫救护车到医院进行检查治疗。要求电梯保养公司，认真检查电梯故障原因，排除隐患。
携带工具：绳子、保险带、梯子、电梯门专用钥匙。
当事件结束后，立即撤除停用牌，恢复电梯工作，并在2个工作日内将《意外报告》报贵方总经理办公室。设备部根据故障原因，立即予以整改，并在2个月将《意外报告》及调查处理情况报贵方总经理办公室和陆家嘴物业公司管理部。
【应急处理流程图】
3、停电事故的应急处理
发生停电事件，立
即以消防应急方案的顺序通知第一责任人。设备部领导或值班人员即时派遣电工赶赴现场，检查供电设备，查处停电原因。
如属大厦全部断电，设备部立即向供电所查询，起动发电机。
如一路断电，则起用备用电源并用联络柜实行切换。
如属局部停电，设备部应立即抢修，安保部派员现场维持秩序。
由于停电之关系，电梯有可能出现困人，安保部需立即查明，如有，立即通知工程部按困梯程序进行处理。
如电源于数分钟后恢复，则向"上海市公安局宝山分局指挥中心大楼"工作人员作停电原因的解释，否则，设备部经理应将实际情况告贵方总经理办公室，由经理考虑应否疏散等措施。
如有需要大厦内之人员撤退，应按消防应急方案处理，协助指引大厦内各人安全撤离。
若在非办公时间内遇到停电的情况，任何人都不能擅自进入停电区域内，除非获得安全接待人员之许可方可进入。
监控中心对整个事件做出记录，会同设备部记录停电原因、人员撤离时间等详细资料。
检修完毕恢复供电前，设备部应通知管理处、安保及其他部门关闭所有设备，恢复后再开启。停电恢复后，设备部检查各有关设备，保证所有设备正常运作。
事件结束后，设备部在2个工作日内将详细情况报"上海市公安局宝山分局指挥中心大楼"和办公楼分公司，如存在管理问题，应提出纠正和预防措施。
【停电事故应急处理流程图】
4、触电事故的应急处理
发现立即通知设备人员赶赴事故现场，通知就近保安赶赴现场维持秩序，制止其他危险行为的发生。通知客户中心人员赶赴现场。
设备人员切断现场电源后，立即实施抢救，以后程序同上述急症病人处理程序。
事件结束后，设备人员及时查明触电原因，如存在隐患，提出纠正和预防措施，立即进行整改。
5、突发性水浸事故处理
当接到报告后，立即告知设备管理部和贵方保安部。
接到爆管浸水信息，立即电告就近安全接待员赶赴现场维持秩序，立即通知大楼管理处经理、设备部、保洁部、礼仪服务部人员赶赴现场，通知仓库准备排水工具送交现场。
第一责任人立即担当现场指挥，统一调分派人员。
设备人员应立即关闭爆管或渗水的管道阀门，打开系统卸压阀（如喷淋系统末端放水阀）保护其他设施设备、防止进一步扩大事件，防止因浸水产生触电事故，并将电梯手动提升至水浸区域以上楼层。如附近有机房、变电局等重要场所，则要采用堵、排等方式，防止浸水至这些重要场所。
保洁人员立即携带排水设施进行现场排水。
安全接待人员维持好现场秩序，防止有人进行破坏活动。
会务服务人员对现场业主进行安慰，避免引起业户投诉。
排水结束，设备人员迅速查明原因，立即实施修复，并将过程向主管汇报。提出纠正和预防措施。
6、台风袭击前或吹强烈大风的应急处理
接到、获得有关台风等信息后，通知各部应做好预防措施。
设备部对户外的灯具、广告、天线、设备层等设施设备进行全面检查，确保牢固。特别对排风机设备、设施进行检查，确保完好和畅通。
礼仪服务部向业户传达台风信息，及时做好关好门窗的工作。
各当值安全接待员监守岗位，无人接替不准擅离岗位。特别加强对户外物品的监视，发现情况及时通知设备人员进行紧急维修。
设备人员坚强夜间值班人员，增加对设施设备的巡查。
在夜间或节假日应派员进行值班。紧急情况及时向上级汇报。
台风过后，如对大楼设施及服务产生后果或影响的，由各部立即实施修复或整改，提出纠正和预防措施，安保部在2个工作日内将《意外事件报告》送管理处。
7、各设备故障应急处理
【程序】
一用一备的设备如有故障，立即停止使用故障设备起用备用设备，并立即通知相对应的维修人员前来修复。
无备用的设备如有故障，则立即通知维修人员前来修复。
如遇节假日，通知相关设备人员到场抢修。
【消防设备】
消防设备（如消防泵、喷淋泵、正压风机、排烟风机等）在火警时如发生故障，应立即赶赴设备现场，将手、自动转换开关扳至手动档并手动起动，如还不能起动且在短时间内不能排故，应采用强制起动的方法，方法有二种：
设法另接主接触器线圈电源，使其吸合，保证设备强行起动工作。
设法直接将设备主电源接在大容量开关上，然后合上电开关，保证设备强行起动工作。
【其他设备】
当所有自动控制设备的自控部分故障时，应立即赶赴设备现场，将手、自动转换开关扳至手动档并手动控制，保证大楼的工作人员及来访者工作不受影响。
8、大厦外墙或建筑物坠落应急预案
大厦外墙坠落可能由于自然损害原因导致外墙剥落，建筑物坠落可能由于自然损害、施工失误导致的建筑物坠落。业户、承租户接待员接获该类投诉时，应采取以下行动：
【程序】
1、通知救护车。
2、协助照顾伤者。
3、封锁现场，等待有关鉴定人员到场。
4、记录一切有关资料于物业日常管理记录簿内。
5、立即通知管理处经理及呈交书面报告。
通知有关人员（贵方、施工方、保险公司等）到场处理解决。
